Trong vài năm qua, các doanh nghiệp đã trải qua nhiều thách thức và thay đổi không lường trước được. Với tất cả các dự đoán kinh doanh năm 2023 đã được công bố, không có dấu hiệu nào cho thấy những thay đổi và thách thức này sẽ chậm lại
Mặc dù phải đối phó với hậu quả của đại dịch, những thách thức kinh tế và thay đổi công nghệ, nhưng năm 2023 vẫn mang đến những cơ hội tăng trưởng đáng kể cho các tổ chức
Dưới đây là những dự đoán từ nhóm chuyên gia của chúng tôi để giúp các tổ chức bán hàng duy trì sự linh hoạt và nắm bắt cơ hội vào năm 2023
Dự đoán táo bạo cho năm 2023
- Văn Hóa Công Ty Sẽ Là Ưu Tiên Hàng Đầu
- Lịch trình linh hoạt sẽ tăng năng suất của nhân viên
- Sẽ có ít con sói đơn độc bán hơn
- Dữ liệu sẽ trở thành cơ sở của các quyết định và AI sẽ thay đổi giao tiếp
- Có một cách tiếp cận có mục tiêu, có hệ thống, tập trung sẽ giành được nhiều giao dịch hơn
Văn Hóa Công Ty Sẽ Là Ưu Tiên Hàng Đầu
Vào năm 2021, chúng tôi dự đoán, “Các công ty sẽ có chủ ý hơn trong việc xây dựng văn hóa gắn kết, biết rằng điều này làm giảm doanh thu đáng tiếc, tăng năng suất và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng quan trọng. Họ sẽ nhận ra rằng nếu nhân viên của họ không tích cực tham gia, họ sẽ không phát huy được tài năng và phát huy hết tiềm năng của mình trong công việc. ”
Suy nghĩ về dự đoán này và lực lượng lao động hiện tại, chúng tôi nhận thấy rằng để thực sự phát triển mạnh trong lực lượng lao động ngày nay, điều quan trọng là phải có một nền văn hóa công ty mạnh mẽ
“Trong nỗ lực tạo khoảng cách lớn giữa họ và xu hướng “nghỉ việc trong yên lặng” của năm 2022, các nhà lãnh đạo công ty sẽ ưu tiên hàng đầu cho văn hóa công ty và cam kết tạo ra một môi trường làm việc mà ở đó nhân viên của họ phát triển,” Beth Sunshine, SVP/Đối tác, Nhân viên . “Thay vì chỉ đo lường tỷ lệ giữ chân nhân viên [những người trực tiếp đi làm], họ sẽ đo lường mức độ gắn kết của nhân viên [những người xuất hiện với tay áo xắn cao, tận tâm với công việc họ đang làm]. ”
Các tổ chức tốt nhất để làm việc là những tổ chức có chủ ý nhất. Họ nhận ra rằng văn hóa công ty của họ ảnh hưởng trực tiếp đến việc giữ chân nhân viên, năng suất và doanh thu cũng như mức độ hài lòng của khách hàng, vì vậy họ ưu tiên điều này
“Khi Thế hệ Z tham gia cùng bốn thế hệ khác trong lực lượng lao động, họ sẽ mang theo những ý tưởng và giá trị mới,” Beth nói. “Kết quả là, văn hóa nơi làm việc sẽ tiếp tục chấp nhận sự đa dạng hơn và tập trung hơn vào nhu cầu riêng của từng nhân viên. Quản lý mạnh mẽ sẽ được cá nhân hóa hơn bao giờ hết
Matt Sunshine, Giám đốc điều hành của Trung tâm Chiến lược Bán hàng, dự đoán: “Các công ty không đầu tư vào văn hóa và sự gắn kết sẽ có tỷ lệ thay thế nhân viên cao hơn.
Elissa Naufal, Giám đốc Kinh doanh, cũng dự đoán: “Các công ty bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi lãnh đạo ở mọi cấp độ sẽ cần tập trung vào sự hợp tác, giao tiếp và ngôi sao phía bắc để đảm bảo các mục tiêu kinh doanh được thực hiện. ”
Lịch trình linh hoạt sẽ tăng năng suất của nhân viên
Đầu năm 2020, chúng tôi dự đoán, “Các công ty sẽ tiếp tục trở nên linh hoạt hơn với cách họ quản lý môi trường làm việc của mình, cung cấp thời gian linh hoạt, cơ hội làm việc từ xa và các tính năng khác để thu hút nhân tài hàng đầu và mang đến lời hứa về sự cân bằng hấp dẫn giữa công việc và cuộc sống. ”
Một trong những thay đổi quan trọng nhất trong năm 2020 là việc đột ngột chuyển sang trạng thái làm việc tại nhà. Nhiều tổ chức mong đợi một vài tuần làm việc tại nhà và sau đó trở lại môi trường văn phòng bình thường. Bây giờ chúng ta đang mạnh mẽ bước sang năm thứ ba
“Chúng tôi sẽ tập trung vào thời điểm, cũng như địa điểm, chúng tôi làm việc,” Kate Rehling, Chuyên gia phân tích nhân tài/Chuyên gia gắn kết, dự đoán. “Nhân viên sẽ tiếp tục thúc đẩy sự linh hoạt hơn. Điều này có thể bao gồm một tuần làm việc bốn ngày, giờ linh hoạt và công việc không đồng bộ hơn. Theo Future Forum, lịch trình linh hoạt có thể tăng năng suất của nhân viên lên gần 30%. ”
Lịch làm việc linh hoạt có lợi cho cả người lao động và người sử dụng lao động. Đối với nhân viên, họ có thể cung cấp nhiều quyền kiểm soát hơn đối với sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống và có thể giúp quản lý các trách nhiệm khác dễ dàng hơn, chẳng hạn như chăm sóc trẻ em hoặc chăm sóc các thành viên lớn tuổi trong gia đình. Đối với người sử dụng lao động, sắp xếp công việc linh hoạt dẫn đến tăng năng suất, giảm chi phí đầu vào và khả năng thu hút và giữ chân nhân tài hàng đầu
“Các công ty sẽ cần linh hoạt hơn và ít chi phí cố định hơn, điều đó có nghĩa là nền kinh tế biểu diễn sẽ tiếp tục phát triển và chúng ta sẽ thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với công việc hợp đồng thuê ngoài và làm việc tự do,” Beth Sunshine nói.
Sẽ có ít con sói đơn độc bán hơn
Một phần lý do tài năng bán hàng rất hiếm là do các nhà tuyển dụng có truyền thống kỳ vọng rất nhiều vào nhân viên bán hàng.
Các tổ chức bán hàng B2B đã được xây dựng xung quanh mô hình bán hàng sói đơn độc. Loại tự làm việc hoàn toàn, chịu trách nhiệm về mọi khía cạnh của quy trình bán hàng từ việc tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng đến sự hài lòng của khách hàng liên tục và mọi thứ ở giữa
“Các bộ phận bán hàng sẽ trở nên có cấu trúc và tập trung hơn,” Matt dự đoán. “Sẽ có ít tình trạng bán hàng đơn độc hơn, trong đó nhân viên bán hàng sẽ làm mọi thứ theo cách tiếp cận nhóm có tổ chức hơn để thúc đẩy hiệu suất. ”
Khi bạn tuyển dụng từng bước của quy trình bán hàng với các chuyên gia, bạn sẽ dễ dàng tìm được những người tài năng đặc biệt để đảm nhận các vai trò đó
- công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- người nuôi dưỡng lãnh đạo
- người thiết lập cuộc hẹn
- Nhà phân tích nhu cầu
- Thợ may giải pháp
- Các nhà quản lý quan hệ dài hạn
Có rất nhiều lợi ích khi thoát khỏi mô hình con sói đơn độc; . Tuy nhiên, như Matt cũng dự đoán, “Mặc dù việc tuyển dụng nhân viên bán hàng mới và trưởng nhóm bán hàng sẽ luôn quan trọng, nhưng việc giữ chân những người chủ chốt sẽ trở thành điều quan trọng nhất. ”
Dữ liệu sẽ trở thành cơ sở của các quyết định và AI sẽ thay đổi giao tiếp
Trước đây, chúng tôi đã chứng kiến những tình huống mà ngay cả khi bạn có quyền truy cập vào dữ liệu tốt nhất và tuyệt vời nhất, các quyết định vẫn được đưa ra dựa trên bản năng trực giác. Trong hầu hết các trường hợp, phương pháp này đã được chứng minh là gây bất lợi cho doanh nghiệp
Với suy nghĩ này, Matt dự đoán rằng vào năm 2023, “Sẽ có nhiều quyết định kinh doanh hơn được đưa ra dựa trên dữ liệu thay vì chỉ dựa trên cảm tính. ”
Như Greg Giersch, SVP/Trải nghiệm khách hàng, cũng khuyên, “Hãy sử dụng quá khứ một cách tiết kiệm. Chắc chắn, lịch sử có xu hướng lặp lại, nhưng năm 2023 sẽ tràn ngập những khoảnh khắc “chúng ta chưa từng thấy điều này trước đây”. Suy thoái kinh tế đang được coi là điều chắc chắn, nhưng lạm phát, lãi suất và tăng trưởng việc làm không phải lúc nào cũng tuân theo các kịch bản cũ. ”
Khi xem xét các tiến bộ công nghệ, chẳng hạn như AI, Trey Morris, Cố vấn cấp cao, dự đoán: “AI sẽ thay đổi cách Giao tiếp của các Account Executive - với sự ra mắt của Chatbot AI mới nhất, ChatGPT, các công ty và nhân viên bán hàng có một công cụ vô cùng mạnh mẽ để cải thiện khả năng giao tiếp của họ . ChatGPT là một công cụ thay đổi cuộc chơi sẽ cho phép người đại diện có khả năng viết email tốt hơn, lý do kinh doanh hợp lệ và thậm chí là các tập lệnh có tác động mạnh hơn, tất cả chỉ trong vài giây thay vì vài phút hoặc vài giờ. ”
Với việc sử dụng công nghệ ngày càng nhiều, điều này có thể dẫn đến những thay đổi trong cách thức hoạt động của các doanh nghiệp và các loại kỹ năng đang có nhu cầu
Có một cách tiếp cận có mục tiêu, có hệ thống, tập trung sẽ giành được nhiều giao dịch hơn
Elissa dự đoán: “Các nhà tiếp thị làm việc chặt chẽ hơn với các nhà lãnh đạo bán hàng để đảm bảo họ có cách tiếp cận tập trung, có hệ thống, có mục tiêu nhằm duy trì các mục tiêu doanh thu luôn đi đầu trong hoạt động sẽ giành được nhiều giao dịch hơn cho các khách hàng tiềm năng chính với tốc độ nhanh hơn”.
Nhiều người trong chúng ta đồng ý - một cuộc suy thoái đang đến
Trey nói: “Nhưng điều đó không có nghĩa là những người bán hàng sẽ phải chịu một năm khó khăn. “Điều đó chỉ có nghĩa là họ sẽ phải xoay vòng các danh mục mà họ đang gọi. Có hàng tá danh mục kinh doanh thực sự hoạt động tốt trong thời kỳ suy thoái. Tìm họ và bắt đầu nói chuyện với họ ngay bây giờ
Phần kết luận
Thật khó để dự đoán chắc chắn các doanh nghiệp sẽ thay đổi như thế nào vào năm 2023, vì có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến bối cảnh kinh doanh
Như Greg nói, “Những thách thức mới và cơ hội mới với nền kinh tế sẽ đòi hỏi phải cởi mở với các giải pháp sáng tạo, chưa được thử nghiệm. Trong khi sự suy giảm sẽ chuyển quyền lực có lợi cho người sử dụng lao động, lực lượng lao động hỗn hợp và sắp xếp công việc sẽ tiếp tục cần được giải quyết. Chiếc cốc sẽ nửa vơi nửa đầy theo những cách mà chúng ta có thể không nhận ra từ các chu kỳ kinh doanh trước đây, vì vậy hãy nhìn vào những gì đang thực sự xảy ra, bằng hoặc nhiều hơn những gì được dự đoán sẽ xảy ra. ”
Elissa cũng cho biết thêm, “Các công ty đã tăng trưởng nhanh vào năm 2023 sẽ tăng trưởng nhiều hơn vào năm 2023; . ”
Nhìn chung, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải có khả năng thích ứng và sẵn sàng thay đổi để duy trì tính cạnh tranh trong môi trường kinh doanh đang phát triển nhanh chóng