Thử tưởng tượng bạn b.án bóng bay, 3 ngày đầu b.án hết cho huyện A, 3 ngày sau b.án hết cho huyện B, 3 ngày sau nữa b.án hết cho huyện C. Bài toán đặt ra nếu muốn tăng doanh số là phải đem h.àng đi b.án cho huyện D vì người dân ở A, B, C họ đã mua h.àng hoặc đã nhìn thấy bóng bay nhưng không có nhu cầu nữa. Nếu bạn tiếp tục ở A, B, C thì sẽ tốn t.iền xăng đi tiếp thị.
Chạy q.uảng c.áo FB cũng vậy, nếu bạn không khắc phục được sự cố “tần suất lặp lại” – nghĩa là q.uảng c.áo cứ loanh quanh mãi một tệp thì doanh số không tăng, thay vì tốn xăng thì giờ bạn tốn t.iền q.uảng c.áo mà chả b.án được gì.
Nó khốn nạn ở chỗ thường chạy được cỡ 3 ngày trở lên thì tần suất lặp lại bắt đầu xuất hiện.
SAU ĐÂY LÀ KINH NGHIỆM để xử lý tình huống trên.
Cách 1:
Chia phân khúc tuổi, giữ nguyên target
Tạo một chiến dịch và cài đặt các thông số target tùy ý, riêng độ tuổi thì tạo nhiều nhóm q.uảng c.áo khác nhau, có thể là: 18-18; 18-19 hay 18-20… nó nhảy 1 nấc hoặc 2 nấc tuổi như vậy cho đến khi tới giới hạn tuổi bạn cần. Tất nhiên trong cùng một nhóm tuổi nó sẽ vẫn có tần suất lặp lại nhưng xét về tổng số người tiếp cận mới của toàn bộ các nhóm q.uảng c.áo sẽ tăng lên.
Cách 2:
Loại trừ những người đã tương tác
Vào trình quản lý q.uảng c.áo/ đối tượng/ tạo đối tượng tùy chỉnh / Trang Facebook. Tạo đối tượng tùy chỉnh với một trong số những cách này:
– Toàn bộ những người đã tương tác với trang [Nghĩa là tổng luôn của mấy thằng dưới]
– Những người đã tương tác với bài viết hoặc q.uảng c.áo trong bao nhiêu ngày.
– Những người đã nhấn vào nút kêu gọi hành động bất kì trong bao nhiêu ngày.
– Những người đã gửi tin nhắn cho trang trong bao nhiêu ngày.
– Những người đã lưu trang hoặc lưu bài viết bất kì trong bao nhiêu ngày.
Tùy vào chiến dịch q.uảng c.áo của bạn như tương tác, tin nhắn, lượt truy cập… thì bạn loại trừ những người này ra bằng cách lên camp, chỗ form “Nhập đối tượng” thì bạn nhấn loại trừ các đối tượng trên [Như hình dưới]
Cách 3:
Cùng một nhóm tuổi nhưng mỗi nhóm sẽ có một target riêng
Ví dụ: Nhóm q.uảng c.áo A, tuổi 18-24, target X
Nhóm q.uảng c.áo B, tuổi 18-24, target Y, loại trừ X
Nhóm q.uảng c.áo C, tuổi 18-24, target Z, loại từ X + Y
Tất nhiên cũng có rủi ro là tệp X, Y Z đều có sẽ có cùng một nhóm k.hách h.àng giống nhau nào đó.
Cách 4:
Nếu tệp k.hách h.àng rộng thì khi tần suất lặp lại trên 1 thì cứ auto tắt q.uảng c.áo rồi lên chiến dịch mới chạy lại, kết hợp với 3 cách trên
Cách 5:
Bền vững nhất và hiệu quả nhất vẫn là đầu tư vào content
Bản chất của tần suất lặp lại nằm ở tỉ lệ số người tiếp cận tương tác với content quá thấp, dẫn đến trải nghiệm facebook không cao. Đây cũng là một ý tưởng rất hay của đội ngũ FB khiến dù bạn có tay to cỡ nào, bơm nhiều t.iền cỡ nào thì content tệ nó cũng sẽ chỉ lặp lại q.uảng c.áo ở một tệp nào đó mà không nhoi ra được tệp k.hách h.àng mới. Nếu có một content hay, bạn có thể tạm yên tâm lên chiến dịch q.uảng c.áo mà không sợ tần suất lặp lại đến sớm.
Ứng dụng viết content siêu tốc với gợi ý máy tính, bùng nổ đơn hàng: Dùng ngay
Bản đồ target bách phát bách trúng bổ sung các tiêu chí mới nhất năm nay: Tải về
Sơ đồ tư duy bao ra đơn 100% trên Facebook: Xem ngay
Khi bạn kiểm tra hiệu suất chiến dịch quảng cáo của mình, lượt tiếp cận [Reach] rõ ràng là yếu tố quan trọng. Nhưng tần suất quảng cáo Facebook [Frequency] có quan trọng hay không?
Ta có thể hiểu đó là số lần một người dùng được hiển thị lại quảng cáo của bạn – cũng là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc và có thể có tác động đáng kể đến lượt tương tác và hiệu suất quảng cáo.
Thói quen của hầu hết mọi người khi chạy quảng cáo là nhìn vào các chỉ số quan trọng liên quan đến chi phí như CPA, CPC, CPM, ….
Tần suất quảng cáo Facebook thường bị bỏ qua, Facebook sau khi khảo sát trên nhiều đối tượng, đã cho thấy tần suất là lý do vì sao các chiến dịch của bạn bắt đầu hoạt động kém hiệu quả theo thời gian.
Để hiểu hơn các thuật ngữ quảng cáo được sử dụng trong bài viết bạn có thể tham khảo bài viết “16 Thuật ngữ quảng cáo cần thiết cho người làm Facebook Ads”
1. Tần suất quảng cáo Facebook là gì?
Tần suất, theo định nghĩa của Facebook, là số lần trung bình quảng cáo của bạn được phân phối cho đối tượng.
Khi chiến dịch của bạn chi tiêu nhiều tiền hơn và phân phối nhiều hiển thị hơn, tần suất của bạn sẽ tăng lên.
Phép toán sẽ như sau:
- Số lần hiển thị [Impression]: Số lần quảng cáo của bạn được hiển thị.
- Số người tiếp cận [Reach]: Số người dùng duy nhất mà quảng cáo của bạn đã tiếp cận.
- Tần suất [Frequency]: Số lần quảng cáo của bạn được phân phát cho mỗi người [trung bình].
Tần suất = Số lần hiển thị / Phạm vi tiếp cận
Ví dụ như sau:
Tần suất quảng cáo Facebook
Quảng cáo của chiến dịch này đã được xem 337,228 lần bởi 91,059 người dùng duy nhất: 337,228 / 91,059 = 3.70
Tất nhiên, Tần suất quảng cáo không phải là một số liệu chính xác tuyệt đối và đó là lý do tại sao Facebook chỉ nói đó là một “con số trung bình”.
Quảng cáo của chiến dịch này đã được xem 337,228 lần bởi 91,059 người dùng duy nhất: 337,228 / 91,059 = 3.70
Tất nhiên, Tần suất quảng cáo không phải là một số liệu chính xác tuyệt đối và đó là lý do tại sao Facebook chỉ nói đó là một “con số trung bình”.
2. Tần suất bao nhiêu là hợp lý?
Vậy tần suất bao nhiêu là quá nhiều – ta nên hiển thị quảng cáo của mình cho khách hàng tiềm năng bao nhiêu lần để có thể tối đa hóa mức độ tương tác?
Đó là một câu hỏi khó trả lời, bởi vì tần suất rõ ràng sẽ liên quan đến sản phẩm, nội dung quảng cáo và nhiều yếu tố khác nhau có thể ảnh hưởng đến kết quả.
Nhưng để hiểu rõ hơn về tần suất quảng cáo Facebook, chính Facebook gần đây đã tiến hành phân tích trên 2,439 chiến dịch để đo lường phản ứng của người dùng và ở thời điểm nào mức độ tương tác với quảng cáo bắt đầu giảm dựa trên tần suất quảng cáo.
Facebook đã sử dụng phương pháp “Đòn bẩy thương hiệu” để đo lường kết quả – phương pháp này sử dụng chức năng thăm dò ý kiến và các công cụ đo lường nhận thức về thương hiệu khác để hiểu rõ hơn về giá trị thực của một quảng cáo.
Dựa trên điều này, Facebook nhận thấy rằng nhiều lượt hiển thị hơn có tương quan với “mục đích hành động và tỷ lệ nhớ lại quảng cáo” tốt hơn, mặc dù có một vài giới hạn nhất định.
“Quảng cáo có xu hướng ổn định và bão hòa, với kết quả tích cực không còn tăng đáng kể sau một số lần hiển thị nhất định. Mặc dù số lần hiển thị chính xác có thể thay đổi, nhưng vấn đề quan trọng ở đây là sẽ có sự suy giảm hiệu quả sau khoảng thời gian.”
Vậy bao nhiêu là quá nhiều? Như bạn có thể thấy trong biểu đồ dưới, sau 5 hoặc 6 lần hiển thị, kết quả bắt đầu giảm dần, ngay cả đối với những quảng cáo có chất lượng tốt.
Tần suất bao nhiêu là hợp lý
Nhưng như đã đề cập đến nhiều lần, nội dung quảng cáo quyết định rất nhiều vào hiệu quả của quảng cáo – một quảng cáo tốt, hấp dẫn sẽ có hiệu suất tốt hơn quảng cáo trung bình.
Dữ liệu từ phương pháp “Đòn bẩy thương hiệu” của Facebook cũng đã tiết lộ một số thông tin chi tiết.
Dựa trên phản hồi của người dùng trong tập dữ liệu của mình, Facebook cũng có thể phân khúc các quảng cáo dựa trên tỷ lệ phản hồi. Vì vậy, về cơ bản, Facebook có thể đo lường phản hồi dựa trên nội dung quảng cáo tốt hay xấu bằng cách đo lường phản hồi của người dùng.
Tỷ lệ phản hồi dựa trên tần suất
Như bạn có thể thấy, tỷ lệ phản hồi cho các chiến dịch tương tác cao nhìn chung cao hơn đáng kể, nhưng ngay cả với các chiến dịch tầm trung bình, chúng ta vẫn thấy các phản hồi tăng lên đến khoảng bốn hoặc năm lần hiển thị.
Kết quả cho thấy chất lượng quảng cáo của bạn vẫn là yếu tố then chốt, nhưng tần suất nên được cân nhắc cho các loại chiến dịch khác nhau.
Theo tổng kết của Facebook:
“Một người xem quảng cáo nhiều lần hơn sẽ có kết quả tốt hơn, nhưng sau một thời điểm, các chiến dịch quảng cáo ngày càng nhận được ít kết quả có lợi hơn.”
Xác định chính xác điểm đó sẽ nằm ở đâu trong chiến dịch của bạn và bạn sẽ cần tiến hành nghiên cứu của riêng mình để xác định kết quả của chính mình, nhưng dữ liệu thực sự chỉ ra rằng tần suất là quan trọng và có thể thúc đẩy phản ứng tốt hơn.
3. Ý nghĩa tần suất quảng cáo Facebook đối với chúng ta
3.1 Tìm ra giới hạn tần suất quảng cáo của bạn.
Một người xem quảng cáo nhiều lần hơn sẽ có kết quả tốt hơn, nhưng sau một thời điểm nhất định, hiệu suất quảng cáo sẽ giảm. Xác định thời điểm quảng cáo bạn trở nên bão hòa để có thể thay thế bởi nội dung mới là chìa khóa mang lại thành công cho chiến dịch bạn.
Không có tần suất nào là cố định với tất cả các ngành, nhưng hãy thử nghiệm trên các chiến dịch khác nhau và cân nhắc các yếu tố từ thị trường, thông điệp và nội dung quảng cáo để xác định tần suất nào là phù hợp với bạn nhất.
Khi nào thì tần suất của chúng ta quá cao ?
- Tệp đối tượng mục tiêu quảng cáo của bạn quá nhỏ so với ngân sách quảng cáo.
- Thời gian duy trì chiến dịch quảng cáo quá dài, quảng cáo sẽ có xu hướng tiếp cận lại mục tiêu.
- Mục tiêu tối ưu của bạn là CPM – tức là bạn quan tâm nhiều vào lượt hiển thị chứ không phải số người tiếp cận.
3.2 Đảm bảo chất lượng nội dung quảng cáo để mang lại kết quả tốt nhất nhằm có nhiều lượt hiển thị.
Quảng cáo chất lượng cao có xu hướng đạt đến tần suất bão hòa lâu hơn so với quảng cáo chất lượng thấp, các chiến dịch quảng cáo sẽ thu được kết quả tốt hơn để có nhiều lượt hiển thị hơn.
3.3 Kiểm tra và tối ưu hóa nội dung quảng cáo để mang lại kết quả tốt nhất.
Thông qua thử nghiệm A/B và tối ưu hóa quảng cáo, chúng ta có thể xác định cả chất lượng chiến dịch quảng cáo để giúp xác định tần suất tối ưu và cải thiện hiệu suất theo thời gian.
Tham khảo bài viết “05 yếu tố giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho bài đăng Facebook”
4. Tổng kết
Trung tâm đào tạo Digital Marketing EQVN chúc bạn thành công với các chiến dịch quảng cáo Facebook của mình.
: Hướng dẫn quảng cáo facebook