Làm thế nào để hiểu đánh giá của Amazon

Đối với người bán nhãn hiệu riêng và chủ sở hữu thương hiệu, việc nhận được đánh giá tích cực về sản phẩm trên Amazon là rất quan trọng. Nó không chỉ giúp người mua hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của bạn, nó còn đóng vai trò trong nhiều thuật toán của Amazon, bao gồm xếp hạng kết quả tìm kiếm và huy hiệu Lựa chọn của Amazon. Đánh giá cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của người bán hàng trên Amazon

Nhưng Amazon đã đấu tranh chống lại các hành vi làm suy yếu niềm tin vào hệ thống đánh giá. Các hành động đáng chú ý nhất của nó bao gồm cấm đánh giá khuyến khích, giới thiệu đánh giá Mua hàng đã được xác minh và xây dựng chính sách mở rộng về mọi thứ người bán có thể và không thể làm. Amazon đang cứng rắn hơn bao giờ hết đối với những gì được phép và sẽ có hành động khắc nghiệt đối với những người phá vỡ quy tắc

Dưới đây là tất cả các cách khác nhau để bạn có thể nhận được đánh giá sản phẩm của Amazon. Chỉ một số ít là hoàn toàn an toàn, nhưng cũng khá hạn chế hoặc tốn kém để truy cập. Những người khác bị cấm hoàn toàn, nhưng vẫn được sử dụng bởi những người bán hàng không trung thực, tuyệt vọng hoặc ngây thơ. Và nhiều người đang ở trong khu vực màu xám – nếu bạn tuân thủ các quy tắc của Amazon, bạn sẽ an toàn, nhưng rất dễ vượt qua ranh giới

làm. Cách không có rủi ro để nhận được đánh giá 😊

Có rất ít cách để nhận đánh giá trên Amazon mà luôn không có rủi ro. Với những phương pháp này, hầu như không có cách nào để lọt vào lãnh thổ mà hành động của bạn có thể khiến bạn gặp rắc rối với Amazon

1. cây nho Amazon

Amazon Vine là một chương trình do Amazon điều hành, ra mắt vào năm 2007. Nó giúp các thương hiệu đảm bảo các bài đánh giá cho sản phẩm của họ, từ tuyển tập những người đánh giá “đáng tin cậy nhất” trên Amazon. Hậu cần của Vine được xử lý bởi Amazon. Các thương hiệu gửi sản phẩm của họ đến Amazon, sau đó Amazon cung cấp cho người đánh giá và gửi chúng miễn phí

Vine từng đắt tiền, dao động từ $2500-$7500 mỗi ASIN cộng với chi phí của chính sản phẩm. Trước đây, Vine chỉ dành cho các công ty bán hàng cho Amazon với tư cách là Nhà cung cấp, nhưng một chương trình thử nghiệm gần đây đã mở miễn phí cho những người bán đã đăng ký thương hiệu

Đối với người đánh giá, Vine là chương trình chỉ dành cho lời mời và những khách hàng đóng góp đánh giá được gọi là Vine Voices. Chúng được chọn dựa trên một số tiêu chí, nhưng chủ yếu dựa trên mức độ hữu ích của các bài đánh giá của chúng theo đánh giá của các khách hàng khác và bởi sự quan tâm thể hiện của chúng đối với các danh mục sản phẩm có liên quan

Vine nhằm mục đích tạo ra các đánh giá xác thực, vì vậy chúng có thể tích cực hoặc tiêu cực. Các bài đánh giá trên Vine bao gồm một huy hiệu có nội dung “Đánh giá của khách hàng trên Vine về sản phẩm miễn phí”. Vì sản phẩm miễn phí nên chúng không có nhãn "Mua hàng đã được xác minh"

Tuy nhiên, vì đây là chương trình riêng của Amazon nên chúng tôi hy vọng rằng các bài đánh giá trên Vine sẽ được đối xử thuận lợi khi tính xếp hạng sao tổng thể của sản phẩm (là thuật toán chứ không phải là mức trung bình đơn giản). Theo quan sát của chúng tôi, các bài đánh giá trên Vine thường có thứ hạng cao trong các bài đánh giá tổng thể về sản phẩm

Để duy trì trạng thái Vine Voice của họ, người đánh giá phải liên tục nhận được phản hồi “hữu ích” về đánh giá sản phẩm của họ. Nếu họ không gửi đánh giá trong vòng 30 ngày, họ cũng có nguy cơ mất trạng thái Vine Voice

Một lần nữa, đây thực sự là một chương trình khuyến khích nhưng nó được điều hành bởi Amazon và chất lượng được kiểm soát bởi họ. Thương hiệu không có liên hệ với người đánh giá nên họ không thể tác động trực tiếp đến đánh giá

Đối với những người đủ điều kiện và có đủ khả năng để tặng sản phẩm, Vine không có rủi ro. Các đánh giá kết quả sẽ không bị xóa hoặc dẫn đến cảnh báo hoặc đình chỉ tài khoản

Chương trình Người đánh giá sớm của Amazon, cung cấp tối đa 5 đánh giá với giá 60 đô la, vào tháng 4 năm 2021, nhưng chương trình Vine cũng tương tự. Điểm khác biệt chính là Chương trình Người đánh giá sớm không yêu cầu người bán tặng sản phẩm

2. Cải thiện sản phẩm của bạn

Đây thực sự không phải là một cách để yêu cầu đánh giá như các phương pháp khác ở đây, nhưng nó có thể giúp ích rất nhiều trong việc ngăn chặn đánh giá tiêu cực và tăng khả năng nhận được đánh giá tích cực. Điều đó áp dụng cho dù bạn đang hy vọng nhận được đánh giá hoàn toàn tự nhiên hay đang sử dụng bất kỳ phương pháp thu hút đánh giá hợp pháp nào

Nếu bạn đang sử dụng các phương pháp bị cấm, bất hợp pháp để tạo đánh giá, những phương pháp đó sẽ hoạt động ngay cả khi sản phẩm của bạn rất tệ. Tốt hơn hết là có một sản phẩm tốt và sử dụng các phương pháp an toàn và có đạo đức hơn để nhận được đánh giá

Tốt hơn là có một sản phẩm tốt và sử dụng các phương pháp đạo đức để nhận được đánh giá

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể tìm thấy các khía cạnh của sản phẩm để cải thiện?

Một phương pháp là tìm kiếm các bài đánh giá sản phẩm hiện có, phản hồi của người bán và tin nhắn của người mua để tìm bất kỳ khiếu nại hoặc thiếu sót nào về sản phẩm của bạn. Mặc dù phản hồi của người bán nên là về hiệu suất của người bán chứ không phải về sản phẩm, người mua thường không hiểu sự khác biệt và phản hồi sản phẩm có giá trị thường có thể được tìm thấy ở đó

Khách hàng có hài lòng về chất lượng sản phẩm không? . Những điều này có thể có tác động rất lớn

Khách hàng có mua đúng sản phẩm không? . Tất nhiên, bạn muốn giới thiệu sản phẩm dưới ánh sáng tốt nhất của nó, nhưng bạn không muốn bán quá nhiều. Đánh giá tiêu cực thường là do không đáp ứng được kỳ vọng, chẳng hạn như sản phẩm có tiêu chuẩn thấp hơn mong đợi hoặc phù hợp với mục đích mà nó không thực sự đáp ứng

Nhìn vào sản phẩm của đối thủ cạnh tranh của bạn là tốt. Bạn có thể học được gì từ hình ảnh và mô tả của họ? . Bạn có thể mất một số doanh số, nhưng chỉ với những người cần một sản phẩm khác

Nhìn chung, việc cải thiện sản phẩm và danh sách của bạn có thể chỉ cải thiện một chút đối với số lượng đánh giá không phải trả tiền mà bạn nhận được, nhưng bạn thực sự nên làm như vậy nếu bạn chủ động thu hút đánh giá. Yêu cầu khách hàng đánh giá là một chiến lược nguy hiểm cho một sản phẩm không hoàn thiện

Không. Các phương pháp bị cấm có thể khiến bạn bị cấm 😡

Có rất nhiều cách để nhận được đánh giá bị cấm bởi Amazon và có thể dẫn đến lệnh cấm bán hàng trên thị trường. Không chỉ vậy, chúng còn có thể dẫn đến việc bị truy tố bởi Amazon, hay các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng như FTC

Ngay cả điều gì đó có thể được thực hiện một cách khá ngây thơ, chẳng hạn như yêu cầu một thành viên gia đình viết đánh giá không chỉ vi phạm chính sách của Amazon mà còn vi phạm nguyên tắc chứng thực của FTC (nếu mối quan hệ không được tiết lộ). Điều đó nghe có vẻ khắt khe một cách vô lý, nhưng hãy xem xét những gì đang xảy ra. ai đó chưa mua sản phẩm của bạn viết bài đánh giá thiên vị (hoặc thậm chí là dối trá hoàn toàn) để giúp thuyết phục những người mua sắm thực sự chi tiền thật. Nó lừa đảo

Vì vậy, tại sao những phương pháp này ở đây? . Đôi khi những người bán hàng sử dụng chúng biết rằng họ sai, nhưng những lúc khác, họ nghĩ rằng họ có lý hoặc đó chỉ đơn giản là “cách thức kinh doanh được thực hiện”

Ví dụ: có thể bạn có một sản phẩm tuyệt vời và chỉ muốn giúp mọi thứ bằng cách mua một vài bài đánh giá. Hoặc bạn nghĩ rằng đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm điều đó, vì vậy bạn cần tạo sân chơi bình đẳng. Những lời giải thích đó có thể giúp xoa dịu lương tâm của bạn, nhưng chúng chắc chắn không hợp đạo đức hoặc tuân thủ các chính sách của Amazon và chúng chắc chắn sẽ không thuyết phục được Amazon dễ dãi với bạn

3. Trả tiền cho đánh giá

Đưa ra bất kỳ hình thức bồi thường nào cho một bài đánh giá luôn bị cấm, bất kể bạn làm điều đó như thế nào. Vì vậy, ví dụ, bạn không được phép

• Mua đánh giá hoàn toàn
• Gửi thẻ quà tặng
• hoàn lại tiền
• Tặng sản phẩm miễn phí
• cung cấp giảm giá

Tuy nhiên, rất nhiều hoạt động đang diễn ra hiện nay là người bán mua các bài đánh giá hoàn toàn. Có nhiều dịch giả tự do cung cấp dịch vụ này thông qua email không mong muốn, diễn đàn thảo luận, nhóm Facebook, tin nhắn riêng tư, v.v.

Bạn cũng có thể dễ dàng tìm thấy chúng trên các trang web làm việc tự do như Fiverr, trước khi Amazon kiện hơn 1.000 người dùng Fiverr vào năm 2015. Đầu năm đó, Amazon cũng đã có hành động pháp lý chống lại bốn trang web bán đánh giá công khai. Hôm nay vẫn có thể mua các bài đánh giá, nhưng người bán phải tìm hiểu sâu hơn một chút

Trên các nhóm Facebook, người bán thường trả 3-5 đô la cho đánh giá được xác minh năm sao

Trên các nhóm Facebook, người bán thường trả 3-5 đô la cho đánh giá năm sao. Quá trình này thường sẽ bắt đầu với việc “người đánh giá” mua sản phẩm từ Amazon, để đảm bảo bài đánh giá nhận được nhãn “Mua hàng đã được xác minh”. Người bán sẽ hoàn tiền cho họ bằng PayPal hoặc gửi trước thẻ quà tặng Amazon (được mua từ cửa hàng địa phương, không phải trực tiếp từ Amazon)

Cũng như phí đánh giá, họ có thể bao gồm một số tiền bổ sung để người đánh giá có thể gửi lại mặt hàng đó cho họ. Ngoài ra, người đánh giá có thể gửi gói hàng đến địa chỉ chính hãng ở Hoa Kỳ (đối với Amazon. com) vì họ không muốn sử dụng địa chỉ của chính họ với Amazon, vì những lý do rõ ràng. Điều này được gọi là "đánh răng" và là một hình thức đánh cắp danh tính

Những người đánh giá này thường sẽ có cả một danh sách các mánh khóe bẩn thỉu mà họ cung cấp, bao gồm cả việc nâng cao “hữu ích” cho các đánh giá tích cực, thêm sản phẩm vào danh sách mong muốn hoặc giỏ hàng để khiến thuật toán tìm kiếm của Amazon nghĩ rằng một sản phẩm được ưa chuộng, đăng các đánh giá tiêu cực hoặc phản hồi của người bán lên . Công việc kinh doanh của họ là đánh cược với Amazon, và họ sẽ làm bất cứ điều gì có thể nghiêng về phía có lợi cho người bán

Nếu bạn đang cân nhắc trả tiền cho các bài đánh giá hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động bị cấm nào khác, nghĩ rằng mình không thể bị bắt, hãy nhớ rằng Amazon hơn bất kỳ điều gì khác là một công ty công nghệ. Họ có thể không ngăn chặn được vấn đề này hoàn toàn, nhưng họ có sẵn công nghệ và quy trình tinh vi để phát hiện các kiểu hoạt động đáng ngờ. Sự gia tăng đột biến của các bài đánh giá đã được xác minh, tính theo tỷ lệ trên tổng doanh số, sẽ là một dấu hiệu cảnh báo rõ ràng

Nếu Amazon bắt đầu điều tra "đánh răng", nó có thể dễ dàng theo dõi các gói hàng trở lại các sản phẩm và người bán cụ thể, đồng thời xem ai đang mua các bài đánh giá giả mạo. Sẽ không mất nhiều thời gian để làm sụp đổ toàn bộ kế hoạch

4. Giảm giá mạnh hoặc sản phẩm miễn phí

Các trang web giao dịch yêu cầu đánh giá đã phổ biến và phổ biến trước khi lệnh cấm đánh giá khuyến khích của Amazon. Quá trình này khá đơn giản

1. Người bán cung cấp một sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá rất cao
2. Người đánh giá chấp nhận thỏa thuận, đồng ý để lại đánh giá
3. Người đánh giá nhận sản phẩm và viết đánh giá

Nhiều trang web trong số này khá có uy tín và nhấn mạnh vào các đánh giá khách quan và tuyên bố từ chối trách nhiệm bằng văn bản. Nhưng khi lệnh cấm có hiệu lực, họ chỉ có hai lựa chọn

• Đóng cửa
• Tiếp tục, nhưng đừng yêu cầu đánh giá

Nhiều nơi đã đóng cửa và một số ít tiếp tục trở nên kém hấp dẫn hơn nhiều đối với cả người mua hàng và người bán. Đối với người mua hàng, giảm giá trở nên mỏng hơn nhiều (thường là nhận sản phẩm miễn phí) và đối với người bán, khả năng nhận được đánh giá trở nên thấp hơn nhiều. Trước đây, hơn 90% đơn đặt hàng sẽ được xem xét. Người mua sắm sẽ không nhận được bất kỳ ưu đãi nào nữa (sản phẩm miễn phí) nếu họ không gửi đánh giá, vì vậy họ có động lực mạnh mẽ để làm điều đó

Đưa ra bất kỳ động cơ nào để đánh giá là hoàn toàn, rõ ràng, bị cấm

Ngày nay, việc đưa ra bất kỳ động cơ nào để đánh giá đều bị cấm tuyệt đối, rõ ràng. Các trang web giao dịch hoặc “câu lạc bộ đánh giá” thậm chí còn được đề cập đặc biệt trong ví dụ về các hoạt động bị cấm của Amazon. Không có khu vực màu xám với điều này ở tất cả

Tuy nhiên, giống như việc mua các bài đánh giá trực tiếp, kế hoạch này đã hoạt động ngầm. Các nhóm Facebook hoạt động như các câu lạc bộ đánh giá hiện tồn tại và nguyên tắc giống như các trang web giao dịch cũ – cung cấp giảm giá mạnh hoặc sản phẩm miễn phí để đổi lấy đánh giá

Sử dụng lộ trình này tương tự như mua các bài đánh giá ở trên, mặc dù bạn có thể đang giao dịch với một người mua cá nhân hơn là một người làm việc tự do. Điều này có vẻ an toàn hơn và có lẽ đạo đức hơn, nhưng có lẽ rủi ro hơn. Một cá nhân sử dụng tài khoản Amazon của riêng họ có nhiều khả năng tạo ra các mẫu đánh giá đáng ngờ và tự gắn cờ cho Amazon hơn là một người làm việc tự do lành nghề

Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng một trong những trang web giao dịch đã được cải tổ, nhưng giá trị của chúng hiện bị giới hạn như một cách để nhận được đánh giá của Amazon. Việc bán hàng có thể giúp tăng thứ hạng bán hàng cho sản phẩm của bạn và thay vào đó, bạn có thể nhận được các bài đánh giá trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc blog, vì vậy chúng vẫn hữu ích về mặt đó

Nhưng các trang web giao dịch hoặc câu lạc bộ đánh giá thực sự yêu cầu đánh giá của Amazon?

5. Đánh giá sản phẩm của chính bạn

Đây là một cái gì đó không có trí tuệ. tất nhiên bạn không thể ngồi trước máy tính và đánh giá sản phẩm của chính mình

Đánh giá các sản phẩm của riêng bạn có thể là một loại thuốc cửa ngõ

Nhưng nó cũng có thể là một thứ gì đó giống như một loại thuốc cửa ngõ. Hãy tưởng tượng một ngày nào đó một người bán ngây thơ quyết định xem xét sản phẩm của chính họ, bằng một tài khoản Amazon riêng mà họ sử dụng với tư cách là người mua, chỉ để xem điều gì sẽ xảy ra. Bài đánh giá được xuất bản và… không có gì xảy ra. Đánh giá vẫn tiếp tục, không có tin nhắn nào từ Amazon và không có tiếng gõ cửa, vì vậy mọi thứ có vẻ ổn

Sau đó, họ xem xét một sản phẩm khác mà họ bán. Có thể họ thiết lập một tài khoản mua hàng khác và xem xét lại các sản phẩm tương tự. Có thể họ tinh vi hơn một chút và gửi đánh giá từ các địa điểm khác nhau và vào các thời điểm khác nhau. Có lẽ họ thậm chí còn lôi kéo người khác vào kế hoạch của họ

Nhưng Amazon rất giỏi trong việc liên kết nhiều tài khoản, sử dụng toàn bộ phạm vi dữ liệu để kết nối thông tin đăng nhập ngay cả khi bạn đã rất nỗ lực để tách chúng ra. Chỉ vì họ không hành động ngay lập tức không có nghĩa là họ sẽ không bao giờ nhận nó. Đôi khi việc thực thi diễn ra theo từng đợt, không phải là phản hồi tức thời

Khi các tài khoản đó đã được kết nối, không có lý do hoặc lời giải thích nào có thể giải quyết lại vấn đề - mọi thứ sẽ rõ ràng và bạn có thể mất tất cả các đặc quyền bán hàng

6. Hỏi thăm gia đình và nhân viên

Những người nhờ các thành viên trong gia đình giúp khởi động công việc kinh doanh của họ bằng cách viết đánh giá trên Amazon có thể nghĩ rằng đó là cách “hối hả” tốt – họ xứng đáng được khen ngợi vì đã sử dụng các mối quan hệ của mình và làm việc chăm chỉ với tư cách là một doanh nhân

Nhưng Amazon rõ ràng cấm các thành viên gia đình (và nhân viên) viết đánh giá sản phẩm. Không gì tốt hơn là tự mình viết đánh giá. Rõ ràng, họ sẽ không khách quan và bạn chỉ hỏi họ vì bạn muốn có đánh giá tích cực. Thực tế, bạn là người viết bài đánh giá – bạn chỉ đang sử dụng tài khoản Amazon của người khác

Làm thế nào Amazon có thể biết rằng một thành viên gia đình hoặc nhân viên đã xem xét sản phẩm của bạn? . Có lẽ thành viên gia đình đã từng sử dụng Amazon để mua một món quà cho bạn và nó được gửi trực tiếp đến địa chỉ của bạn (hoặc ngược lại) hoặc một lần bạn đăng nhập vào tài khoản Amazon của mình từ nhà của họ. Sẽ không mất nhiều thời gian để tạo mối liên hệ và sẽ rất khó để giải thích

Thật thú vị, trong khi các thành viên gia đình và nhân viên được đề cập cụ thể, Amazon không nói "bạn bè" bị cấm viết đánh giá. Đó là lý do tại sao bạn sẽ tìm thấy cái đó trong phần “có thể”

7. Yêu cầu người mua bên ngoài hệ thống của Amazon

Khi ai đó mua hàng từ cửa hàng truyền thống hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn, họ sẽ trở thành khách hàng “của bạn”. Bạn chịu trách nhiệm vận chuyển và hỗ trợ khách hàng, đồng thời bạn có thể liên hệ với họ trong tương lai qua điện thoại, thư tay và email kèm theo thông tin cập nhật về đơn hàng và thông báo tiếp thị (nếu họ đồng ý)

Khi ai đó mua hàng của bạn qua Amazon, họ không trở thành khách hàng của bạn. Họ là của riêng Amazon

Khi ai đó mua hàng của bạn qua Amazon, họ không trở thành khách hàng của bạn. Họ là của riêng Amazon. Các chính sách được đóng đinh chặt chẽ đến mức hầu như bạn không được phép làm gì khi ai đó mua hàng trực tiếp từ bạn

Đây không chỉ là việc bạn sở hữu thông tin liên hệ của họ. Bạn có thể có số điện thoại của họ chẳng hạn, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có thể sử dụng nó. Số điện thoại chỉ được cung cấp cho mục đích giao hàng và Amazon đặc biệt nói rằng bạn không bao giờ được liên hệ với khách hàng bằng số điện thoại của họ

Còn email thì sao? . Bạn có thể yêu cầu đánh giá thông qua dịch vụ đó, miễn là bạn tuân thủ các quy tắc được đề cập trong phần “có thể” bên dưới

Bạn có khả năng có được địa chỉ email thực bằng cách sử dụng dịch vụ nối thêm email, dịch vụ này sử dụng dữ liệu khách hàng mà bạn phải nối thêm (thêm vào) địa chỉ email của họ. Nhưng Amazon cho biết bạn không thể chuyển thông tin khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào ngoài Nhắn tin Người mua-Người bán, vì vậy bạn sẽ vi phạm các quy tắc chỉ bằng cách tải dữ liệu khách hàng lên một trong những dịch vụ này. Ngẫu nhiên, điều này dường như cũng cấm sử dụng dữ liệu người mua Amazon để tạo đối tượng tùy chỉnh cho quảng cáo trên Facebook

Các quy tắc của Amazon dường như không cấm liên hệ qua thư tay, nhưng đó là một cách tốn kém và một cách khó xử để đưa mọi người đến một URL trang web. Không chỉ vậy, bạn sẽ phải tránh ấn tượng hướng người mua đến trang web của riêng bạn, điều này có thể giống như một nỗ lực để chuyển hướng mua hàng trong tương lai và cũng không cung cấp bất kỳ khuyến khích nào để đánh giá, chẳng hạn như giảm giá. Cả hai đều bị cấm cụ thể

Cuối cùng, đừng quên rằng khách hàng thuộc về Amazon không chỉ vì các quy tắc của Amazon quy định như vậy mà còn bởi vì đó là cách khách hàng tự nhìn nhận. Họ đã mua từ Amazon và thậm chí có thể không biết rằng một công ty bên thứ ba có liên quan. Họ có thể bối rối và lo lắng khi nghe trực tiếp từ người bán bằng bất kỳ phương tiện nào bên ngoài hệ thống nhắn tin riêng của Amazon. Rốt cuộc, họ thậm chí còn không biết bạn tồn tại

Có lẽ. Kỹ thuật đi cẩn thận với 🤔

Hầu hết những điều nên làm và không nên làm ở trên đều hợp lý và rất dễ đi đúng hướng (một khi bạn biết chúng là gì, trong mọi trường hợp)

Nhưng những điều nên làm không có khả năng khiến đánh giá của bạn giảm xuống và những điều không nên làm có rủi ro cao và phi đạo đức. Đối với hầu hết người bán, may mắn là nơi chứa đựng những cơ hội lớn nhất

Nhưng chúng cũng là một cái gì đó của một bãi mìn. Bạn có thể sử dụng các phương pháp này, nhưng bạn phải cố gắng hết sức để tuân thủ các điều khoản sử dụng, chính sách và quy tắc ứng xử của Amazon

Các điều khoản và chính sách là “văn bản luật”, và quy tắc ứng xử là “tinh thần của luật pháp” cung cấp một giải pháp chung cho tất cả các hành vi dưới mức trung bình. Những yêu cầu mơ hồ như “hành động công bằng” và “đảm bảo trải nghiệm đáng tin cậy” khiến bạn dễ mắc sai lầm

Thảo nào có luật sư chuyên làm việc với người bán hàng trên Amazon. Bạn chắc chắn có thể bị đình chỉ vì không tuân thủ quy tắc ứng xử, cũng như vi phạm rõ ràng hơn các điều khoản

8. Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn

Đôi khi, khách hàng sẽ trực tiếp đến gặp bạn để được hỗ trợ, chẳng hạn như trợ giúp về cách sử dụng sản phẩm đúng cách (người bán chỉ sử dụng FBA sẽ cần bật tùy chọn này)

Tất nhiên, bạn nên cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể khi khách hàng liên hệ với bạn. Đảm bảo rằng bạn trả lời đúng giờ và luôn lịch sự trong suốt thời gian đó, tuy nhiên khách hàng có thể vô lý. Xin lỗi về bất kỳ khiếu nại nào và cố gắng giải quyết mọi vấn đề để mang lại trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho khách hàng

Và rồi chuyện gì xảy ra? . Bạn không được phép

• Yêu cầu đánh giá tích cực
• Chỉ nhắm mục tiêu những người mua đã có trải nghiệm tích cực
• Yêu cầu khách hàng thay đổi hoặc xóa đánh giá của họ
• Cố gắng tác động đến đánh giá, ví dụ: bằng cách đưa ra bất kỳ hình thức khuyến khích nào

Việc duy trì dịch vụ khách hàng ở mức cao sẽ làm giảm cơ hội nhận được đánh giá tiêu cực và tăng khả năng nhận được đánh giá tích cực, nhưng yêu cầu đánh giá thực sự có thể tạo ra sự khác biệt

Bạn chỉ cần nhất quán và trung lập để tuân thủ các quy tắc. Đừng biến nó thành mục đích duy nhất trong thông điệp của bạn và đừng hỏi nhiều lần để tránh làm người mua khó chịu. Ví dụ: nó sẽ vượt quá giới hạn để nói, "nếu bạn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình, vui lòng để lại đánh giá". Từ ngữ là quan trọng nhất

9. Sử dụng trang web của riêng bạn

Ngoài việc bán hàng trên Amazon, bạn có thể bán hàng qua cửa hàng trực tuyến của riêng mình hoặc có thể có một trang web thông tin cung cấp dữ liệu chi tiết hơn và hỗ trợ cho các sản phẩm của bạn. Bạn có thể yêu cầu đánh giá của Amazon trên trang web của riêng bạn hoặc trong email với khách hàng của riêng bạn

Amazon cũng có Nguyên tắc cộng đồng và quy tắc ứng xử của người bán

Có vẻ lạ khi hướng khách hàng từ trang web của riêng bạn, nơi không có hoa hồng bán hàng hoặc đối thủ cạnh tranh, đến trang web miễn phí cho tất cả đó là Amazon. Nhưng nếu Amazon là kênh bán hàng chính của bạn thì việc hỗ trợ nó sẽ hợp lý hơn là bảo vệ một cách ghen tị mọi khách hàng tiềm năng đến với bạn. Dù sao đi nữa, rất có thể họ đã tìm thấy bạn trên Amazon trước tiên và nếu trang web của riêng bạn là thông tin chứ không phải giao dịch thì không có gì để mất cả

Vì những người truy cập hoặc mua hàng từ trang web của bạn không phải là người mua của Amazon, các quy tắc về ưu đãi trong chính sách người bán dường như không được áp dụng. Nhưng điều quan trọng là Amazon cũng có Nguyên tắc cộng đồng cho bất kỳ ai đăng bài đánh giá hoặc nội dung khác và những nguyên tắc đó nghiêm cấm việc đăng bài để đổi lấy tiền bồi thường, bao gồm các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá. Đó là một sự không phù hợp kỳ lạ giữa chính sách người bán và người mua

Bạn cũng vẫn bị ràng buộc bởi quy tắc ứng xử dành cho người bán của Amazon, vốn có cách diễn đạt chung chung hơn nhiều. Nếu người mua tuyên bố trong bài đánh giá của họ rằng họ đã nhận được ưu đãi, như thông lệ đúng với các trang web giao dịch cũ, cả hai bạn có thể gặp rắc rối

Tuy nhiên, có lẽ thiếu sót lớn nhất khi sử dụng trang web của riêng bạn để yêu cầu đánh giá là lưu lượng truy cập của bạn có thể quá thấp để tạo ra nhiều tác động. Ngoài ra, các bài đánh giá nhận được sẽ không phải là bài đánh giá Mua hàng đã được xác minh. Các bài đánh giá chưa được xác minh vẫn có giá trị, nhưng chúng có ít trọng lượng hơn trong xếp hạng tổng thể của sản phẩm và có lẽ cả với người mua

10. hỏi bạn bè

Đối với các thành viên gia đình và nhân viên, không có vùng xám – họ chắc chắn không được phép đánh giá sản phẩm của bạn hoặc của đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, bạn bè không được đề cập rõ ràng trong chính sách người bán

Nhưng cũng như trên, trong phần “Sử dụng trang web của chính bạn”, có sự không phù hợp giữa chính sách người bán và người mua. Nguyên tắc cộng đồng nghiêm cấm đánh giá sản phẩm của “bạn thân” cũng như sản phẩm của người thân, đối tác kinh doanh và người sử dụng lao động. Không có gì đáng ngạc nhiên khi họ cấm thao túng đánh giá bằng cách đóng góp “nội dung sai lệch, gây hiểu lầm hoặc không trung thực”

Bạn có thể hỏi bạn bè bình thường của mình, nhưng không phải bạn thân của bạn

Vì vậy, bạn có thể hỏi bạn bè bình thường của mình, nhưng không phải bạn thân của bạn. Và họ không thể đưa ra ý kiến ​​sai lệch, hay nói sai sự thật về chất lượng, tính năng của sản phẩm

Vì vậy, bạn có nên tiếp tục và yêu cầu bạn bè đăng bài đánh giá không? . Giống như hỏi gia đình hoặc nhân viên (trong phần không nên làm ở trên), có một câu hỏi về đạo đức cần xem xét. Họ có thể thực sự khách quan không?

Có một thách thức khác. Vì họ chưa mua sản phẩm một cách độc lập nên bạn sẽ phải suy nghĩ cẩn thận về cách bạn cung cấp sản phẩm cho họ để họ đánh giá. Bạn có thể

• Cung cấp cho họ sản phẩm miễn phí, nhưng sau đó bạn không thể yêu cầu đánh giá để đổi lại – đó là “bồi thường”
• Yêu cầu họ tự mua sản phẩm từ Amazon rồi đánh giá. Bạn không thể giảm giá hoặc hoàn tiền cho họ, vì vậy điều này có thể đòi hỏi quá nhiều
• Cho họ mượn sản phẩm để họ sử dụng, sau đó lấy lại. Đây không thực sự là "bồi thường" (trừ khi sản phẩm là hàng tiêu dùng được) nên bạn có thể thẳng thắn hơn về việc yêu cầu đánh giá

Như trên, các đánh giá nhận được sẽ không phải là đánh giá Mua hàng đã xác minh, trừ khi họ thực sự mua sản phẩm từ chính Amazon. Có lẽ bạn có thể đề nghị hoàn lại tiền cho họ nếu họ không muốn giữ nó (và thực sự lấy lại sản phẩm từ họ), nhưng điều đó có vẻ là một mánh khóe để giữ nguyên nội dung chứ không phải tinh thần của “luật”. Ghi nhớ quy tắc ứng xử

11. Làm việc với các nhóm địa phương hoặc trực tuyến

Có các câu lạc bộ, đội và nhóm dành cho mọi sở thích, trò tiêu khiển, thể thao và mối quan tâm mà bạn có thể tưởng tượng. Có thể có một sản phẩm phù hợp với sản phẩm của bạn?

Xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhóm, chỉ sử dụng cá tính chiến thắng của bạn

Ví dụ: nếu bạn bán thiết bị thể thao, bạn có thể tiếp cận một nhóm địa phương và yêu cầu họ kiểm tra và đánh giá sản phẩm của bạn. Điều này tương tự như "Hỏi bạn bè" ở trên, nhưng bạn nên an toàn hơn về tính khách quan của họ và do đó, tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng

Mặt khác, họ có thể kỳ vọng nhiều hơn vào việc nhận lại một số hình thức bồi thường, điều mà tất nhiên bạn không thể đưa ra. Bạn sẽ phải dựa vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhóm, chỉ sử dụng cá tính chiến thắng của mình

Các nhóm cũng có thể là một nguồn phản hồi rất tốt khi bạn lần đầu phát triển sản phẩm của mình. Nếu họ cảm thấy được tham gia vào quá trình phát triển ngay từ giai đoạn đầu, họ có thể cảm thấy có xu hướng để lại đánh giá mà không mong đợi bất cứ điều gì đáp lại

Đây thường là cách tiếp cận khi huy động vốn từ cộng đồng để phát triển sản phẩm thông qua các trang web như Kickstarter. Đó không chỉ là việc nhận đầu tư, mà còn là xây dựng cơ sở gồm những người theo dõi nhiệt tình, những người muốn tham gia trong suốt quá trình. Họ trả tiền cho sản phẩm, vì vậy không có khoản bồi thường nào liên quan khi bạn yêu cầu đánh giá khách quan, chân thực trên Amazon

Như trước đây, các đánh giá nhận được sẽ không phải là đánh giá Mua hàng đã xác minh, trừ khi họ tự mua sản phẩm trên Amazon

12. Gửi email theo dõi

Yêu cầu đánh giá trong các email tiếp theo cho người mua có lẽ là phương pháp tạo đánh giá hợp pháp được biết đến nhiều nhất. Có rất nhiều công cụ thu hút phản hồi giúp tự động hóa quy trình

Nhưng phương pháp này không phải là không có rủi ro và sự phổ biến của nó đã khiến Amazon cung cấp cho người mua khả năng từ chối nhận các tin nhắn không cần thiết của người bán. Tỷ lệ người mua đã chọn tùy chọn đó ngày càng tăng

Các email tiếp theo luôn được gửi qua hệ thống Nhắn tin Người bán-Người mua của Amazon, vì vậy mọi thứ bạn viết trong tin nhắn của mình đều có thể được nhìn thấy bởi Amazon. Nếu bạn muốn bẻ cong các quy tắc, đây có lẽ là nơi tồi tệ nhất để làm điều đó

Để tuân thủ các chính sách của Amazon, hãy đảm bảo rằng bạn

• Sử dụng ngôn ngữ trung lập khi bạn yêu cầu đánh giá – đừng chỉ yêu cầu đánh giá tích cực
• Đừng chỉ hỏi những khách hàng hài lòng về đánh giá hoặc hỏi khác nhau tùy thuộc vào việc họ có trải nghiệm tích cực hay tiêu cực
• Không đưa ra bất kỳ ưu đãi hoặc bồi thường nào
• Đừng gửi email cho khách hàng chỉ để yêu cầu đánh giá

Hãy chờ một bài viết riêng sắp ra mắt về các kỹ thuật và phương pháp hay nhất cho các tin nhắn tiếp theo

Trong thời gian chờ đợi, một số lời khuyên chung là chỉ gửi một hoặc hai tin nhắn cho mỗi người mua và có lý do chính đáng để liên hệ với họ bên cạnh việc yêu cầu đánh giá. Một ví dụ là cung cấp cho họ hướng dẫn sử dụng PDF hoặc lời khuyên sử dụng cho sản phẩm

13. Đặt tờ quảng cáo trong gói

Nếu bạn tự thực hiện, bạn có toàn quyền kiểm soát những gì có trong gói hàng bạn gửi đi

Nếu bạn sử dụng FBA, bạn chỉ có thể kiểm soát những gì đi vào hộp sản phẩm và chỉ trước khi nó được gửi vào kho của Amazon. Sau khi khoảng không quảng cáo của bạn nằm trong hệ thống, bạn không thể thực hiện thay đổi nếu không trả tiền để khoảng không quảng cáo của bạn bị xóa và trả lại cho bạn

Dù bằng cách nào, bạn vẫn có cơ hội yêu cầu đánh giá bằng cách đưa vào phần phụ trang trong bao bì hoặc hộp sản phẩm. Giống như tất cả các phương pháp khác, bạn phải tuân thủ các quy tắc của Amazon. Các chính sách phù hợp nhất không chỉ yêu cầu đánh giá tích cực, không khuyến khích và không chuyển hướng người mua đến trang web của riêng bạn để mua hàng trong tương lai

Làm sao Amazon biết được liệu bạn có vi phạm quy tắc bằng cách chèn hộp hay không, đặc biệt nếu bạn tự thực hiện?

• Trong một nỗ lực có ý tốt nhằm “tiết lộ đầy đủ”, người mua có thể đề cập đến ưu đãi trong bài đánh giá của họ
• Đối thủ cạnh tranh có thể mua sản phẩm của bạn để thử và sao chép hoặc tìm ra lỗi của sản phẩm hoặc xem liệu có cách nào đó bạn vi phạm quy tắc hay không để họ có thể loại bạn ra khỏi Amazon

Cái sau có lẽ là khả dĩ nhất và nguy hiểm nhất. Dù sao thì đối thủ cạnh tranh cũng có thể chơi bẩn và gửi đánh giá giả mạo hoặc phản hồi của người bán để làm hỏng các chỉ số hiệu suất của bạn và kích hoạt cảnh báo. Nếu bạn thực sự đang làm sai điều gì đó, họ có thể báo cáo hoàn toàn trung thực về việc lạm dụng

Bạn muốn lách luật hay không là tùy bạn, nhưng đừng tưởng tượng rằng bạn sẽ không bao giờ bị bắt

14. Giải quyết các đánh giá tiêu cực

Đây là về việc cố gắng biến các đánh giá tiêu cực thành tích cực. Điều này không chỉ giúp bạn có thêm một đánh giá tích cực mà còn loại bỏ một đánh giá tiêu cực. Xoay chuyển một đánh giá tiêu cực có thể có tác động lớn như nhận được hàng chục đánh giá tích cực trở lên, nếu đánh giá đó đặc biệt nổi bật và gây tổn hại

Có hai sản phẩm khai thác chính

1. Nghiêm cấm yêu cầu khách hàng thay đổi hoặc xóa đánh giá của họ
2. Không phải lúc nào bạn cũng có thể khớp bài đánh giá đã đăng với người mua thực tế, vì vậy có thể không liên hệ được với người đánh giá một cách riêng tư

Vì vậy, rào cản đầu tiên thực sự là liên lạc với người mua. Bạn có thể gặp may mắn và thấy rằng họ đã sử dụng tên thật của mình để đăng bài đánh giá thay vì nhãn “Khách hàng của Amazon” phổ biến. Hoặc bạn có thể kết nối văn bản đánh giá của họ với tin nhắn họ đã gửi cho bạn thông qua Tin nhắn người bán-người mua

Có các công cụ khớp đánh giá với đơn đặt hàng, nhưng nhiều công cụ trong số đó đã ngừng hoạt động

Không làm được điều đó, có những công cụ tuyên bố có thể đối sánh các bài đánh giá với đơn đặt hàng, mặc dù nhiều công cụ trong số đó đã ngừng hoạt động vào tháng 10 năm 2017 khi Amazon thay đổi mã HTML đằng sau các bài đánh giá. AMZFinder là một công cụ vẫn tuyên bố có tính năng so khớp đánh giá theo đơn đặt hàng này

Nếu bạn không thể tìm thấy bất kỳ cách nào để khớp bài đánh giá với đơn đặt hàng, để liên hệ riêng với người mua thông qua Nhắn tin Người bán-Người mua, bạn vẫn có thể để lại nhận xét công khai về bài đánh giá của họ

Khi bạn liên hệ với người mua về đánh giá của họ, cho dù bạn thực hiện theo cách nào, hãy nhớ rằng bạn không thể trực tiếp yêu cầu họ thay đổi đánh giá của mình. Thay vào đó, hãy cố gắng giải quyết vấn đề mà họ gặp phải. Điều đó có thể bao gồm từ lời khuyên đơn giản về sản phẩm đến đề nghị đổi hoặc hoàn tiền cho một mặt hàng bị lỗi. Như với tất cả các dịch vụ khách hàng, hãy luôn đúng giờ và lịch sự trong suốt

Nếu bạn giải quyết được vấn đề, bạn vẫn phải chống lại sự cám dỗ để yêu cầu họ thay đổi đánh giá của họ. Thay vào đó, bạn có thể đề cập đến nó một cách lướt qua, chẳng hạn như bằng cách nói: “Tôi rất vui vì chúng tôi đã nhận thấy đánh giá của bạn nên chúng tôi có thể khắc phục sự cố này cho bạn”, khi đó rất có thể họ sẽ nhận ra gợi ý và thay đổi nó mà không cần phải hỏi

Nếu đánh giá là giả mạo hoặc vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của Amazon bằng cách tục tĩu, phân biệt chủng tộc hoặc bao gồm thông tin cá nhân (ví dụ), bạn có thể báo cáo đánh giá đó với Amazon và họ có thể quyết định xóa đánh giá đó

Phần kết luận

Trong một thế giới lý tưởng, các bài đánh giá sẽ đến một cách tự nhiên từ nhiều nhóm người mua và phản ánh chính xác chất lượng sản phẩm của bạn. Trên thực tế, người mua sắm có động lực mạnh mẽ hơn để viết đánh giá khi trải nghiệm của họ là tiêu cực và thậm chí thường không cân nhắc viết đánh giá nếu họ hài lòng với sản phẩm. Đó chỉ là bản chất con người

Người bán sẽ làm bất cứ điều gì có thể để thực hiện đánh giá

Người bán phải làm gì? . Vì vậy, người bán thường sẽ làm bất cứ điều gì có thể để thực hiện đánh giá, sử dụng (và lạm dụng) mọi kỹ thuật mà chúng tôi đã liệt kê ở đây

Nhưng Amazon đã thực sự kiềm chế, giải quyết các bài đánh giá được khuyến khích và trả tiền bằng cách thay đổi chính sách của họ và bằng cách đưa người bán, nhà cung cấp dịch vụ và các trang web đánh giá ra tòa. Ngày nay, chỉ có một số cách an toàn để nhận đánh giá, nhưng một số cách bị cấm hoàn toàn và nhiều cách phải được sử dụng cẩn thận. Không có viên đạn bạc

Chúng tôi hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn một số ý tưởng mới và ghi rõ những gì có thể và không thể thực hiện theo các chính sách, điều khoản, quy tắc và nguyên tắc mê cung của Amazon. Nếu bạn biết bất kỳ cách nào khác để nhận đánh giá hoặc có bất kỳ phản hồi nào khác, chúng tôi rất muốn nghe điều đó trong các nhận xét bên dưới

Đánh giá của Amazon hoạt động như thế nào?

Đánh giá 3 sao trên Amazon có ý nghĩa gì?

Một số đánh giá tốt trên Amazon là gì?

Ai là người đánh giá số 1 trên Amazon?