Xu hướng xã hội kỹ thuật số cho năm 2023 là gì?

1. TikTok sẽ trở nên lớn hơn

Vào tháng 9 năm 2021, TikTok đã báo cáo có hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và vẫn đang tiếp tục tăng

Đối với các công ty muốn tiếp cận đối tượng trẻ hơn, TikTok là điều bắt buộc. Đây là một trong những nền tảng chính để tiếp cận người tiêu dùng Gen Z và Millennial

TikTok cũng là một nền tảng phù hợp để các doanh nghiệp quảng cáo bằng video dạng ngắn -- phổ biến với thế hệ trẻ. Ngoài ra, TikTok có các công cụ quảng cáo và hồ sơ doanh nghiệp để mở rộng nền tảng của mình

2. Nội dung video sẽ tiếp tục thống trị

Theo một nghiên cứu của Cisco, 82% lưu lượng truy cập internet của người tiêu dùng toàn cầu sẽ là nội dung video. Tuy nhiên, các video dạng dài đang không còn phổ biến khi nhiều người tiêu dùng chuyển sang các video dạng ngắn, chẳng hạn như video trên TikTok, Reels của Facebook, Shorts của YouTube và Reels và Stories của Instagram

Hơn nữa, các công ty đang chuyển sang phát trực tiếp để tương tác với người tiêu dùng. Những video này có thể kể một câu chuyện, giới thiệu sản phẩm, quảng bá sự kiện hoặc chia sẻ thông tin liên lạc khác của công ty. Theo Hootsuite, thời lượng của các video trên mạng xã hội nên được giữ trong khoảng một phút.

3. Thương mại xã hội sẽ tiếp tục mở rộng

Mua sản phẩm trực tiếp từ phương tiện truyền thông xã hội sẽ trở thành tiêu chuẩn. Mạng xã hội đang phát triển thành nền tảng bán lẻ với mặt tiền cửa hàng và bài đăng có thể mua được. Trên thực tế, 98% người tiêu dùng có kế hoạch mua hàng trên mạng xã hội, theo Sprout Social

Để tạo trải nghiệm mua sắm lý tưởng, doanh nghiệp nên tập trung tạo càng ít cú nhấp chuột càng tốt. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tập trung vào các mặt hàng phổ biến nhất của họ thay vì toàn bộ mặt tiền cửa hàng để bắt đầu

Mua sắm Metaverse cũng đang phát triển trong thế giới thương mại điện tử và xã hội. Một ví dụ về điều này là mặt tiền cửa hàng của Roblox với Forever 21, cho phép người dùng mua trang phục phù hợp với hình đại diện của họ

4. Thực tế tăng cường sẽ trở thành xu hướng

Các công nghệ khác -- chẳng hạn như thực tế ảo [VR] và thực tế tăng cường [AR] -- sẽ tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội, mang lại nhiều tương tác hơn với khách hàng. Mặc dù việc áp dụng VR đang ở giai đoạn đầu, AR hiện được sử dụng trên Instagram và Snapchat để nâng cao hình ảnh được chia sẻ. Ví dụ: Snapchat sử dụng AR cho tất cả các bộ lọc ảnh của mình để biến mọi người thành động vật, có vẻ như đang trang điểm, đeo kính râm hoặc có các thay đổi về ngoại hình khác

Nhưng có nhiều ứng dụng AR hơn là chỉ lọc ảnh. Mọi người cũng có thể dùng thử sản phẩm trước thời hạn. Ví dụ: người tiêu dùng có thể xem đồ nội thất phù hợp như thế nào trong phòng hoặc hầu như thử kính râm

5. Tiếp thị ảnh hưởng tiếp tục tăng

Tiếp thị người ảnh hưởng không phải là mới, nhưng nó sẽ không biến mất. Phương tiện truyền thông xã hội có rất nhiều người có ảnh hưởng quảng bá thương hiệu

Đầu tư vào những người có ảnh hưởng có thể không tốn kém như các hình thức quảng cáo hay chiến dịch tiếp thị khác, nhưng nó vẫn mang lại hiệu quả. 90% các nhà tiếp thị thấy tiếp thị có ảnh hưởng có hiệu quả, theo một cuộc khảo sát của Trung tâm Tiếp thị Người ảnh hưởng

LinkedIn là một nền tảng truyền thông xã hội khác cung cấp tiếp thị có ảnh hưởng. Mặc dù LinkedIn và tiếp thị người ảnh hưởng thường không được liên kết với nhau, nhưng LinkedIn cung cấp Trình tăng tốc người sáng tạo -- một sáng kiến ​​giúp người sáng tạo xây dựng cộng đồng của họ -- cho thấy họ đang muốn đầu tư nhiều hơn vào người sáng tạo và người có ảnh hưởng

Sử dụng những người có ảnh hưởng có thể giúp các công ty làm được nhiều việc hơn là chỉ tạo ra khách hàng tiềm năng. Những người có ảnh hưởng cũng có thể giúp thu hút khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng

Tìm hiểu thêm về cách sử dụng tiếp thị có ảnh hưởng để tiếp cận thế hệ thiên niên kỷ và Gen Z

6. Dịch vụ khách hàng trở thành một phần quan trọng của truyền thông xã hội

Việc sử dụng mạng xã hội làm nền tảng dịch vụ khách hàng diễn ra dần dần khi mọi người nhận ra rằng họ có thể liên hệ trực tiếp với các công ty. Khách hàng đặt câu hỏi hoặc đăng khiếu nại và các công ty trả lời

Theo báo cáo Tình trạng Dịch vụ Khách hàng Toàn cầu của Microsoft, 54% người tham gia toàn cầu có quan điểm thuận lợi hơn đối với các công ty đã phản hồi các khiếu nại hoặc yêu cầu về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội. Khách hàng đánh giá cao tầm quan trọng của việc trả lời bài đăng

Để tăng tốc thời gian phản hồi, các công ty có thể muốn đầu tư vào một chatbot để xử lý một số yêu cầu ngay lập tức hoặc tạo cơ sở kiến ​​thức về dịch vụ khách hàng -- hoặc Câu hỏi thường gặp

Tìm hiểu cách cơ sở tri thức mang lại lợi ích cho dịch vụ khách hàng

7. Nhiều công ty sẽ sử dụng lắng nghe xã hội

Các doanh nghiệp có thể thu thập thông tin chi tiết và dữ liệu từ phương tiện truyền thông xã hội. Bằng cách sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội, doanh nghiệp có thể lắng nghe thế giới người tiêu dùng. Dưới đây là một số công cụ lắng nghe xã hội

• Clarabridge
• HubSpot
• Gần đây
• mầm xã hội
• Hootsuite

Mục tiêu của lắng nghe xã hội là theo dõi bất kỳ cuộc trò chuyện nào trên phương tiện truyền thông xã hội và hiểu phản ứng

Lắng nghe xã hội cho phép các công ty hiểu được tác động của các chiến dịch, nhận thức về thương hiệu và những hiểu biết khác về mong muốn và nhu cầu của khách hàng

Để bắt đầu, các công ty có thể sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu, từ khóa có liên quan và đề cập đến công ty trong các chiến dịch xã hội để xem kết quả

Các công ty cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để hỗ trợ truyền thông quản lý khủng hoảng và lắng nghe mọi người trên nền tảng của họ. Theo một cuộc khảo sát trên Twitter, người tiêu dùng muốn các doanh nghiệp minh bạch và trung thực trong một cuộc khủng hoảng và 61% người dùng tin rằng các thương hiệu nên thừa nhận những khoảnh khắc khủng hoảng khi nó xảy ra.

Ví dụ về truyền thông khủng hoảng được sử dụng trên phương tiện truyền thông xã hội bao gồm nhà sản xuất vỉ nướng Weber. Ngay sau cái chết của Marvin Lee Aday, -- hay còn gọi là ca sĩ Meat Loaf -- Weber đã gửi một công thức trong ngày -- “Meatloaf. ” Sau phản ứng dữ dội trên mạng xã hội, Weber đã nhanh chóng gửi email xin lỗi và khách hàng đã chia sẻ lời xin lỗi này trên mạng

8. Nhắm mục tiêu địa phương sẽ phát triển

Sử dụng nhắm mục tiêu dựa trên vị trí giúp các công ty thu hút người tiêu dùng địa phương. Một cách phổ biến để tìm người dân địa phương là sử dụng gắn thẻ địa lý trong nội dung truyền thông xã hội để tiếp cận đối tượng mục tiêu

Người dùng phương tiện truyền thông xã hội có thể tìm kiếm các bài đăng gần họ, vì vậy hãy nhớ thêm vị trí vào bài đăng. Ví dụ: Instagram có tùy chọn tìm kiếm vị trí. Và trên Facebook, các công ty có thể "quảng cáo bài đăng" và chọn vị trí mục tiêu cho đối tượng để giúp thu hẹp phạm vi tiếp cận

9. Âm thanh xã hội sẽ trở nên phổ biến

Mặc dù âm thanh không phải là mới, nhưng sự hiện diện của nó trên phương tiện truyền thông xã hội là. Âm thanh chỉ sử dụng giọng nói của con người để tiếp cận khán giả, mang đến cho mọi người tùy chọn nghe khi đang di chuyển

Clubhouse -- một ứng dụng âm thanh xã hội -- đã phổ biến vào năm 2021, nhưng yêu cầu chỉ dành cho người được mời khiến tất cả các doanh nghiệp khó sử dụng. Tuy nhiên, các nền tảng khác hiện đang cung cấp các tùy chọn chỉ có âm thanh. Facebook hiện cung cấp các tính năng như Soundbites, podcast và Rooms để hỗ trợ nội dung âm thanh

Xu hướng sử dụng âm thanh xã hội bao gồm phát sóng sự kiện trực tiếp, nhắn tin thoại, âm nhạc, phòng âm thanh trực tiếp và cuộc họp

10. AI sẽ hỗ trợ sáng tạo nội dung

Năm 2023 sẽ là năm lớn đối với AI và Forrester dự đoán phần mềm AI sẽ tăng trưởng nhanh hơn 50% so với thị trường phần mềm nói chung. Các doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm tạo nội dung AI -- chẳng hạn như ChatGPT, CopyAI và Jasper -- để soạn thảo các bài đăng trên mạng xã hội

AI có thể hỗ trợ viết quảng cáo, nhưng nó không thể thay thế nội dung được cá nhân hóa và có thẩm quyền từ một nhà văn con người. AI có thể giúp soạn thảo nội dung bằng cách phác thảo hoặc định dạng lại nội dung hiện có cho các phương tiện khác, chẳng hạn như mạng xã hội hoặc chiến dịch email

Nhiều doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ AI để đề xuất tăng mức độ tương tác của người dùng nhằm tùy chỉnh các bài đăng và chú thích để tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ

Tương lai của mạng xã hội vào năm 2023 là gì?

Các chủ đề kỹ thuật số chính cho năm 2023 là gì?

Các xu hướng gia tăng vào năm 2023 là gì?

Phương tiện truyền thông xã hội phổ biến vào năm 2023 là gì?