Trung tâm tiếng Anh ngày nay mọc lên với tốc độ ngày càng nhanh chóng để đáp ứng được nhu cầu của học viên. Như vậy làm sao để các nhà quản lý có thể quản lý tốt các trung tâm tiếng Anh của mình? Bài viết bên dưới sẽ mang đến bí quyết quản lý trung tâm tiếng Anh mà các trung tâm nên tham khảo.
Những người đăng ký các khoá học tại những trung tâm ngoại ngữ ở nhiều độ tuổi khác nhau. Và với số lượng khách hàng khá nhiều đã gây cản trở trong quá trình chia nhóm cũng như đối tượng để dạy học. Với một số đối tượng đã và đang quan tâm tới chương trình học hoặc các học viên vẫn đang chờ lớp, trung tâm cần có hệ thống để thống kê danh sách học viên một cách chi tiết chính xác với từng nhóm, để tiện lợi trong công việc theo dõi, nâng cao được chất lượng của dịch vụ dạy và học.
Ngoài ra, các trung tâm ngoại ngữ thường phân loại đối tượng học bằng các biện pháp thủ công đã tạo nên một sự phức tạp lớn, khá rườm rà, gây lãng phí tiền bạc. Để tiện lợi cho phía trung tâm tiếng Anh và học viên, các website và phần mềm hỗ trợ giảng dạy trực tuyến ra đời.
Xem thêm: Phần mềm quản lý học sinh – học viên chất lượng
Khó khăn tiếp theo chính là ảnh hưởng với việc quản lý lớp học. Bởi vì có khá nhiều việc cần đến sự quản lý của trung tâm. Một trong số những việc đó chính là việc sắp xếp được một thời khóa biểu hợp lý, xếp được lịch dạy cân đối cho từng giáo viên, cũng như sắp xếp được giáo viên có thể dạy nhóm hỗ trợ cho từng đối tượng.
Trong trường hợp, người quản lý trung tâm không hệ thống được toàn bộ quá trình quản lý trung tâm tiếng Anh thì sẽ gây ra khó khăn lớn cho trung tâm đó trong công tác quản lý các lớp học.
Nếu trường hợp người đứng đầu quản lý của trung tâm tiếng Anh không thành thạo về công nghệ cũng như không áp dụng được các phần hệ thống quản lý giáo dục sẽ mang tới rất nhiều khó khăn khác nhau. Bởi trong mỗi khóa học sẽ có các mức thu học phí khác nhau dành cho nhiều đối tượng. Các chương trình trong thanh toán học phí sẽ phụ thuộc rất nhiều vào từng học viên cũng như từng trung tâm.
Sẽ vô cùng khó khăn để cơ sở kinh doanh giáo dục có thể tính toán học phí chưa hoàn thành hoặc chương trình giảm học phí,.. Chính điều đó sẽ có thể khiến trung tâm thất thoát rất nhiều về mặt tiền bạc nếu có sơ suất.
Đây chính là nơi để gắn kết phụ huynh và trung tâm tiếng Anh với nhau, để giúp cho các phụ huynh cảm nhận cũng như đánh giá được chất lượng và dịch vụ đi kèm của trung tâm một cách khách quan nhất. Không những thế, các phụ huynh còn có thể nắm bắt nhanh chóng tình hình học tập và lịch học với tên giáo viên sẽ dạy cho con mình.
Trung tâm tiếng Anh thường có rất nhiều giáo viên, do vậy việc quản lý sẽ gặp phải khó khăn rất lớn so với các trung tâm có ít giáo viên. Khi đó, cũng rất khó khăn trong công việc sắp xếp thời gian giảng dạy, lương, hay % hoa hồng, khối lượng của công việc dành cho từng giáo viên và nhân viên tại trung tâm tiếng Anh.
Đầu tiên sẽ cần phải xác định được đối tượng học tại trung tâm tiếng Anh. Bởi với mỗi một đối tượng học viên sẽ có các nhu cầu khác nhau. Dựa theo kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng Anh thì bạn nên tiến hành liệt kê rõ các mục tiêu là tốt nhất. Hơn nữa, bạn cần phải xác định được tệp khách hàng từ trước để có thể tiện hơn trong công việc lựa được chọn địa điểm để mang đến giáo trình học chính xác hơn.
Để có thể tạo nên được một trung tâm tiếng Anh chất lượng thì yếu tố chính và vô cùng quan trọng đó là con người. Bộ phận nhân sự trong quản lý trung tâm ngoại ngữ là không thể thiếu được.
Giảng viên có một vai trò rất quan trọng nhằm đưa ra quyết định liên quan đến công việc dạy và học. Đây là một mối băn khoăn rất lớn đối với các học viên nếu đang cân nhắc đến việc lựa chọn trung tâm tiếng Anh để theo học. Hơn nữa, người trợ giảng cũng đóng góp một vai trò vô cùng quan trọng, họ hỗ trợ cho quá trình học tập của các học viên. Trợ giảng còn có thể tạo nên không khí thoải mái trong lớp học, qua đó, mang tới nhiều phương pháp hữu ích nhằm mục đích kết nối các học viên với giảng viên.
Với bộ phận này, công việc quan trọng chính là tư vấn cho các khách hàng, từ đó có thể giúp học viên đưa ra chọn được khóa học phù hợp nhất với họ. Đồng thời bộ phận này cũng sẽ hướng dẫn những học viên tới đăng ký lớp học và thực hiện hỗ trợ đánh giá đến từ học viên sau khóa học. Để thực hiện được điều này, đòi hỏi các nhân viên phải vô cùng chuyên nghiệp với thái độ làm việc nhiệt tình.
Đây là bộ phận giúp cho nhiều người biết tới trung tâm để thu hút được ngày một nhiều học viên đến học tại trung tâm. Bộ phận marketing là bộ phận đòi hỏi sự sáng tạo và mang tới nhiều chiến dịch truyền thông để mang lại hiệu lớn cho trung tâm.
Các trung tâm tiếng Anh không chỉ mang tới chiến dịch truyền thông để thu hút thêm nhiều khách hàng lớn mà họ còn tập trung vào xây dựng chương trình quản lý trung tâm tiếng Anh và chăm sóc các khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Để nâng cao chất lượng quản lý trung tâm đào tạo, cần có một hệ thống thông tin cũng như dữ liệu khách hàng vô cùng rõ ràng và đầy đủ. Trung tâm cần xác định các đối tượng khách hàng để chăm sóc ngay từ thời điểm ban đầu cũng như khi khóa học đã kết thúc.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có thể tiến hành hỏi thăm tình trạng về tiếng anh của các học viên khi họ đã học xong cũng như hướng dẫn họ nếu họ có nhu cầu tiếp theo. Đây là hình thức marketing trung tâm tiếng Anh đã mang lại hiệu quả rất cao hiện nay, qua đó tạo dựng được thương hiệu vững chắc cho trung tâm.
Xây dựng hệ thống để quản lý nhân viên là một hình thức để nâng cao được chất lượng, cho phép trung tâm tiếng Anh làm việc có tổ chức hơn, giúp nâng cao hiệu quản lý. Nhờ vậy, nhân viên được đánh giá cũng như trả lương xứng đáng dựa trên những cống hiến của họ.
Kế hoạch truyền thông chính là một trong nhiều phương án hữu ích giúp nâng cao khả năng nhận diện của thương hiệu trung tâm tiếng Anh với học viên cũng như khách hàng.
Truyền thông là hình thức dùng để quảng cáo trên các phương tiện như báo chí hay truyền hình để khẳng định được chất lượng của các khóa học mà trung tâm tiếng Anh mang đến. Qua đó, sẽ có thể đẩy mạnh thêm hình thức Marketing trên nền tảng online, mang tới các chương trình được giảm giá khóa học cũng như có tặng kèm thêm bộ tài liệu để học tiếng Anh khi người học tiến hành đăng ký với các khóa học online.
Để có thể xây dựng được kế hoạch dùng trong truyền thông lâu dài, thì phải sử dụng phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh. Đây là một trong nhiều những giải pháp công nghệ giáo dục hữu ích và mang tới hiệu quả cao cho trung tâm tiếng Anh, qua đó giảm thiểu được tối đa thời gian cũng như chi phí.
Nếu muốn trung tâm hoạt động tốt, mang lại hiệu quả cao thì bạn không nên bỏ qua các bí quyết quản lý trung tâm tiếng anh mà chúng tôi mang đến trong bài viết này. Mong rằng kinh nghiệm trên sẽ hỗ trợ bạn trong suốt quá trình quản lý và vận hành trung tâm của mình.
Khởi nghiệp từ lĩnh vực kinh doanh trung tâm tiếng anh hiện nay đang là xu hướng kinh doanh nóng và có sự cạnh tranh khá cao. Nhà doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong suốt thời gian dài vì chưa có kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh từ trước đó và không có thế mạnh về giáo dục. Vì vậy, để tồn tại và thành công thì nhà doanh nghiệp cần xác định rõ lợi thế của mình và tận dụng những điều sẵn có. Hãy cùng Getflycrm.com tham khảo những kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh được đúc kết từ những nhà quản lý hàng đầu ngay sau đây nhé!
1. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Nhu cầu học tiếng Anh hiện đang không giới hạn độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và ở mỗi đối tượng khách hàng có những nhu cầu khác nhau. Kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh đầu tiên cần liệt kê là doanh nghiệp cần xác định tệp rõ khách hàng mục tiêu của mình là điều cốt yếu để xây dựng chiến lược truyền thông sau này. Ngoài ra, việc xác định tệp khách hàng nên được xác định từ trước khi mở trung tâm tiếng anh để việc lựa chọn địa điểm hay xây dựng giáo trình rõ ràng hơn.
2. Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Con người là yếu tố không thể thiếu của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân sự của trung tâm tiếng anh thông thường gồm một số bộ phận sau:
Xem thêm Sử dụng LinkedIn và nghệ thuật kinh doanh
– Đội ngũ giảng viên – trợ giảng
Giảng viên là vai trò quyết định chất lượng dạy và học và là mối băn khoăn nhất đối với những học viên đang cân nhắc lựa chọn trung tâm tiếng anh uy tín để theo học.
Bên cạnh giảng viên, nhân tố từ đội ngũ trợ giảng cũng là yếu tố vô cùng quan trọng giúp hỗ trợ quá trình học tập của học viên, có thể làm nóng không khí lớp học, có những phương pháp khác nhau kết nối giảng viên và học viên…
Chất lượng buổi học được cấu thành từ hai yếu tố trên, vì thế trung tâm cần cân nhắc đến vấn đề này.
– Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng
Công việc chính của bộ phận này là giúp tư vấn khách hàng những khóa học phù hợp nhất, hướng dẫn học viên đăng ký lớp học và hỗ trợ đánh giá sau khóa học. Nhân viên cần có sự chuyên nghiệp và thái độ tốt, tận tình, chu đáo để giúp tăng trải nghiệm dịch vụ.
– Bộ phận marketing
Nhiệm vụ chính của bộ phận marketing là cải thiện nhận diện thương hiệu và thu hút học viên đăng ký học tập tại trung tâm. Nhân viên thuộc bộ phận marketing đòi hỏi sự sáng tạo nhất định để tạo nên những chiến dịch truyền thông hiệu quả.
3. Quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng
Theo kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng Anh từ nhiều trung tâm đứng đầu, họ không chỉ dừng lại với những chiến dịch truyền thông thu hút khách hàng, mà hiện nay tập trung xây dựng quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng.
Xem thêm Chìa khóa giúp khởi nghiệp thành công
Cần hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng khoa học – rõ ràng, thông tin trao đổi đầy đủ và xác định rõ nhu cầu học viên hỗ trợ quá trình tư vấn, chăm sóc hiệu quả.
Ngoài ra, trung tâm nên xác định thực hiện quá trình chăm sóc khách hàng không chỉ từ lúc bắt đầu theo học mà nên thực hiện ngay cả khi khóa học đã kết thúc. Có thể hỏi thăm tình trạng tiếng anh của cựu học viên và hướng tới nhu cầu tiếp theo của người đó…
Việc tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng cũng là kênh marketing hiệu quả nhất giúp tạo dựng thương hiệu cho trung tâm tiếng anh của bạn, vì vậy đừng nên lơ lờ việc chăm sóc cựu học viên.
4. Xây dựng hệ thống quản lý nhân viên
Xây dựng hệ thống quản lý nhân viên tốt cho phép doanh nghiệp có quy trình làm việc có tổ chức, rõ ràng và năng suất cao hơn. Nhân viên cần được đánh giá công việc và KPI phù hợp, trả lương xứng đáng và khiến tận tâm cống hiến cho công việc hơn.
5. Xây dựng kế hoạch truyền thông
Truyền thông là phương án duy nhất giúp tăng độ nhận diện thương hiệu của trung tâm bạn với khách hàng. Và đặc biệt trong giai đoạn đầu cần thúc đẩy truyền thông để gia tăng lượng học viên đầu vào.
Bạn có thể truyền thông trên báo chí, truyền hình để khẳng định quy mô, chất lượng của trung tâm tiếng anh của bạn. Hoặc đẩy mạnh marketing online, tạo những chương trình giảm giá khóa học, tặng kèm bộ tài liệu tiếng anh hoặc khóa học online khi đăng ký học…
Xem thêm 4 bài học startup từ "Thung lũng Silicon" của HBO
Xây dựng kế hoạch truyền thông ngay từ đầu giúp định hướng sự phát triển của doanh nghiệp bạn và tăng lợi nhuận trong lâu dài. Bên cạnh đó, việc sử dụng phần mềm quản lý trung tâm tiếng anh cũng là một phương án hữu hiệu giúp tiết kiệm chi phí nhân lực, thời gian, tăng hiệu quả của hoạt động truyền thông.
Công ty cổ phần Công nghệ Getfly với 8 năm kinh nghiệm xây dựng giải pháp tối ưu doanh nghiệp toàn diện, đã cho ra đời phần mềm quản lý trung tâm tiếng anh tốt nhất hiện nay với chức năng chính giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, ứng dụng phần mềm quản lý trung tâm tiếng anh sẽ giúp nhà quản lý nhân viên tốt hơn, hỗ trợ đánh giá nhân viên và các chiến dịch truyền thông…
Tính năng phần mềm quản lý Trung tâm tiếng Anh Getfly đang triển khai là:
– Quản lý thông tin học viên
– Quản lý thông tin khóa học
– Quản lý ngân sách thu chi
– Quản lý quá trình học tập của học viên
– Quản lý nhân viên
– Quản lý công việc
– Quản lý marketing
– Quản lý KPI
Hiện nay, Getfly đang hợp tác với hơn 3000+ doanh nghiệp ở các ngành nghề khác nhau và thực sự phần mềm đã giải quyết bài toán quản lý hiệu quả. Nếu bạn quan tâm tới phần mềm, hãy liên hệ ngay với công ty chúng tôi để được tư vấn.
Bài viết trên đã tổng hơp từ những chia sẻ kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh thiết thực nhất, hy vọng đem đến nhiều thông tin hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
Bạn đang xem bài viết: “Chia sẻ kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh” tại Getflycrm.com
Hãy đón đọc những bài viết hữu ích tiếp theo nhé!
> Xem thêm bài viết: Crm bất động sản [CRM- RealEstate] giải pháp toàn diện cho nhà quản lý
↓ ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 30 NGÀY ↓