Khác biệt văn hóa trong kinh doanh

LỜI MỞ ĐẦUĐa văn hóa là một hiện tượng xã hội có từ thuở xa xưa. Khi có các nềnvăn hóa tiếp xúc và tiếp biến với nhau thì sẽ xảy ra hiện tượng đa văn hóa. Vàngày nay, trong thời đại toàn cầu hóa này, sự khác biệt mà đa văn hóa tạo ra cómột tầm ảnh hưởng không hề nhỏ cho các tổ chức và các doanh nghiệp. Đặcbiệt khi các tổ chức, các tập đoàn mở rộng phạm vi hoạt động, kinh doanh ra thịtrường quốc tế, thì một thách thức lớn đặt ra với họ là làm thế nào để dung hòađược những khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia, giữa các nhóm người vàngay chính bên trong tổ chức đó. Những khác biệt này sẽ gây ảnh hưởng chonhiều hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp điển hình như hoạt động quản trị củadoanh nghiệp. Chỉ khi họ nhận ra được những thách thức này, giải quyết chúngmột cách khéo léo, nhạy bén và coi đó là một cơ hội để phát triển những kỹnăng đặc biệt cũng như mang lại cơ hội kinh doanh tiềm năng hơn thì họ mới cóthể thành công thực sự trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên phạm vi kinh tế toàncầu. Vì vậy, để đi sâu nghiên cứu và làm rõ hơn vấn đề, nhóm 2, 4, 8 đã thựchiện đề tài “ Khác biệt văn hóa có ảnh hưởng thế nào đến hoạt động quản trịdoanh nghiệp? Lấy ví dụ minh họa.”I.Cơ sở lý thuyết1. Khái niệm văn hoá, các yếu tố cấu thành nên văn hoá* Khái niệm văn hóa:- Hiểu theo nghĩa hẹp:Văn hoá là hệ tư tưởng, các hệ thống và các thể chế đi cùng với nó như văn học,nghệ thuật, khoa học, triết học, đạo đức học...- Hiểu theo nghĩa rộng:Văn hóa là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức vàxúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng,ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thốnggiá trị, truyền thống và đức tin ( Theo UNESCO, 2001)* Các yếu tố cấu thành nên văn hóa- Ngôn ngữ:Văn hóa được chứa đựng trong ngôn ngữ và ngôn ngữ chính là phương tiện đểtruyền tải văn hóa giữa người với người hay với cộng đồng người theo thờigian, nó ảnh hưởng đến những suy nghĩ, cảm nhận của mỗi người về thế giớixung quanh.- Tôn giáo và tín ngưỡng:Tôn giáo là sự tồn tại của một quyền năng hay thế lực siêu nhiên bên ngoài màcon người tuân theo và sự thể hiện lòng mộ đạo của con người vào quyền năngđó. Tín ngưỡng là hệ thống các niềm tin mà con người tin vào để giải thích thếgiới và để mang lại sự bình an cho cá nhân và cộng đồng.Tôn giáo và tín ngưỡng nằm trong nhóm những yếu tố cấu thành nên văn hóa vìthế các hình thức của tôn giáo hay tín ngưỡng cũng tùy thuộc vào tình hìnhchung của văn hóa.- Giá trị và thái độ:Giá trị là niềm tin và những chuẩn mực làm căn cứ để các thành viên của mộtnền văn hóa xác định, phân biệt đúng và sai, tốt và không tốt, đẹp và xấu…Cònthái độ là sự suy nghĩ, đánh giá, sự cảm nhận, nhìn nhận, cảm xúc và sự phảnứng trước một vật dựa trên giá trị.- Phong tục tập quán:Là hành vi ứng xử, thói quen, nếp sinh hoạt tương đối ổn định của thành viêntrong nhóm xã hội được lưu truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác.Phong tục tập quán chính là đặc trưng của văn hóa cộng đồng, là tính cách và cảtrình độ văn minh của dân tộc đó.- Thói quen và cách ứng xử:Thói quen là những hành động, cách sống, nếp sống, phương pháp làm việc…lặp đi lặp lại nhiều lần trong cuộc sống, không dễ thay đổi trong một thời giandài. Cách ứng xử là những hành vi được xem là đúng đắn trong một xã hội riêngbiệt.- Thẩm mỹ:Thẩm mỹ là sự hiểu biết và thưởng thức cái đẹp. Nó liên quan đến sự cảm thụvề nghệ thuật, đến thị hiếu của nền văn hóa từ đó ảnh hưởng đến giá trị và tháiđộ của những con người ở những quốc gia, những dân tộc khác nhau.- Giáo dục:Là một trong những yếu tố quan trọng giúp con người hiểu về văn hóa cũng nhưđể các giá trị văn hóa được truyền đạt từ đời này sang đời khác, từ cộng đồngnày sang cộng đồng khác.- Khía cạnh vật chất của văn hóa :Khía cạnh vật chất của văn hóa tức là văn hóa được biểu hiện trong các giá trịvật chất, văn hóa bao gồm tất cả những sáng tạo hữu hình được biểu hiện trongcác giá trị vật chất của con người.2. Khác biệt văn hoá* Khái niệm :Khác biệt văn hóa là việc giữa hai hay nhiều nền văn hóa có những giá trị khácnhau, thậm chí trái ngược nhau tạo nên những nét riêng làm cho có thể phânđịnh được các nền văn hóa. Hay nói cách khác, khác biệt văn hóa là sự khác biệtvề văn hóa giữa hai hay nhiều quốc gia.* Nguyên nhân có sự khác biệt văn hóa giữa các quốc gia:- Thứ nhất, vị trí địa lí:Các quốc gia có vị trí địa lí khác nhau thì sẽ có điều kiện tự nhiên , khí hậukhác nhau. Từ đó, mỗi quốc gia có những nền sản xuất và hình thức sản xuấtcủa cải vật chất khác nhau do đó mà có sự khác biệt trong văn hóa. Ví dụ, ViệtNam nằm ở khu vực Đông Nam Á có khí hậu nhiệt đới gió mùa phù hợp vớinền sản xuất lúa nước, cây lúa gạo không thể sinh trưởng nếu thiếu nguồn nướccung cấp dồi dào, buộc những người hàng xóm phải bắt tay hợp tác để tưới tiêucây trồng của họ do đó mà nước ta là nước chủ nghĩa tập thể cao. Các nướcchâu Âu có khí hậu phù hợp với lúa mì cần ít nước hơn vì vậy họ độc lập hơn.- Thứ hai, Lịch sử hình thành và phát triển:Lịch sử hình thành và phát triển tạo ra các phong tục tập quán, thói quen vàcách hành xử của con người được lưu truyền từ đời này sang đời khác. Mặtkhác, chính những phong tục tập quán , thói quen là những thành phần cấu tạonên văn hóa nên chính sự khác biệt này là nguyên nhân của sự khác biệt vănhóa.- Thứ ba, Tôn giáo, tín ngưỡng:Có rất nhiều tôn giáo khác nhau như thiên chúa giáo, phật giáo,hồi giáo, nhogiáo.. mỗi tôn giáo lại có những quan điểm, tập tục khác nhau do vậy mà vănhóa cũng khác nhau. Ví dụ, Việt Nam không có quốc đạo trong khi ở Nhật Bảnđạo Shinto được coi là quốc giáo. Do vậy sự khác biệt trong văn hóa thể hiện ởcách ứng xử của hai nước, một bên là mềm mỏng, linh hoạt dễ thích ứng; mộtbên coi trọng nguyên tắc, kỷ luật.- Thứ tư, Chính trị:Mỗi nền chính trị khác nhau đều có chủ trương, đường lối định hướng hành vicủa con người khác nhau dẫn đến sự khác nhau trong tư tưởng, thói quen vàcách hành xử dẫn tới sự khác biệt văn hóa.- Thứ năm, các triết lý, quan điểm:Các triết lý, quan điểm này có thể do các bậc cổ nhân, hiền triết để lại và chúngcó ảnh hưởng đến văn hóa của mỗi quốc gia.Ví dụ, các nước phương Đông chịu ảnh hưởng của triết lý Khổng Tử và một sốnhà triết học khác nên hình thành văn hóa coi tuổi tác, thâm niên và địa vị, hìnhthành nên tư tưởng con người vốn không bình đẳng. Ngược lại, ở các nướcphương Tây bị ảnh hưởng bởi các học thuyết khai sang và các cuộc di dân từchâu Âu sang châu Mỹ sau thời kỳ phục hung nên họ quan niệm: mọi ngườisinh ra đều có quyền bình đẳng như nhau do đó mà địa vị không còn quan trọngtrong giao tiếp.3. Các hoạt động quản trị trong doanh nghiệpGồm 5 hoạt động cơ bản:- Thứ nhất là hoạch định, là cách thức một công ty hay một bộ phận trong doanhnghiệp thiết lập những mục đích và mục tiêu cụ thể, đồng thời xác định nhữngphần việc cần thực hiện theo mốc thời gian để đạt được những mục tiêu đó.- Thứ hai là tổ chức, là phân công các công việc cần thực hiện cho các bộ phậnhay cá nhân liên quan cũng như điều phối các hoạt động giữa các bộ phận này.Đây là công việc quan trọng mà người quản lý phải đảm nhiệm.- Thứ ba là phân bổ nhân lực, là phân bổ, sắp xếp nhân lực vào các vị trí khácnhau trong doanh nghiệp, cũng như tuyển chọn nhân sự phù hợp đáp ứng yêucầu của từng công việc.- Thứ tư là lãnh đạo, người quản lý có trách nhiệm dẫn dắt doanh nghiệp và độingũ nhân viên hướng theo những mục tiêu đã đề ra, tạo mối liên kết với nhânviên cấp dưới, trao đổi thông tin và giám sát công việc của nhân viên.- Thứ năm là kiểm soát, người quản lý sẽ phải giám sát hiệu quả hoạt động củadoanh nghiệp, các bộ phận liên quan đồng thời ngăn ngừa hoặc giải quyết cácvấn đề phát sinh một cách kịp thời, đúng lúc.II. Phân tích ảnh hưởng của sự khác biệt văn hoá đến hoạt động đếnhoạt động quản trị trong doanh nghiệp và các ví dụ minh họa1.Quan niệm đối với thời gianSự khác biệt về hệ thống thời gian giữa các nền văn hóa, có hai dạng thức quanniệm về thời gian là đơn tuyến và đa tuyến. Ở các nền văn hóa đơn tuyến thìthời gian được trải dài, con người tập trung vào từng việc một theo kế hoạch lêntrước, đồng thời họ thường tập trung vào thông tin con người. Do đó, trongnhiều trường hợp, mối quan hệ với người xung quanh bị ảnh hưởng nếu nhưmối quan hệ này không nằm trong kế hoạch của họ.Ở nền văn hóa đa tuyến thì con người tập trung vào làm nhiều công việc cùngmột lúc và ít bị phụ thuộc vào các thông tin chi tiết khi thực hiện công việc. Cáckế hoạch thường được để mở, hướng tới sự linh động và có thể thay đổi bất cứlúc nào. Do đó các mối quan hệ quan trọng thường được chú trọng dù mới nảysinh và không nằm trong kế hoạch ban đầu.Sự khác nhau giữa nền văn hóa đơn tuyến và nền văn hóa đa tuyến gây ra nhữngảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đối với các hoạt động quản trị trong doanhnghiệp:Hoạch địnhTổ chứcNhân sựLãnh đạoNền văn hóa đơn tuyếnNền văn hóa đa tuyếnThường hướng tới việcxác định từng nhiệm vụcông việc cũng như xâydựng một lịch trình thựchiện các công việc,nhiệm vụ đó một cách cụthể, rõ ràng.Công việc thường hướngtới các mối quan hệ tứclà việc định hướng cáccông việc, nhiệm vụ phảitạo điều kiện để gắn kếtcác nhân viên với nhau,hay giữa nhân viên vớinhà quản trị.Phương thức tổ chứcthường được xác định rõ,tuyến tính và tập trungvào nhiệm vụ cụ thể. Sauquá trình hoạch định cáckế hoạch, các nhà quảntrị tổ chức triển khai tớitoàn bộ nhân viên trongcông ty vềt các phươnghướng, biện pháp để thựchiện nhiệm vụ công việcmột cách cụ thể, minhbạch, rõ ràng.Phương thức tổ chứckhông quá đi sâu vào cụthể và các chi tiết,thườnghướng tới sự tổng thể vàcon người. Tức là nhàquản trị chỉ triển khai,thông báo các phầnnhiệm vụ công việc đếncác bộ phận, phòng banchứ không thông báo đếntât cả mọi người.Mối quan tâm thườngdành nhiều cho nhữngnhiệm vụ trước mắt cầnđáp ứng theo yêu cầu vàhoàn thành ngay lập tức.Dành sự quan tâm lâudài, chú trọng xây dựngnhững mối quan hệ theothời gian.Tập trung vào việc thựchiện tuần tự các côngviệc theo kế hoạch đã đềra, quản lí và điều tiếtcác dòng thông tin chitiết.Việc chỉ đạo thường linhhoạt, đưa ra các quyếtđịnh dựa trên tình hìnhthực tế, dành ưu tiên choyếu tố con người, dựatrên nhiều việc chia sẻthông tin và tri thức tiềmnăng.Kiểm soátThường sử dụng hệthống kiểm soát phụthuộc nhiều vào thôngtin chi tiết và những hạnđịnh cụ thể về thời gianThường sử dụng hệthống kiểm soát linhhoạt. Việc kiểm soátkhông chỉ dựa vào thôngtin được cung cấp màcòn dựa vào việc giaotiếp giữa người vớingười.* Ví dụ:- Công ty may Đức Giang:Là một công ty nhà nước sản xuất và kinh doanh các sản phẩm may mặc và chịuảnh hưởng nhiều từ nền văn hóa cũ nên dù đã đổi mới thì công ty hầu như vẫnhoạt động theo định hướng văn hóa đơn tuyến. Nghĩa là luôn tập trung vàonhững kế hoạch đã định sẵn và làm theo chứ không tập trung nhiều vào conngười, quan tâm đến kết quả hơn là quá trình làm việc.+ Hoạch định: công ty luôn có một lịch trình công việc cụ thể từ chức năngnhiệm vụ của công ty đến hội đồng quản trị, ban giám đốc và từng quy trình sảnxuất. Mọi công việc được giao cho từng cá nhân và không liên quan nhiều tớicông việc của bộ phận khác. Vì công việc được giao rất cụ thể nên kết quả hoànthành công việc của công ty rất có hiệu quả.+ Tổ chức: các nhà quản lý sẽ là người đảm nhận công việc này, đây được coi làcông việc quan trọng nhất bởi họ sẽ phải phân công giao nhiệm vụ cho từngngười, từng bộ phận để hoạt động kinh doanh của công ty được diễn ra suôn xẻ.Công ty đi sâu vào nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, việc quản lý hoạt độngcông ty được chia nhỏ cho các giám đốc điều hành: GĐ điều hành kỹ thuật, GĐtài chính, GĐ diều hành xuất nhập khẩu, GĐ sản xuất, GĐ điều hành nội chính,chức năng của từng giám đốc điều được chỉ ra rõ ràng. Mỗi phòng chức năngcũng phụ trách những công việc cụ thể: phòng cơ điện, phòng kỹ thuật, phòngkinh doanh tổng hợp, phòng tài chính, kế hoạch vật tư, phòng đầu tư, phòng đờisống…+ Nhân sự: công ty không chú trọng nhiều vào yếu tố con người, các mối quanhệ mà chú trọng vào việc họ làm ra kết quả ra sao, có đúng theo quy trình,những nhiệm vụ trước mắt luôn được ưu tiên hoàn thành ngay lập tức và làmtuần tự từng việc xong công việc này mới chuyển sang công việc khác. Vì vậynhân viên không cần vận dụng lượng kiến thức quá nhiều trong cùng một lúc,toàn bộ nhân lực sẽ được tập trung để hoàn thành công việc chính vì thế mà mỗinhiệm vụ đều được hoàn thành một cách xuất sắc.+ Lãnh đạo: là một doanh nghiệp nhà nước nên không đòi hỏi nhiều sự sáng tạo,linh hoạt mà tập trung vào việc thực hiện tuần tự các công việc theo kế hoạch đãdđề ra, quản lý và điều tiết các dòng thông tin chi tiết. Giám đốc từng bộ phậnphân công nhiệm vụ chi tiết cho nhân viên phòng ban mình và làm theo đúngvới kế hoạch đã đề ra.+ Kiểm soát: các giám đốc điều hành giám sát hiệu quả làm việc của nhân viêncủa mình. Thường sử dụng hệ thống phụ thuộc nhiều vào thông tin chi tiết vànhững hạn định cụ thể về thời gian. Như vậy sẽ không đòi hỏi quá nhiều côngsức mà nhân viên sẽ phải bỏ ra, họ sẽ không có nhiều cơ hội phát huy hết nănglực bản thân không có sự cạnh tranh nhiều và hầu như chỉ là hoàn thành tốtcông việc được giao mà thôi.- Ví dụ về công ty có nền văn hóa đa tuyến là công ty sản xuất dày Adidas”Tiền thân là công ty Gebruder Dassler Schuhfabrik, thành lập bởi hai anh emnhà Dassler. Do có nhiều quan điểm bất đồng nên công ty của hai anh em nhàDassler đã tách thành hai công ty riêng. Và Adoft đã đổi tên công ty cũ thànhAdidas từ năm 1949. Vì là một người gốc Mỹ nên cách suy nghĩ và phươnghướng kinh doanh của ông cũng rất mang đận con người Mỹ luôn hướng tới sựđộc lập, sáng tạo, phát triển và luôn linh họat trong mọi việc.+ Về họach định: là người đứng đầu một doanh nghiệp Berhert Hainer có nhiệmvụ vạch rõ các chiến lược, mục tiêu và phân định phần việc cho mọi người thựchiện đúng thời gian và hiệu quả. Để làm được như vậy thì ông đã áp dụng vàodoanh nghiệp mình các nét văn hóa riêng biệt và trong đó có chịu sự ảnh hưởngcủa nền văn hóa đã tuyến như sau; mọi công việc và các họat động kinh doanhthường hướng tới các mối quan hệ, đó là sự khác biệt bởi chỉ có việc liên kết,rồi mở rộng phạm vi, tập khách hàng đồng nghĩa với việc mở rộng quan hệ thìthị trường giày Adidas mới nàgy càng phát triển và chiếm lĩnh thị phần trên thếgiới.+ Về tổ chức: đây là công việc quan trọng mà nhà quản lý đảm nhiệm. Họ sẽphải phân công công việc cho tường người, từng bộ phận, chi nhánh và để làmtốt được nó thì các công việc được phân công và diễn ra một cách trôi chảy hiệuquả. Ở đây thì doanh nghiệp áp dụng cách thức tổ chức không quá đi sâu vào cụthể mà thường hướng tới sự tổng thể và con người. Đó là mỗi nhân viên cầnphải chuẩn bị cho mình một lượng kiến thức và kỹ năng vô cùng cao bởi vănhóa đa tuyến thường tập trung vào nhiều nhiệm vụ công việc cùng một lúcchính vì thế mà cần có sự chuẩn bị cả về tâm lý và năng lực mới có thể đảm bảolượng công việc diễn ra có thể hòan thành nhanh chóng và hiệu quả.+ Về nhân sự: là một doanh nghiệp, tập đòan mang tầm cỡ quốc tê thì nhà quảnlý sẽ phải có rất nhiều sự sang tạo, linh họat trong việc tổ chức đội ngũ nhânviên và điều phối, phân bổ nguồn lực sao cho phù hợp, tập trung vào yếu tố conngười bởi đó là những người làm giàu cho doanh nghiệp ngòai ra thì cũng dựanhiều vào chia sẻ thông tin và tri thức tiềm năng, chính vì thế mà nguồn lực củadoanh nghiệp luôn cống hiến hết mình để tạo ra các dòng sản phẩm và lọai giàytốt nhất phục vụ nhu cầu của khách hàng.+ Về lãnh đạo: là người đúng đầu có trách nhiệm dẫn dắt doanh nghiệp và độingũ nhân viên hướng theo mục tiêu đã đề ra đó là chiếm lĩnh thì trường thế giớivà xuất khẩu hàng nội địa. Hãng giày Adidas đã có các thế hệ nhà lãnh đạo kiệtxuất đầu tiên là Adoft và bây giờ là Herbert Hainer với việc chỉ đạo linh họat,đưa ra các quyết định dựa vào tình hình thực tế, dành ưu tiêncho yếu tố conngười về thời gian, năng lực của nhân viên để đánh giá thành tích và kết quả màhọ đạt được.+ Về kiểm sóat: về vấn đề này thì các nhà quản lý giám sát hiệu quả họat độngkinh doanh của doanh nghịep và các bộ phân có liên quan. Và đối với doanhnghịêp này cũng vậy, thường sử dụng hệ thống kiểm sóat linh họat. Việc kiểmsóat không chỉ dựa vào thông tin được cung cấp mà còn dựa vào việc giao tiếp,năng lực của bản thân mỗi người. Hơn nữa, việc kiểm sóat như vậy sẽ giúp chomọi người có thể thể hiện hết tài năng và trí tuệ của mình để phục doanh nghiệpbởi họ công hiến càng nhiều càng tốt thì mức lương mà họ nhận được cũng sẽcao phù hợp với công sức mà họ bỏ ra. Chính vì vậy mà hãng giày Adidas đãvươn tầm thế giới.2. Định hướng thời gianĐịnh hướng thời gian chia làm 2 loại là hướng quá khứ và hướng tương lai. Vớinhững nền văn hóa quan tâm đến quá khứ thì họ thường đánh giá cao và tôntrọng các giá trị truyền thống. Còn đối với những nền văn hóa hướng tương laithì quan tâm với những cái mới và lợi nhuận hơn. Sự khác biệt về định hướngthời gian cũng đã gây ra những ảnh hưởng đến các hoạt động quản trị trong cácdoanh nghiệp.Hoạch địnhTổ chứcNhân sựLãnh đạoKiểm soátHướng quá khứHướng tương laiChú trọng tới việc tiếpnối các truyền thống củadoanh nghiệp đồng thờixây dựng những khungthời gian cụ thể trongtrường hợp kế hoạchnhằm thực hiện thay đổi.Các quyết đinh đưa radựa vào tập quán xã hộiđó, những kết quả đã đạtđược và những sự kiệndiễn ra trong quá khứcũng ảnh hưởng đến địnhhướng quá trình tổ chứcChú trọng tới kế hoạchvà kết quả đạt được trongtương lai.Nhà quản lý thươngchậm trong việc điểuchỉnh các tiêu chuẩn liênquan đến việc thay đổihay tuyển dụng nhân sự.Nhà quản lí thường lựachọn và đào tạo đội ngũnhân viên sao cho phùhợp với kế hoạch dàihạn.Công việc và nguồn lựcphân bổ theo mục tiêu vàkế hoạch dài hạnTrong việc xây dựng tầm Xây dựng tầm nhìn và sứnhìn và sứ mênh củamệnh theo những lợi íchdoanh nghiệp thường kế cần đạt được.thừa những giá trị vàdanh tiếng vốn có củadoanh nghiệpXây dựng thước đo hiệuquả dựa trên những mụctiêu.Xây dựng thước đo hiệuquả dựa trên những mụctiêu dài hạn.* Ví dụ:- Công ty Kinh Đô với văn hóa định hướng quá khứ.+ Hoạch định: Chú trọng tới việc tiếp nối các truyền thống văn hóa của doanhnghiệp đồng thời xây dựng những khung thời gian cụ thể trong trường hợp kếhoạch nhằm thực hiện sự thay đổi. Lấy người tiêu dùng làm trọng tâm cho mọihoạt động, công ty luôn tiên phong trong việc tạo ra xu hướng tiêu dùng trongngành thực phẩm và luôn sáng tạo để phục vụ người tiêu dùng những sản phẩman toàn, thơm ngon, dinh dưỡng. Luôn tự đòi hỏi cao hơn ở chính mình, KinhĐô đã và đang không ngừng nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm đồng thời mở rộng vàkhai thác những ngành hàng mới, hướng đến phục vụ nhu cầu thiết yếu hàngngày của người tiêu dùng.+ Tổ chức: Các quyết định mà công ty đưa ra thường dựa vào thực tế tập quáncủa xã hội, của truyền thống đất nước Việt Nam. Việc khách hàng Việt Namluôn chú trọng tới tết trung thu- tết thiếu nhi là thể hiện sự quan tâm của mìnhđối với con cái, với gia đình. Nắm bắt được suy nghĩ đó công ty đã đưa ra cácsản phẩm với bao bì, mẫu mã bắt mắt, màu sắc hài hòa nhưng không kém phầnsặc sỡ, vui tươi. Những kết quả đạt được và những sự kiện diễn ra trong quákhứ cũng góp phần định hướng quá trình tổ chức hoạt động. Nhiều năm qua,trong tâm trí của không ít người dân từ thành thị đến nông thôn, khi thấy nhữngquầy bánh Kinh Đô trang hoàng lung linh trên mọi nẻo đường thì cảm xúcmong ngóng Trung thu cũng bắt đầu dâng tràn.Kinh Đô là thương hiệu đã bềnbỉ tạo nên không khí Trung thu một cách rõ nét theo từng năm, qua các dòng sảnphẩm cũng như từng hoạt động ý nghĩa của mình. Không dừng lại ở đó, xã hộingày một phát triển, các mối quan hệ cũng ngày càng mở rộng hơn như một xuthế tất yếu. bánh trung thu k chỉ dừng ở việc đáp ứng nhu cầu ăn uống mà cònđáp ứng nhu cầu tri ân, làm quà tặng….. vì vậy các sản phẩm của Kinh Đôngoài việc đảm bảo chất lượng còn chú trọng đến mẫu mã, hình thức.+ Nhân sự:Về việc điều chỉnh các vấn đề liên quan đến tiêu chuẩn đội ngũ cán bộ, nhânviên. Trong khoảng thời gian này công ty thường xuyên đưa ra các kế hoạchthúc đẩy quá trình làm việc của nhân viên, đưa ra các chính sách lương, thưởng,ưu đãi đối với nhân viên của mình thông qua doanh số bán hàng. Việc xây dựngcác gian hàng bán bánh trung thu tại khắp các con phố, nẻo đường cũng rất cầnđến một đội ngũ cán bộ, nhân viên hùng hậu trong thời gian trước và trong tếttrung thu. Nói cách khác công ty cần một lượng lớn nhân viên mùa vụ. công tyđã đưa ra các chính sách, chế độ lương thưởng hợp lí thu hút nguồn nhân lựcnhư nếu làm tốt công việc bán hàng với doanh số lớn bạn có cơ hội trở thànhnhân viên chính thức của công ty….. việc tìm kiếm những nhân viên mùa vụ cókinh nghiệm, có kĩ năng, và được đào tạo với số lượng lớn như vậy là khó khanvà nó ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình lựa chọn nhân viên đối với công táctuyển dụng nhân sự.+ Lãnh đạo: Công ty xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh hướng theo việc tiếp nốinhững giá trị và danh tiếng vốn có của doanh nghiệp. Chặng đường 20 năm xâydựng một thương hiệu Kinh Đô uy tín, gần gũi, chất lượng trong lòng người tiêudùng là minh chứng rõ ràng nhất cho Tâm, Tầm,Tài của những nhà sáng lậpcùng sự đóng góp tâm huyết của toàn thể cán bộ nhân viên Tập đoàn.+ Kiểm soát: Công ty xây dựng thước đo hiệu quả công việc dựa trên nhữngmục tiêu đạt được như sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của côngty, đạt doanh số mục tiêu mà công ty đã đề ra……trong kế hoạch ngắn hạn. từđó rút ra những kinh nghiệm để kế hoạch tiếp theo được tốt hơn. Chỉ ra nhữngthiếu sót cần khắc phục, sửa chữa và những điểm mạnh công ty phải cố gắnggiữ vững và phát huy.- Samsung Electronics với văn hóa định hướng tương lai:+ Hoạch định: Định hướng thời gian quá khứ là chú trọng đến việc tiếp nối cáctruyền thống của doanh nghiệp. Samsung được biết đến như là hình mẫu điểmhình của một Chaebol – một mô hình khác của tập đoang thuộc quyền sở hữu vàđiều hành của các thành viên của một họ gia đình của Hàn Quốc, nhưng vẫnchịu sự ảnh hưởng nhất định từ phía chính phủ, nhà nước sở tại. Khi đưa raquyết định lên kế hoạch cho chiến lược của mình, Samsung Electronics luônhướng các truyền thống của doanh nghiệp để từ đó tạo ra đưuọc những bản kếhoạch kinh doanh phát triển. Mô hình Cheabol truyền thống đã giúp Samsungthành công vượt bậc và trở thành một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới,nhưng với giá trị và lối suy nghĩ bảo thủ - có vẻ như chúng không còn giúpSamsung sáng tạo hơn, độc đáo hơn.+ Tổ chức: Các quyết định mà doanh nghiệp đưa ra thường dựa vào thực tế tậpquán xã hội đó. Những kết quả đã đạt được và những sự kiện diễn ra trong quákhứ cũng góp phần định hướng quá trình tổ chức của các hoạt động. Văn hóaHàn Quốc có điểm số né tránh bất trắc cao là 87 điểm. Chính từ các ảnh hưởngcủa tập quán văn hóa đó mà Samsung luôn nỗ lực để giảm thiểu tối đa các ảnhhưởng từ môi trường bên ngoài và ổn định tổ chức. Để tạo nên tính ổn định caotrong doanh nghiệp công ty chú trọng vào việc quản lý bộ máy tổ chúc, quyềnhành của nhà lãnh đạo và văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp.Thậm chí, trênmột bài báo của Hàn Quốc còn cho rằng Samsung có văn hóa doanh ngiệp theokiểu “gia trưởng”, đặc biệt là các hành vi ứng xử trong công ty như: các quy tắc,quy đình và thủ tục, trang phục phải gọn gàng, các kế hoạch đề ra phải thực sựchi tiết.3. Quyền lựcSự khác biệt văn hóa cũng thể hiện ở khía cạnh khác đó là quyền lực. Nền vănhóa mà hướng tới quyền lực phân theo cấp bậc thì người quản lý có quyền đưara các quyết định, phân công công việc cho nhân viên dưới quyền và nhân viênthường làm theo những gì mà người quản lý vạch ra. Còn ở nền văn hóa hướngtới sự bình đẳng, mỗi khi đưa ra các quyết định quan trọng, người quản lýthường tham khảo ý kiến của tất cả các nhân viên liên quan , họ cũng tham giavào quá trình thực hiện các công việc chứ không đơn thuần thể hiện vai trò địnhhướng. Sự khác biệt giữa hai nền văn hóa này đều có những ảnh hưởng tới cáchoạt động quản trị trong doanh nghiệp:Hoạch địnhTổ chứcNhân sựHệ thống cấp bậcHệ thống bình đẳng/nganghàngViệc hoạch định thường mangtính chuyên quyền và gia trưởngkhi những người quản lý thườngđưa ra các quyết định cá nhânmà không trao đổi với nhânviên dưới quyền. Điều này sẽkhiến cho nhân viên chỉ biếtlàm theo lệnh của quản lý, giảmtính sáng tạo, không dám nóilên quan điểm, ý kiến của mìnhdẫn tới hiệu quả công việckhông cao.Đội ngũ nhân viên tùy theonhiệm vụ và chức năng củamình có thể tham gia vào việcxây dựng kế hoạch. Ở đây, cáckế hoạch hoạch định đều có sựtham gia đóng góp ý kiến củacác thành viên trong công ty.Các nhân viên có điều kiệnđược phát huy mọi khả năngcũng như tính sáng tạo củamình từ đó do đó tăng hiệu quảcông việc, tạo được môi trườnglàm việc than thiện.Cấu trúc tổ chức theo dạngkiểm soát chặt chẽ do đó mọinhân viên đều phải làm theokhuôn phép đã quy ước từtrước.Quyền lực và trách nhiệm theodạng tập trung.Mọi hành động của cá nhân làdo tự bản than mình điềuchỉnh đề cao ý thức tráchnhiệm làm việc của mỗingười ,đều có tiếng nói và ýkiến của riêng mình không từđó họ có thể sáng tạo theo cáchmà họ cho rằng đúng đắn.Mối quan hệ giữa nhân viên vàquản lý không quá khắt khebởi những quy định cứng nhắc.Do đó mà tâm lý nhân viên sẽthỏa mái hơn nhiều. Trongcông việc sẽ phát huy đượctính sáng tạo và hiệu quả hơnTuy nhiên cũng có nhữngNhân viên luôn mong muốnnhận được sự hướng dẫn, dìudắt và đề cử thăng tiến từ ngườiquản lý. Do nhân viên luôn phụthuộc quá vào người quản lýdẫn đến không chủ động phấnđấu vươn lên trong nghênghiệp, đôi khi tìm mọi cách đểLãnh đạoKiểm soátđược thăng tiến trong công việc( như xu nịnh cấp trên, đút lóttiền cho quản lý để mua chứcdanh mà họ mong muốn)trường hợp do không khắt khe,quá dễ dãi trong mối quan hệmà có thể gây ra sự không tôntrọng hay coi thường của nhânviên đối với quản lý của mình.Người lãnh đạo thường hành xửtheo cách thể hiện vai trò quantrọng của mình trong tổ chức.Quan hệ giữa người lãnh đạo vànhân viên đã được phân chia rõràng nên sẽ có sự tôn trọng giữahai bên. Nếu nhân viên đã quenvà cảm thấy thỏa mãi với giámsát thì công việc sẽ được thựchiện chất lượng hơn.Người lãnh đạo thường theophong cách mở, trong nhiềutrường hợp họ chủ động traođổi ý kiến với nhân viên dướiquyền. Hai bên có sự cởi mởvà khoảng cách được rút lại.Nhân viên có sự thỏa mái,không còn lo sợ và được nóilên suy nghĩ và ý tưởng củamình về công việc đó từ đó sẽtạo ra đột phá trong công việc.Nhân viên thích việc giám sát từngười quản lý trực tiếp hơn làhệ thống kiểm soát. Bởi đượckiểm soát từ nguời quản lý trựctiếp thì người quản lý sẽ hiểu rõhơn về nhân viên của mình, vềđiểm mạnh, điểm yếu trongcông việc để từ đó có điềuchỉnh và khích lệ phù hợp vớinhân viên.Nhân viên thường thích làmviệc trực tiếp với nhà quản lýđể cùng thực thi, giám sát, điềuchỉnh hiệu suất công việc đểđạt được mục tiêu. Khoảngcách giữa nhân viên và quản lýsẽ thu gọn lại cùng nhau làmviệc cũng tạo ra hiệu quả tuynhiên có thể làm cho nhân viênlấn áp quản lý và không tôntrọng họ.* Ví dụ :- Công ty FPT( theo hệ thống bình đẳng/ngang hàng)+ Hoạch định: FPT tôn trọng nhân bản và những giá trị vĩnh cửu. Truyền thốngtôn trọng con người, tài năng cá nhân đã tạo nên một bầu không khí làm việcdân chủ và sáng tạo, cùng chung một mục đích, chung một lý tưởng. Đội ngũnhân viên của FPT có thể trực tiếp tham gia vào công đoạn xây dựng kế hoạchcủa công ty. Ở FPT không có những quyết định được đưa ra một mình, khôngcó chỗ cho những nhà độc tài.Bạn phải là người sáng suốt tham khảo ý kiến củanhững đồng sự.+ Tổ chức: Trong công ty, mỗi thành viên đều được bố trí chỗ ngồi riêng biệt,nhưng không cách biệt với người khác. Các trưởng phòng, phó phòng ban đượcbố trí cùng phòng với nhân viên. Tất cả những cấu trúc hữu hình này đã tạo nêncảm giác trang trọng khi làm việc tại FPT, việc bố trí chỗ ngồi không cách biệttạo nên sự gần gũi, thoải mái giữa các thành viên trong công ty, động viên tinhthần làm việc của các nhân viên và tránh dẫn đến sự cách biệt về khoảng cáchquyền lực giữa quản lí và nhân viênFPT cũng thay đổi liên tục, luôn luôn phát triển, hoàn thiện về tổ chức và hướngtới sự tự chủ của toàn thể nhân viên, FPT không có chỗ cho những ai thoả mãnvới cái gì đã có, thỏa mãn với những kết quả đã đạt được. Vì vậy, nhân viênphải có trách nhiệm đối với công việc của mình đã được giao chứ không chờđợi vào cấp trên.+ Nhân sự: Mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo không quá khắt khe. Ở FPTlà một công ty có hầu hết là lực lượng nhân viên trẻ và làm việc trong môitrường năng động. Trong FPT giữa nhân viên và lãnh đạo đều ứng xử như bạnbè , anh em một nhà, không phân biệt sếp với quân, không gò bó với nhau bởinhững quy định, nội quy quá cứng nhắc, công ty luôn tạo cho nhân viên làmviệc thoải mái cởi mở với nhau nhưng trong khuôn khổ. Đó là điều khác biệtcủa FPT đối với các công ty khác+ Lãnh đạo: Ở FPT hầu như không có chuyện lẫn lộn giữa đánh giá con ngườivà đánh giá công việc, quan hệ cá nhân không được xen vào. Nhân viên FPTluôn thấu hiểu và chấp nhận cái đúng, dám nhận sai và sửa sai và ngược lại lắngnghe cũng là cách để nhà quản lý của FPT tránh đưa ra các quyết định sai lầm.Nhân viên cần lắng để hoàn thiện bản thân từng ngày còn nhà quản lí cần lắngnghe để có được thông tin nhiều chiều và khuyến khích mọi người chân tìnhthẳng thắn góp ý. Chấp nhận con người vốn có, chấp nhận cả điểm mạnh vàđiểm yếu tạo điều kiện tối đa để nhân viên được là chính mình. Luôn ủng hộ cácđề xuất, sáng kiến hợp lý, động viên nhân viên khi thất bại, tạo cơ hội để mỗicác nhân phát triển mình. Vì vậy, nhân viên không phải áp lực lo sợ khi phải đốimặt hay có quan điểm ý kiến bất đồng với lãnh đạo.+ Kiểm soát: Ở FPT nhân viên luôn thích cùng hợp tác làm việc với lãnh đạo.Con người FPT luôn không ngừng học hỏi nâng cao trình độ. Họ học tập từnhững kinh nghiệm truyền lại của các nhà lãnh đạo từ đó rút ra kinh nghiệm chobản thân và hoàn thành công việc được giao một cách tốt nhất. Giữa cấp trên vàcấp dưới có sự phối hợp với nhau trong tác kiểm tra giám sát công việc để hỗtrợ nhau trong công việc và đạt được mục tiêu đề ra. Không ngừng học hỏi,nâng cao trình độ. Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ, FPTcũng thay đổi liên tục, luôn luôn phát triển, hoàn thiện về tổ chức. Mỗi thànhviên FPT phải không ngừng học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, trình độquản lý. FPT không có chỗ cho những ai thoả mãn với cái gì đã có, thảo mãnvới những kết quả đã đạt được.- Văn hóa theo hệ thống cấp bậc tại Samsung Electronics+ Hoạch định: Ở Samsung, việc quản lý mang tính chuyên quyền và gia trưởng.Có sự riêng biệt khá lớn giữa các bộ phận cơ cấu tổ chức của SamsungElectronics, điều này cho rằng có một khoảng cách quyền lực lớn ở giữa nhàlãnh đạo và các bộ phận khác trong tổ chức. Các quyết định quan trọng cuốicùng mà các phòng ban nhận được thường được đưa ra bởi chủ tịch hoặc phóchủ tịch hội đồng quản trị. Tuy nhiên, để đưa ra được quyết định cuối cùng,quyết định đó còn phải được bàn luận và chờ sự thông qua bởi Ủy ban cam kếttrách nhiệm xã hội và Hội đồng quản trị của công ty.+ Tổ chức: Cấu trúc tổ chức của Samsung được phân bổ rõ ràng, các phòng banthường hoạt động theo chế độ một chỉ huy, tức là chỉ nhận quyết định và sựgiám sát từ một nhà lãnh đạo ở bên trên, không có sự chồng chéo giữa quyềnhạn quản trị của các nhà lãnh đạo ở mỗi phòng ban, bộ phận. các vị trí, bộ phậntrong tổ chức có tính “danh chính” cao. Điều này được thể hiện ở ba vị trí phụtrách tương ứng với ba mảng chức năng quan chính của công ty là: bộ phận linhkiện, bộ phận quản lý tiêu thụ thiết bị điện tử, bộ phận IT và thiết bị di động.Trong sơ đồ cấu trúc tổ chức, ba bộ phận này có vai trò toàn quyền phụ tráchcác phòng chuyên biệt của mình và chỉ nhận quyết định lãnh đạo trực tiếp từchủ tịch và phó chủ tịch hội đồng quản trị.+ Nhân sự: Ở Samsung, hình ảnh công ty và văn hóa doanh nghiệp luôn đượcđặc biệt coi trọng. Chính vì vậy, để tránh những sai sót cũng như sự thiếu hiểutrong công việc và đặc biệt là hành vi ứng xử và đạo đức, nhân viên thường cómong muốn nhận được sự hướng dẫn, dìu dắt của quan lý. Bên cạnh đó, vì sựcách biệt trong hệ thống cấp bậc nên người nhân viên muốn được thăng chứcphải có thâm niên kinh nghiệm, được sự tín nhiệm và đề cử từ ban lãnh đạo.+ Lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo của Samsung có thể nói là một hình mẫu điểnhình của văn hóa Hàn Quốc - đó là phong cách lãnh đạo “gia trưởng” với nhữngchuẩn mực quy tắc mà mọi thành viên trong công ty và kể cả nhà lãnh đạo phảituân theo. Các nhà lãnh đạo của Samsung luôn hướng đến các yếu tố văn hóatruyền thống giúp họ thành công trong việc quản lý và điều hành công ty:Lòng tự hào dân tộc: đây là yếu tố mà những nhà quản trị Samsung ở HànQuốc đã dựa vào để đề ra các khẩu hiệu trong việc quản lý nguồn nhân lực vànhững người Hàn Quốc đã làm việc quên mình.Chủ nghĩa gia đình và cung cách quản lý theo lối gia trưởng : Tập đoàn kinhdoanh Samsung đều do gia đình người sáng lập và hậu duệ của họ chi phối.Mức độ chi phối rất chặt chẽ và theo thứ bậc đã tạo nên môi trường liên kết chặtchẽ hơn các công ty thành viên còn lại.Bổn phận cá nhân: Người Hàn Quốc nổi tiếng là có tinh thần làm việc rất cao,luôn đi sớm về trễ.4. Tính cạnh tranhKhi doanh nghiệp đánh giá cao sự cạnh tranh tích cực giữa các thành viên thì họthường hướng tới hiệu quả công việc đem lại và tham vọng của từng người.Trong khi doanh nghiệp không thực sự khuyến khích sự cạnh tranh giữa cácnhân viên thì họ chú ý đến việc xây dựng môi trường làm việc thuận lợi kíchthích khả năng phát triển và sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm hoặctrong tổ chức. Chính sự khác biệt này cũng dẫn đến sự khác biệt trong các hoạtđộng quản trị của doanh nghiệp khác nhau.Hoạch địnhTổ chứcNhân sựCạnh tranhHoạt động hoạch định hướngvào tốc độ hoàn thành côngviệc và hiệu quả công việctheo kế hoạch do khi có sựcạnh tranh trong côngviệc( tức là ai hoàn thành côngviệc nhanh hơn thì được khenthưởng hay tăng lương), điềunày sẽ giúp khai thác tối đasức lao động, tính sáng tạo củanhân viên, từ đó năng suất laođộng tăng.Thành tích cá nhân đượckhuyến khích trong quá trìnhthực hiện công việc. Thôngqua việc khen thưởng kịp thờinhư vậy sẽ giúptạo động lựclàm việc của mỗi thànhviên.Vai trò lãnh đạo củangười quản lý khá nổi bật.Mỗi nhân viên được lựa chọnlàm những công việc độc lập.Cùng hợp tácHoạt động hoạch định hướng tớiduy trì các mối quan hệ trongquá trình thực thi kế hoạch, ởđây các nhà quản trị quan tâmnhiều hơn đến các mối quan hệ,cố gắng tạo môi trường và điềukiện làm việc để nhân viên đượcthỏa mãn, gắn kết các thành viêntrong côn ty, từ đó tăng sự hàilòng của nhân viên, thực thi cáckế hoạch tốt hơn.Hoạt động tổ chức hướng tớiviệc hợp tác nhóm, duy trì môitrường làm việc tích cực. Ngườiquản lí đóng vai trò hỗ trợ.Các cá nhân được chọn để làmviệc hiệu quả cùng nhau trongcác nhóm.Lãnh đạoKiểm soátVai trò người lãnh đạo là theodõi và khen thưởng kịp thờinhững kết quả mà nhân viênđạt được.Hệ thống đánh giá chủ yếudựa trên hiệu quả công việcđược coi trọng.Vai trò của người quản lý là tạođiều kiện thuận lợi cho mối quanhệ.Tiêu chuẩn đánh giá thành cônglà kết quả thực hiện nhiệm vụđược giao bên cạnh đó cũngxem xét đến hiệu quả hợp tác,làm việc theo nhóm.* Ví dụ: Samsung Vina+ Hoạch định :Một đặc thù nổi bật nhất là mặc dù thu nhập của người Việt Nam thấp, nhưngngược lại, xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam lại muốn có một món đồ tốtnhất, chức năng kiểu dáng tốt nhất, thương hiệu vững mạnh nhất, chấp nhận"tiền nào của nấy" chứ không phải là "ít tiền mua đồ rẻ và nhiều tiền mua đồđắt". Nắm bắt được điều này,ông Sung Youl Eom - tổng giám đốc Samsung vinađã hoạch định chiến lược chỉ chuyển giao những mẫu mới nhất và phù hợp vớithị hiếu người Việt Nam, mà không đưa vào những sản phẩm cũ, giá rẻ để phùhợp với mục tiêu công ty đặt ra là dẫn đầu thị trường cả về thị phần, sản phẩmlẫn đẳng cấp, thương hiệu.Từ hoạch định chiến lược trên,công ty đã hoạch địnhra chiến thuật cụ thể: tung vào thị trường những sản phẩm thiết kế đẹp, tích hợpnhững công nghệ và tính năng mới, tìm kiếm những thách thức nhằm tạo ranhững sản phẩm và giải pháp dẫn đầu thị trường .+ Tổ chức :Người Việt Nam có tính làm việc tập thể cao, yêu thích sự mới mẻ sáng tạo,cáchoạt động tình nghĩa vì thế mà để thúc đẩy sự hào hứng trong khi làm việc vàcân bằng giữa công việc và cuộc sống:Nhân viên Samsung Vina được khuyến khích tham gia vào các hoạt động vănthể mỹ.Giải bóng đá thường niên SA VINA Cup, cuộc thi karaoke SA VINAIdol, tiệc mừng sinh nhật hay các buổi gala dinner nhân dịp Quốc tế thiếu nhi,Tết trung thu, Gáng sinh… dành riêng cho nhân viên và gia đình của họ từ lâuđã trở thành điểm hẹn thú vị để mọi người cùng gặp gỡ, chia sẻ và tạo sự gắnkết với nhau.Những nhân viên thiết kế làm việc theo nhóm từ 3 đến 5 người từ nhiều quốcgia, với nhiều trình độ và cấp bậc khác nhau. Các nhân viên này được đưa rađào tạo ngoài nước tại những trung tâm thời trang, mỹ phẩm, tư vấn nghệthuật, nội thất Họ còn được trang bị kiến thức về những ngành công nghiệpkhác nhau. Samsung cũng có các chương trình huấn luyện và đào tạo các nhàthiết kế để thu hút các tài năng khắp nơi trên thế giới.+ Kiểm soát : Một trong những tính xấu của người lao động VN đó là vẫn còntrây lì,cao su tinh thần kỷ luật chưa cao,kiến thức hạn hẹp vì vậy mà giám sátnhân viên làm việc hàng ngày, điều chuyển nhân sự theo yêu cầu.Chấm công, cập nhật thông tin hàng ngày.Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.Theo dõi, giám sát tất cả các hoạt động sản xuất , các phòng ban, nhấtlà các phòng ban đặc biệt (tùy thuộc vào tình huống , khối lượng côngviệc phân phối cho các phòng, các nhân viên), đảm bảo rằng các sảnphẩm được cung cấp kịp thời và phù hợp với kỳ vọng chất lượng, chiphí sản xuất cũng như chi phí thời gian ,…Lập kế hoạch, mục tiêu hành động cho toàn đội và cho từng nhân viêntheo tháng, theo ngày dựa trên kế hoạch được phân côngĐào tạo và huấn luyện nhân viên về kiến thức và kỹ năng phục vụ choviệc bán hàng5. Hoạt độngCon người thường có hai xu hướng hoạt động đó là ‘ being culture’ và ‘doingculture’. Với ‘being culture’ đề cập tới rằng con người nên sống tự nhiên theodòng chảy cuộc sống và hài lòng với những điều xảy ra trong cuộc sống. Trongkhi đó ‘doing culture’ lại cho rằng con người nên cố gắng làm mọi thứ trở nêntốt đẹp hơn bằng cách đặt ra những mục tiêu cụ thể cần đạt được cùng với mộtkế hoạch hành động chi tiết.Một công ty có thể được xếp vào nhóm ‘ doing culture’ khi họ thường chú trọngvà thực hiện những công việc với khung thời gian và thang đo lường đã đượcđịnh rõ, ‘beiing culture’ tầm quan trọng được đặt vào tầm nhìn tương lai màdoanh nghiệp phấn đấu đạt được.Doing cultureBeing cultureCác kế hoạch được xây dựngthông qua các thang đo hiệuCác kế hoạch chú tâm đếntầm nhìn và mục tiêu dài hạnHoạch địnhTổ chứcNhân sựLãnh đạoKiểm soátquả, tuần tự các bước thể hiện mà doanh nghiệp hướng tới.khung thời gian hành động.Xây dựng các tài liệu hướngdẫn thực thi các phần việc tạothuận lợi cho việc quản lý,trong các tài liệu này tráchnhiệm liên quan đến từngnhiệm vụ được nêu rõ.Việc tổ chức thực hiện khôngphụ thuộc nhiều vào các bướchành động cụ thể mà thườngdựa vào tầm nhìn chung và sựtin tưởng cá nhân.Việc đánh giá chất lượngnhân viên chủ yếu dựa trênnăng lực hoàn thiện nhiệm vụcủa người đó.Khả năng phát triển sự nghiệpkhông chỉ dựa trên hiệu quảcông việc mả còn dựa vàomột số chỉ tiêu khác như nănglực cá nhân hay các mỗi quanhệ xã hội.Người quản lý được coi làhiệu quả khi người đó cónăng lực và những kĩ năngcần thiết.Việc kiểm soát không chỉ tâptrung vào việc hoàn thànhnhiệm vụ, mà còn vào cáchthực hiện nhiệm vụ đó. Việcquản lý quá trình thực hiệnmột cách có hệ thống.Người quản lý được coi làhiệu quả khi người đó cóđược triết lý sống cá nhân, giátrị và phong cách phù hợp.Việc kiểm soát không quánặng về hiệu suất mà dànhnhiều sự tập trung cho hiệuquả cuối cùng và khả năngthích ứng. thang đánh giá quátrình thực thi nhiệm vụ ítmang tính hệ thống hơn.* Ví dụ minh họa.- Ví dụ 1:Tên công tyHoạch ĐịnhTổ chứcKiểm soátNgay sau khi mỗi dự án-Sứ mạng:Microsoft được tổhoàn thành, Microsoft sẽTrở thành nhà cung chức như là tập hợp họp tổng kết dự án. Trongcấp hàng đầu trên thế các nhóm làm việc nhỏ cuộc họp, mọi người cùngMicrosoft giới về các giải pháp gọn.thảo luận về những gì đãcông nghệ tiên tiến,Công ty dành mọi ưu làm, kết quả đạt được,giúp nhận ra tiềmtiên tối đa về thời gian đúng hay sai ở đâu, vànăng đầy đủ của cáckhách hàng & đối táckhác nhau trên thếgiới.và nguồn lực, phương điều gì có thể làm tốt hơn,tiện cho các nhóm.để ít sai lầm hơn ở lầnTrong công ty chỉ có sau. Bài học về sự sai lầmvài bộ phận như bộđược phổ biến rộng rãiphận làm nhiệm vụcho toàn công ty chứ-Tầm nhìn:thư tín-điện thoại,không bị giấu ỉm đi,Dẫn dắt bởi lực lượng thông tin quản lý hay Microsoft luôn hướnglao động đa dạng toàn trung tâm quảng cáo, nhân viên đến nhận thứccầu, hiểu rõ yêu cầu luật để đảm bảo sựrằng “bài học từ sai lầmvăn hóa khác nhau của hiện diện của công ty của người khác luôn làthị trường toàn cầu, như một bức tranhbài học trả giá thấpđam mê công nghệ và thống nhất. Các bộnhất”. Công ty có nguyêngiữ lời hứa để khaiphận này được quản lý tắc bất thành văn là mộtthác tiềm năng conbởi một trung tâmtin tức xấu cần phải phátngười, phát triển văn điều hành, theo dõi sự tán nhanh chóng. Mọihóa doanh nghiệp đề phối hợp giữa cácđiều cảnh báo chỉ có giácao những giá trị nêu nhóm trong công tytrị khi ta có thể biết trướctrên.mẹ. Công ty cũng cai khi chung đến. Nói như-Mục tiêu:quản các dự án theo vậy không có nghĩa làMicrosoft đã đặtnghĩa trong khi từng công ty không quan tâmnhiệm vụ trọng tâm là nhóm kiểm soát công đến kiểm soát trước vàliên tục tạo ra và cải việc của mình trong dự trong, nhưng kiểm soáttiến các phần mềm sao án thì nó cũng nằm cả trước và trong rất thoángcho chúng ngày càng trong một chiến lược tại Microsoft, trước khi"thân thiện" hơn, hiệu lớn của công ty.mội dự án bắt đầu, côngquả cao hơn do đó làty họp bàn rủi ro từ kếthấp dẫn hơn đối vớiquả của nhưng bài họcngười sử dụng. Ðấy làtrước, trong quá trìnhchính sách "sản phẩmthực hiện dự án, các bộhướng người dùng"phận, nhân viên trao đổiqua email để báo cáo,→ Đây là công ty địnhtrao đổi về tiến độ triểnhướng theo kiểukhai công việc và các vấn“Doing culture”đề, Bill Gates dành ít nhấtmột tiếng vào mỗi thứ 7hàng tuần để nghe báocáo công việc, từ phó chủtịch.Toyota-> thuộc kiểu : Beingculture.Chú trọng kiểmsoát sau thực hiệnTổ chức các nhóm làm Trước mỗi dự án, công ty-Sứ mệnh:việc hiệu quả và năng xem xét kỹ lưỡng về khảCố gắng không ngừng suất: Cơ cấu làm việc năng trong quá trìnhđể tạo ra một xã hộithịnh vượng bằngcách làm ra mọi thứ.nhóm: trong đó baohoạch, thay vì tìm giảigồm nhiều nhóm nhỏ pháp cho thách thức thìtừ 2 -4 người với một Toyota sẽ tìm kiếm nhữngtổ trưởng thường trực lựa chọn ít rủi ro nhất.-Tầm nhìn:có vai trò hỗ trợ vàNhiều nhân viên nướcLà sự lựa chọn củađiều phối công việc cho ngoài làm việc tại Toyotakhách hàng & mang cả nhóm.Tổ trưởngnhận đinh rằng, quá trìnhnụ cười đến cho khách không phải thực hiện ra quyết định tại mộthàng. Sản xuất xecông việc sự vụ , họcông ty lớn như Toyotađáng tin cậy và phát không có quyền kỷ luật tốn nhiều thời gian, cồngtriển xã hội bền vững các tổ viên, vai trò của kềnh, chậm chạm, và tiểubằng cách sử dụng sự họ là đảm bảo côngtiết. Nhưng đó chỉ là cáisáng tạo và các sảnviệc chạy suôn sẻ. 3-4 nhìn ban đầu, sau khi đãphẩm và dịch vụ chất nhóm như vậy báo cáo hòa nhập thì họ nhậnlượng cao.cho giám sát viên cấp thấy nó hoàn toàn phùmột gọi tắt làhợp và không những thế-Mục tiêu: Một số mục trưởng nhóm. Nhóm các nhân viên còn đượctiêu dài hạn nổi bậttrưởng thực hiệnphát triển hơn rất nhiềumà Toyota đã đề ra và nhiều việc.Họ thường nhờ cách làm việc chúđạt được:xuyên huấn luyện các trọng quy trình đó. Ban+Đưa hình ảnh công ty chuyên đề ngắn cholãnh đạo sẽ Toyota sẽ thangang hàng với tinh các thành viên trong thức cho những quyếthoa trong thị trường nhóm. Nhóm trưởng định không hiệu quả nếudòng xe hạng sangvà tổ trưởng có ýquá trình thực hiện làkhác trên thế giới Sự nghĩa trung tâm trong đúng đắn, còn nếu quyếtra đời xe hạng sanggiải quyết các trụcđịnh hiệu quả do ăn mayLexus.trặc và thực thi cảidựa trên quá trình đi tắt+ Tạo ra chiếc ô tô của tiến liên tục.sẽ bị quở trách. Việc kiểmthiên niên kỷ XXI: thân Cơ cấu làm việc theo soát ngay từ đầu giúpthiện môi trường và nhóm này được ápToyota khai thác sángbảo tồn tài nguyêndụng xuyên suốt tập kiến mới một cách suônthiên nhiên .Chiếcđoàn, các nhóm phối sẻ và ít sai sót. ToyataPrius thiên niên kỷ mới hợp nhau qua các buổi giải quyết vấn đề luôn đi(XXI) ra đời làm rung họp. Tại Toyota, khitừ nguồn gốc vấn đề, quáchuyển thế giới, làbạn thực hiện bất kỳ trình thực hiện cũngchiếc hybrid sản xuất công việc gì đều cóđược giám sát chặt chẽđại trà đầu tiên trên người hướng dẫntừ những nhà quản lý cấpthế giới kết hợp sửthường trực để hỗ trợ thấp đến cấp cao.dụng nhiên liệu xăng bạn từng ngày, khôngvà điện giúp tiết kiệm ai bị bỏ rơi mò mẫm → Có thể nói thuộc kiểunhiên liệu, khí thảimặc dù cách hướng“Being culture”thấp. ……dẫn là tạo ra nhiệm vụ→ Công ty định hướng thử thách và để bạntheo kiểu :” Beingđánh vật với chúngculture”cho đến khi bạn cầnđến trợ giúp.Vinamilk-Sứ mạng :Cam kết mang đến cho Có nhiều công ty con Kiểm soát đồng đều tất cảcộng đồng nguồn dinh liên kết vứi nhau theo các quá trìnhdưỡng tốt nhất , chất cơ cấu tổ chức trựclượng nhất bằng chính tuyến chức năng. Đặc → Thuộc kiểu :” Doingsự trân trọng , tình yêu điểm:culture”và trách nhiệm cao+Phát huy khả năngcủa mình với cuộccủa các giám đốcsống , con người và xã phòng banhội+Chế độ trách nhiệmrõ ràng - Tạo sự thống-Tầm nhìn:nhất tập trung cao độ Trở thành biểu tượng +Sử dụng tốt nguồnniềm tin số một Việt nhân lựcNam về sản phẩm dinhdưỡng và sức khỏephục vụ cuộc sống conngười-Mục tiêu : Một số mụctiêu Vinamilk đề ra+ Đảm bảo nguồn cungcấp sữa nguyên liệu ổnđịnh và chất lượng ,đến năm 2015 đảmbảo được 40% nguồnsữa nguyên liệu vớiđàn bò 350.000 con+ Mục tiêu hết năm2011, Vinamilk sẽ trởthành công ty códoanh số 1 tỷ USD vàmục tiêu đến năm2017, Vinamilk sẽ lọtvào top 50 công ty sữalớn nhất thế giới vớidoanh số 3 tỉUSD/năm→ Công ty định hướngtheo kiểu :” Beingculture”