Làm gì khi khách hàng không trả lời tin nhắn
Nghệ Thuật Bán Hàng Online Trả Lời Tin Nhắn Trong Một GiâyFacebook đã trở thành một trong những công cụ đơn giản và nhanh chóng nhất và giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng vô cùng hiệu quả trong thời điểm hiện tại. Việc bán hàng online bằng facebook ngày càng trở nên phổ biến. Và một trong những yếu tố quan trọng giúp cho việc bán hàng qua mạng hiệu quả hơn đó chính và việc trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh chóng. Để reply khách ngay lập tức, các doanh nghiệp hoặc người bán hàng thường áp dụng các cách sau. Show
Trực tin nhắn 24/24 Để reply ngay lập tức khi có ai đó nhắn tin thì cách phổ thông nhất mà bất cứ ai cũng có thể làm đó là ngồi chăm chú nhìn vào thông báo trên face và chờ cho đến khi có tin nhắn đến thì trả lời ngay lập tức. Việc này khiến bạn tốn rất nhiều thời gian và công sức. Đôi khi bạn chẳng thể làm gì khác ngoài việc ngồi chờ. Chính vì vậy phương pháp thủ công này có vẻ khá bất cập trong việc kinh doanh online. Bạn chỉ có thể làm vậy khi bán hàng ở quy mô nhỏ và có ít tin nhắn cần trả lời. Nếu muốn phát triển kinh doanh, bạn không thể áp dụng cách này vì chắc chắn sẽ bị quá tải công việc.  Ngồi trực 24/24h để trả lời tin nhắn Thuê đội ngũ 2-3 người trực tin nhắn Khi không thể tự mình reply hết tất cả những tin nhắn đến thì bạn có thể thuê thêm 2-3 người nữa để giúp mình làm công việc đó. Tuy nhiên chi phí dùng để thuê người cũng khá cao nên cần tính toán kỹ càng khoảng lợi nhuận có thể đạt được trước khi áp dụng biện pháp này. Phương pháp này hoàn toàn không nên sử dụng cho những công việc kinh doanh vừa và nhỏ vì lợi nhuận thu về có thể sẽ không đủ để bù cho khoảng chi phí. Thuê dịch vụ nhắn tin tự động Hiện nay trên mạng có một số dịch vụ nhắn tin tự động với nhiều mức độ khác nhau từ đơn giản đến phức tạp. Khi muốn mở rộng kinh doanh, bạn có thể lựa chọn cách này để trả lời tin nhắn của khách nhanh gọn và tiết kiệm được thời gian. Nhưng cũng cần xem xét đến giá thành của các công cụ nhắn tin tự động này trước khi sử dụng để đạt được hiệu quả tối ưu nhất. Sử dụng Chili Page Một phương pháp nữa giúp trả lời tin nhắn khách hàng gần như ngay lập tức và hiệu quả được rất nhiều doanh nghiệp, đơn vị bán hàng online tin tưởng đó là sử dụng Chili Page. Với trí tuệ nhân tạo, hệ thống của Chili Page có thể tự động nhận diện ra câu hỏi, trả lời đúng và đầy đủ theo ý của người dùng. Khi áp dụng phương pháp này, bạn sẽ giống như có thêm một trợ lý ảo hết sức đắc lực để chăm sóc khách hàng. Chili Page tạo ra những kịch bản trả lời thông minh và được thiết lập dựa trên những từ khóa mà bạn cài đặt và không hề giới hại số lượng từ, tự động nhận diện tiếng Việt không dấu và dễ dàng tìm kiếm khi cần. Cấu hình kịch bản trả lời tự động của Chili Page Trên đây là các cách khác nhau để trả lời tin nhắn của khách hàng. Trong quá trình kinh doanh online, các doanh nghiệp hoặc người bán cần biết sử dụng kết hợp những phương pháp trả lời khác nhau để đem lại một kết quả tối ưu nhất. Nguồn Chili.vn BÌNH CHỌN: Hãy bình chọn 5 sao nếu bạn tìm thấy nội dung hữu ích. Xếp hạng: 1 / 5. Phiếu bầu: 1 Cảm ơn bạn đã bình chọn. 25/04/2022 9512 Tư vấn bán hàng online cũng giống như gây ấn tượng lên người mình đang để ý. Bạn phải làm mọi cách để khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm. Người ta vẫn thường ngã vào tình yêu từ cái nhìn ban sơ. Thì bạn cũng hoàn toàn có thể “hạ gục” từ cách trả lời tin nhắn khách hàng trong lần đầu tương tác. Cách trả lời tin nhắn khách hàng từ đặt tên và hình đại diệnNếu sử dụng facebook cá nhân, bạn có thể đặt tên gọi tùy ý. Tuy nhiên đặt trong môi trường kinh doanh đòi hỏi sự chuyên nghiệp. Ấn tượng đầu tiên tới khách hàng chính là tên và hình đại diện trở nên cực kì quan trọng. Cần phải chọn những tên hiển thị một cách chuẩn mực và liên quan trực tiếp đến thương hiệu. Thông thường người ta dùng tên cửa hàng/công ty làm tên trang/website luôn. Có thể kèm theo một vài từ quảng cáo như “uy tín”, “chất lượng cao”,.. Hoặc thêm ngay địa chỉ để khách dễ nhớ (ví dụ: Bami Store 24 Nguyễn Thị Định). Với avatar cũng vậy, hãy chọn một bức ảnh rõ nét và phải thật nghiêm túc để hiển thị lên cửa sổ chat với khách hàng. Bạn có biết: Cách phản hồi bình luận của khách hàng bằng tin nhắn chuyên nghiệp, giúp bạn chốt đơn dễ dàng. Câu mở đầu giới thiệu bản thânNgôn ngữ có thể phản ánh tư duy một người. Ngôn ngữ của sales có thể đại điện cho bộ mặt của một doanh nghiệp. Vì thế, cần chau chuốt ngay từ câu mở đầu. Giới thiệu tên cũng là một cách rất hay để bắt đầu cuộc trò chuyện. “Xin chào, Mình là Trang từ bộ phận tư vấn của Abit”, không phải chỉ là “Chào bạn”. Hoặc: “Xin chào, Mình là Trang, luôn ở đây để sẵn sàng phục vụ bạn!”. Đừng bỏ qua: Tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng hiệu quả bán hàng với phần mềm quản lý tin nhắn fanpage. Cách trả lời tin nhắn khách hàng ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đềHãy tưởng tượng khách của bạn sẽ khủng hoảng thế nào khi phải nhận những tin nhắn dài hằng sa số. Hãy nhớ rằng, bạn không bao giờ biết được điều gì đang xảy ra ở phía đầu bên kia.Khả năng và thái độ giao tiếp của người tiếp nhận phụ thuộc vào rất nhiều thứ. Tâm trạng, sự chú ý, độ thu hút vào sản phẩm,…. Vì thế, cần phải truyền đạt nhanh gọn, chính xác điều mà người ta muốn nghe. Hãy để họ cảm thấy thỏa mãn về cảm xúc chứ đừng trêu đùa thử thách độ kiên nhẫn của khách hàng. Tin tôi đi, bạn không biết kết cục sẽ ra sao đâu! ► Quá thất vọng vì fanpage “vắng như chùa bà Đanh”? Đó là do bạn chưa biết Cách quản lý fanpage “bách chiến bách thắng” với 1 công cụ duy nhất Hạn chế dùng biểu tượng cảm xúcViệc sử dụng những biểu tượng cảm xúc (emotions) đã quá quen thuộc trong tất cả những tương tác chat. Tuy nhiên khi đưa vào kinh doanh chuyên nghiệp, khách hàng sẽ đánh giá dịch vụ tư vấn thiếu nghiêm túc. Một đơn vị kinh doanh uy tín sẽ đem lại giá trị câu chữ để gây ấn tượng. Thay vì sử dụng những biểu tượng để cố tỏ ra hài hước hoặc có vẻ đang “nịnh nọt” khách. Tốc độ trả lời tin nhắn nhanh, liên tục 24/7Trên các khung chat như Messenger,việc trò chuyện với nhau diễn ra rất nhanh và sôi nổi. Khách hàng là người có quyền được lựa chọn trước khi quyết định mua hàng. Vì thế, nếu bạn reply tin nhắn chậm, họ sẽ tìm ngay sang đối thủ. Nếu muốn khách mở hầu bao từ lần đầu tiên thì không thể để họ chờ quá lâu! Việc này có thể rất dễ trong thời gian đầu khi cửa hàng ít khách. Nhưng khi lượng khách bắt đầu đông đảo thì tình trạng quá tải tin nhắn inbox luôn khiến các chủ shop đau đầu. Bạn nghĩa đến việc thuê thêm nhân viên trực papge nhưng lại tốn thêm kha khá chi phí. Cái bạn cần có thể là một phần mềm quản lý tin nhắn, bình luận tự động. Giúp bạn làm khối lượng công việc của một trợ lý bán hàng. Đừng bỏ lỡ: Cách ẩn bình luận trên page để tránh đối thủ cướp khách. Cách tự động hóa trả lời tin nhắn khách hàngThực tế 80% các câu hỏi được gửi đến fanpage/website đều là những câu hỏi được lặp lại. Có nghĩa là bạn hoàn toàn dùng chatbot trả lời tự động được trong lúc vắng mặt ở page. Còn những câu hỏi phức tạp hơn có thể được chuyển qua nhân viên hỗ trợ. Vì thế, hãy sử dụng ngay phần mềm quản lý nhiều fanpage Abit với tính năng quản lý tin nhắn, bình luận để tự động hóa quá trình trả lời khách hàng. Phần mềm với đa tính năng: auto comment, auto like, auto inbox, lọc comment, ẩn comment, phân chia inbox tới nhân viên tư vấn,… Ngay cả khi không có nhân viên, máy sẽ trả lời khách hàng chỉ sau vài giây. Bạn hoàn toàn có thể tiết kiệm được thời gian để làm những việc khác quan trọng hơn. Điều này cũng đáp ứng nhu cầu được phục vụ 24/24 – một pha ăn điểm tuyệt đối trong mắt khách hàng. Khi chat với khách hàng, bạn sử dụng ngay những cụm tắt thay một câu hoàn chỉnh. Với các tin nhắn cùng nội dung cách làm này trở nên cực kỳ tiện dụng, tiết kiệm tối đa thời gian. Đồng thời tăng số lượng inbox được trả lời lên đáng kể. Abit còn lưu trữ rất tốt thông tin khách hàng và re-marketing với khách hàng cũ. Họ sẽ được gửi tin nhắn đều đặn để nhắc lại những sự kiện mua sắm tại shop. Sự thành công của bộ phận tư vấn bán hàng chính là khiến khách quay lại mua hàng lần thứ 2 và nhiều lần nữa. Khi đã chiếm trọn con tim khách hàng trong lần đầu tiên thì tiếp thị lại khách hàng chắc chắn sẽ hiệu quả. Kết luậnHãy nắm bắt ngay những cách trả lời tin nhắn khách hàng trên để ứng dụng vào công việc kinh doanh của mình. Lời khuyên chân thành dành cho bạn là đừng bỏ qua phần mềm quản lý bán hàng Abit để công nghệ hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, Abit còn rất nhiều tính năng hấp dẫn như quản lý nhân viên, quản lý sản phẩm, kho hàng, kết nối vận chuyển và rất nhiều chức năng hấp dẫn chờ bạn khám phá TẠI ĐÂY. Tags
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH (FANPAGE, SÀN TMĐT), QUẢN LÝ TỒN KHO.
|
