Nếu muốn có việc làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bạn cần một CV hấp dẫn và lôi cuốn, đặc biệt trong đó là mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng nổi bật.
Tại sao mục tiêu nghề nghiệp thu hút lại quan trọng?
Mục tiêu nghề nghiệp nổi bật sẽ giúp nhấn mạnh các kỹ năng và kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Hơn nữa, đáp ứng các tiêu chí chăm sóc khách hàng không chỉ liên quan đến việc trả lời điện thoại và email, mà đó còn là phát triển các giải pháp, sự đồng cảm, quản lý thời gian cũng như các kỹ năng mềm giúp kết nối với mọi người và tạo dựng niềm tin.
Mục tiêu nghề nghiệp trong CV chăm sóc khách hàng là một cách quan trọng để thể hiện sự hiểu biết của bạn về các yêu cầu đó khi giới thiệu bản thân với nhà tuyển dụng và tóm tắt những lợi ích mà bạn có thể mang lại.
Sai lầm phổ biến khi viết mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng
Mơ hồ, chung chung
Nếu bạn nghĩ rằng việc tạo mục tiêu nghề nghiệp chung chung là ý tưởng hay, chủ yếu là bởi vì có thể sử dụng để ứng tuyển nhiều vị trí khác nhau thì đó là một sai lầm. Cách viết này không chỉ nhàm chán mà còn làm giảm mức độ liên quan. Nếu mục tiêu của bạn không đề cập đến một vấn đề cụ thể, bạn chỉ đang lãng phí không gian.
Muốn có được công việc
Hãy tránh nói rằng bạn muốn công việc. Thay vào đó, bạn cần thể hiện mong muốn sử dụng các kỹ năng cụ thể để mang lại giá trị cho công ty. Đó là cách tiếp cận tốt hơn nhiều.
Vậy chính xác bạn cần làm gì để mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng của mình trở trên nổi bật như một viên kim cương trong biển sỏi?
Nhấn mạnh vào trải nghiệm
Nếu bạn có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc một lĩnh vực liên quan, đặc biệt là kinh nghiệm lâu năm, hãy nêu rõ điều đó trong mục tiêu nghề nghiệp.
Bạn có thể bắt đầu với những điều như: “Tìm kiếm một công việc đầy thử thách và phù hợp, nơi tôi có thể sử dụng 3 năm kinh nghiệm của mình để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác với sự đồng cảm sâu sắc”.
Tuy nhiên điều này không có nghĩa là bạn phải có một nền tảng chuyên môn để gia nhập lĩnh vực này. Một số nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi nhất có thể đến từ các ngành nghề không liên quan.
Trong trường hợp này, bạn cần thể hiện khả năng kiên trì theo đuổi và vượt qua khó khăn. Nói cách khác, hãy cho thấy bạn có sự đầu tư và không chỉ xem đây là công việc tạm thời trong khi tìm kiếm vị trí mà bạn thực sự mong muốn.
Cân bằng kiến thức chuyên môn với kỹ năng mềm
Thông thường, ở vị trí chăm sóc khách hàng, kỹ năng mềm được đánh giá cao hơn các kỹ năng kỹ thuật. Lí do là bởi vì bạn có thể học được các kiến thức chuyên môn trong thời gian ngắn nhưng phải mất một thời gian dài bạn mới có thể thương lượng với các khách hàng khó tính. Nếu không có kỹ năng con người, bạn có thể ổn trong suốt ngày làm việc dài nhưng sẽ không tạo được thiện cảm với khách hàng.
Và sẽ tuyệt vời nếu bạn sở hữu cả hai kỹ năng này. Khi bạn nắm vững kiến thức chuyên môn và quan tâm sâu sắc đến mọi người, thì đó chính là điều khiến bạn trở nên khác biệt.
“Mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng là ba câu mở đầu tóm tắt lý do tại sao bạn hoàn hảo cho một công việc dịch vụ khách hàng cụ thể.”
Tập trung vào khách hàng
Vì mục tiêu chính của chăm sóc khách hàng là hỗ trợ khách hàng, nên bạn cần viết mục tiêu nghề nghiệp cho thấy bạn là người tập trung vào họ. Các nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi nhất làm bất cứ điều gì cần thiết để giải quyết vấn đề của khách hàng cũng như xác định những gì họ thực sự cần.
Để làm nổi bật mối quan tâm của bạn trong việc phục vụ khách hàng, hãy thử bao gồm một số nội dung như:
“Đam mê xây dựng mối quan hệ với khách hàng và xoa dịu các tình huống của khách hàng”, hoặc
“Các đồng nghiệp thường sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp của tôi để xử lý khi gặp phải các khách hàng khó tính”.
Thể hiện sự tin tưởng vào giá trị công ty
Hãy tự hỏi bản thân: dịch vụ khách hàng có ý nghĩa như thế nào đối với công ty bạn đang ứng tuyển? Doanh nghiệp đang phục vụ ai, thương hiệu đó có giá trị gì và cách công ty nói chuyện với khách hàng ra sao? Một mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng thể hiện sự thấu hiểu và tin tưởng vào giá trị công ty là một cách để đảm bảo CV của bạn nổi bật.
Nếu bạn không tin vào sản phẩm và các giá trị của công ty, bạn sẽ không thể tương tác hoặc không thể thuyết phục khách hàng. Các cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng sẽ chỉ đơn giản là một cuộc giao dịch.
Mặc dù một số người có thể nghĩ rằng mục tiêu nghề nghiệp là lỗi thời, nhưng hãy nhớ rằng, nếu nó giúp bạn thể hiện giá trị mà bạn có thể mang lại, thì đó là một việc làm khôn ngoan. Hãy hướng đến công ty và nhu cầu của nhà tuyển dụng khi viết mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng, bạn sẽ thấy mình đứng đầu trong “núi” hồ sơ ứng tuyển.
Hà Phương
Phần mục tiêu nghề nghiệp trong CV không chỉ quan trọng đối với bạn mà nó còn quan trọng đối với các nhà tuyển dụng, họ sẽ đánh giá và xem xét với mục tiêu của công ty rồi có nên tuyển bạn hay không. Bạn đã biết cách viết mục tiêu nghề nghiệp chưa? Dưới đây là danh sách các mẫu mục tiêu nghề nghiệp hay trong CV mà bạn có thể tham khảo để phát triển thành mục tiêu nghề nghiệp của riêng mình.
Với những người có nhiều kinh nghiệm đi xin việc thì họ hiểu rõ hơn ai hết về tầm quan trọng của mục tiêu trong sự nghiệp. Mục tiêu nghề nghiệp giống như một chiếc la bàn trên đại dương mênh mông vô tận, nó sẽ giúp bạn tìm ra hướng đi phù hợp. Không có la bàn, bạn sẽ lạc vào biển cả. Tương tự như vậy, nếu không có mục tiêu nghề nghiệp phù hợp, bạn sẽ lạc vào thế giới của công việc và sẽ thấy mình không thể phát huy hết các tiềm năng của bản thân.
Các câu hỏi liên quan đến mục tiêu nghề nghiệp trong các buổi phỏng vấn xin việc là rất phổ biến. Đối với nhà tuyển dụng, mục tiêu nghề nghiệp giúp tiết lộ tầm nhìn và các kế hoạch dài hạn của bạn. Người tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn có ý định gắn bó với công ty ít nhất một thời gian. Tuy nhiên, họ cũng muốn đảm bảo bạn có tham vọng và mục tiêu cho tương lai của mình.
Tương tự như vậy, cách viết mục tiêu nghề nghiệp trong CV đối với khả năng đến gần công việc mơ ước là rất quan trọng, thậm chí bạn phải được thông qua vòng duyệt CV thì mới có thể đến với vòng phỏng vấn.
Mục tiêu nghề nghiệp nên ghi gì?
Nghĩ ra nội dung của mục tiêu nghề nghiệp không chỉ để viết vào CV khi bạn xin việc, mà đó còn là cam kết của bạn với mục tiêu sự nghiệp của mình một cách cụ thể và rõ ràng.
Đôi lúc guồng quay cuộc sống có thể chi phối bạn khỏi những điều bạn thực sự mong muốn có được nên xác định và viết ra mục tiêu là phương án hữu hiệu để bạn thực sự phấn đấu đúng đắn, thật sự hạnh phúc khi đạt được điều mình mong muốn trong tương lai. Vậy một mục tiêu thực sự hay để cho vào CV và ý nghĩ với bạn thì nó cần đáp ứng được 5 tiêu chí trong phương pháp thiết lập mục tiêu SMART.
Con đường để có được mục tiêu hoàn chỉnh cần có sự đầu tư nghiêm túc, bạn có thể tham khảo phương pháp SMART trong bài viết liên quan dưới đây!
Bài viết liên quan
SMART là gì? Làm thế nào để thiết lập mục tiêu SMART
Bất cứ khi nào bạn tạo ra một mục tiêu, điều quan trọng là phải tạo ra một mục tiêu có thể đạt được. Và nếu bạn đang có ý định lập ra mục tiêu tiếp theo hãy cùng GrowUpWork áp dụng phương pháp SMART. Trong bài viết này, chúng ta cùng tìm hiểu mục tiêu SMART là gì và cách xác thiết lập mục tiêu SMART với các bước cần thực hiện để tạo mục tiêu của riêng bạn.
Các mẫu mục tiêu nghề nghiệp không tốt và lỗi sai
1. Mục tiêu nghề nghiệp dài dòng
Bạn có quá nhiều kế hoạch cần trình bày, bạn muốn thể hiện sự quyết tâm và nghiêm túc của mình trong công việc. Nhưng đừng áp dụng điều đó cho mục tiêu nghề nghiệp bằng cách viết chúng thật dài. Vì sao:
- Thứ nhất: Nhà tuyển dụng chỉ có vài phút thậm chí vài giây để lướt cv của bạn, khi nhìn thấy cv quá dài dòng sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu và chưa cần biết nội dung ra sao họ đã thẳng tay loại bạn rồi.
- Thứ hai: Cái mà nhà tuyển dụng quan tâm đó là cái đích mà bạn muốn đến vị trí nào.
Vì vậy, bạn chỉ nên trình bày mục tiêu nghề nghiệp CV khoảng từ 2-3 dòng A4 thôi. Cố gắng để nó thật ngắn gọn, xúc tích mà vẫn đầy đủ nội dung.
2. Mục tiêu nghề nghiệp chung chung
“Chung chung” ở đây ám chỉ là một mục tiêu có thể áp dụng cho mọi nghề nghiệp và cho mọi công ty. Điều này là rất dễ thấy ở các ứng viên hiện nay. Để có một mục tiêu nghề nghiệp hay, bạn đừng lười cập nhật và thay đổi, thường xuyên. Thực tế các công ty mà bạn gửi CV và yêu cầu của họ về ứng viên là khác nhau nên không thể cứ sử dụng một mẫu mục tiêu nghề nghiệp cho tất cả.
Nhà tuyển dụng đủ thông minh để hiểu mục tiêu nghề nghiệp của bạn có chứa sự đầu tư, nghiêm túc và chân thành của bạn hay không nên đừng ghi kiểu: “Tôi muốn sử dụng những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm đã tích lũy để phát triển bản thân cũng như đóng góp vào sự tăng trưởng của công ty trong thời gian tới”. Họ sẽ loại bạn ngay từ vòng xét tuyển vì mục tiêu của bạn chẳng có ý nghĩa gì cả.
3. Mục tiêu chỉ đề cập đến bạn
Tách rời mục tiêu cá nhân ra khỏi mục tiêu chung của công ty là điều mà không ít các ứng viên mắc phải trong những ngày đầu đi xin việc. Họ liệt kê tất cả những thứ họ muốn vào mà chẳng hề nhắc đến vị trí đang ứng tuyển.
Sẽ chẳng ai tuyển bạn nếu họ không thấy có tiếng nói chung. Mục tiêu nghề nghiệp để phát triển sự nghiệp của bạn là một phần, còn lại hãy cố gắng lồng ghép những mục tiêu đó tới công ty mà bạn đang ứng tuyển.
4. Mục tiêu quá mập mờ
Nhà tuyển dụng sẽ không hiểu bạn có kinh nghiệm gì và muốn phát triển những kỹ năng nếu bạn không ghi rõ ràng mục tiêu nghề nghiệp. Bạn cần có cách viết mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng với 2 loại chính là mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn.
5. Mục tiêu không tạo ra giá trị cho công ty
Cho dù mẫu mục tiêu nghề nghiệp của bạn tránh được cả 4 lỗi sai trên nhưng lại mắc sai lầm thứ 5 này thì nguy cơ bạn bị loại cũng rất cao. Suy cho cùng thì công ty tuyển bạn là để bạn tạo ra giá trị, tạo ra lợi nhuận cho họ.
Tốt nghiệp chuyên ngành kế toán với bằng giỏi, tôi mong muốn ứng tuyển vào vị trí Kế toán Tổng hợp, nơi tôi có thể sử dụng kiến thức và kinh nghiệm của mình để thực hiện các hoạt động tài chính kế toán liên quan đến kế toán thanh toán, kế toán thu chi và kế toán tổng hợp, được đóng góp một phần sức lực của mình vào sự phát triển lâu dài của công ty.
Là một kế toán chú trọng chi tiết, đang tìm kiếm một vị trí tương tự tại Công ty ABC để nâng cao hơn nữa kiến thức của tôi về thuế và phần mềm kế toán, kỹ năng tính toán, giải quyết vấn đề và phân tích.
Với 3 năm kinh nghiệm thi công lắp đặt hệ thống tủ điện công nghiệp, tủ điều khiển, tôi mong muốn sử dụng kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc đã có để thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ được giao. Được làm việc, phát triển nghề nghiệp và có thể trở thành nhân viên chủ chốt của công ty.
Am hiểu và vận hành thành thạo các máy công cụ cơ khí như máy khoan, mài, hàn, tiện, phay cơ. Là người nhiệt tình và có trách nhiệm với công việc. Tôi mong muốn tìm được công việc nhân viên kỹ thuật cơ khí trong môi trường làm việc chuyên nghiệp để có thể phát huy tốt những kiến thức chuyên ngành cùng các kinh nghiệm làm việc hữu ích trong lĩnh vực chế tạo máy, hoàn thiện đội ngũ kỹ thuật, giúp công ty phát triển vững mạnh và dẫn đầu trong lĩnh vực cơ khí chế tạo máy.
Tôi là sinh viên vừa tốt nghiệp chuyên ngành cơ khí chế tạo máy tại MBN Academy. Là người yêu thích công việc chế tạo máy và có tư duy sáng tạo. Tôi mong muốn được làm việc với vai trò nhân viên kỹ thuật cơ khí chế tạo máy trong môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động của công ty. Tôi sẽ cố gắng học hỏi kinh nghiệm làm việc từ các anh chị đi trước, hoàn thành tốt công việc và đặt ra mục tiêu phấn đấu trở thành một kỹ sư chế tạo máy giỏi trong tương lai.
Thợ điện có giấy phép và kinh nghiệm đang tìm việc làm trong vai trò thợ điện để vận dụng kiến thức về lắp đặt hệ thống điện mới, kiểm tra thiết bị điện, chẩn đoán và sửa chữa các sự cố và đảm bảo an toàn cho những người sử dụng hệ thống điện mà vẫn đảm bảo tiết kiệm chi phí thực hiện và thân thiện với môi trường.
Mong muốn được làm việc tại Công ty trong lĩnh vực Công nghệ thông tin để tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm xử lý công việc hiệu quả, nhanh chóng. Phát huy hết khả năng của mình đóng góp sự thành công của Công ty. Trở thành một nhân viên IT chuyên nghiệp, mang đến nhiều sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Từ đó giúp Công ty tăng số lượng khách hàng. Và mong muốn được trở thành nhân viên chính thức của Công ty.
Là một Software Developer có kinh nghiệm với mục tiêu chuyển đến lập nghiệp tại Hà Nội vào tháng 8 và mong muốn được cống hiến tại một công ty Startup nhiều tiềm năng. Tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm lập trình JavaScript và hơn 7 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ.
Thành tích học tập xuất sắc, khả năng hiểu và kiểm tra phần mềm, kiến thức làm việc về Azure và hiểu biết sâu rộng về các công nghệ internet cốt lõi. Tôi đang trên hành trình trở thành một System Engineer chuyên nghiệp nhằm nâng cao kiến thức của mình trong lĩnh vực IT và vận dụng các kiến thức và kỹ năng của mình để tạo ra giá trị.
Tôi đang tìm kiếm vị trí IT Manager để đưa 5 năm học hỏi và tích lũy kinh nghiệm của mình vào sử dụng nhằm giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chiến lược và hoạt động bằng cách xác định các cơ hội triển khai công nghệ mới. Có chuyên môn về mạng và phần cứng, năng khiếu kỹ thuật vượt trội và khả năng quản lý các tác vụ phức tạp.
Hiện tại là một Software Engineer, một người luôn tập trung vào chi tiết với hơn 5 năm kinh nghiệm với Node.js và React đang trên hành trình chuyển đổi sang vai trò của một IT Project Manager. Kinh nghiệm thực tế tiến hành các cuộc họp scrum hàng ngày và thành thạo các phương pháp quản lý dự án linh hoạt.
Là cử nhân vừa tốt nghiệp ngành Toán học và Quản trị Kinh doanh [văn bằng hai], tôi mong muốn được làm việc tại ví trí Data Analysttại Công ty ABC. Có năng lực về thống kê toán học và có chứng chỉ về phân tích kinh doanh của Viện ABC. Hy vọng áp dụng kiến thức sâu rộng của tôi về cơ sở dữ liệu SQL và SQL như một ngôn ngữ truy vấn để giúp quý công ty hoàn thành các mục tiêu chung.
Là người có khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo với các giải pháp triệt để. Mục tiêu của tôi khi đến với quý công ty là vận dụng kỹ năng lập trình của mình để phát triển công nghệ VR và AR. Trong tầm nhìn 3 năm tới, tôi cam kết phấn đấu trở thành người dẫn dắt và mang lại giá trị to lớn về phát triển VR và AR cho tổ chức mà tôi làm việc.
Mong muốn trở thành Trưởng phòng chăm sóc khách hàng trong 2 năm tới, sử dụng kỹ năng đàm phán, xử lý các sự cố để có thể xử lý mọi cuộc gọi của khách hàng, cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Từ đó giúp nâng cao doanh số cho công ty.
Tôi tốt nghiệp ngành chuyên ngành Marketing và 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing. Tôi muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên Digital Marketing của công ty để sử dụng và phát huy những kỹ năng nghề nghiệp của mình đóng góp vào sự phát triển vững mạnh của doanh nghiệp. Mục tiêu đặt ra trong vòng 02 năm tới sẽ trở thành một Marketer chuyên nghiệp.
Chuyên gia Sale với hơn 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp cận khách hàng tiềm năng và trình độ chuyên môn, customer services và kỹ năng giao tiếp để hoàn thành vai trò Cộng tác viên bán hàng trong công ty của bạn một cách hiệu quả.
Mong muốn được cống hiến tại vị trí Sale Manager theo khu vực, nơi tôi có thể vận dụng 5 năm kinh nghiệm bán hàng để xác định cơ hội bán hàng thông qua kích hoạt bán hàng, quản lý con người, phát triển mối quan hệ và network để cải thiện doanh số bán hàng và tăng doanh thu của công ty.
5+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng. Tìm kiếm vị trí Giám đốc quan hệ với một ngân hàng có uy tín để thể hiện kỹ năng giao tiếp và giao tiếp giữa các cá nhân tuyệt vời trong việc tiếp cận khách hàng mới, duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại và tăng doanh thu kinh doanh.
Mong muốn đóng góp và phát triển hơn nữa sự nghiệp giáo dục bằng cách thực hiện các phương pháp giảng dạy thành công đã học được trong 5 năm qua với tư cách là giáo viên mầm non đến các tập thể học sinh khác nhau.
Mục tiêu làm việc trong vị trí Giảng viên giảng dạy tiếng Anh cho cấp tiểu học trong một tổ chức tiến bộ để áp dụng kiến thức vững chắc của tôi về môn học và giúp học sinh đạt được tiềm năng cao nhất thông qua các phương pháp tự học và rèn luyện hiện đại.
Giáo viên chuyên nghiệp năng động và tận tâm với nền tảng học vấn vững vàng và kinh nghiệm thực tế trong các kỹ thuật giảng dạy hiện đại và đổi mới nhằm cung cấp kiến thức chất lượng hàng đầu cho học sinh.
Sinh viên tốt nghiệp ngành tâm lý học đang tìm kiếm một vị trí tuyển dụng tại Công ty ABC. Đã hoàn thành khóa thực tập nhân sự tại Trung tâm giới thiệu việc làm Y. Kinh nghiệm đầu vào vững chắc về công việc tuyển dụng, bao gồm việc chọn trước các ứng viên đủ tiêu chuẩn và tuyển chọn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mong muốn phát triển hơn nữa kinh nghiệm của tôi trong lĩnh vực nhân sự và giúp quý công ty vượt lên trên và ngoài nhu cầu tuyển dụng của họ.
Nhà thiết kế nội thất sáng tạo với 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quy hoạch không gian và Quản lý dự án đang tìm kiếm một vị trí xứng đáng tại một Công ty Bất động sản. Có kiến thức chuyên môn về AutoCAD để tạo ra các thiết kế nhà ở và thương mại chất lượng thẩm mỹ trong phạm vi ngân sách của khách hàng.
Mong muốn làm việc tại vị trí Junior Architect để hỗ trợ khách hàng trong việc chuẩn bị và đệ trình các tài liệu xây dựng và quy hoạch. Có kinh nghiệm thực tế trong việc phát triển các tài liệu bản vẽ điện tử cho các dự án khu dân cư và thương mại quy mô lớn. Có kỹ năng tạo các bản vẽ được chia tỷ lệ chất lượng cao và thông thạo Adobe Photoshop, AutoCAD và SketchUp.
Đến đây thì mong rằng bạn đã biết cách viết mục tiêu nghề nghiệp CV cho riêng mình để thuyết phục nhà tuyển dụng hẹn phỏng vấn bạn. Chúc bạn có mẫu mục tiêu nghề nghiệp hay và đặc sắc nhé!