Làm cách nào để tạo chiến lược truyền thông xã hội cho năm 2023?

Tiếp thị truyền thông xã hội là gì?

Tiếp thị truyền thông xã hội có nghĩa là sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Twitter và Facebook để quảng bá thương hiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Nếu doanh nghiệp của bạn ra mắt một mặt hàng mới và bạn có kế hoạch quảng cáo việc ra mắt trên phương tiện truyền thông xã hội, thì đó chính là tiếp thị truyền thông xã hội. Nếu bạn tương tác với khách hàng của mình thông qua nhận xét, đó là tiếp thị truyền thông xã hội. Và nếu bạn tạo nội dung hấp dẫn thể hiện giá trị và câu chuyện của thương hiệu, thì đó cũng là tiếp thị truyền thông xã hội

Hình thức tiếp thị này yêu cầu bạn sử dụng các công cụ và kỹ năng quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Cũng giống như bạn chuẩn bị các khía cạnh khác trong chiến lược tiếp thị của mình, bạn cần có một kế hoạch cho tiếp thị truyền thông xã hội của mình

Bây giờ chúng ta đã xác định tiếp thị truyền thông xã hội, hãy xem qua cách tạo một kế hoạch. Hãy xem video của chúng tôi dưới đây để xem cách bạn có thể sử dụng các mẹo trong bài viết này để xây dựng chiến lược theo bảy bước

Đặt mục tiêu có ý nghĩa cho doanh nghiệp của bạn

Lập kế hoạch chiến lược truyền thông xã hội bắt đầu với mục tiêu của bạn

Theo 2021 Sprout Social Index™, các mục tiêu phổ biến nhất cho mạng xã hội là tăng mức độ nhận biết thương hiệu [58%] và tăng mức độ tương tác của cộng đồng [41%]. Và những mục tiêu này vẫn rất phù hợp với các nhóm truyền thông xã hội cho đến năm 2023, đặc biệt là khi họ phải đối mặt với những thách thức mới

Sprout Social Index™ năm 2022 báo cáo những thách thức hàng đầu đối với các nhóm truyền thông xã hội bao gồm tìm kiếm nhân tài, chứng minh ROI, thực thi xã hội, cung cấp nguồn lực và sử dụng mạng xã hội như một chức năng kinh doanh. Các thương hiệu đã đặt mục tiêu và khuôn khổ để chinh phục những trở ngại này vào năm 2023

Cho dù bạn muốn mở rộng nhóm của mình, xây dựng lượng người theo dõi lớn hơn hay một cộng đồng tích cực hơn, dành thời gian để xác định các mục tiêu xã hội của bạn là bước đầu tiên để đạt được chúng

Dù bằng cách nào, mục tiêu của bạn sẽ xác định chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn và bạn sẽ cần dành bao nhiêu thời gian và năng lượng cho các chiến dịch của mình

Ví dụ về các mục tiêu truyền thông xã hội cho năm 2023 và hơn thế nữa

Điều thực sự quan trọng là bạn đặt mục tiêu truyền thông xã hội thực tế

Nhấn mạnh vào “thực tế”. Chúng tôi khuyên bạn nên giải quyết các mục tiêu nhỏ hơn cho phép bạn mở rộng quy mô các nỗ lực xã hội của mình theo cách vừa hợp lý vừa có thể chi trả

Dưới đây là một số ví dụ về mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội mà các doanh nghiệp thuộc mọi hình dạng và quy mô có thể theo đuổi

Mục tiêu ví dụ 1. Tăng nhận thức về thương hiệu

Điều này có nghĩa là đưa tên của bạn ra khỏi đó. Để tạo nhận thức về thương hiệu đích thực và lâu dài, tránh chỉ xuất bản các thông điệp quảng cáo. Thay vào đó, hãy tập trung vào nội dung nhấn mạnh tính cách và giá trị của bạn trước

Mục tiêu ví dụ 2. Tạo khách hàng tiềm năng và bán hàng

Cho dù trực tuyến, tại cửa hàng hay trực tiếp thông qua hồ sơ xã hội của bạn, những người theo dõi không tình cờ mua hàng. Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho bạn một con đường để tạo doanh thu. Ví dụ: bạn có thông báo cho khách hàng về các sản phẩm và khuyến mãi mới không?

Mục tiêu ví dụ 3. Tăng lượng khán giả cho thương hiệu của bạn

Thu hút những người theo dõi mới có nghĩa là tìm cách giới thiệu thương hiệu của bạn với những người chưa từng nghe nói về bạn trước đây

Tăng lượng khán giả của bạn cũng có nghĩa là khám phá các cuộc trò chuyện xung quanh doanh nghiệp và ngành của bạn quan trọng nhất. Tìm hiểu các kênh xã hội của bạn gần như là không thể nếu không theo dõi hoặc lắng nghe các từ khóa, cụm từ hoặc thẻ bắt đầu bằng # cụ thể. Bắt nhịp với những cuộc trò chuyện này giúp bạn mở rộng đối tượng cốt lõi của mình [và tiếp cận đối tượng lân cận] nhanh hơn nhiều

Mục tiêu ví dụ 4. Tăng cường tương tác cộng đồng

Phương tiện truyền thông xã hội là tất cả về sự tương tác, vì vậy bạn nên khám phá những cách mới để thu hút sự chú ý của những người theo dõi hiện tại của bạn

Báo cáo Index™ năm 2022 của Sprout Social cho thấy người tiêu dùng muốn xem nội dung làm nổi bật sản phẩm, dịch vụ và cá tính của thương hiệu cũng như lời chứng thực của khách hàng

Điều này có nghĩa là các công ty cần thử nghiệm với tin nhắn và nội dung. Ví dụ: thương hiệu của bạn có quảng bá nội dung và thẻ bắt đầu bằng # do người dùng tạo không?

Ngay cả những điều đơn giản như đặt câu hỏi cũng có thể tăng tỷ lệ tương tác của bạn. Khách hàng của bạn có thể là những người cổ vũ tốt nhất cho bạn, nhưng chỉ khi bạn cho họ lý do để làm như vậy

Mục tiêu ví dụ 5. Lưu lượng truy cập đến trang web của bạn

Đủ đơn giản. Nếu bạn tập trung cao độ vào việc tạo khách hàng tiềm năng hoặc lưu lượng truy cập vào trang web của mình, phương tiện truyền thông xã hội có thể biến điều đó thành hiện thực. Cho dù thông qua các bài đăng quảng cáo hay quảng cáo trên mạng xã hội, việc theo dõi chuyển đổi và số lần nhấp vào URL có thể giúp bạn xác định ROI của mình tốt hơn từ phương tiện truyền thông xã hội

Bất kỳ sự kết hợp nào của các mục tiêu này đều là trò chơi công bằng và cũng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn nên xử lý mạng nào. Khi nghi ngờ, hãy giữ cho chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn đơn giản thay vì làm phức tạp nó với quá nhiều mục tiêu có thể khiến bạn mất tập trung. Chọn một hoặc hai và tập hợp nhóm của bạn xung quanh họ

Nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn và chọn mạng của bạn

Đưa ra các giả định là tin xấu cho các nhà tiếp thị

Khoảng 60% tổ chức sử dụng dữ liệu xã hội hàng ngày, theo 2022 Sprout Social Index™. Cả nhà lãnh đạo và người hành nghề đều có thể tận dụng những hiểu biết có giá trị mà dữ liệu xã hội cung cấp

Phần lớn những gì bạn cần biết về khán giả để tác động đến chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn đã có sẵn. Bạn chỉ cần biết nơi để tìm

Với công cụ phù hợp, các nhà tiếp thị có thể nhanh chóng nghiên cứu đối tượng của họ. Không cần nghiên cứu thị trường chính thức hoặc khoa học dữ liệu

Nhớ. các nền tảng khác nhau thu hút các đối tượng khác nhau

Lấy ví dụ về nhân khẩu học truyền thông xã hội ngày nay. Những con số này nói trực tiếp đến mạng mà thương hiệu của bạn nên tiếp cận và loại nội dung nào sẽ xuất bản. Dưới đây là một số điểm chính cho chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội năm 2023 của bạn

• Facebook và YouTube đều là những địa điểm chính cho quảng cáo một phần do cơ sở người dùng có thu nhập cao của họ
• Theo Sprout Social Index™ năm 2022, 71% người tiêu dùng và 65% nhà tiếp thị dự định sử dụng Facebook nhiều nhất trong năm tới. YouTube theo sau với 51% người tiêu dùng và 35% nhà tiếp thị dự định sử dụng nền tảng này
• Các mạng xã hội hàng đầu trong số Millennials và Gen Z là Instagram và YouTube, báo hiệu sức mạnh của nội dung táo bạo, bắt mắt và cá tính
• Phụ nữ chiếm hơn 60% khán giả toàn cầu của Pinterest
• Cơ sở người dùng của LinkedIn được giáo dục tốt, làm cho nó trở thành một trung tâm cho nội dung chuyên sâu, cụ thể theo ngành có thể thích hợp hơn những gì bạn thấy trên Facebook hoặc Twitter
• Người tiêu dùng ở Hoa Kỳ dành nhiều thời gian nhất cho TikTok. Và khoảng 73% người dùng cảm thấy có mối liên hệ sâu sắc hơn với các thương hiệu mà họ tương tác trên TikTok so với các nền tảng khác

Nhân khẩu học như những người ở trên rất tốt để hiểu đối tượng mục tiêu của bạn sống ở đâu, nhưng điều quan trọng là phải hiểu các sắc thái của từng mạng xã hội để bạn có thể quyết định nơi doanh nghiệp của mình cần.

Các thương hiệu lớn hơn với cơ sở khách hàng lớn có xu hướng hiện diện trên nhiều nền tảng. Những gã khổng lồ như McDonald’s và Starbucks rõ ràng có đủ nguồn lực để có mặt ở mọi nơi cùng một lúc, nhưng nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và nhỏ thì sao?

Để thu hẹp nơi bạn nên dành thời gian, bên dưới là tổng quan nhanh về từng nền tảng xã hội chính

Twitter

Đơn giản và dễ hiểu, Twitter là điểm khởi đầu vững chắc cho hầu hết các doanh nghiệp. Yêu cầu thiết lập tối thiểu và cung cấp một nơi để trực tiếp qua lại với những người theo dõi, đó là lý do tại sao Twitter vẫn là nền tảng dành cho dịch vụ khách hàng. Nếu bạn đang cố gắng nắm vững các khái niệm cơ bản về tiếp thị truyền thông xã hội về thẻ bắt đầu bằng #, gắn thẻ, tiếng nói thương hiệu và nghi thức truyền thông xã hội, thì không cần tìm đâu xa. \

Facebook

Facebook là công cụ bắt buộc phải có đối với các doanh nghiệp truyền thống đang tìm cách nhắm mục tiêu khách hàng địa phương. Cho phép đăng ký và đánh giá, đây là nơi lý tưởng để phát triển lượng người theo dõi chuyên dụng tại địa phương. Ngoài ra, họ có chức năng chatbot đáng kinh ngạc có thể đưa các chiến dịch tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn lên một tầm cao mới

Sự thay đổi thuật toán gần đây của nền tảng đã khiến một số doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phát triển Trang của họ và giữ liên lạc với người hâm mộ một cách nhất quán. Điều đó nói rằng, nền tảng quảng cáo của Facebook là tiêu chuẩn vàng cho quảng cáo trên mạng xã hội vì nó có thể giúp các doanh nghiệp vượt qua những thay đổi về thuật toán và nhiễu

Instagram

Về cốt lõi, Instagram là một mạng tập trung vào nội dung trực quan. Một trung tâm lớn dành cho các doanh nghiệp truyền thống, cửa hàng thương mại điện tử cũng như những người có ảnh hưởng, nền tảng này khuyến khích các thương hiệu sáng tạo. Từ những bức ảnh bắt mắt đến chú thích thông minh, tất cả chỉ là tìm ra những cách độc đáo để thể hiện những gì bạn đang bán

LinkedIn

LinkedIn là một mạng lưới tập trung vào các xu hướng kinh doanh và kết nối mạng. Đó là một mỏ vàng, đặc biệt đối với bất kỳ ai kết nối mạng trong không gian B2B. Bạn đang tìm cách liên lạc với một người có ảnh hưởng, giám đốc tiếp thị hoặc CEO?

Pinterest

Nền tảng ghim trực quan này cực kỳ phổ biến với Millennials và được ghi nhận là một trong những mạng tốt nhất để bán hàng trên mạng xã hội. Giống như Instagram, Pinterest phát triển mạnh nhờ hình ảnh và nội dung truyền cảm hứng, trong đó các sản phẩm đóng vai trò trung tâm.

YouTube

Mặc dù một số người có thể không coi YouTube là một mạng xã hội truyền thống, nhưng cộng đồng tích cực và gắn kết của nền tảng này đã nói lên điều đó. Xem xét rằng video đại diện cho loại nội dung hoạt động hiệu quả nhất trên gần như mọi mạng xã hội, YouTube là nơi tuyệt vời để lưu trữ video của bạn nếu bạn đã sản xuất chúng

TikTok

TikTok đạt 1 tỷ người dùng vào tháng 9 năm 2021, trở thành phương tiện truyền thông xã hội mới nhất trên internet. Cùng với các xu hướng lan truyền và cộng đồng thích hợp, ứng dụng video dạng ngắn được biết đến với thuật toán siêu cá nhân hóa giúp người dùng cuộn hàng giờ. Tiếp thị TikTok đã thay đổi cuộc chơi của các thương hiệu, cho phép họ kết nối với khách hàng theo một cách hoàn toàn mới

Chọn mạng cho chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn

Có hơn 15 nền tảng truyền thông xã hội mà thương hiệu của bạn có thể sử dụng, nhưng đừng quá dàn trải. Thay vì cố gắng thống trị tất cả, bạn nên xem xét nền tảng nào có ý nghĩa nhất dựa trên ngành và đối tượng mục tiêu của bạn

Làm bài tập về đối tượng truyền thông xã hội hiện tại của bạn và tập trung vào các mạng nơi đối tượng cốt lõi của bạn đã hoạt động. Phân tích sâu hơn cần được thực hiện trước khi bạn có thể xác định khách hàng xã hội trong thế giới thực của mình thực sự trông như thế nào

Đó là lý do tại sao nhiều thương hiệu sử dụng bảng điều khiển mạng xã hội cung cấp thông tin tổng quan về những người đang theo dõi bạn và cách họ tương tác với bạn trên mỗi kênh

Ví dụ: Bảng điều khiển phân tích của Sprout đặt nhân khẩu học đối tượng của bạn lên hàng đầu và trung tâm. Nó làm nổi bật những mạng xã hội nào có nhiều hoạt động nhất, giúp bạn đảm bảo rằng bạn dành thời gian cho đúng mạng. Bạn cũng có thể sử dụng số liệu phân tích để xác định xem mình có nên tạo tài khoản mạng xã hội mới hay không

Với Báo cáo nhóm của Sprout, bạn có thể xem dữ liệu Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và Pinterest cạnh nhau ở định dạng tùy chỉnh có thể xuất theo phạm vi ngày và hồ sơ

Có rất nhiều nguồn dữ liệu đối tượng có giá trị khác để bổ sung cho thông tin chi tiết về phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Điều này bao gồm phân tích Google và email, CRM, nền tảng dịch vụ khách hàng hoặc thậm chí các sản phẩm bán chạy nhất của bạn

Tất cả những điều trên cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến mọi thứ từ thông điệp tiếp thị của bạn đến cách bạn tiếp cận dịch vụ khách hàng hoặc thương mại xã hội

Thiết lập các số liệu và KPI quan trọng nhất của bạn

Bất kể mục tiêu hay ngành của bạn là gì, chiến lược truyền thông xã hội của bạn phải dựa trên dữ liệu

Điều đó có nghĩa là tập trung vào các số liệu truyền thông xã hội quan trọng. Thay vì tập trung vào các số liệu phù phiếm, hãy tìm hiểu dữ liệu phù hợp trực tiếp với mục tiêu của bạn

Chúng ta đang nói về những số liệu nào?

• Với tới. Phạm vi tiếp cận của bài đăng là số lượng người dùng duy nhất đã xem bài đăng của bạn. Bao nhiêu nội dung của bạn thực sự tiếp cận nguồn cấp dữ liệu của người dùng?
• Số nhấp chuột. Đây là số lần nhấp vào nội dung hoặc tài khoản của bạn. Theo dõi số lần nhấp trên mỗi chiến dịch là điều cần thiết để hiểu điều gì thúc đẩy sự tò mò hoặc khuyến khích mọi người mua hàng
• Hôn ước. Tổng số tương tác xã hội chia cho số lần hiển thị. Điều này làm sáng tỏ mức độ khán giả cảm nhận về bạn và mức độ sẵn sàng tương tác của họ
• Hiệu suất thẻ bắt đầu bằng dấu thăng. Hashtags được sử dụng nhiều nhất của bạn là gì?
• Lượt thích hữu cơ và trả phí. Ngoài số lượt Thích tiêu chuẩn, những tương tác này được quy cho nội dung trả phí hoặc không phải trả tiền. Do mức độ tương tác hữu cơ khó đạt được hơn nhiều, nhiều thương hiệu chuyển sang quảng cáo. Biết được những khác biệt này có thể giúp bạn lập ngân sách cho cả chi tiêu quảng cáo và thời gian bạn đầu tư vào các định dạng khác nhau
• tình cảm. Đây là thước đo cách người dùng phản ứng với nội dung, thương hiệu hoặc thẻ bắt đầu bằng # của bạn. Khách hàng có thấy chiến dịch gần đây của bạn gây khó chịu không?

• Lượt xem. Điểm dữ liệu này đo lường lượt xem video, nhưng các nền tảng khác nhau có các yêu cầu khác nhau đối với nó. Ví dụ: Facebook và LinkedIn tính lượt xem khi người dùng xem video trong ít nhất ba giây. Từ mức độ phổ biến của TikTok đến phát trực tiếp, video đang gây bão trên internet, vì vậy hãy tự làm quen với các số liệu tương tác với video trên mạng xã hội nếu bạn định sử dụng nó trong chiến lược của mình

Một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả bắt nguồn từ những con số. Điều đó nói rằng, những con số đó cần được đặt trong bối cảnh phù hợp với mục tiêu ban đầu của bạn. Thực hiện các báo cáo phân tích thường xuyên để truyền tải câu chuyện đằng sau các số liệu và xem liệu nỗ lực của bạn có phù hợp với tầm nhìn của bạn hay không

Tạo [và quản lý] nội dung xã hội hấp dẫn

Không có gì ngạc nhiên ở đây. Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn xoay quanh nội dung của bạn

Tại thời điểm này, bạn nên có một ý tưởng khá hay về những gì sẽ xuất bản dựa trên mục tiêu, đối tượng và bản sắc thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể cảm thấy tự tin về mạng nào sẽ phủ sóng

Nhưng còn chiến lược nội dung của bạn thì sao?

Xác định chiến lược nội dung của bạn

Lên một chiến lược nội dung có vẻ như là một công việc khó khăn, nhưng tất cả đều thực sự hướng đến mục tiêu của bạn

• Tìm cách giáo dục khán giả của bạn trong không gian B2B?
• Đang cố gắng đẩy các sản phẩm thương mại điện tử?
• Tập trung vào dịch vụ khách hàng?

Bất kể những gì bạn có thể đăng, việc đưa ra một thẻ bắt đầu bằng # để kết hợp với nội dung của bạn là một động thái xây dựng thương hiệu tuyệt vời

Hashtags có thể được sử dụng để thu hút sự chú ý của bạn và khuyến khích mọi người chia sẻ ảnh của họ tương tác với thương hiệu của bạn

Tìm tiếng nói thương hiệu của bạn

Một trong những cách tốt nhất để nổi bật trên phương tiện truyền thông xã hội là xác định tiếng nói thương hiệu riêng biệt của bạn. Rất có thể bạn đã xem một bài đăng từ một thương hiệu cụ thể mà cảm thấy giống như của họ

Giọng điệu vui nhộn, giản dị làm cho sự hiện diện trên Twitter của Discord được người dùng bình thường và người kiểm duyệt yêu thích là một ví dụ tuyệt vời

Tất nhiên, không phải mọi công ty đều được hưởng lợi từ cùng một loại giọng điệu. Điều quan trọng là thể hiện mình là một con người chứ không phải là một người máy. Áp dụng tiếng nói và phong cách thương hiệu nhất quán phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Tầm quan trọng của việc bám sát chủ đề nội dung

Từ đồ họa đến Câu chuyện và hơn thế nữa, nhiều thương hiệu dựa vào cùng một định dạng nội dung và các nét sáng tạo hết lần này đến lần khác. Những chủ đề này có thể giúp bạn trở nên nhất quán hơn và tập trung vào chiến lược nội dung có ý nghĩa

Ví dụ: bạn có thể xoay vòng giữa các meme, ảnh sản phẩm và nội dung do người dùng tạo trong khi tuân theo bảng màu đã xác định. Nếu bạn đang cố gắng cập nhật tất cả các nguồn nội dung xã hội này, hãy xem xét các công cụ quản lý mạng xã hội giúp bạn sắp xếp thư viện phương tiện và lên lịch trước cho các bài đăng của mình

Ý tưởng nội dung cho tiếp thị truyền thông xã hội vào năm 2023

Để giúp thu hẹp các chi tiết cụ thể về nội dung bạn nên xuất bản và đảm bảo rằng bạn đang phát triển nội dung sáng tạo, đây là một số xu hướng truyền thông xã hội cần xem xét

Câu chuyện và bài viết nhạy cảm với thời gian

Những câu chuyện không đi đến đâu. Khai thác FOMO của những người theo dõi bạn [sợ bỏ lỡ], nội dung theo phong cách Câu chuyện vừa mang tính tương tác vừa không thể bỏ lỡ. Xuất hiện đầu tiên trong nguồn cấp dữ liệu của người theo dõi của bạn theo mặc định, nội dung này có thể giúp tài khoản thương hiệu của bạn “bỏ qua dòng” và luôn mới mẻ trong tâm trí khán giả của bạn

Các câu chuyện đặc biệt có giá trị để thu hút những người theo dõi của bạn ở hậu trường và làm cho nguồn cấp dữ liệu xã hội của bạn trở nên cá nhân hơn. Ví dụ: xem xét cách bạn có thể sử dụng Câu chuyện để đưa tin về một sự kiện hoặc đưa những người theo dõi của bạn tham gia một hành trình mà họ không cần phải rời khỏi sự thoải mái của 'gram'.

video dạng ngắn

Video xã hội đang bùng nổ, đặc biệt là với sự nổi lên của TikTok và Instagram Reels. Các sản phẩm dạng ngắn tiếp tục thống trị không gian xã hội trên tất cả các nền tảng do tỷ lệ tương tác cao của chúng

Dữ liệu Index™ năm 2022 của Sprout Social cho thấy người tiêu dùng tìm thấy các video dạng ngắn 2. Hấp dẫn gấp 5 lần so với dạng dài. Khoảng 66% người tiêu dùng cho biết họ cũng chú ý nhiều nhất đến nội dung dạng ngắn

Nhờ những tiến bộ trong sản xuất video tự làm và từ xa, bạn không cần ngân sách sản xuất video lớn để thành công. Tất cả những gì bạn cần là một chiếc máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh và một vài thủ thuật thương mại, chẳng hạn như các phương pháp hay nhất về thời lượng video và công cụ chỉnh sửa

Bài đăng thể hiện khía cạnh con người của bạn

Cả nội dung cá nhân và cá nhân phải là nền tảng của chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Đừng ngại nhắc nhở những người theo dõi về những người đứng sau bài đăng của bạn

Dữ liệu Index™ năm 2022 của Sprout cho thấy 34% người tiêu dùng muốn xem nội dung làm nổi bật cá tính của thương hiệu. Tận dụng cơ hội để trở nên chân thực và kết nối với khách hàng của bạn bằng các bài đăng được nhân bản hóa

Cộng tác với người sáng tạo

Nếu bạn chưa có, thì đã đến lúc tham gia vào nền kinh tế của người sáng tạo. Quan hệ đối tác xã hội rất hiệu quả khi được thực hiện đúng cách. Họ có thể giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn, tạo nội dung hấp dẫn và truyền cảm hứng cho các quyết định mua hàng

Nhưng người tiêu dùng quan tâm đến trình độ của người sáng tạo, vì vậy hãy lựa chọn một cách khôn ngoan. Hai phẩm chất quan trọng nhất của người tạo nội dung là trải nghiệm của họ với sản phẩm/dịch vụ và tính xác thực của họ

Xác định những người sáng tạo phù hợp với thương hiệu của bạn và xem xét cách họ có thể giúp bạn tạo nội dung nổi bật cho khán giả của mình

Tiếp thị đa chiều

Metaverse được dự đoán sẽ trở thành một thị trường trị giá 800 tỷ đô la vào năm 2024. Và các công ty lớn cũng như các công ty khởi nghiệp đã tham gia vào metaverse bằng cách tạo ra các kích hoạt có thương hiệu trong công nghệ mới nổi này

Hơn hai phần ba các nhà tiếp thị dự đoán đầu tư ít nhất một phần tư ngân sách của họ vào các chiến thuật metaverse trong 12 tháng tới

tiền boa. tiến hành phân tích cạnh tranh để giúp nội dung của bạn nổi bật

Trước khi bạn bắt đầu tạo nội dung, bạn nên có một ý tưởng tốt về những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm

Mặc dù một số thương hiệu có thể muốn xem xét các công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh của bên thứ ba để tìm hiểu sâu hơn về số lượng đối thủ cạnh tranh của họ, nhưng bạn có thể học được nhiều điều từ một đánh giá đơn giản về sự hiện diện trên mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh

Cách đơn giản nhất để tìm đối thủ cạnh tranh là thông qua tìm kiếm Google. Tra cứu các từ khóa, cụm từ và thuật ngữ ngành có giá trị nhất của bạn để xem ai xuất hiện

Sau đó, xem các kênh xã hội của họ so với kênh của bạn như thế nào. Mục tiêu ở đây không phải là sao chép hoặc ăn cắp ý tưởng của đối thủ cạnh tranh. Không có chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội nào của hai công ty có thể [hoặc nên] giống nhau. Thay vào đó, hãy xác định điều gì hiệu quả với họ và bạn có thể rút ra kết luận gì để điều chỉnh chiến dịch của riêng mình cho phù hợp

Sau khi xác định được một số đối thủ trong ngành của mình, bạn có thể sử dụng phân tích cạnh tranh để so sánh nhanh hiệu suất của đối thủ cạnh tranh với hiệu suất của chính bạn

Xem những gì họ đăng trên Facebook. Tương phản mức độ tương tác trên Twitter của bạn với của họ. Tìm hiểu cách họ gắn thẻ nội dung của mình trên Instagram. Tối ưu hóa chiến lược của riêng bạn. Rửa sạch và lặp lại

Bạn cũng có thể tiến thêm một bước bằng cách sử dụng Advanced Listening của Sprout. Sử dụng lắng nghe xã hội, bạn có thể làm nổi bật phản hồi của người tiêu dùng chưa được lọc về đối thủ cạnh tranh, cũng như các sản phẩm và dịch vụ của họ

Bạn nhận được phần thưởng bổ sung khi khám phá các cuộc trò chuyện trung thực về thương hiệu của mình mà bạn có thể đã bỏ lỡ

Làm cho sự hiện diện xã hội của bạn kịp thời nhất có thể

Tính kịp thời được cho là quan trọng hơn bao giờ hết đối với các nhà tiếp thị. Bạn không chỉ phải thường xuyên đưa ra nội dung mới mà còn phải luôn được “bật” cho những người theo dõi bạn

Nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể mong đợi khách hàng thao tác trên đồng hồ của mình. Và tính kịp thời là một yêu cầu cao khi bạn thiếu tài nguyên hoặc là thành viên của một nhóm nhỏ

Hãy xem xét một số cách để tối đa hóa lịch trình và thời gian của bạn dành cho mạng xã hội

Lắp ráp lịch nội dung của bạn

Sử dụng lịch nội dung để lên kế hoạch cho các bài đăng của bạn và luôn ngăn nắp. Biết trước những gì bạn sẽ đăng sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và giúp bạn không đăng cùng một nội dung quá thường xuyên

Với sự trợ giúp của tính năng lên lịch và xuất bản của Sprout, bạn có thể lưu trữ các bài đăng, chú thích và quảng cáo trên mạng xã hội của mình ở một nơi

Đăng vào thời điểm tốt nhất để tương tác

Bằng chứng là thời điểm tốt nhất của chúng tôi để đăng lên mạng xã hội, các thương hiệu có rất nhiều cơ sở để đề cập về tần suất và lượng nội dung cần đẩy. Điều quan trọng là phải chú ý đến thời gian tương tác tối ưu để bạn có thể tự động hóa các khía cạnh tẻ nhạt nhất của sự hiện diện xã hội của mình mà không phải lo lắng về việc đăng bài trong thời gian thực

Sprout cũng cung cấp một công cụ tương tác thú vị giúp tạo ra những thời điểm tốt nhất theo ngành và mạng. Bạn có thể kiểm tra xem nó ra ở đây

Nhưng, câu hỏi nhanh. khi nào thì thương hiệu của bạn sẵn sàng thu hút và tương tác với khách hàng?

Ví dụ: bạn có thể thấy một số thời điểm được đề xuất để đăng muộn vào buổi tối. Nhưng nếu nhóm của bạn không ở đó để giao tiếp, thì đăng bài vào thời điểm “ưa thích” để làm gì?

Khi bạn có thể làm như vậy, hãy đảm bảo rằng người quản lý phương tiện truyền thông xã hội hoặc cộng đồng của bạn luôn sẵn sàng và sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về sản phẩm khi bạn đăng bài. Bạn cũng có thể sử dụng trả lời tự động để kết nối với khách hàng khi nhóm của bạn ngoại tuyến

Dành thời gian để xem lại thời điểm tốt nhất để đăng lên mạng xã hội, nhưng hãy nhớ rằng việc tương tác sau khi đăng cũng quan trọng không kém

Và điều đó dẫn chúng ta đến điểm tiếp theo

Trả lời các câu hỏi của khách hàng của bạn và hét lên càng sớm càng tốt

Khách hàng của bạn muốn phản hồi nhanh chóng. Hơn ba phần tư người tiêu dùng mong đợi phản hồi trong vòng 24 giờ, nhưng 22% mong đợi phản hồi trong khoảng thời gian từ 1-12 giờ

Infographic Sprout Social Index™ năm 2022 dưới đây minh họa kỳ vọng của người tiêu dùng và thương hiệu về thời gian phản hồi

Thương hiệu của bạn không thể quên những yếu tố cốt lõi này của việc xây dựng cộng đồng. Cần nỗ lực để đảm bảo các cuộc trò chuyện hoặc cơ hội tương tác không bị bỏ mặc

Trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có được sự tôn trọng với tư cách là một thương hiệu bằng cách hiện diện và nói chuyện với khán giả của mình. Đó là lý do tại sao dịch vụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội lại quan trọng đến vậy đối với các thương hiệu muốn nâng cao nhận thức của khán giả—tin đồn lan truyền rất nhanh về dịch vụ tuyệt vời

Cho dù đó là tận dụng một lời khen hay trả lời một câu hỏi, các doanh nghiệp không nên bỏ mặc khách hàng. Theo nghiên cứu của chúng tôi, thời gian phản hồi lâu có hậu quả. 36% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ chia sẻ trải nghiệm tiêu cực đó với bạn bè và gia đình. Và 31% tương đương sẽ không hoàn tất việc mua hàng của họ

Đây là lý do tại sao việc chỉ định các nhóm cho các nhiệm vụ phản hồi cụ thể lại quan trọng đến vậy. Nó có thể giúp nhân viên của bạn hoạt động như một nhóm truyền thông xã hội được bôi dầu tốt, cho dù bạn là nhóm một người hay 100 người.

Khi các thuật toán xã hội phát triển, nội dung tự nhiên ngày càng gặp khó khăn trong việc tiếp cận phần lớn khán giả của bạn. Điều cuối cùng bạn muốn làm là bỏ qua những người tương tác và bỏ lỡ việc đưa nhiều người hơn vào kênh tiếp thị của bạn

Đánh giá và cải thiện chiến lược truyền thông xã hội của bạn

Bây giờ bạn đã có một sự hiểu biết tổng thể về chiến lược truyền thông xã hội của mình. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải điều chỉnh chiến lược của bạn trong suốt cả năm

Nếu không liên tục phân tích những nỗ lực của mình, bạn sẽ không bao giờ biết chiến dịch này đã làm như thế nào so với chiến dịch khác. Có một cái nhìn bao quát về hoạt động truyền thông xã hội của bạn giúp đưa mọi thứ vào quan điểm. Điều này có nghĩa là xem nội dung hoạt động hàng đầu của bạn và điều chỉnh các chiến dịch của bạn khi nội dung của bạn bị đình trệ

Không thể phủ nhận rằng rất nhiều phương tiện truyền thông xã hội là vấn đề thử và sai. Theo dõi các số liệu đằng sau các chiến dịch của bạn trong thời gian thực cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh nhỏ đối với chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của mình thay vì các thay đổi sâu rộng, tốn thời gian

Thực hiện tiếp thị truyền thông xã hội đúng bắt đầu bằng cách siêng năng về dữ liệu của bạn. Bạn có thể phản ứng trong thời gian ngắn để tận dụng tối đa các chiến dịch đang chạy của mình, sau đó chủ động sử dụng những bài học rút ra này để thông báo cho cuộc đại tu chiến lược tiếp theo của bạn

Để đảm bảo rằng bạn tiếp cận được càng nhiều khách hàng càng tốt, việc theo dõi sự phát triển của bạn là việc cần làm chính. Với Sprout, các báo cáo xã hội có thể gợi ý cho bạn về mọi thứ, từ nội dung hoạt động hiệu quả nhất cho đến mức độ tương tác của khán giả. Các báo cáo này rất quan trọng đối với trách nhiệm giải trình và đảm bảo các con số của bạn tiếp tục tăng lên

Báo cáo về dữ liệu cũng rất quan trọng vì mục đích chia sẻ những hiểu biết có giá trị từ mạng xã hội với đồng nghiệp và đồng nghiệp của bạn. Hãy nhớ rằng 60% tổ chức sử dụng dữ liệu xã hội hàng ngày—hãy là một trong những thương hiệu nắm bắt dữ liệu đó

Chia sẻ thông tin này trong các báo cáo truyền thông xã hội thông thường không chỉ giúp bạn chịu trách nhiệm về những nỗ lực của mình mà còn làm nổi bật tác động và kết quả cuối cùng mà chiến lược xã hội của bạn tạo ra

Dựa trên dữ liệu của bạn, bạn có thể đánh giá tốt hơn liệu KPI của mình có thực sự phù hợp với các mục tiêu tổng thể của công ty hay không hay liệu chúng có cần thay đổi hay không

Đưa các bộ phận khác vào hỗn hợp

Các nhóm truyền thông xã hội có một lợi thế duy nhất khi hiểu được tâm lý của khách hàng. Bạn là tai mắt cho thương hiệu của bạn trực tuyến. Những hiểu biết sâu sắc đó có thể làm nhiều hơn là chỉ thông báo chiến lược tiếp thị. Họ có thể chuyển đổi doanh nghiệp của bạn

Các nhóm truyền thông xã hội nổi bật sẽ tiếp cận sự hợp tác giữa các bộ phận với sự nhiệt tình và có ý định

Bộ phận nào có thể hưởng lợi từ dữ liệu xã hội?

Câu trả lời ngắn gọn? . Nhưng đừng cắn nhiều hơn bạn có thể nhai. Thay vào đó, hãy bắt đầu từ nơi bạn nghĩ mình có thể tạo ra tác động lớn nhất. Dưới đây là một vài ý tưởng để bắt đầu chiến lược của bạn

nguồn nhân lực

Cộng tác với bộ phận nhân sự về các sáng kiến ​​thương hiệu nhà tuyển dụng ưu tiên xã hội có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ nhanh chóng lấp đầy các vị trí còn trống. Nó cũng có thể thu hút các ứng viên mạnh hơn, đủ tiêu chuẩn hơn. Nhiều công ty đã áp dụng các chiến lược tuyển dụng xã hội, chẳng hạn như xuất bản các bài đăng sáng tạo “chúng tôi đang tuyển dụng” trên LinkedIn để thu hút nhân tài hàng đầu

Việc bán hàng

Dữ liệu từ 2022 Sprout Social Index™ lưu ý rằng chiến lược bán hàng là trường hợp sử dụng số một cho dữ liệu xã hội. Chia sẻ những hiểu biết xã hội với tổ chức bán hàng của bạn có thể trao quyền cho các đại diện làm việc thông minh hơn trong bối cảnh hành trình của khách hàng ngày càng kỹ thuật số. Cân nhắc tìm hiểu thêm về bán hàng qua mạng xã hội để tận dụng sức mạnh của các mạng trực tuyến hơn nữa

Sản phẩm và bán hàng

Bạn có thể đã nhận được khá nhiều yêu cầu về tính năng hoặc sản phẩm trong khi quản lý hộp thư đến trên mạng xã hội của thương hiệu của mình. Với công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể chắt lọc những thông điệp đó thành thông tin chi tiết hữu ích cho sản phẩm hoặc nhóm bán hàng của mình. Những hiểu biết sâu sắc này có thể bổ sung cho nghiên cứu lộ trình hiện có, tạo ra một kế hoạch tập trung vào khách hàng làm hài lòng

Và cùng với đó, chúng tôi tổng kết hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội của bạn cho năm 2023 và hơn thế nữa