Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách:
- Xem các “Danh mục sản phẩm” được thể hiện trên trang chủ
- Bấm vào "Danh mục sản phẩm" ở góc trái để xem danh sách sản phẩm, sau đó có thể tìm sản phẩm từ trên xuống dưới theo các cách: theo tiêu chí lọc, theo thương hiệu, theo giá, theo loại sản phẩm...
- Tìm nhanh khi đã biết tên sản phẩm. Bạn chỉ cần gõ "tên sản phẩm" vào ô tìm kiếm, hệ thống sẽ gợi ý các tên sản phẩm hiện có.
Bước 2: Mua hàng
- Ở trang danh sách sản phẩm bạn có thể chọn mua ngay với những sản phẩm quen thuộc bằng cách nhấn chọn số lượng cần mua, sao đó "Chọn mua" để đưa vào đơn hàng.
- Hoặc click vào sản phẩm xem chi tiết [cần biết thêm về thông tin chi tiết của sản phẩm], nếu bạn đồng ý mua hãy nhấn nút chọn số lượng, sau đó "Chọn mua".
[Tại thông tin chi tiết: Khách hàng sẽ đọc được thông tin Giao hàng/bảo hành sản phẩm, thanh toán, mô tả sản phẩm,….]
- Khi nhấn nút "Chọn mua" sản phẩm sẽ được đưa vào đơn hàng [hiển thị dưới thanh ngang gốc dưới cùng giao diện màn hình].
Bước 3: Cập nhật đơn hàng
Sau khi đã có đơn hàng, sẽ xuất hiện danh sách sản phẩm bạn đã chọn [mũi tên và xem đầy đủ], bạn có thể kiểm tra lại đơn hàng với các lựa chọn sau:
- Điều chỉnh số lượng sản phẩm tại nút điều chỉnh.
- Xóa đi sản phẩm bạn không mua.
- Tiếp tục mua sắm bằng cách nhấn nút “Chọn mua” với các sản phẩm khác.
- Tiến hành “Đặt hàng” khi hoàn tất.
Bước 4: Thông tin giao hàng và thanh toán
Nhập chính xác và đầy đủ các thông tin về địa chỉ giao hàng
Khách hàng nhập thông tin khác dưới phần ghi chú nếu [yêu cầu xuất hóa đơn, tích điểm thẻ KHTV,….].
Bước 5: Phương thức thanh toán
Phương thức thanh toán hiện tại của hệ thống Cửa hàng Co.opSmile là Khách hàng trả tiền mặt khi nhận hàng [COD].
LƯU Ý: HỦY ĐƠN HÀNG
1. Trường hợp Bạn có nhầm lẫn trong việc đặt hàng sau khi đã được xác nhận đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng Co.opSmile.vn ngay lập tức.
Hotline: 0911 825753 hoặc Email: sẽ cố gắng xử lý yêu cầu của Bạn sớm nhất có thể.
2. Trường hợp hết hàng, CoopSmile.vn sẽ liên hệ với khách hang trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng thông quan Email/SMS của Bạn;
3. Bạn có thể tra cứu tình trạng Đơn hàng thông qua số điện thoại đặt hàng tại Website: CoopSmile.vn . Trường hợp yêu cầu hủy Đơn hàng đã giao hàng thành công và thay thế Đơn hàng mới, Bạn có thể lựa chọn tham khảo chính sách Đổi trả Sản phẩm.
Nhiều người tại TP.HCM có cùng bức xúc đặt hàng online các siêu thị, chờ 2-3 ngày vẫn chưa thấy hàng, thậm chí cũng không biết đơn hàng của mình đã được xác nhận hay chưa.
2-3 ngày chưa nhận được hàng
Anh Hoàng Thiện [ngụ quận Bình Thạnh] cho biết hôm 7/7, anh có đặt một đơn hàng chủ yếu là nhu yếu phẩm như gạo, đường, dầu ăn, trứng… của siêu thị Co.opmart, để nấu ăn trong những ngày giãn cách. Nhưng đến ngày 11/7, tức 3-4 hôm kể từ khi đặt vẫn chưa thấy ai gọi nhận hàng. Trong thời gian này, anh phải ra tiệm tạp hóa gần nhà để "chữa cháy".
"Dù biết những ngày này nhiều người đặt online, tôi cũng thông cảm nhưng toàn là nhu yếu phẩm, hàng cần dùng ngay mà phải đợi lâu thế này rất mất công đặt và chờ đợi", anh Thiện nói.
Nhân viên siêu thị tất bật lấy hàng theo yêu cầu của khách. Ảnh: Hồng Phúc.
Tương tự, chị Minh Hiền [ngụ quận Bình Thạnh] cũng cho biết đặt hàng một siêu thị gần nhà vào ngày 8/11, tức trước khi TP.HCM giãn cách xã hội, siêu thị hẹn giao sau hai ngày nhưng hôm 11/7, hệ thống báo không đủ hàng, xin phép hủy đơn.
"Trước giãn cách, mọi người ùn ùn đi siêu thị đông quá, mình sợ dịch nên đặt online nhưng lại chờ quá lâu. Cuối cùng, tôi ra xếp hàng đi mua tại chỗ luôn, may không quá đông nên cũng bớt lo lắng", chị Hiền nói.
Những ngày qua, nhiều người tại TP.HCM phàn nàn vì các hệ thống siêu thị như Co.opmart, Big C, Lotte Mart… xử lý quá lâu, phải mất 2-3 ngày mới nhận được hàng. Hoặc khi gọi điện đặt qua điện thoại, nhân viên báo phải đợi trong ít ngày, không đủ kiên nhẫn, người dân phải trực tiếp đến các cửa hàng, siêu thị gần nhà mua sắm.
Ngoài ra, đi siêu thị trên các nền tảng công nghệ như Grab, Baemin, Now cũng không dễ dàng, bởi hàng loạt cửa hàng, siêu thị Co.op Food, Big C, Co.opmart… đều "tạm đóng" trên các ứng dụng.
Tuy nhiên, một số khách hàng cũng cho biết họ vẫn được siêu thị giao hàng trong ngày hoặc qua hôm sau. Nhưng mua sắm trên ứng dụng cũng như đặt online, thực phẩm tươi sống không đa dạng, chủ yếu là đồ khô và hàng đóng gói sẵn.
Siêu thị "ngập" đơn hàng online
Đại diện các siêu thị cũng xác nhận tình trạng "nghẽn" đơn hàng online, đơn khó giao nhanh ngay trong ngày như trước đây, mà phải trong chế độ chờ từ 1-3 ngày tùy cơ cấu đơn.
Nguyên nhân là số lượng đơn tăng cao đột biến cả tháng nay khi tình hình dịch Covid-19 tại TP.HCM diễn biến phức tạp. Số lượng đơn dồn về càng nhiều hơn khi TP giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16, người dân hạn chế ra đường và gần 2/3 chợ truyền thống, toàn bộ chợ tạm ngưng hoạt động.
Đơn hàng online quá tải, các siêu thị phải tăng nhân lực gấp nhiều lần nhưng vẫn chưa thể đáp ứng giao nhanh trong ngày. Ảnh: Hồng Phúc.
Đại diện Bách Hóa Xanh cho biết số lượng đơn hàng online tăng mạnh đến quanh mức 20.000 đơn mỗi ngày. Doanh nghiệp không chỉ nỗ lực điều phối đảm bảo về thời gian giao mà còn phải đảm bảo về chất lượng cho mỗi đơn hàng.
Hiện nhiều doanh nghiệp như Bách Hóa Xanh, Saigon Co.op, MM Mega Market… đều huy động các nhân viên tại các hệ thống khác về tập trung cho kênh "đi chợ hộ", lấy hàng cho khách cũng như tăng số lượng shipper để giải quyết đơn hàng.
"Dù cũng có lượng lớn nhân viên phải thực hiện cách ly và rất nhiều khó khăn khác nhưng hiện nay Saigon Co.op đang gồng mình nỗ lực hết sức để vừa có thể phục vụ hàng hóa ngay tại siêu thị, vừa đáp ứng nhu cầu tăng đột biến cục bộ trên các kênh online mới vừa phát triển thần tốc, chưa kể phải phục vụ hàng chục nghìn suất ăn, nhu yếu phẩm cho các khu cách ly mỗi ngày", đại diện Saigon Co.op cho biết.
Trên fanpage, nhà bán lẻ này viết thư mong khách hàng thông cảm cùng lời cam kết: Tập thể Co.opmart đã và đang ngày đêm nỗ lực để đơn hàng đến tay bạn sớm nhất, cũng như đảm bảo nhu yếu phẩm luôn đủ đầy để cùng mọi người vượt qua thời điểm này.
Theo đại diện Saigon Co.op, nhìn chung lượng khách đến mua sắm trực tiếp tại các siêu thị đã có phần giảm và ổn định hơn. Do đó, doanh nghiệp sẽ tập trung dành nhiều thời gian và nhân lực để giải quyết đơn hàng online.
Nhằm đáp ứng lượng hàng hóa, các mặt hàng thiết yêu cho người dân, siêu thị Coopmart đã triển khai nhiều phương thức đặt hàng trực tuyến qua ứng dụng hoặc đặt hàng Coopmart trên Zalo. Điều này sẽ giúp chúng ta ngồi ở nhà mà vẫn chọn được đồ ăn hay mặt hàng cần thiết, không cần phải đến tận siêu thị để lựa chọn các sản phẩm. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn đọc đặt hàng Coopmart online.
Bước 1:
Tại giao diện trên Zalo bạn nhập từ khóa Coopmart Bạn của mọi nhà rồi nhấn Quan tâm để tiến hành đặt hàng.
Bước 2:
Trong giao diện tin nhắn chúng ta nhấn vào chữ Đặt hàng. Lúc này hiển thị giao diện để chúng ta nhập thông tin địa chỉ mà muốn giao hàng đến. Nhập cụ thể địa chỉ đến bên bán hàng có thể giao tận nơi tới bạn.
Bước 3:
Lúc này hiển thị danh sách các siêu thị Coopmart gần với địa chỉ của bạn, nhấn vào siêu thị trong danh sách để mua hàng.
Bước 4:
Trong giao diện chọn mặt hàng, bạn nhấn vào sản phẩm mình muốn mua hoặc nhấn vào biểu tượng 3 dấu gạch ngang để mở rộng danh mục sản phẩm. Chọn xong hàng thì nhấn Xem giỏ hàng.
Bước 5:
Lúc này bạn điền thông tin cá nhân của mình rồi chuyển sang giao diện tiếp, kiểm tra các mặt hàng đã chọn, tăng hoặc giảm số lượng hoặc xóa mặt hnàng. Cuối cùng chọn phương thức trả tiền và nhấn Đặt ngay.
Bước 1:
Bạn tải ứng dụng Saigon Co.op cho điện thoại theo link dưới đây.
- Tải Saigon Co.op cho Android
- Tải Saigon Co.op cho iOS
Sau đó bạn nhấn vào mục Đăng nhập rồi chọn tiếp Đăng ký để tạo tài khoản.
Chúng ta sẽ nhập thông tin đầy đủ gồm vị trí để ứng dụng tự động hiển thị siêu thị gần với vị trí của bạn nhất.
Bước 2:
Quay lại giao diện ứng dụng, người dùng sẽ chọn tiếp vào Co.opmart & Co.opXtra để chọn đi siêu thị. Lúc này chúng ta sẽ nhìn thấy tên siêu thị hiển thị bên trên và các mặt hàng bên dưới. Bạn nhấn vào Thêm vào giỏ để chọn mua mặt hàng.
Có thể nhấn vào Danh mục để mở rộng các mặt hàng lựa chọn.
Bước 3:
Chọn xong thì nhấn biểu tượng giỏ hàng như hình dưới đây. Sau đó chúng ta sẽ thấy tổng tiền phải trả là bao nhiêu cho những mặt hàng đã chọn. Nhấn vào chữ Đặt hàng. Cuối cùng chọn giao hàng tận nơi, thời gian nhận hàng và kiểm tra lại các thông tin để đặt hàng là xong.
Bước 4:
Trong trường hợp người mua hủy đơn hàng thì nhấn vào mục Đơn hàng rồi nhấn vào đơn hàng mới tạo. Lúc này bạn chọn Hủy đơn hàng rồi nhấn Đồng ý để hủy.