Chức năng báo cáo [report] rất hữu ích nhưng nhiều người dùng Facebook không để ý. - Ảnh: FACEBOOK
Trong quá trình sử dụng Facebook, đôi khi người dùng lúng túng khi gặp vấn đề như không đăng nhập được vào tài khoản hay bị kẻ gian giả mạo…
Mặc dù không thể liên lạc trực tiếp với Facebook thông qua email, điện thoại hoặc nhắn tin nhưng người dùng có thể sử dụng tính năng báo cáo [Report] để thông báo và nhờ Facebook hỗ trợ tình trạng mà họ gặp phải.
Tuy nhiên, phần đông người dùng Facebook tại Việt Nam chưa hiểu rõ về "quyền năng" của tính năng này. Chỉ với thao tác vài giây, người dùng đã có thể góp phần tạo ra một không gian mạng an toàn và lành mạnh hơn cho mình và những người xung quanh với công cụ hữu ích này.
Tự giải quyết trục trặc, bảo vệ mình
Theo ghi nhận của Facebook, một trong những vấn đề phổ biến nhất mà người dùng Việt Nam gặp phải là tài khoản thành viên. Đây là vấn đề khiến người dùng lo lắng nhất, do đó, khi xảy ra trục trặc như không đăng nhập được tài khoản, quên mật khẩu… Một số người thường nghĩ ngay đến việc nhanh chóng liên hệ với bạn bè hoặc dịch vụ của bên thứ ba để tìm giải pháp.
Tuy nhiên, điều người dùng cần làm là giữ bình tĩnh và tìm hiểu điều gì đã xảy ra với tài khoản của họ, sau đó cho Facebook biết bằng cách sử dụng các mẫu báo cáo cho từng trường hợp cụ thể. Facebook có sẵn các tính năng hỗ trợ và hướng dẫn người dùng trong các trường hợp: không thể đăng nhập vào Facebook, tài khoản bị vô hiệu hóa do lỗi, tài khoản bị khóa do vi phạm quy định Facebook hoặc do bị báo cáo tên giả… Bạn chỉ cần tìm đọc những thông tin hướng dẫn là có thể tự "giải cứu" chính mình mà không cần phải nhờ đến người khác.
Trong quá trình sử dụng ứng dụng nhắn tin Messenger, nhiều người đã từng bị người khác gửi tin nhắn spam quảng cáo, bán hàng và thậm chí là các tin nhắn đe dọa. Người dùng có thể chủ động chấm dứt tình trạng này bằng cách báo cáo hành vi của đối tượng kia cho Facebook.
Cụ thể, trong ô chat với đối tượng, bạn nhấp vào ô hoa thị ở góc trên bên phải, chọn Có gì đó không ổn => Chọn hạng mục để báo cáo [quấy rối, giả mạo người khác, bán hàng trái phép...] => Gửi phản hồi cho Facebook.
Khi người dùng vô tình phát hiện tài khoản của mình, người thân hoặc trang của người nổi tiếng bị mạo danh, bạn có thể báo cáo ngay đến Facebook để tự bảo vệ mình và những người xung quanh. Với tài khoản giả mạo, bạn truy cập vào trang cá nhân của tài khoản mạo danh, nhấp vào ô "…" trên ảnh bìa của tài khoản, chọn tìm hỗ trợ hoặc báo cáo trang cá nhân và gửi báo cáo theo hướng dẫn trên màn hình về vấn đề mạo danh.
Với trang giả mạo, bạn truy cập vào trang và nhấp vào ô "…" trên cùng bên phải, chọn tìm hỗ trợ hoặc báo cáo trang, chọn trang giả và chọn tùy chọn mô tả chính xác nhất trang mạo danh này và gửi.
Ngăn chặn nội dung xấu
Dù Facebook luôn miệng nói nỗ lực xây dựng mạng xã hội lành mạnh nhưng gần như người dùng nào cũng ít nhất một lần nhìn thấy các nội dung sai phạm như ảnh khỏa thân, bạo lực, ngôn từ gây thù ghét…
Do đó, bạn có thể ra tay "giúp đỡ" Facebook bằng cách báo cáo những nội dung này trước khi hệ thống phát hiện ra. Cách thức tiến hành cũng tương tự như báo cáo trang, tài khoản giả mạo nêu trên.
Tương tự, khi gặp các dạng quảng cáo độc hại như quảng cáo hàng cấm, hàng giả, tiền giả, thông tin sai lệch… hay quảng cáo sử dụng tiếng lóng, nói lái để tránh "lách luật", người dùng cũng có thể báo cáo đến Facebook để ngăn chặn các hành vi xấu trên mạng xã hội. Giống như các cách thức nêu trên, tại các bài viết người dùng muốn báo cáo, hãy nhấp vào ô ba chấm ở trên cùng bên phải quảng cáo, chọn báo cáo quảng cáo, chọn vấn đề cần báo cáo và gửi đi.
Về nguyên tắc, khi các báo cáo nêu trên được gửi lên hệ thống, Facebook sẽ xem xét và đối chiếu với quy tắc cộng đồng của mình. Nếu có vi phạm, mạng xã hội này sẽ gỡ bỏ nó. Tuy nhiên, không phải tất cả nội dung người dùng báo cáo lên đều bị gỡ bỏ. Do đó, nếu những tài khoản, trang, bài viết, quảng cáo bạn không thích nhưng Facebook vẫn cho hiển thị trước mắt bạn. Cách tốt nhất để bảo vệ chính mình là bạn hãy ẩn tin đó đi hoặc yêu cầu người đăng xóa bài viết, thậm chí hủy kết bạn hoặc chặn người đăng nội dung đó.
Khỏi phải nói nhiều.
Nếu bạn là dân bán hàng Facebook và thường xuyên chạy quảng cáo Facebook Ads, thì bạn hiểu rõ "nỗi đau" dài kỳ...
Đó là, 1 ngày đẹp trời, tài khoản facebook của bạn tự nhiên lăn đùng ra chết.
More...
Đó có thể "nhẹ nhàng" là quảng cáo không cắn tiền.
Cũng có thể "đau tim" muốn xỉu: page đang ngon lành tự nhiên bị khóa.
Đang làm ăn ngon lành mà bị vậy chắc "hy sinh" luôn quá.
Bởi vậy, tui viết bài này thực sự mong muốn hỗ trợ các bạn.
Dân kinh doanh xem Facebook như ông trời. Mà trời kêu ai nấy dạ.
Dù bạn chẳng vi phạm gì cả, nhưng Facebook thích thì nó khóa thôi 🙂
Facebook khóa tài khoản
Thật đấy 🙂
Vậy thì, lúc bị Facebook khóa, phải làm sao đây?
Còn phải hỏi, thì phải liên hệ với nó để "nói chuyện phải quấy" chứ sao nữa?
Dưới đây là 30 kênh liên hệ Facebook, khi tài khoản của bạn gặp sự cố.
Bắt đầu nha!
Nhớ share về tường Facebook để lúc cần còn biết mà tìm nha các bạn 🙂 Chẳng ai biết FB nó trở chứng lúc nào đâu.
Mục lục bài viết để bạn dễ xem:
Phần 1: Liên hệ Facebook trong các trường hợp khẩn cấp
Thấy cảnh này quen không?
A. Facebook cá nhân bị xóa/khóa
FB profile bị xóa
Đây là vấn đề hệ trọng đầu tiên.
Nếu gặp tình huống này, các bạn liên hệ Facebook theo các form sau:
- Facebook cá nhân bị khóa mà không biết lý do gì, bạn điền vào form sau: //www.facebook.com/help/contact/260749603972907
- Nếu bị khóa tài khoản vì điều khoản về quyền và trách nhiệm [Facebook's Statement of Rights and Responsibilities] thì vào link này: //www.facebook.com/help/contact/317389574998690
- Nếu bị khóa vì không đủ điều kiện dùng Facebook [thiếu các giấy tờ xác thực [verify] thông tin]: //www.facebook.com/help/contact/269030579858086 [nếu sau 2 ngày, facebook không phản hồi, thì gửi tiếp Form này: //www.facebook.com/help/contact/122145551250439]
- Nếu bị khóa vì khai man tuổi: //www.facebook.com/help/contact/?id=199052956872279
- Bị khóa và cần xác nhận danh tính: //www.facebook.com/help/contact/183000765122339/
B. Fanpage bị xóa/khóa
Fb fanpage bị xóa
Khi fanpage của các bạn gặp sự cố, hãy liên hệ facebook qua các kênh sau:
- Page bị khóa/xóa hoặc bị khóa 1 tính năng nào đó: //www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi
- Nếu page của bạn bị hack, hãy làm theo hướng dẫn sau: //www.facebook.com/help/738660629556925
- Nếu bạn mất quyền làm admin của page: //www.facebook.com/help/256388474444114
Phần 2: Liên hệ Facebook khi tài khoản quảng cáo [Facebook Ads] gặp vấn đề
FB ads bị khóa
Phần này chắc là phần các bạn điên đầu nhiều nhất nè.
Bạn liên hệ FB theo các mẫu sau nhé:
- Tài khoản Facebook Ads bị khóa: //www.facebook.com/help/contact/531795380173090?hc_location=ufi
- Ads không cắn tiền hoặc pending review quá lâu: //www.facebook.com/help/contact/515460121837726/?ref=u2u
- Gặp sự cố khi thanh toán tiền quảng cáo: //www.facebook.com/help/contact/1129731163763184
- Hỏi chi tiết về thanh toán tiền quảng cáo: //www.facebook.com/help/contact/649167531904667
FB bị hack
Khi tình hình chơi các app nhảm, hoặc dịch vụ trao đổi like/comment... còn nhan nhãn, thì chuyện facebook của bạn bị hack chẳng có gì lạ cả.
Trước khi biết cách liên hệ FB, bạn cần xem xét thử xem liệu tài khoản của bạn có bị hack hay không.
Nhiều khi bạn đang bị hack mà không biết đấy 🙂
Kiểm tra ngay các dấu hiệu sau nhé:
- Email bị đổi
- Ngày sinh nhật bị đổi
- Tên bị đổi
- Tự động gửi lời mời kết bạn đến người lạ [cái này các bạn trao đổi comment/like bị hoài nè]
- Tự động inbox [cái này mấy bạn bị hack và inbox nạp card điện thoại hay bị]
- Tự động like/comment các post lạ
- Tự động viết status
- Vào Nhật ký hoạt động và xem có dấu hiệu nào bất thường nữa không [Bạn gõ link facebook của bạn và /allactivity để vào. Ví dụ, link facebook của bạn là facebook.com/tuilatui thì link nhật ký hoạt động là facebook.com/tuilatui/allactivity]
Nếu bạn bị 1 trong các dấu hiệu trên, nghĩa là 101% bạn bị hack rồi.
Đầu tiên, hãy đổi mật khẩu facebook ngay lập tức. Xem hướng dẫn tại đây.
Tiếp theo, vào ngay link sau để thông báo cho facebook: //www.facebook.com/hacked
Nhớ kỹ, đừng để mất bò mới lo làm chuồng.
Tuyệt đối không chơi các app nhảm và tham gia các dịch vụ trao đổi like/comment..., tức là bạn đã phòng ngừa 95% rủi ro bị hack rồi.
Phần 4: Liên hệ Facebook khi không đăng nhập được
Đăng nhập FB không được
Đây cũng là vấn đề các bạn thường xuyên gặp phải.
Khổ lắm.
Phần lớn nguyên nhân là do bạn quên mật khẩu.
Nhưng cũng có nhiều khi, lỗi xuất phát từ vấn đề bảo mật của FB.
Nếu bạn không thể đăng nhập FB, hãy liên hệ theo các biểu mẫu dưới đây:
- Bị báo sai mật khẩu hoặc tên đăng nhập, dù bạn tin mình đã nhập đúng: //www.facebook.com/help/contact/357439354283890
- Bị làm bài kiểm tra/xác minh danh tính/ checkpoint khi đăng nhập: //www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862
- Bị chuyển đến trang báo lỗi [Error Page/ Error Message] khi đăng nhập: //www.facebook.com/help/contact/290391837683878
- Bị lỗi khi đăng nhập bằng hình ảnh [cái này bạn hay thấy trên app điện thoại]: //www.facebook.com/help/contact/192309197620550
- Dĩ nhiên, nếu bạn quên mật khẩu thì vào: //www.facebook.com/help/213395615347144
Phần 5: Liên hệ Facebook khi gặp các vấn đề khác
Liên hệ facebook
4 phần trên, tui nghĩ cũng giúp các bạn được "kha khá" rồi.
Ở phần này, tui sẽ ngồi ráng nhớ ra, liệu còn nơi nào để liên hệ khi bạn gặp sự cố hay không.
Sau khi uống hết 2 ly cafe không đường, cafein đã lên não, thì đây là các kênh liên hệ khác khi gặp sự cố ạ:
- Không thể vào Facebook, và gặp thông báo "mạng không an toàn": //www.facebook.com/help/contact/288611514529252
- Báo cáo tại khoản mạo danh bạn hoặc bạn bè của bạn: //www.facebook.com/help/contact/321804254561747
- Ai đó nói rằng bạn đã chết, và không cho bạn đăng nhập: //www.facebook.com/help/contact/292558237463098
- Báo cáo khi có người ăn cắp bài viết/hình ảnh/video/status... của bạn: //www.facebook.com/help/contact/1758255661104383 [nếu bạn bị nói xấu, lạm dụm hình ảnh... thì cũng có thể vào link này để báo cáo]
- "Đòi lại công bằng" khi công ty của bạn bị xâm phạm bản quyền/hình ảnh: //www.facebook.com/help/contact/208282075858952
- Kháng cáo nếu có người report bạn vi phạm bản quyền sai: //www.facebook.com/help/contact/321897297972632
- Không nhận email xác nhận từ facebook: //www.facebook.com/help/contact/?id=221689587951755
- Cách tự đổi tên bạn theo ngôn ngữ [ví dụ, tên tiếng Việt của bạn là Nguyễn Văn Tèo, còn tên tiếng Anh là Tommy Tèo. Vậy làm sao để người nước ngoài vào FB của bạn, họ chỉ thấy bạn có tên là Tommy Tèo?]. Hãy vào link sau để tạo: //www.facebook.com/help/contact/391012360910186
- Tên FB của bạn không được chấp nhận: //www.facebook.com/help/contact/237843336274237
- Đổi tên Facebook: //www.facebook.com/help/contact/1417759018475333
KẾT
Ok, vậy là tui vừa chỉ bạn, gần như mọi cách để liên hệ FB khi có vấn đề.
Viết xong là đuối luôn các bạn ạ.
Bạn bè các bạn có thể đang làm facebook marketing rất nhiều, nên đừng quên chia sẽ cho họ biết nhé.
Yêu!