Các thương hiệu và người bán liên tục thích nghi với các lực lượng luôn thay đổi đang định hình bối cảnh bán lẻ. Từ ý tưởng sản phẩm đến trả lại hàng, các nhà bán lẻ và thương hiệu có kênh thương mại điện tử DTC tạo và triển khai các chiến lược giúp đảm bảo thành công và lợi nhuận.
Trước sự không chắc chắn gần đây về triển vọng kinh tế cho năm 2023, nhiều nhà bán lẻ sẽ tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, nâng cao hiệu quả của quy trình và giảm chi phí. Để thực hiện được điều này, các nhà bán lẻ phải cân bằng giữa lòng trung thành của khách hàng với hiệu quả hoạt động và nhân bản hóa trải nghiệm kỹ thuật số bằng cách tận dụng công nghệ.
Tính bền vững được đặt lên hàng đầu
Năm 2023 dự kiến sẽ là năm bản lề cho sự bền vững khi các thương hiệu và nhà bán lẻ biến nó thành một mệnh lệnh chiến lược. Người tiêu dùng ngày càng áp dụng các hành vi bền vững hơn bao gồm xem xét tác động của sản phẩm và lựa chọn thương hiệu phù hợp với giá trị của họ. Người tiêu dùng bây giờ mong đợi các doanh nghiệp làm như vậy. Theo kết quả của Chỉ số Người tiêu dùng Tương lai của EY, 55% người tiêu dùng cho rằng các doanh nghiệp nên thúc đẩy hành vi của công ty tốt hơn và 72% cảm thấy các tổ chức nên thúc đẩy các kết quả xã hội và môi trường tốt hơn. Khi các vấn đề xã hội và môi trường liên quan đến tính bền vững trở nên nổi bật hơn, chúng ta đang nhanh chóng tiến đến điểm bùng phát cần phải có hành động mở rộng. Mục đích tốt sẽ không còn làm hài lòng người tiêu dùng.
Thời trang tròn đang đạt được sức hút trong bối cảnh bán lẻ như một khái niệm cần thiết cho ngành. Theo công ty tư vấn McKinsey, đến năm 2030, cứ 5 sản phẩm may mặc thì sẽ có 1 sản phẩm được giao dịch thông qua các mô hình kinh doanh tuần hoàn nếu ngành thời trang muốn đáp ứng 1. Giới hạn 5°C đối với sự nóng lên toàn cầu được quy định trong Thỏa thuận Khí hậu Paris. Trên toàn cầu, thị trường đồ cũ dự kiến sẽ tăng 24% vào năm 2022. Báo cáo đó ước tính rằng thị trường đồ cũ của Hoa Kỳ sẽ tăng hơn gấp đôi vào năm 2026, đạt 82 tỷ USD.
Thông tư bao gồm cho thuê, sửa chữa, bán lại và tái chế và mang lại cho các nhà bán lẻ doanh thu bổ sung vào thời điểm không chắc chắn cho ngành. Bán lại nói riêng đang mang đến một cơ hội ngày càng khó bỏ qua. Việc thêm các kênh DTC cũ và mặt tiền cửa hàng vào ưu đãi của nhà bán lẻ không chỉ mở ra cơ hội doanh thu mới. Nó cũng giúp hướng lưu lượng truy cập đến các địa điểm truyền thống của thương hiệu cũng như đến trang web thương mại điện tử hàng đầu của thương hiệu.
Từ góc độ người tiêu dùng, tác động của lạm phát đang thúc đẩy sự quan tâm ngày càng tăng đối với hàng hóa đã qua sử dụng. Và nhiều người, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ tuổi, đánh giá cao rằng thời trang tuần hoàn được coi là một hình thức tiêu dùng bền vững hơn. Với những lợi ích của trách nhiệm bền vững, cơ hội doanh thu và nhu cầu của người tiêu dùng, việc tăng tốc áp dụng bán lại của các thương hiệu sẽ chỉ tiếp tục vào năm 2023.
Bán hàng đa kênh là vua
Đầu tư đa kênh là ưu tiên hàng đầu của các nhà bán lẻ vào năm 2023. Theo một cuộc khảo sát gần đây của Deloitte, gần 8/10 giám đốc điều hành bán lẻ dự đoán việc nâng cao trải nghiệm đa kênh là cơ hội tăng trưởng hàng đầu vào năm 2023.
Các thuật ngữ đa kênh và trải nghiệm liền mạch đã trở thành đồng nghĩa trong bối cảnh bán lẻ ngày nay. Từ trang web này đến cửa hàng khác, người tiêu dùng mong đợi một trải nghiệm liền mạch và các nhà bán lẻ không ngừng nỗ lực để đáp ứng nhu cầu này. Các nhà bán lẻ đang chuyển sang nhiều chiến lược khác nhau để nuôi dưỡng sự hiện diện đa kênh này. Họ đang sử dụng mọi thứ, từ xây dựng thương hiệu thông minh đến quan hệ đối tác thông minh với bên thứ ba đến hoàn thiện công nghệ cao.
Để vận hành trơn tru, các hoạt động đa kênh cần có một mạng lưới thực hiện mạnh mẽ. Hoàn thành hàng tồn kho gần hơn với người tiêu dùng cho phép trải nghiệm giao hàng liền mạch, hiệu quả hơn, đồng thời giảm nhu cầu giao hàng chặng cuối tốn kém. Các nhà bán lẻ nên xem xét lại chiến lược phân phối của họ. Người bán nên tìm cách tối ưu hóa bằng cách mở rộng vai trò của các cửa hàng như là trung tâm thực hiện đơn hàng và tận dụng các kho hàng cũng như trung tâm phân phối tại địa phương. Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa hành trình mua hàng bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng bao gồm BOPIS [mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng]. BOPIS đã chứng minh khả năng tăng chuyển đổi đồng thời mang đến cho người tiêu dùng tùy chọn giao hàng thuận tiện.
Nói một cách đơn giản, chiến lược thực hiện đơn hàng tại địa phương đa kênh kết hợp tốt nhất cả bán lẻ truyền thống và bán lẻ trực tuyến, với lợi ích môi trường và lợi nhuận không thể phủ nhận.
Lợi nhuận sẽ ảnh hưởng đến việc giữ chân khách hàng
Trả lại là một ưu tiên hàng đầu khác cho các nhà bán lẻ trong năm nay. Dự kiến vào năm 2023, khối lượng hàng trả lại sẽ tăng gấp 4 lần. 2% đến hơn 200 tỷ đô la tổng giá trị. Khi suy thoái kinh tế tiếp diễn vào năm 2023, lợi nhuận sẽ trở thành mối quan tâm cấp bách hơn nữa trong bối cảnh bán lẻ. Người tiêu dùng sẽ tiếp tục thực hành đặt giá theo mức bù trừ và sẽ trở nên kén chọn hơn khi mua hàng do những lo ngại về ngân sách.
Thuận tiện là chìa khóa cho người tiêu dùng trong năm nay và chính sách hoàn trả của nhà bán lẻ sẽ đóng một vai trò quan trọng trong lòng trung thành của khách hàng. Nhiều nhà bán lẻ thay đổi cách tiếp cận bằng cách tính phí đổi trả cho đơn hàng trực tuyến trước áp lực siết chặt biên lợi nhuận. Người tiêu dùng sẵn sàng trả tiền để được trả lại nếu nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm khách hàng tiện lợi và cao cấp hơn. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ sẽ cần phải xâu kim cẩn thận vì điều này có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng về lâu dài.
Người tiêu dùng tiếp tục có nhu cầu cao và mong muốn các nhà bán lẻ cung cấp các quy trình hoàn trả đơn giản và thuận tiện. Để giải quyết nhu cầu, các nhà bán lẻ có kênh thương mại điện tử DTC sẽ tiếp tục phát triển các chiến lược bằng cách tận dụng quan hệ đối tác và đầu tư vào lợi nhuận. Ví dụ về sự phát triển trong quy trình trả hàng bao gồm nhận hàng trả lại theo lịch trình tại nhà và trả hàng ở lề đường. Một số nhà bán lẻ xa xỉ đã giới thiệu các dịch vụ cao cấp cho phép người tiêu dùng thử tại nhà trong khi chờ xác nhận hoặc nhận lại hàng.
Công nghệ cũng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong những năm tới bằng cách cải thiện nền tảng bán hàng của nhà bán lẻ. Công nghệ dùng thử ảo Thực tế tăng cường [AR] đang thu hút được sự chú ý và sẽ giúp cá nhân hóa các đề xuất về kích thước cho người tiêu dùng cuối. Điều đó, đến lượt nó, sẽ giúp giảm bớt việc thực hành đóng khung và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Công nghệ này vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu. Nhưng ngày càng có nhiều nhà bán lẻ bắt đầu tung ra các dịch vụ dùng thử ảo của riêng họ, vì vậy đây là một xu hướng đáng xem.
Tương lai của thanh toán thương mại điện tử rất tươi sáng
Bối cảnh thanh toán là một lĩnh vực trọng tâm khác của các nhà bán lẻ vào năm 2023. Nền kinh tế toàn cầu đang chững lại sẽ tập trung vào các phương thức thanh toán hiệu quả, thuận tiện và an toàn.
Các thương hiệu có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua công nghệ như Mua ngay Trả tiền sau [BNPL] và các giải pháp thanh toán kỹ thuật số đáp ứng sở thích của khách hàng. Dự kiến chi tiêu của người tiêu dùng trên nền tảng BNPL sẽ tăng trong những năm tới, đạt 437 tỷ đô la trên toàn cầu vào năm 2027. Đáp lại, một số công ty Công nghệ lớn tiếp tục điều chỉnh chiến lược của họ và chuyển sang các dịch vụ tài chính để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Nền kinh tế toàn cầu cũng như công nghệ mới và đang phát triển sẽ tiếp tục định hình các chiến lược thanh toán trong bối cảnh bán lẻ. Các nhà bán lẻ và thương hiệu có các kênh thương mại điện tử DTC nắm bắt được sự thay đổi này và điều chỉnh chiến lược sẽ vượt lên dẫn trước đối thủ.
Mang đi
Vài năm qua đã chứng minh rằng không có cách nào chắc chắn để thực sự biết trước tương lai. Tuy nhiên, các thương nhân và thương hiệu phải hiểu bối cảnh bán lẻ và thực hiện các khoản đầu tư sẽ đưa họ đến gần nhất có thể.
Để biết thêm thông tin chi tiết về các cơ hội thị trường toàn cầu, hãy tải xuống Báo cáo Tiếng nói Toàn cầu ESW mới nhất. ESW đã khảo sát hơn 16.000 người mua sắm ở 16 quốc gia và tổng hợp kết quả để giúp các thương hiệu đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Tải ngay
Nếu bạn đang tìm cách mở rộng kênh thương mại điện tử DTC của mình trên toàn cầu, điều cần thiết là phải hiểu nhu cầu của người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu của bạn. Đừng đi một mình. Liên hệ với ESW và tìm hiểu cách đối tác phù hợp có thể giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
Micheál Cahill là Trưởng phòng Chiến lược Sản phẩm tại ESW và Caitriona Kelly là Nhà phân tích Chiến lược Sản phẩm tại ESW