Sự khác biệt chính - Tiếp thị sản phẩm và Tiếp thị dịch vụ
Sự khác biệt chính giữa tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ là tiếp thị sản phẩm liên quan đến các sản phẩm hữu hình, có thể lưu trữ và đo lường được trong khi tiếp thị dịch vụ liên quan đến dịch vụ. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ không chỉ đơn thuần đề cập đến sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ; nó cũng quan tâm đến việc làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được sử dụng riêng rẽ, nhưng trong hầu hết các trường hợp, mỗi sản phẩm đều bổ sung cho nhau để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Do đó, các sản phẩm và dịch vụ tiếp thị có nhiều điểm tương đồng. Ví dụ, một nhà hàng phục vụ một sản phẩm, nhưng khách hàng trải nghiệm sự kết hợp của cả sản phẩm và dịch vụ [thời gian giao hàng, tiếp nhận khách hàng, chất lượng và hương vị]. Vì vậy, sự liên kết và phụ thuộc này phải luôn được người bán ưu tiên.
Tiếp thị sản phẩm là gì?
Tiếp thị sản phẩm đề cập đến quá trình sản xuất một sản phẩm có nhu cầu [hoặc dự kiến nhu cầu], sau đó quảng bá và bán sản phẩm đó. Mặc dù sản xuất có nghĩa đen liên quan đến quản lý sản phẩm, việc xác định nhu cầu hoặc nhu cầu là một phần của tiếp thị sản phẩm trong đó vòng phản hồi được hấp thụ từ sự tương tác của khách hàng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đưa việc sản xuất vào bức tranh tổng thể về tiếp thị sản phẩm. Một sản phẩm cần phải là:
Vì chúng tôi đã xác định và giải thích các thuộc tính của sản phẩm, bây giờ chúng tôi sẽ xem xét cách sản phẩm bắt nguồn. Tiếp thị sản phẩm cần giải quyết một vài câu hỏi quan trọng để sản phẩm thành công:
Các nhà quản lý tiếp thị sản phẩm có trách nhiệm thông báo cho tổ chức về ý kiến và phản hồi của khách hàng, điều này sẽ hỗ trợ trả lời các câu hỏi được liệt kê ở trên. Tiếp thị sản phẩm cần phải hiểu vòng đời sản phẩm. Mỗi sản phẩm có một giai đoạn trước khi áp dụng, tăng trưởng, trưởng thành và suy giảm. Bằng cách hiểu chu trình này, các sản phẩm có thể được thay thế hoặc cơ cấu lại cho sự bền vững của tổ chức.
Marketing dịch vụ là gì?
Tiếp thị dịch vụ đề cập đến sự khởi nguồn của một dịch vụ, khuyến mãi và cung cấp trải nghiệm của khách hàng với mức giá hợp lý. Xác định chi phí chính xác cho một dịch vụ là khá khó khăn và nó sẽ khác nhau từ người này sang người khác. Vì vậy, giá được quyết định bởi người bán trên cơ sở chi phí xác định và tay nghề ước tính. Thời gian và nỗ lực được ước tính. Do đó, giá có thể được phân loại là giá phán đoán vì chi phí không thể chính xác như trong các sản phẩm. Một dịch vụ cần phải là:
Tiếp thị dịch vụ có thể là doanh nghiệp với doanh nghiệp [B2B] hoặc doanh nghiệp tới người tiêu dùng [B2C]. Ví dụ về tiếp thị dịch vụ là ngân hàng, khách sạn, vận tải, y tế, dịch vụ chuyên nghiệp và viễn thông.
Sự khác biệt giữa Tiếp thị sản phẩm và Tiếp thị dịch vụ là gì?
Bây giờ chúng tôi sẽ so sánh và đối chiếu giữa tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ
Định nghĩa
Tiếp thị sản phẩm: Tiếp thị sản phẩm là quá trình sản xuất một sản phẩm có nhu cầu [hoặc thấy trước nhu cầu], quảng bá và bán sản phẩm đó.
Tiếp thị dịch vụ: Tiếp thị dịch vụ là nguồn gốc của một dịch vụ, quảng bá và cung cấp trải nghiệm của khách hàng với mức giá hợp lý.
Bản chất của lễ vật
Tiếp thị sản phẩm: Tiếp thị sản phẩm có liên quan đến các sản phẩm hữu hình, có thể lưu trữ, có thể lặp lại [nhân rộng], đo lường được, chất lượng được kiểm soát bởi dữ liệu và có thể được cấp bằng sáng chế.
Tiếp thị dịch vụ: Tiếp thị dịch vụ liên quan đến các dịch vụ vô hình, được tiêu thụ tại điểm tương tác, khó lặp lại, khó cấp bằng sáng chế, khó đo lường, trải nghiệm cho khách hàng và không thể tách rời khỏi người bán.
Chi phí hoặc tính giá
Tiếp thị sản phẩm: Dữ liệu và số lượng sẽ có sẵn cho một chi phí chính xác của sản phẩm. Vì vậy, nó sẽ dễ dàng hơn để đánh dấu và thiết lập giá. Hơn nữa, chênh lệch giá giữa các đối thủ của cùng một sản phẩm không thể khác biệt đáng kể.
Tiếp thị dịch vụ: Giá là phán đoán vì chi phí chính xác của một dịch vụ thuần túy là không thể xác định được. Vì vậy, có thể có sự khác biệt lớn về giá giữa các nhà cung cấp dịch vụ.
Hành vi mua hàng
Tiếp thị sản phẩm: Các sản phẩm được bán trên thị trường có thể được định vị để kích hoạt mua xung. Mua hàng bốc đồng là mua hàng hóa mà không có kế hoạch trước; đó là một quyết định bất ngờ. Ví dụ, chúng ta có thể mua một chiếc váy khi chúng ta đi ngang qua một trung tâm mua sắm nếu nó thu hút chúng ta. Nó có thể cần thiết hoặc không. Có thể có lý do cho việc mua, chẳng hạn như sử dụng trong tương lai.
Tiếp thị dịch vụ: Mua xung hiếm khi tồn tại. Chẳng hạn, sẽ không ai đi xem phim hay đến ngân hàng để vay mà không có nhu cầu. Cần phải có một sự cần thiết để mua một dịch vụ như việc sử dụng tự phát của nó và không dành cho việc sử dụng trong tương lai. Nhưng, trong tiếp thị dịch vụ, người bán có thể giải thích những lợi ích của dịch vụ nhất định và thuyết phục khách hàng mua như bảo hiểm.
Nhưng, trong hầu hết các trường hợp, tiếp thị sản phẩm sử dụng các thuộc tính dịch vụ và tiếp thị dịch vụ sử dụng các sản phẩm để bán. Mặc dù chúng tôi nói tiếp thị sản phẩm, về cơ bản, đây không phải là một mạng lưới hữu hình thuần túy và ngược lại. Điều này cần phải được chú ý rõ ràng.
Hình ảnh lịch sự: Pixbay
Sự khác biệt giữa Marketing sản phẩm và Marketing dịch vụ
- 2019
Hai hoạt động quan trọng nhất được thực hiện bởi doanh nghiệp là sản xuất hoặc mua sắm sản phẩm và phân phối cho người dùng cuối. Việc mua sắm nguyên liệu thô và chuyển đổi nó thành một sản phẩm hoàn chỉnh là một công việc dễ dàng. Tuy nhiên, việc giải ngân sản phẩm là một công việc khó khăn, bởi vì tạo ra một vị trí cho sản phẩm trên thị trường là một nhiệm vụ hơi khó khăn, vì thị trường đã tràn ngập các sản phẩm và lacs, nơi không ai biết về sản phẩm của bạn và trong cách này tiếp thị đi vào hình ảnh.
Ngày nay, tiếp thị không giới hạn sản phẩm, nhưng dịch vụ, ý tưởng, tài sản, kinh nghiệm và thậm chí con người được tiếp thị. Các hoạt động tiếp thị nhằm tạo ấn tượng về sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng, theo cách đó, thương hiệu của bạn trở thành từ đồng nghĩa với sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể đó. Ở đây, trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về sự khác biệt giữa tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, hãy đọc kỹ.
Biểu đồ so sánh
Cơ sở để so sánhTiếp thị sản phẩmTiếp thị dịch vụÝ nghĩaTiếp thị sản phẩm đề cập đến quá trình các hoạt động tiếp thị được liên kết để quảng bá và bán một sản phẩm cụ thể cho một phân khúc cụ thể.Tiếp thị dịch vụ ngụ ý tiếp thị các hoạt động kinh tế, được cung cấp bởi doanh nghiệp cho khách hàng của mình để xem xét đầy đủ.Hỗn hợp tiếp thị4 P7 PBánGiá trịMối quan hệAi đến với ai?Sản phẩm đến với khách hàng.Khách hàng đến phục vụ.chuyển khoảnNó có thể được sở hữu và bán lại cho một bên khác.Nó không thuộc sở hữu cũng không được chuyển giao cho một bên khác.Khả năng trả lạiSản phẩm có thể được trả lại.Dịch vụ không thể được trả lại sau khi chúng được kết xuất.Sự hữu hìnhChúng là hữu hình, vì vậy khách hàng có thể nhìn thấy và chạm vào nó, trước khi đi đến quyết định mua hàng.Chúng là vô hình, vì vậy rất khó để quảng bá dịch vụ.Tách rờiSản phẩm và công ty sản xuất nó, có thể tách rời.Dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp của nó.Tùy biếnSản phẩm không thể được tùy chỉnh theo yêu cầu.Dịch vụ khác nhau từ người này sang người khác, họ có thể được tùy chỉnh.Hình ảnhChúng là hình ảnh và do đó, nhận được phản hồi nhanh chóng từ khách hàng.Chúng không phải là hình ảnh và không nhận được phản hồi nhanh từ khách hàng.So sánh chất lượngChất lượng của một sản phẩm có thể dễ dàng đo lường.Chất lượng dịch vụ là không thể đo lường được.Định nghĩa về tiếp thị sản phẩm
Toàn bộ quá trình, ngay từ phân tích thị trường, đến việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng và nhận phản hồi, được gọi là tiếp thị sản phẩm. Quá trình này nhằm mục đích tìm ra thị trường phù hợp cho sản phẩm và vị trí của nó theo cách mà nó nhận được phản hồi tốt của khách hàng. Nó đòi hỏi phải quảng bá và bán một sản phẩm cho đối tượng mục tiêu của mình, tức là người mua tiềm năng và người mua hiện tại.
Các hoạt động khác nhau liên quan đến tiếp thị sản phẩm bao gồm phân tích thị trường, xác định nhu cầu của người tiêu dùng, thiết kế và phát triển sản phẩm, định giá, quảng cáo sản phẩm mới, truyền thông, quảng cáo, định vị, phân phối, bán, đánh giá và phản hồi.
Ví dụ : Tiếp thị cho các đối tượng hữu hình như sách, túi xách, máy tính xách tay, điện thoại di động, quần áo, v.v.
Định nghĩa tiếp thị dịch vụ
Khi một người hoặc thực thể kinh doanh quảng bá dịch vụ mà nó cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng của mình, nó được gọi là tiếp thị dịch vụ. Nó nhằm mục đích cung cấp giải pháp cho các vấn đề hoặc khó khăn của khách hàng. Nó bao gồm cả tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp [B2B] và tiếp thị giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng [B2C].
Dịch vụ là một hành động thực hiện một cái gì đó cho ai đó để đổi lấy sự cân nhắc đầy đủ. Nó là phi vật thể, được tiêu thụ tại thời điểm sản xuất, không thể được phát minh và bán lại. Mỗi dịch vụ cung cấp là duy nhất bởi vì nó không thể được lặp lại chính xác như nhau, ngay cả khi dịch vụ được cung cấp bởi cùng một người.
Ví dụ : Tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp, tiệm làm đẹp hoặc thẩm mỹ viện, spa, trung tâm huấn luyện, dịch vụ y tế, viễn thông, v.v.
Sự khác biệt chính giữa Tiếp thị sản phẩm và Tiếp thị dịch vụ
Trong các điểm được đưa ra dưới đây, sự khác biệt giữa tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ được xây dựng:
- Quá trình trong đó các hoạt động tiếp thị được liên kết để quảng bá và bán một sản phẩm cụ thể cho một phân khúc cụ thể được gọi là tiếp thị sản phẩm. Việc tiếp thị các hoạt động kinh tế, được cung cấp bởi doanh nghiệp cho khách hàng của mình để xem xét đầy đủ, được gọi là tiếp thị dịch vụ.
- Trong tiếp thị sản phẩm, chỉ có 4 P hỗn hợp tiếp thị được áp dụng là sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi, nhưng trong trường hợp tiếp thị dịch vụ, thêm ba P vào hỗn hợp tiếp thị thông thường, đó là con người, quy trình và vật lý sự tồn tại
- Khi một sản phẩm được bán trên thị trường, công ty cung cấp giá trị, vì nó đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Ngược lại, khi dịch vụ được tiếp thị bởi một công ty, nó cung cấp một mối quan hệ cho khách hàng của mình.
- Một điều cần lưu ý rằng, trong tiếp thị sản phẩm, công ty quảng bá một cái gì đó mà quyền sở hữu của họ có thể được chuyển nhượng / bán lại cho một bên khác. Nhưng trong trường hợp tiếp thị dịch vụ, công ty quảng bá một cái gì đó, quyền sở hữu không thể được chuyển nhượng cũng như không được bán lại cho bên kia.
- Trong tiếp thị sản phẩm, sản phẩm đến tay người mua, vì chúng có thể được vận chuyển từ nơi này đến nơi khác thông qua các kênh phân phối khác nhau. Không giống như tiếp thị dịch vụ, nơi khách hàng đến với dịch vụ hoặc nhà cung cấp dịch vụ đến thăm khách hàng vì dịch vụ không thể được vận chuyển, họ dựa trên địa điểm.
- Sản phẩm là hữu hình trong tự nhiên, chúng có thể được cảm nhận và chạm vào, làm cho việc quảng bá của nó dễ dàng hơn. Mặt khác, dịch vụ là vô hình, mọi người chỉ có thể trải nghiệm nó, và vì vậy tiếp thị dịch vụ là một chút khó khăn.
- Nếu chất lượng của một sản phẩm nhất định không đạt yêu cầu, hoặc nó không đáp ứng yêu cầu mong muốn, nó có thể được trả lại cho người bán. Tuy nhiên, trong trường hợp dịch vụ là không thể, vì một khi dịch vụ được giao, chúng không thể lấy lại được. Vì vậy, việc tiếp thị các dịch vụ, nên được thực hiện để giữ cho yếu tố lợi nhuận trong tâm trí.
- Trong tiếp thị sản phẩm, sản phẩm có thể được tách ra khỏi nhà sản xuất của nó, và do đó chúng bền và có thể được kiểm kê. Ngược lại, trong tiếp thị dịch vụ, các dịch vụ không thể tách rời khỏi nguồn của nó, tức là nhà cung cấp dịch vụ. Do đó việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ là đồng thời; chúng dễ hỏng
- Sản phẩm được cung cấp bởi một công ty thuộc một phân khúc cụ thể được tiêu chuẩn hóa; chúng không thể được thay đổi hoặc thay đổi theo yêu cầu của khách hàng. Ngược lại, các dịch vụ được cung cấp bởi một công ty rất khác nhau và có thể dễ dàng tùy chỉnh theo yêu cầu.
- Đó là một xu hướng của con người, chúng tôi phản ứng nhanh chóng, với những gì chúng tôi thấy và đó là một chuyên gia lớn, tiếp thị sản phẩm mà nó thu hút sự chú ý của chúng tôi và khuyến khích bán hàng. Đối với điều này, các dịch vụ không thể được nhìn thấy, nó chỉ có thể được trải nghiệm và do đó, phản ứng của nó hơi chậm, trong khi các dịch vụ tiếp thị.
- Trong tiếp thị sản phẩm, chất lượng của sản phẩm có thể được đo lường bằng cách so sánh giữa các sản phẩm khác nhau, nhưng điều này ngược lại trong tiếp thị dịch vụ, nơi không thể đo lường được các dịch vụ.
Phần kết luận
Cho dù, đó là tiếp thị sản phẩm hay tiếp thị dịch vụ, nhiệm vụ cũng không kém phần quan trọng. Tuy nhiên, với cái trước, có một số ưu điểm như hữu hình, tách rời, độ bền, khả năng chuyển đổi, v.v ... mà cái sau thiếu, làm cho nó hơi khó khăn. Trình diễn sản phẩm hoặc dịch vụ là một trong những cách tốt nhất để quảng bá nó. Hơn nữa, truyền miệng cũng giúp tiếp thị chúng.