tong-hop-mot-so-van-de-thuong-gap-va-cach-xu-ly-trong-qua-trinh-su-dung-ung-dung-pc-cov
Trong bài này, chúng tôi xin được tổng hợp lại cho các bạn một số vấn đề thường gặp và cách xử lý những vấn đề đó, để quá trình sử dụng ứng dụng PC-Covid được hiệu quả.
NHỮNG VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH XỬ LÝ
1. Chưa cập nhật đầy đủ mũi tiêm vaccine
Nếu bạn đã tiêm 1-2 mũi tiêm vaccine, nhưng ứng dụng chưa cập nhật đầy đủ mũi tiêm, vui lòng thử lại các cách sau:
- Kiểm tra lại bản cập nhật ứng dụng, nếu chưa lên phiên bản mới nhất vui lòng vào cửa hàng ứng dụng [CHPlay, Appstore…] để tiến hành cập nhật, sau đó đóng ứng dụng, chờ ít phút để dữ liệu được đồng bộ.
- Kiểm tra lại thông tin cá nhân trên PC-Covid, đảm bảo các thông tin như họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, số CCCD/CMT có trùng với Sổ Sức khỏe Điện tử [SSKĐT] chưa? Nếu chưa cần cập nhật lại chính xác, sau đó đóng ứng dụng và chờ ít phút để dữ liệu được đồng bộ.
- Trường hợp đã kiểm tra các cách trên nhưng vẫn chưa có dữ liệu mũi tiêm [bao gồm cả trên PC-Covid và SSKĐT] vui lòng inbox cho fanpage TTCN để được hỗ trợ.
Nếu mũi tiêm đã lên đủ số mũi, nhưng sau đó lại mất, đề nghị cung cấp số điện thoại cho TTCN qua inbox để được hỗ trợ trực tiếp.
2. Thông tin cá nhân bị sai
Nếu ứng dụng báo thông tin cá nhân bị sai, vui lòng vào ứng dụng PC-Covid => Quản lý mã QR => Sửa mã QR => Sửa thông tin cá nhân.
3. Không quét được QR của địa điểm
Khi đến các địa điểm có mã QR địa điểm nhưng PC-Covid không quét được địa điểm, báo lỗi vui lòng kiểm tra lại các cách sau:
- Kiểm tra mã QR địa điểm đang quét có phải là mã QR địa điểm Quốc gia, được tạo từ website qr.tokhaiyte.vn hoặc trên app PC-Covid hay không? Một số địa điểm có tình trạng sử dụng nhầm mã QR cá nhân thay cho mã QR địa điểm cũng không quét được.
- Đảm bảo ứng dụng đã được cập nhật phiên bản mới nhất
- Trường hợp địa điểm sử dụng đúng mã QR địa điểm Quốc gia, ứng dụng đã được cập nhật mà việc quét mã vẫn không hoạt động, vui lòng inbox cho fanpage TTCN để được hỗ trợ.
4. Bạn là chủ địa điểm và làm thế nào để biết được số lượng người quét mã QR địa điểm của mình?
Truy cập vào website: qr.tokhaiyte.vn, đăng nhập bằng số điện thoại bạn dùng để đăng ký QR địa điểm. Các thông tin cá nhân của người đã quét sẽ được hiển thị tại đây.
Lưu ý: Các thông tin đã được mã hóa. Chỉ có cấp có thẩm quyền mới được xem các dữ liệu đầy đủ để phục vụ công tác truy vết.
5. Đăng ký SĐT nhưng không có mã OTP gửi về.
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến lỗi này: Có thể do mạng viễn thông, do lỗi thiết bị, và cũng có thể do ứng dụng. Khi gặp lỗi này, trước hết bạn hãy kiểm tra tình trạng gửi/nhận SMS của máy [có lỗi không, có dùng phần mềm hoặc tính năng chặn SMS lạ không, sóng có yếu không, sim máy có hoạt động bình thường không…]. Nếu sau khi kiểm tra đầy đủ mà vẫn gặp lỗi, vui lòng liên hệ qua fanpage TTCN để được hỗ trợ.
TÍNH NĂNG MỚI VÀ CÁC VẤN ĐỀ KHÁC
1. Tính năng mới
- Giờ đây bạn đã thể ẩn mã QR cá nhân để bảo vệ mã QR cá nhân của mình. Khi bật tính năng này thì chỉ có ứng dụng phòng, chống dịch Quốc gia mới có thể quét được mã QR đã được ẩn của bạn. Để ẩn mã QR cá nhân, bạn vào Cài đặt trên ứng dụng PC-Covid, chọn “Ẩn thông tin trên QR”.
2. Các vấn đề đã được khắc phục trong phiên bản cập nhật mới nhất [ver 4.0.4]
- Thông tin cá nhân bị sai, không đúng với thông tin của mình.
- Đã khắc phục tình trạng khởi tạo mã QR địa điểm thành công, nhưng đến bước tải mã QR địa điểm xuống để in ra thì bị lỗi, không tải được.
- Không quét được mã QR và Khai báo Y tế do server hoặc đường truyền gặp vấn đề.
- Bị thoát ra khi vào Khai báo Y tế; Khai báo Y tế không có lựa chọn địa điểm Côn Đảo.
- Khai báo Y tế báo sai thông tin, do trường thông tin CCCD/CMTND bị cách một dấu cách ở đầu dòng.
- Các trường thông tin: Tên địa điểm, Số nhà/Tổ dân phố/Phường/Đội giờ đây không thể chỉ nhập 1 ký tự như trước.
- Không nhận được mã OTP trả về hoặc trả về lâu, sau đó nhập bị báo mã hết hiệu lực.
- Icon đồng hồ hiện lên thanh trạng thái của máy.
Trong trường hợp người dùng vẫn gặp phải những lỗi này dù đã cập nhật lên bản mới nhất, xin liên hệ ngay với TTCN qua Inbox để được hỗ trợ.
3. Các vấn đề sẽ khắc phục trong thời gian tới
- Đăng ký số điện thoại nhưng bị lỗi không thể đăng ký được hoặc không gửi mã OTP về: Trường hợp chủ yếu xuất hiện trên các thương hiệu điện thoại Trung Quốc và Samsung. Bạn nào gặp trường hợp này, vui lòng liên hệ cho fanpage TTCN để được hỗ trợ.
- Ứng dụng PC-Covid trên Android. Khi tắt phát hiện tiếp xúc gần rồi mà ứng dụng vẫn hiện thông báo đang bật phát hiện tệp xúc gần. Dự kiến trong vòng 1,2 ngày nữa sẽ có bản cập nhật.
- Lỗi không đăng ký sử dụng ứng dụng được bằng sim Gmobile.
- Lỗi giao diện ứng dụng trên IOS 15.
- Lỗi không xoá được mã QR địa điểm khi vừa mới tạo và chưa phát sinh lượt quét nào.
Các lỗi chưa khắc phục được như trên, TTCN sẽ tiến hành khắc phục trong thời gian sớm và nhanh nhất, để người dùng có thể yên tâm sử dụng.
Trong quá trình sử dụng, nếu như gặp phải các vấn đề phát sinh khác cần được hỗ trợ. Các bạn vui lòng liên hệ trực tiếp lại với fanpage TTCN để được hỗ trợ, khắc phục sớm và hiệu quả nhất./.
Theo: Trung tâm Công nghệ phòng, chống COVID-19 Quốc gia
Các phản ánh lỗi của Sổ sức khỏe điện tử xuất hiện nhiều khoảng một tuần trở lại đây. Đây cũng là thời gian nhiều tỉnh thành tổ chức tiêm chủng trên diện rộng, đồng thời có nhiều thông tin về việc TP HCM sẽ cấp "thẻ vàng", "thẻ xanh", khiến lượng người sử dụng Sổ sức khỏe điện tử tăng. Nhiều người mong muốn xem chứng nhận tiêm vaccine trên ứng dụng.
Trên App Store, ứng dụng Sổ sức khỏe điện tử từng đạt mức 3,7* vào tháng 7, nhưng nay tụt xuống mức 3*. Số lượng đánh giá 1* ngang bằng các đánh giá 5*. Tính riêng trong ngày 10/9, ứng dụng này nhận được gần 100 lượt đánh giá, trong đó hầu hết là phê bình.
Trên Play Store cho các thiết bị Android, ứng dụng này bị đánh giá tiêu cực nhiều hơn. Phần lớn trong số hơn gần 20 nghìn đánh giá là 1*, khiến ứng dụng này chỉ đạt trung bình 2,1*.
Ứng dụng Sổ sức khỏe điện tử trên iOS nhận nhiều phê bình từ người dùng. Ảnh: Lưu Quý
Trong bài viết của VnExpress về việc Vì sao nhiều người chưa có chứng nhận tiêm trên ứng dụng, nhiều người dùng còn gặp hiện tượng "mất chứng nhận tiêm".
"Tôi tiêm mũi 1 ngày 18/8. Hai ngày sau ứng dụng hiển thị đã tiêm. Được vài ngày nữa vào xem lại thì mất hết, xác nhận tiêm mũi 1 cũng không còn. Giấy chứng nhận tiêm mũi 1 mất rồi thì làm sao để phản ánh lên hệ thống?", người dùng tên Qua Gian Don đặt câu hỏi và nhờ mọi người hỗ trợ. Nhiều người dùng khác cũng phản ánh gặp phải vấn đề tương tự. Sau khi app yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, người dùng làm theo thì mất các chứng nhận tiêm cũ.
Về vấn đề này, đơn vị phát triển Viettel Solutions khẳng định chứng chỉ tiêm sẽ không mất, trừ khi người dùng thay đổi các thông tin như họ tên, số điện thoại... so với thông tin khai báo khi tiêm. Ứng dụng Sổ sức khỏe điện tử được kết nối trực tiếp với Hệ thống Tiêm chủng Covid-19 của Bộ Y tế.
Cổng thông tin tiêm chủng Covid-19 quốc gia mới đây bổ sung thêm tính năng phản ánh để người dùng có thể chủ động bổ sung, báo thay đổi thông tin. Tuy nhiên, nhiều người cho biết đã gửi phản ánh hàng tuần mà chưa có kết quả.
"Tôi chích mũi 1 ngày 26/6 và mũi 2 ngày 8/8, nhưng trên hệ thống chỉ cập nhật mũi hôm 8/8. Tôi liên tục gửi thông tin phản ánh đề cập nhật từ 27/8 đến nay, nhưng hệ thống vẫn không cập nhật mũi tiêm còn lại. Đề nghị các cơ quan có chức năng xem và điều chỉnh sớm", người dùng tên Huỳnh Minh cho biết.
Theo đại diện Viettel, đơn vị này đã hoàn thành tính năng tiếp nhận phản ánh thông tin tiêm chủng Covid-19 của người dân trên Cổng thông tin tiêm chủng Covid-19. Các thông tin phản ánh sẽ được phân loại theo các nhóm phản ánh, sau đó chuyển cho các Bệnh viện/cơ sở y tế chịu trách nhiệm tiêm tương ứng để xử lý hoặc chuyển bộ phận hotline để xử lý kịp thời.
Ngoài ra, các lỗi từng xuất hiện từ hồi mới triển khai vẫn tồn tại. "Nhiều tính năng rất khó truy cập, liên tục lỗi giao tiếp với hệ thống", người dùng tên Duy để lại bình luận. Trong phần đánh giá ứng dụng, hôm 10/9, các phản ánh như: "Đăng ký chục lần chưa được", "Không thể nhập mã OTP", "nhập thông tin nhưng hệ thống báo lỗi", cũng xuất hiện nhiều lần.
Viettel Solutions hiện chưa có bình luận gì về các vấn đề này. Trong trả lời hồi tháng 7, đơn vị này đã ghi nhận một số lỗi do người dùng phản ánh và khẳng định đã khắc phục xong. Khi đó, đại diện hãng cho rằng "tình trạng xảy ra trong những ngày đầu, khi hệ thống được xây dựng trong thời gian rất ngắn và phục vụ chiến dịch và có lượng người dùng tăng đột biến". Tuy nhiên tới nay, tình trạng vẫn không khả quan.
Ứng dụng nhiều lần báo "Có lỗi khi giao tiếp với hệ thống" khi người dùng muốn xem Chứng nhận tiêm. Ảnh: Lưu Quý
Bên cạnh các lỗi trên, một vấn đề được đa số người dùng phàn nàn là thiếu chứng nhận tiêm. Nhiều người cho biết đã tiêm vaccine nhiều tháng nhưng không được chứng nhận trên Sổ sức khỏe điện tử.
"Khi triển khai tiêm, các đơn vị thực hiện tiêm chủng sẽ chủ động cập nhật thông tin của người dân được tiêm lên hệ thống và người dân sẽ có kết quả tiêm ngay trên Sổ sức khỏe điện tử. Tuy nhiên, thời gian qua, do hệ thống mới vận hành, chưa phải tất cả các đơn vị tiêm đã tổ chức tiêm trên phần mềm nên dẫn đến dữ liệu bị cập nhật chậm lên hệ thống", đại diện Viettel Solutions cho biết.
Theo ông Nguyễn Trường Nam, Phó Cục trưởng Cục Công nghệ thông tin - Bộ Y tế, nếu các cơ sở tiêm nhập dữ liệu đủ và đúng, người dân cũng sẽ có chứng nhận tiêm chủng trên ứng dụng ngay sau đó. Bộ Y tế đã gửi đề nghị đến các tỉnh thành trong cả nước, nhập các dữ liệu tiêm xong trước ngày 20/9.
Hiện chưa có thông tin về việc Chứng nhận tiêm chủng trên Sổ sức khỏe điện tử có liên quan đến thẻ vàng, thẻ xanh Covid-19 mà TP HCM lên kế hoạch triển khai hay không.
Sổ sức khỏe điện tử hiện là ứng dụng được tải về nhiều nhất Việt Nam. Tính đến hết ngày 6/9, ứng dụng nhận gần 6,7 triệu lượt tải và đăng ký tài khoản, tăng gấp đôi so với tháng trước đó. Cổng thông tin tiêm chủng Covid-19 quốc gia ghi nhận có gần 7,8 triệu lượt đăng ký tiêm thành công qua website và ứng dụng đến chiều ngày 11/9. Hơn 27,18 triệu mũi tiêm đã được thực hiện.
Lưu Quý