Các nhà tiếp thị làm việc đi đầu trong những thay đổi xã hội và công nghệ mới nhất. Khi quá trình chuyển đổi kỹ thuật số tiếp tục thúc đẩy nhu cầu và mong đợi của khán giả, các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số sẽ tiếp tục phát triển và tăng tốc
Đó là lý do tại sao các nhà tiếp thị kỹ thuật số hiểu biết luôn tìm kiếm các xu hướng xác định thị trường hiện tại và những xu hướng sắp tới. Để giúp bạn duy trì tính cạnh tranh, đạt được các mục tiêu tiếp thị và thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới vào năm 2023 và hơn thế nữa, bài viết này sẽ xem xét 20 xu hướng tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu cho năm 2023
Một cửa hàng thương mại xã hội dành cho doanh nghiệp nhỏ trên Instagram
Thương mại xã hội kết hợp phương tiện truyền thông xã hội với mua hàng. Khách hàng có thể mua hàng trong các ứng dụng truyền thông xã hội mà không cần phải mở trình duyệt web hoặc ứng dụng khác. Nhiều nền tảng truyền thông xã hội có chức năng tích hợp sẵn cho phép người dùng thiết lập cửa hàng, liệt kê các mặt hàng và chấp nhận thanh toán. Nó thuận tiện cho cả người dùng và nhà tiếp thị kỹ thuật số
Ý tưởng về thương mại xã hội không phải là mới, nhưng cuối cùng nó đã trở thành một phương thức mua sắm thay thế chủ đạo. Phương tiện truyền thông xã hội vẫn đóng một vai trò quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số khi số lượng người dùng và nền tảng tiếp tục tăng. Điều này tạo ra cơ hội mới cho các nhà tiếp thị và sự phát triển tự nhiên trong phương tiện truyền thông xã hội là thương mại
Vai trò của thương mại xã hội sẽ tiếp tục phát triển vào năm 2023. Nó cung cấp nền tảng cho nội dung dựa trên thương hiệu và cơ hội bằng chứng xã hội thông qua đánh giá của khách hàng, vận động nhân viên và các hình thức nội dung khác. Loại bỏ một bước khỏi hành trình của người mua — chạm từ ứng dụng truyền thông xã hội đến trang web thương hiệu để mua hàng — giúp chuyển đổi đối tượng truyền thông xã hội thành khách hàng dễ dàng hơn
Xác định nền tảng nào phù hợp nhất với thương hiệu của bạn và loại tùy chọn thương mại xã hội nào nó cung cấp. Xem xét nhân khẩu học mà mỗi nền tảng truyền thông xã hội thu hút. Ví dụ: Oberlo báo cáo rằng gần 25% trong tổng số cơ sở người dùng LinkedIn là những người có ảnh hưởng cấp cao, khiến nó trở nên lý tưởng cho các nhà cung cấp B2B. Mặt khác, hơn 50% người dùng TikTok dưới 30 tuổi, khiến nó phù hợp hơn với khách hàng Millennial và Gen Z
2. tiếp thị đàm thoại
Tiếp thị hội thoại — còn được gọi là thương mại trò chuyện hoặc thương mại trò chuyện — sử dụng nền tảng giao tiếp và ứng dụng nhắn tin để tiếp thị sản phẩm, giao tiếp với khán giả và cung cấp hỗ trợ ở từng giai đoạn của kênh bán hàng theo cách bình thường hơn. Ví dụ về điều này bao gồm tiếp thị trên WhatsApp và Facebook Messenger
Đã có lúc bán hàng và dịch vụ khách hàng là các quy trình chính thức, với các đại diện sử dụng “sir” và “ma’am. ” Tuy nhiên, tin nhắn truyền thống đã mang tiếng là quá kịch bản, gượng ép hoặc đơn giản là quá nghiêm túc. Những tương tác vô cơ này hiện gây hại nhiều hơn cho uy tín của thương hiệu và khiến khách hàng tiềm năng biến mất
Mặc dù vẫn có thời gian và địa điểm cho giao tiếp thông thường - như cung cấp hỗ trợ khách hàng qua email - LinkedIn báo cáo rằng những người mua hiện đại đã bị thu hút bởi trải nghiệm tự nhiên hơn phù hợp với thời gian của họ
Tiếp thị hội thoại cũng mang đến cho doanh nghiệp cơ hội xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với người tiêu dùng, dần dần chuyển họ sang chuyển đổi. Sử dụng giọng điệu tự nhiên có thể giúp khách hàng tiềm năng cảm thấy thoải mái và có xu hướng tương tác hơn. Nhưng làm cho các tương tác mang tính trò chuyện hơn không phải là cách làm một lần. Đây là một quá trình liên tục sẽ diễn ra trong toàn bộ mối quan hệ khách hàng
Ví dụ: trước đây, các nhóm dịch vụ khách hàng đã được hướng dẫn nói chuyện với khách hàng bằng giọng điệu trang trọng, xin lỗi. Điều này hữu ích ở một mức độ nào đó nhưng cũng có thể có tác dụng phụ bằng cách khiến người nhận cảm thấy không thoải mái. Điều quan trọng là tìm sự cân bằng để đối tượng của bạn có trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể [CX]
3. Tiếp thị video và TikTok
Video luôn đóng một vai trò quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số nhưng giờ đây nó là hình thức nội dung thống trị trên internet. Theo báo cáo khảo sát hàng năm của Wyzowl, hơn 80% doanh nghiệp sử dụng video làm công cụ tiếp thị. Video đã được dân chủ hóa nhờ chất lượng ngày càng tăng của máy ảnh trên điện thoại thông minh, sự sẵn có của các công cụ chỉnh sửa và khả năng truy cập của các nền tảng video — cho phép các doanh nghiệp và nhóm thuộc mọi quy mô tạo video chuyên nghiệp một cách dễ dàng
Duy trì liên quan trực tuyến có nghĩa là duy trì chiến lược nội dung video mạnh mẽ. Các nhà tiếp thị có thể tận dụng nhiều loại video khác nhau để duy trì mức độ tương tác của khán giả và kiểm tra phản hồi
- Lời chứng thực của khách hàng tạo ra những video mạnh mẽ vì khán giả có thể liên hệ với khách hàng ở cấp độ cá nhân hơn
- Người giải thích và hướng dẫn sản phẩm cũng có hiệu quả như video. Người dùng có thể giữ lại 95% tin nhắn video, theo Performanceante, so với 10% giữ lại cùng một thông tin ở dạng văn bản thông thường
- Video dạng ngắn cũng phổ biến vì người dùng có thể xem nhiều nội dung trong một khoảng thời gian ngắn. TikTok không còn là một dịch vụ thích hợp nhắm đến khán giả trẻ tuổi nữa — đó là một ví dụ về cách nội dung dạng ngắn đã trở thành một khoản đầu tư đáng giá đối với hầu hết các thương hiệu
Nếu việc tự phát triển nội dung video của bạn gặp khó khăn, hãy kết nối với những người có ảnh hưởng, những người có thể hỗ trợ bạn. Tiếp thị người ảnh hưởng mang lại những lợi thế như có thể kết nối với đối tượng đã tương tác, thuê ngoài sản xuất nội dung và sáng tạo và bạn chỉ trả tiền cho kết quả. Loại tiếp thị này thành công khi có sự liên kết chặt chẽ giữa thương hiệu của bạn với hình ảnh và đối tượng của người có ảnh hưởng. Cuối cùng, các đối tác bạn chọn hợp tác sẽ quyết định sự thành công hay thất bại của các chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng của bạn
4. Trí tuệ nhân tạo
AI đã trở nên phù hợp hơn khi tiếp thị kỹ thuật số yêu cầu nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại và phân tích dữ liệu hơn. Các nhiệm vụ thường xuyên như gửi email tiếp theo hoặc thống nhất dữ liệu khách hàng mới tốt nhất nên để trí tuệ nhân tạo xử lý, vì vậy các thành viên trong nhóm có thể tập trung vào các trách nhiệm khác
Sự gia tăng mức độ phổ biến này cũng là kết quả của việc công nghệ AI trở nên dễ tiếp cận hơn, mạnh mẽ hơn và giá cả phải chăng hơn. Theo Statista, ngành công nghiệp AI trị giá 20 tỷ đô la dự kiến sẽ tăng trưởng hơn 200% từ năm 2022 đến năm 2026 và nó mang lại một số lợi ích cho các nhà tiếp thị
- Cho phép tiếp thị theo hướng dữ liệu. Bạn không thể trì trệ trong khi phần còn lại của ngành đang phát triển, đặc biệt là khi hoạt động tiếp thị ngày càng dựa vào dữ liệu nhiều hơn mỗi năm. Các công cụ AI là chìa khóa để mở khóa và sử dụng kho dữ liệu khách hàng khổng lồ mà hầu hết các công ty đang thu thập
- Tăng hiệu quả. Có thể phát triển các phương pháp hiệu quả hơn bằng cách sử dụng AI để hỗ trợ quy trình làm việc của bạn. Dữ liệu khách hàng là một lĩnh vực mà trí tuệ nhân tạo có thể luôn vượt trội so với con người. Thật khó để phù hợp với quy mô, tốc độ hoặc độ chính xác của các hệ thống AI hiện đại
- Cải thiện thông tin chi tiết. Các công cụ học máy có thể phân tích hành vi của khách hàng để dự đoán động thái tiếp theo và lập kế hoạch phù hợp. Điều này có thể giúp bạn phân phối quảng cáo phù hợp hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không cần tốn thời gian của riêng bạn vào việc nhắm mục tiêu quảng cáo
5. Cá nhân hóa
Một trong những thách thức lớn nhất đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số là tìm cách cá nhân hóa nội dung mà không tốn quá nhiều thời gian vào quy trình làm việc của họ. Khán giả đã mong đợi những trải nghiệm và thông điệp được phục vụ riêng cho họ. Theo Adlucent, 71% người mua hàng thích quảng cáo phù hợp với sở thích và thói quen được cá nhân hóa của họ
Mặc dù các chiến thuật cá nhân hóa cơ bản như đưa tên người nhận vào dòng tiêu đề email rất hữu ích, nhưng chúng cũng nhanh chóng bị vượt mặt. Nội dung được đề xuất từ các dịch vụ phát trực tuyến như Netflix, Hulu và Prime Video là những ví dụ về cá nhân hóa hiệu quả trong tiếp thị. Các nền tảng này sử dụng hàng petabyte dữ liệu khách hàng để xác định phương tiện liên quan đến nội dung mà người dùng thường xem và điều chỉnh hình ảnh thu nhỏ cũng như thông báo cho người dùng cá nhân. Chiến lược này tăng thời gian xem và thời lượng đăng ký của họ
Thu thập dữ liệu khách hàng là bước đầu tiên để tạo trải nghiệm cá nhân hóa nổi bật so với đối thủ. Bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của người mua
- Các trang đích được cá nhân hóa nhận ra khách truy cập trước đó có thể cung cấp liên kết nhanh đến sản phẩm họ đã xem trước đó hoặc đề xuất dựa trên hành vi duyệt web
- Các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa có thể xuất hiện trên các trang sản phẩm, quảng cáo nhắm mục tiêu lại hoặc trong các email tiếp theo. Các đề xuất có thể dựa trên các tùy chọn liên quan đến giao dịch mua trước đó, lịch sử duyệt web hoặc nhân khẩu học của người dùng
- Theo dõi email được cá nhân hóa có thể theo dõi mua hàng hoặc truy cập trang web. Bạn có thể cảm ơn khách hàng đã mua hàng và yêu cầu đánh giá hoặc thông báo cho họ về một mặt hàng còn lại trong giỏ hàng của họ
- Ưu đãi được cá nhân hóa nên được gửi vào ngày sinh nhật của khách hàng hoặc các ngày kỷ niệm quan trọng khác. Email sinh nhật có thể dễ dàng được tự động hóa và gửi kèm theo một mã giảm giá nhỏ
6. Kể chuyện
Manitobah kể câu chuyện thương hiệu của họ trên mỗi trang sản phẩm
Kể chuyện là một trong những cách mạnh mẽ nhất để xây dựng kết nối cá nhân và nuôi dưỡng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ. Bộ não của chúng ta được lập trình sẵn cho những câu chuyện và mọi người đặc biệt yêu thích những câu chuyện lấy con người làm trung tâm
Thay vì chỉ cung cấp cho khách hàng các tài liệu tiếp thị thông thường, nội dung chia sẻ trải nghiệm thực tế xoay quanh sản phẩm của bạn sẽ hiệu quả hơn. Có thể khó kể chuyện một cách hiệu quả trong bối cảnh tiếp thị vì cần có thời gian để phát triển câu chuyện. Nhưng nó cũng có thể thu hút độc giả và cuối cùng khiến họ cân nhắc sản phẩm của bạn
Có một số cách để sử dụng kể chuyện trong tiếp thị của bạn
- Lời chứng thực là một ví dụ phổ biến về kể chuyện thương hiệu. Lời chứng thực làm nổi bật cách thương hiệu của bạn phù hợp với những câu chuyện độc đáo của từng khách hàng của bạn. Người xem hoặc độc giả có thể liên quan đến trải nghiệm, giúp thương hiệu của bạn kết nối và kiếm được bằng chứng xã hội có giá trị
- Kể chuyện bằng hình ảnh cũng rất quan trọng đối với chiến lược của bạn vì hình ảnh và video nâng cao nội dung và cải thiện khả năng đọc. Điều này có thể bao gồm từ ảnh thương hiệu đến video đến đồ họa
- Câu chuyện thương hiệu là một cách mạnh mẽ để kết hợp kể chuyện ngay cả trước khi bạn có những đánh giá hay hình ảnh tốt để chia sẻ. Hãy cố ý tạo ra câu chuyện đằng sau thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, sau đó làm nổi bật nó trên các kênh thường xuyên nhất có thể
7. Chatbot
Chatbot đã trở nên quan trọng đối với bất kỳ quy trình dịch vụ khách hàng nào, nhưng chúng đặc biệt hữu ích cho các công ty nhận được yêu cầu hỗ trợ số lượng lớn
Người tiêu dùng và người mua trong mọi ngành đang đòi hỏi dịch vụ và sự sẵn có suốt ngày đêm. Chatbot đang ngày càng phổ biến đối với các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng. Trên thực tế, một nghiên cứu của Tidio đã tiết lộ rằng 69% người tiêu dùng muốn nói chuyện với một chatbot hơn là đợi đại diện dịch vụ khách hàng của con người
Bạn có thể lo ngại rằng chatbot là chung chung và không mang tính cá nhân, nhưng điều này không nhất thiết phải như vậy. Các nền tảng Chatbot ngày nay đủ linh hoạt và có thể được điều chỉnh để đáp ứng các thông số kỹ thuật của bạn, chẳng hạn như thời gian phản hồi của khách hàng được cải thiện hoặc xác định điểm yếu của khách hàng. Trên thực tế, Insider Intelligence báo cáo rằng 40% người dùng internet thực sự thích tương tác với chatbot hơn các tác nhân ảo
Chatbots có thể hoạt động như một tuyến phòng thủ đầu tiên vì chúng cho phép bạn trả lời khách hàng suốt ngày đêm. Họ có thể đưa ra câu trả lời nhanh chóng và dễ hiểu cho các câu hỏi đơn giản hoặc giúp khách hàng tìm các tài nguyên phù hợp để nhóm hỗ trợ của bạn có thể tập trung vào các trường hợp phức tạp hơn
Giả sử nhóm hỗ trợ của bạn dành 20% thời gian để trả lời năm câu hỏi giống nhau. Bạn có thể chỉ cần lập trình chatbot của mình để chuyển hướng những người dùng đó đến trang tương ứng trong cơ sở kiến thức hoặc Câu hỏi thường gặp của bạn thay vì chi tiền cho nhiệm vụ lặp đi lặp lại đó
8. Phát sóng trực tiếp
Phát trực tiếp là khi phương tiện được ghi lại và phát đồng thời trong thời gian thực, thường là trên một kênh truyền thông xã hội. Đây là một trong những dạng nội dung phát triển nhanh nhất trên thế giới và mang đến cho khán giả một cách độc đáo để tương tác với những người sáng tạo yêu thích của họ
Và nó ngày càng trở nên phổ biến. Twitch, một trong những nền tảng phát trực tiếp phổ biến nhất ở Mỹ, đạt trung bình 2. 5 triệu người xem mỗi tháng vào cuối năm 2022, theo TwitchTracker. Các nền tảng phát trực tiếp phổ biến khác bao gồm TikTok, Instagram, Facebook và Amazon Live
Các doanh nghiệp đang tận dụng xu hướng phát trực tiếp đang phát triển. Ví dụ: thương hiệu quần áo Tommy Hilfiger của Mỹ đã quảng cáo sản phẩm thông qua phát trực tiếp. Người xem có cơ hội mua hàng bằng cách nhấp qua từ chính luồng đó. Loại trải nghiệm liền mạch này giúp giảm ma sát và giúp tối đa hóa giá trị của một buổi phát trực tiếp thành công
9. Sự phát triển của SEO
Các từ khóa vẫn có liên quan đến việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, nhưng các thuật toán của công cụ tìm kiếm hiện đại rất khác so với những thuật toán mà các nhà tiếp thị đã sử dụng trong quá khứ. Cách đây 5 hoặc 10 năm, việc nhồi nhét từ khóa có thể giúp bạn xếp hạng tốt trong tìm kiếm không phải trả tiền, nhưng giờ đây, việc làm như vậy có thể khiến trang web của bạn bị phạt
Các công cụ tìm kiếm hiện đại được điều hành bởi các chương trình máy học theo dõi các chỉ số tương tác cho hàng tỷ lượt tìm kiếm mỗi giây. Họ đang tìm kiếm nội dung trả lời câu hỏi của người dùng và đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn bất kỳ nội dung nào khác, vì vậy SEO hiện đại đã phát triển để phát triển các chiến lược tập trung vào ý định và mức độ tương tác của người dùng. Google gọi đây là “những khoảnh khắc nhỏ. ”
SEO giành được lưu lượng truy cập không phải trả tiền đủ điều kiện vào năm 2023 và hơn thế nữa cần phải
- Tập trung vào ý định đằng sau các từ khóa
- Đảm bảo rằng các trang web nhanh và đáp ứng trên thiết bị di động
- Điều tra nội dung chiến thắng trong không gian và phát triển các chiến lược để trả lời ý định tốt hơn nội dung hiện có
10. Thay đổi khán giả
Đối tượng mục tiêu không hành động giống như họ đã làm trong quá khứ. Người mua Gen Z và Millennial có nhiều sức mua hơn. Theo Bloomberg, chỉ riêng thế hệ Z đã tạo ra hơn 360 tỷ đô la thu nhập khả dụng vào năm 2021 — nhiều hơn gấp đôi so với năm 2018 — và con số đó sẽ tiếp tục tăng khi họ bắt đầu gia nhập lực lượng lao động
Và sở thích của họ tương phản mạnh mẽ với những gì các thương hiệu mong đợi từ nhân khẩu học sinh trước năm 1990. Đáp ứng nhu cầu của khán giả và đảm bảo bạn đang nhắm mục tiêu đúng đối tượng là ưu tiên hàng đầu. Các thương hiệu nên điều chỉnh các chiến lược để thu hút thế hệ người tiêu dùng mới này
Xu hướng thay đổi khán giả này cũng bao gồm sự gia tăng của các thị trường quốc tế mới nổi và sự suy giảm tương đối của thị trường Hoa Kỳ. Theo Euromonitor, châu Á sẽ tiếp tục là một trong những khu vực thú vị nhất trong số các thị trường mới nổi trong hai thập kỷ tới. Điều này bao gồm các nền kinh tế của Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia, Thái Lan, Philippines và Việt Nam
Người tiêu dùng Mỹ vẫn đóng một vai trò quan trọng trong thương mại toàn cầu nhưng họ không còn là trung tâm như trước đây. Nhóm người tiêu dùng toàn cầu sẽ được mở rộng cho người tiêu dùng trung lưu mới từ các quốc gia trên thế giới
Xem xét cách bạn có thể tiếp cận những người tiêu dùng mới này vì các nền văn hóa, ngôn ngữ, chuẩn mực xã hội và hành vi trực tuyến khác nhau có thể đưa ra những thách thức tiếp thị mới. Điều này đặc biệt đúng khi nói đến việc tạo nội dung
11. Tìm kiếm bằng giọng nói
Những năm 2010 chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong tìm kiếm bằng giọng nói, ra lệnh bằng giọng nói và các dịch vụ giọng nói khác, với việc sử dụng loa thông minh tăng hơn gấp đôi từ năm 2018 đến năm 2022, theo Statista
Nếu bạn chưa xây dựng nội dung cho tìm kiếm bằng giọng nói, bạn có thể bỏ lỡ một nguồn lưu lượng truy cập và uy tín thương hiệu đáng kể. Người tiêu dùng tiếp tục thực hiện tìm kiếm bằng giọng nói từ điện thoại thông minh và các thiết bị khác, tạo thêm cơ hội cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số
Khi mọi người trở nên quen với việc tương tác với các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói, việc sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói sẽ tăng lên và công nghệ sẽ cải thiện tương ứng. Bản cập nhật thuật toán BERT của Google là một ví dụ điển hình. Các công cụ tìm kiếm được sử dụng để phân tích các truy vấn theo từng từ, nhưng bản cập nhật này đã thêm tính năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên vào khả năng của công cụ tìm kiếm, để hiểu rõ hơn các cụm từ và ngôn ngữ tự nhiên
Bạn có thể tối ưu hóa nội dung của mình cho tìm kiếm bằng giọng nói theo nhiều cách
- Giải quyết các từ khóa đuôi dài. Loại truy vấn của công cụ tìm kiếm này có xu hướng chứa các cụm từ tìm kiếm dài hơn so với các phương pháp truyền thống. Trọng tâm tìm kiếm đã chuyển từ các từ khóa ngắn gọn, ngắn gọn sang các cụm từ đuôi dài hoặc toàn bộ câu
- Sản xuất nội dung xung quanh câu hỏi của khán giả. Nghiên cứu loại câu hỏi mà đối tượng mục tiêu của bạn thường hỏi nhất và sản xuất nội dung xung quanh những câu hỏi đó. Điều này có thể được thực hiện thông qua trang Câu hỏi thường gặp chi tiết hoặc bài đăng trên blog cho từng câu hỏi
- Tối ưu hóa trang web của bạn cho vị trí. Nhắm mục tiêu theo địa lý sử dụng dữ liệu vị trí để hiển thị nội dung cho khách hàng dựa trên vị trí của họ. Luôn cập nhật hồ sơ mạng xã hội và thông tin liên hệ, bao gồm cả giờ làm việc
Thông báo đẩy là cảnh báo trực tiếp, theo thời gian thực mà người dùng nhận được trên điện thoại hoặc thiết bị di động khác của họ. Chúng đang nhanh chóng trở thành một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý của khán giả. Thông báo đẩy có thể thúc đẩy tỷ lệ mở, chuyển đổi và mức độ tương tác của khán giả. Nhận quyền gửi các thông báo này có thể là một thách thức nhưng chúng cung cấp kết nối trực tiếp duy nhất. Nhiều khán giả đang nhìn vào điện thoại của họ nhiều hơn là kiểm tra hộp thư đến email của họ
Sử dụng thông báo đẩy một cách tiết kiệm và làm cho chúng được cá nhân hóa nhất có thể. Ưu đãi giảm giá và giảm giá là lý do tuyệt vời để gửi thông báo đẩy, nhưng các sản phẩm hoặc giải pháp được nêu bật cần phải phù hợp với từng người dùng. Gửi thông báo đẩy để bán đồ chơi thú cưng cho người dùng chưa bao giờ mua thú cưng sẽ chỉ khiến thương hiệu của bạn hủy đăng ký
13. Thương mại di động [m-commerce]
Trước đây, các nhà tiếp thị đã sử dụng quảng cáo trên thiết bị di động để thúc đẩy khách hàng tiềm năng chuyển sang mua hàng trên máy tính để bàn hoặc mua hàng trực tiếp. Tuy nhiên, Apple Pay, Google Pay và các ví kỹ thuật số khác đã giúp việc bán hàng cho người dùng di động trở nên dễ dàng hơn. Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng sử dụng thương mại di động — đặc biệt nếu có sẵn các tùy chọn thanh toán dễ dàng. Statista mong đợi thương mại bán lẻ di động ở Hoa Kỳ. S. vượt 710 tỷ USD vào năm 2025
Để chuẩn bị trải nghiệm khách hàng của bạn cho thương mại di động tốt hơn, hãy bắt đầu bằng cách đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động. Google cung cấp Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động miễn phí sẽ xác định bất kỳ sự cố nào cho bạn. Sau đó, kiểm tra quy trình thanh toán của bạn trên mọi thiết bị di động mà bạn có thể. Đảm bảo quy trình trực quan và dễ hoàn thành
14. dịch vụ khách hàng đặc biệt
Dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với mọi khía cạnh trong hành trình của khách hàng, đó là lý do tại sao chỉ cung cấp hỗ trợ đáp ứng nhanh là không đủ. Tìm các cách bổ sung để phát triển trải nghiệm liền mạch và giúp người dùng mua sắm với thương hiệu của bạn dễ dàng hơn. Đây sẽ là một trong những lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số năng động nhất trong những năm 2020 và hơn thế nữa
- Trước khi quyết định mua hàng, dịch vụ khách hàng có thể giống như hỗ trợ trò chuyện trực tiếp hoặc hỗ trợ khắc phục sự cố của người dùng
- Gần quyết định mua hàng, dịch vụ khách hàng bao gồm hỗ trợ bán hàng như bản demo tùy chỉnh hoặc thông số kỹ thuật
- Sau khi mua hàng, dịch vụ khách hàng bao gồm hỗ trợ các sự cố hoặc nâng cấp
Tương tác hỗ trợ sớm có thể giúp loại bỏ nghi ngờ và thúc đẩy khách hàng tiềm năng hoàn tất giao dịch mua. Ngay cả sau lần chuyển đổi đầu tiên, sự hỗ trợ mạnh mẽ sẽ cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng và giúp tối đa hóa giá trị trọn đời của họ đối với thương hiệu của bạn
15. phân tích dự đoán
Phân tích dự đoán mở rộng xu hướng trong tương lai để xem các kết quả có thể xảy ra. Nó tương tự như trí tuệ nhân tạo, nhưng không hoàn toàn giống
Cả hai công nghệ đều sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết hiện có để giúp cải thiện các tương tác trong tương lai với khách hàng. Nhưng AI hoàn toàn tự chủ trong khi phân tích dự đoán dựa trên sự tương tác của con người để truy vấn dữ liệu, xác định xu hướng và kiểm tra các giả định. Cái sau tập trung vào quá khứ và thu thập dữ liệu để dự đoán điều gì sẽ xảy ra
Dữ liệu là chìa khóa cho nhiều xu hướng tiếp thị nâng cao và dữ liệu lớn và phân tích trở nên quan trọng hơn mỗi năm. Kỳ vọng sẽ chứng kiến sự gia tăng của loại công nghệ này, với độ phức tạp hơn và trong nhiều ngành công nghiệp hơn
Theo Gartner, 75% doanh nghiệp sẽ chuyển sang sử dụng AI cho nhu cầu hoạt động của họ vào cuối năm 2024. Số lượng các công cụ và ứng dụng phân tích dự đoán — chẳng hạn như tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng nâng cao, phân khúc khách hàng và cá nhân hóa — cũng sẽ tăng lên trong những năm tới
16. tiếp thị đa kênh
Đối tượng của bạn ở trên nhiều kênh nên thương hiệu của bạn cũng vậy. Tiếp thị đa kênh cung cấp thông điệp thương hiệu gắn kết và trải nghiệm khách hàng trên mọi kênh. Hầu hết các công ty đã tiếp cận đối tượng trên nhiều nền tảng nên việc chuyển sang loại hình tiếp thị này là lý tưởng nếu bạn chưa làm như vậy
Tiếp thị đa kênh ban đầu rất phức tạp do sự không nhất quán về thương hiệu giữa các nền tảng và kho dữ liệu nội bộ. Nhưng các công cụ SaaS hiện đại đã đơn giản hóa cách các thương hiệu thiết lập các chiến dịch phức tạp trên nhiều kênh
Trái ngược với tiếp thị đa kênh, đa kênh hợp nhất dữ liệu và trải nghiệm của khách hàng từ mỗi kênh vào một hồ sơ khách hàng duy nhất. Tiếp thị đa kênh có nghĩa là nhóm bán hàng có thể xem trang web nào người dùng đã duyệt, bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể xem các giao dịch mua tại cửa hàng và nhóm tiếp thị có thể chọn chiến dịch email cho các cá nhân dựa trên hoạt động truyền thông xã hội. Khách hàng trải nghiệm một cuộc trò chuyện thống nhất với thương hiệu
17. Quyền riêng tư và bảo mật
Khi tiếp thị phụ thuộc nhiều hơn vào dữ liệu khách hàng, khách hàng cũng ngày càng quan tâm đến cách thu thập và sử dụng thông tin của họ. Người tiêu dùng thậm chí còn bị đe dọa nhiều hơn bởi khả năng vi phạm dữ liệu của bên thứ ba, điều này có thể ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp nhỏ và lớn. Bạn có thể nghĩ rằng điều đó sẽ không xảy ra với mình, nhưng Statista báo cáo rằng hàng triệu hồ sơ bị lộ mỗi quý do vi phạm dữ liệu
Vi phạm bảo mật là một trong những sự kiện tốn kém nhất mà một tổ chức có thể gặp phải. Có thể mất nhiều năm để phục hồi sau thiệt hại về danh tiếng liên quan đến dữ liệu người dùng bị xâm phạm — chưa kể đến chi phí trực tiếp của chính hành vi vi phạm
Thực hiện các bước để bảo vệ dữ liệu giúp cải thiện uy tín của bạn đồng thời giảm thiểu rủi ro. Tính bảo mật của chính trang web của bạn cũng không thể thương lượng. Một nghiên cứu do John Cabot thực hiện cho thấy 46% người dùng cho biết họ sẽ không nhập bất kỳ thông tin cá nhân nào—kể cả tên của họ—trên một trang web không an toàn. Và 64% trong số những người dùng đó cho biết họ sẽ rời khỏi trang web ngay lập tức
Trong khi các chính phủ trên khắp thế giới đang thực hiện các bước để hạn chế thu thập dữ liệu và đưa người tiêu dùng trở lại quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của họ, các nhà tiếp thị vẫn phải đối mặt với việc tìm ra những cách sáng tạo để tiếp tục tận dụng dữ liệu đồng thời tôn trọng quyền riêng tư của người tiêu dùng và tham gia vào các hoạt động minh bạch
Đây sẽ là một trong những vấn đề phức tạp và gây tranh cãi nhất trong tiếp thị kỹ thuật số trong 5 năm tới và có thể còn xa hơn nữa.
18. Tính bền vững và trách nhiệm xã hội
Tính bền vững là mối quan tâm chính của công ty trong nhiều năm và tầm quan trọng của nó ngày càng tăng. Theo IBM, hơn 50% người tiêu dùng toàn cầu cảm thấy mạnh mẽ hơn về tính bền vững của môi trường vào năm 2022 so với cảm nhận của họ về cùng một chủ đề vào năm 2021
Trong lịch sử, nhiều công ty đã tập trung vào kinh doanh và hạn chế đưa ra tuyên bố công khai hoặc tham gia vào các vấn đề gây tranh cãi. Nhưng khán giả hiện đại thích các doanh nghiệp bền vững và thể hiện một số mức độ chánh niệm
- Một Nghiên cứu về tính bền vững toàn cầu gần đây đã phát hiện ra rằng “tính bền vững được đánh giá là tiêu chí mua hàng quan trọng đối với 60% người tiêu dùng. ”
- Statista báo cáo rằng 45% người tiêu dùng quan tâm đến việc tìm kiếm các thương hiệu bền vững hoặc có trách nhiệm với môi trường
Hầu như mọi doanh nghiệp đều có thể hưởng lợi từ việc chia sẻ về cách thương hiệu của họ cam kết vì các nguyên nhân xã hội hoặc môi trường. Nếu doanh nghiệp của bạn chưa xem xét tính bền vững hoặc trách nhiệm xã hội, có lẽ đã đến lúc bắt đầu
Việc triển khai ngôn ngữ xanh vào chiến lược tiếp thị của bạn không nhất thiết phải phức tạp, nhưng nó cần nhiều hơn một tuyên bố. Thương hiệu cần chứng minh rằng bạn thực sự quan tâm đến một vấn đề, bởi vì những người mua hiện đại có thể nhìn thấy qua dịch vụ môi
19. quảng cáo amazon
Chúng tôi kỳ vọng năm 2023 sẽ mang lại nhiều thay đổi, nhưng có một điều không thay đổi là Amazon sẽ trở thành nền tảng thương mại điện tử lớn nhất
Một số thương hiệu vẫn đang bán thành công sản phẩm của họ một cách độc lập, nhưng Amazon hiện là nơi số một cho hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử để tạo khả năng hiển thị, nhấp chuột và bán hàng. Theo CNBC, thị trường quảng cáo Amazon đã tăng 18% trong quý 2 năm 2022, khiến nó trở thành nền tảng quảng cáo trực tuyến phát triển nhanh nhất trong số những gã khổng lồ như Google, Pinterest, Twitter và Facebook
Một trong những điểm khác biệt chính khiến Amazon thành công như vậy là sự hiện diện của các khách hàng tiềm năng có mục đích cao. Ai đó nhập cụm từ tìm kiếm trên Amazon thường không phải là cửa hàng mua sắm — họ sẵn sàng mua hàng ngay khi tìm thấy một sản phẩm tốt. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi một chiến dịch trả tiền được xây dựng tốt trên Amazon có thể tạo ra sự gia tăng đáng kể về doanh số bán hàng hầu như chỉ sau một đêm
20. IoT, AR, blockchain và công nghệ mới nổi
Không có danh sách xu hướng tiếp thị nào hoàn chỉnh nếu không có sự đồng ý với công nghệ mới nổi nhất. Mặc dù tác động của Internet vạn vật [IoT], thực tế tăng cường [AR] và chuỗi khối vẫn khó dự đoán, nhưng cả ba công nghệ này đang thay đổi cách các thương hiệu tiếp cận tiếp thị kỹ thuật số
Ví dụ: Internet of Things là công nghệ cho phép chúng ta thêm kết nối vào một đối tượng không hoạt động, chẳng hạn như ánh sáng có thể được điều khiển bằng điện thoại thông minh. IoT đã được đưa vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta theo những cách mà chỉ vài năm trước đây dường như là không thể
Số lượng người dùng kết nối với các thiết bị IoT và đồ vật thông minh dự kiến sẽ tăng hơn ba lần từ năm 2020 đến 2030, theo Statista. Sự tăng trưởng này mang đến những cơ hội duy nhất cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số để quảng cáo một cách tự nhiên trong suốt cuộc sống hàng ngày của khách hàng
Thực tế mở rộng cũng đã được tích hợp vào nhiều chiến lược tiếp thị sáng tạo. Ví dụ: ứng dụng IKEA sử dụng công nghệ AR để hiển thị các đối tượng ảo trong không gian thực. Các thương hiệu mỹ phẩm, quần áo và các ngành khác cũng đang tìm cách triển khai AR vào trang web và ứng dụng của họ. AR có thể tạo ra sự gia tăng đáng kể cho trải nghiệm của khách hàng trong khi cung cấp quảng cáo tương tác
Metaverse là một ví dụ đầy hứa hẹn khác về công nghệ tiếp thị mới nổi. Mặc dù cơ sở người dùng vẫn còn tương đối nhỏ, nhưng các trải nghiệm kỹ thuật số tích hợp như metaverse có khả năng thay đổi hoàn toàn cách chúng ta hiểu về internet
Công nghệ mới và sở thích của người tiêu dùng đang thay đổi chỉ là một vài xu hướng mà các nhà tiếp thị kỹ thuật số cần biết để hoàn thành công việc của mình một cách hiệu quả. Có nhiều thay đổi khác xảy ra trong thế giới tiếp thị nhưng danh sách này bao gồm các xu hướng quan trọng nhất cho năm 2023
Khi bạn đã sẵn sàng bắt đầu các chiến dịch tiếp thị năm 2023 của mình, Adobe Marketo Engage là một giải pháp hoàn chỉnh có thể đảm bảo bạn đang nhắm mục tiêu đúng đối tượng trong khi tập trung vào mức độ tương tác của khách hàng, trải nghiệm được cá nhân hóa, nội dung được tối ưu hóa và khả năng phân phối đa kênh