19/05/2020 13:30
Nhân viên xử lý đơn hàng là người tiếp đón đơn đặt hàng từ bộ phận kinh doanh thương mại hoặc bán hàng và sẵn sàng chuẩn bị hàng, tương hỗ luân chuyển đến người mua. Mô tả việc làm của nhân viên xử lý đơn hàng sẽ bật mý thêm về trách nhiệm và nhu yếu với vị trí việc làm này .Cùng với sự tăng trưởng của thương mại điện tử, nhân viên xử lý đơn hàng, nhân viên xử lý hàng đang dần trở thành một trong những vai trò không hề thiếu trong những doanh nghiệp, shop kinh doanh nhỏ. Nhân viên xử lý đơn hàng sẽ nhận thông tin về đơn đặt hàng của khách, sẵn sàng chuẩn bị hàng hoá, đóng gói, giao cho bên luân chuyển, xác nhận với người mua, kiểm kê hàng tồn dư, tương hỗ những chương trình khuyến mại.
Bạn đang đọc: Mô tả công việc của Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng – Joboko
Nhiệm vụ của nhân viên xử lý đơn hàng chi tiết cụ thể
Vị trí nhân viên xử lý đơn hàng có thể không yêu cầu trình độ chuyên môn cao tương tự với tìm việc làm nhân viên đóng gói nhưng đòi hỏi bộ kỹ năng trong quản lý, sắp xếp công việc, làm việc khoa học. Bạn sẽ phải hợp tác với người mua, nhà cung cấp, đội ngũ kinh doanh, bán hàng để liên tục cập nhật tình hình hàng hoá trong kho, hàng đã xuất,…
Xem thêm: Lớp đối tượng Đảng là gì
1. Mô tả công việc của nhân viên xử lý đơn hàng
Trách nhiệm đơn cử của nhân viên xử lý đơn hàng hoàn toàn có thể khác nhau, tuỳ thuộc vào nghành kinh doanh thương mại của công ty, shop. Tuy nhiên, nhân viên xử lý đơn hàng sẽ phối hợp trực tiếp với bộ phận kinh doanh thương mại / bán hàng để quản trị và xử lý đơn đặt hàng. Bạn cũng hoàn toàn có thể xử lý những yếu tố về nguồn cung và những phản hồi của người mua sau khi nhận loại sản phẩm. việc làm của nhân viên xử lý đơn hàng gồm có :
- Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu và quy trình, quy định của công ty/cửa hàng.
- Nắm được số lượng và các mặt hàng trong kho, liên tục cập nhật vào hệ thống.
- Đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Hỗ trợ lập kế hoạch và xây dựng chiến lược bán hàng.
- Phân tích số liệu bán hàng, xu hướng thị trường và hành vi của khách hàng để xác định nhu cầu với từng sản phẩm.
- Hỗ trợ bày trí tại cửa hàng để thu hút khách hàng trực tiếp.
- Hỗ trợ chuẩn bị hàng hoá để chụp ảnh bán online.
- Xác định nhu cầu và thực hiện các chương trình khuyến mãi sản phẩm, thay đổi giá, giảm giá, xóa sản phẩm đã hết, v.v.
- Đảm bảo nhân viên bán lẻ/nhân viên kinh doanh được thông báo đầy đủ về chi tiết sản phẩm và chương trình khuyến mãi.
- Duy trì liên lạc với khách hàng và các bộ phận liên quan.
- Tham gia dự báo doanh thu và lợi nhuận.
Nhân viên xử lý đơn hàng cần có trình độ, kỹ năng nhất định
Xem thêm: Lớp đối tượng Đảng là gì
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng với vị trí nhân viên xử lý đơn hàng
Để thành công xuất sắc trong vai trò nhân viên xử lý đơn hàng hay nhân viên theo dõi đơn hàng bạn cần có năng lực sắp xếp việc làm hài hòa và hợp lý, thói quen thao tác khoa học, hiểu về quy trình tiến độ sẵn sàng chuẩn bị, dữ gìn và bảo vệ và đóng gói hàng hoá, đồng thời có kiến thức và kỹ năng tiếp xúc tốt. Cụ thể, nhân viên xử lý đơn hàng phải phân phối được những nhu yếu sau :
- Bằng tốt nghiệp từ trung học trở lên.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh, nhân viên xử lý đơn hàng hoặc các vị trí khác trong ngành bán lẻ.
- Bằng cấp về kinh doanh, marketing, bán lẻ hoặc lĩnh vực liên quan có thể được ưu tiên.
- Kỹ năng tổ chức và ra quyết định mạnh mẽ.
- Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, cả bằng văn bản và bằng lời nói.
- Kỹ năng phân tích.
- Nhận thức về thương mại.
- Khéo léo.
- Kỹ năng làm việc tốt, tương tác tốt với những người xung quanh.
Tham khảo các mẫu CV đẹp, ấn tượng cho mọi ngành nghề
Để ứng tuyển vào vị trí nhân viên xử lý đơn hàng, ngoài việc chuẩn bị sẵn sàng một bản CV đẹp, ấn tượng, ứng viên cũng cần rèn luyện và vấn đáp những câu hỏi phỏng vấn nhân viên xử lý đơn hàng hay nhất để thành công xuất sắc vượt qua vòng phỏng vấn. Tuy nhiên, thứ nhất nếu muốn được lựa chọn phỏng vấn, bạn nên tìm hiểu thêm những mẫu CV ấn tượng, đẹp mắt, từ đó tự mình tạo CV độc lạ để chinh phục nhà tuyển dụng dưới đây. Danh sách mẫu CV xin việc hay nhất cho bạn
[HCM] Nhân viên Hành chính, Xử lý hàng lỗi
thời trang lining
Mô tả công việc* Công tác Hành chính- Quản lý văn phòng, chuẩn bị văn phòng phẩm, đồ dùng văn phòng, thiết bị văn phòng, photocopy, scan, ,,,- Quản lý thư ra, vào, chi phí thư tín hàng tháng- Thực...
Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu vị trí Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng mà app tìm việc JobsGO tổng hợp và đưa ra. Dựa vào bản mô tả mẫu này, bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh để tạo ra bản JD Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng phù hợp nhất với nhu cầu của công ty. Sau khi hoàn thành, hãy đăng tin trên hệ thống website tuyển dụng JobsGO để trải nghiệm hệ thống tuyển dụng thông minh nhé!
1. Mô tả công việc
- Tiếp nhận nhu cầu cần tư vấn, đặt hàng của KH từ các nguồn.
- Kiểm tra các thông tin yêu cầu, xác nhận đơn với KH.
- Kiểm tra với kho để đảm bảo hàng hóa đã chuẩn bị và được tiến hành giao hàng.
- Hoàn thành phiếu xuất kho và giao cho bộ phận thủ kho để tiến hành phát hàng.
- Cập nhật hàng ngày, báo cáo tình trạng xử lý đơn hàng cho cấp trên theo yêu cầu.
2. Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm
- Năng động, xử lý, giải quyết tình huống linh hoạt, sắp xếp công việc, thương lượng
3. Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cạnh tranh, phụ cấp, thưởng theo năng lực.
- Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN…, các ngày nghỉ lễ tết…
- Được tham gia các hoạt động nghỉ mát, gala, teambuilding
4. Mức lương Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng
Hiện mức lương Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng trên thị trường trung bình khoảng 7 triệu VNĐ. Khoảng lương phổ biến nhất là từ 6-8 triệu đồng.
Một bản mô tả công việc chất lượng và hiệu quả sẽ đem về nhiều ứng viên chất lượng hơn. Đăng tuyển ngay trên hệ thống tuyển dụng JobsGO để được tư vấn tối ưu jd cùng nhiều quyền lợi khác.
Nhà tuyển dụng: Đăng tin tuyển dụng nhanh chóng, tiếp cận ứng viên mọi nơi!
Javascript Fullstack Developer - Apply Now
Người tìm việc: Tuyển dụng việc làm Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng
Mỗi khi người tiêu dùng đặt hàng tại một cửa hàng thì sẽ có một quy trình chạy ẩn diễn ra cho đến khi người đó nhận được đơn hàng đã mua. Quá trình này được hiểu là quản lý đơn hàng, về cơ bản nhất thì những đơn đặt hàng của người tiêu dùng kèm theo xử lý những bước liên quan để có thể giao tận tay đến cho người tiêu dùng. Quá trình này sẽ bao gồm từ bước chấp nhận đơn hàng, đóng gói hàng và vận chuyển những mặt hàng được người tiêu dùng yêu cầu trong đơn đặt hàng. Cuối cùng là theo dõi đơn cho đến khi giao đến khách hàng ký nhận.
Quy trình quản lý đơn hàng online được bắt đầu ngay sau khi người tiêu dùng đặt hàng và tiến hành thanh toán.Thông tin đơn hàng được đặt sẽ được gửi đến kho trong cửa hàng, ở đây nhân viên quản lý kho sẽ đi lấy hàng, sau đó đóng gói cẩn thận và vận chuyển. Quá trình sẽ được kết thúc khi khách hàng đã xác nhận mình nhận được sản phẩm.
Hầu như những quy trình quản lý đơn hàng chuẩn có thể được chia làm 3 giai đoạn: Nhận đơn hàng khi khách đặt, hoàn thành đơn đặt hàng và xử lý những quy trình sau khi bán hàng. Cụ thể chi tiết của từng giai đoạn như sau:
1.2.1. Giai đoạn 1 - Nhận đơn yêu cầu của khách hàng khi có đơn đặt mua
Giai đoạn đầu tiên của quy trình quản lý đơn hàng là khi người tiêu dùng đã đặt hàng và chọn lựa hình thức thanh toán xong xuôi. Đối với những chủ cửa hàng nhỏ không sử dụng đến phần mềm quản lý đơn hàng thì lúc này sẽ phải thêm bước nhân viên gọi điện lại xác nhận đơn hàng. Khi đã hoàn tất các bước, thông tin chi tiết đối với việc mua hàng sẽ được chuyển đến kho hàng để nhân viên kho có thể tiếp nhận thông tin và bắt đầu chuẩn bị những sản phẩm đã có trong đơn hàng.
Ở giai đoạn thứ hai bạn sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng và hoàn thiện đơn đặt hàng. Giai đoạn này sẽ được chia làm 2 bước:
Bước 1: Lấy hàng và mang đi đóng gói.
Vấn đề thực hiện đơn hàng bắt đầu với quá trình lấy hàng, trong đó những mặt hàng được lấy từ kho. Những nhà kho được xếp bằng nhiều giá kệ chứa nhiều loại sản phẩm khác nhau. Do vậy các nhân viên kho cần có khả năng chọn lựa đúng mặt hàng để đóng gói hàng một cách thuận tiện chính xác và nhanh chóng. Tiếp đó là những mặt hàng được đóng gói kỹ càng nhân viên sẽ lập ra phiếu xuất kho và mang đến đơn vị vận chuyển.
Bước 2: Vận chuyển hàng.
Khi hoàn tất bước gói đơn hàng thì sẽ chuyển hàng. Nhân viên vận chuyển sẽ đính kèm theo nhãn vận chuyển cùng hóa đơn để áp dụng vào đơn đặt hàng. Sau đó gửi email xác nhận giao hàng và theo dõi đơn hàng cho người tiêu dùng.
1.2.3. Giai đoạn 3 - xử lý quy trình sau bán đơn hàng
Đối với giai đoạn cuối của quy trình quản lý đơn hàng là xử lý những bước sau bán hàng. Những cơ quan, doanh nghiệp sẽ liên hệ với người tiêu dùng để nhận lại phản hồi và bảo đảm rằng người tiêu dùng hài lòng với việc mua hàng của mình. Bên cạnh đó là giải quyết những trường hợp trả lại hàng và hoàn lại tiền nếu như người tiêu dùng không hài lòng.
Tất cả ba giai đoạn trên đã cùng tạo nên một quy trình quản lý bán hàng chuẩn chỉnh. Tuy vậy bạn có thể tùy chỉnh chiến lược quản lý đơn hàng để hợp lý hơn với cơ quan doanh nghiệp của mình. Nó cũng có thể áp dụng cho những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thay vì hàng hóa cho dù hơi khác một chút.
Ví dụ cụ thể cho bạn dễ hiểu: Nếu như có một công ty cung cấp sản phẩm về phần mềm, thay vì phải đóng gói vận chuyển sản phẩm thì công ty đó sẽ cần phải xác nhận lại yêu cầu của người tiêu dùng sau đó là lập nó trên điện thoại hay máy tính của người tiêu dùng. Bước cuối cùng là hướng dẫn sử dụng và lắng nghe các ý kiến từ họ.
Thời gian hiện nay đã có nhiều cơ quan, doanh nghiệp dùng nhiều phương pháp thủ công để có thể quản lý đơn hàng, điều này không phải không có tác dụng. Tuy nhiên gắn liền với sự phát triển của công nghệ, vấn đề bạn cố gắng hoàn thiện tốt các đơn hàng sẽ làm bạn tụt hậu hơn so với những doanh nghiệp khác.
Từ đâu để bạn có thể phát triển mạnh nhiều cửa hàng, doanh nghiệp cần phải thay thế phương pháp quản lý truyền thống thủ công qua cách quản lý thông minh từ các phần mềm. Mọi người có thể tham khảo qua phần mềm đang xây dựng và sắp ra mắt của chúng tôi “Phần mềm quản lý kho vận”. Dù là một phần mềm mới nhưng nó vẫn mang đầy đủ các tính năng hiện đại. Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng sẽ hỗ trợ cho cửa hàng, doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí cho nhân lực và bảo đảm được quá trình vận hành được diễn ra tiện lợi.
3. Một số lợi ích khi thực hiện quy trình quản lý đơn hàng bằng phần mềm
3.1. Tiết kiệm được thời gian, chi phí cho cửa hàng và doanh nghiệp
Các công việc trong quy trình quản lý đơn hàng từ bước tạo đơn hàng, quản lý hàng tồn kho hay đóng gói sản phẩm, vận chuyển đơn hàng cho đến vấn đề xử lý hoàn lại sẽ được tiến hành đơn giản, dễ dàng với phần mềm quản lý đơn hàng. Vì vậy bạn sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian cũng như chi phí thuê nhân viên thực hiện công việc này.
Đặt trường hợp cơ quan, doanh nghiệp của bạn đang thành công và xuất hiện rất nhiều đơn hàng đến từ nhiều nơi trên thế giới thông qua nhiều kênh bán hàng đa dạng. Giả sử không có phần mềm và bạn chậm trễ trong việc xử lý dẫn đến sai lầm khách hàng phàn nàn về thời gian giao hàng đi và yêu cầu hoàn lại tiền, gây ảnh hưởng đến danh tiếng của nhiều cửa hàng.
3.3. Vận chuyển được quản lý một cách dễ dàng
Nhiều phần mềm quản lý bán hàng hiện nay có sự liên kết với nhiều đối tác để vận chuyển, giao hàng rộng toàn quốc. Điều này sẽ hỗ trợ chủ kinh doanh có thể tiết kiệm hết sức tối đa thời gian cũng như công sức cho việc tìm kiếm hoặc gọi ship thuê bên ngoài mà không phải lo lắng nhiều vấn đề rủi ro xảy ra. Phần mềm quản lý bán hàng sẽ đưa ra các đối tác vận chuyển uy tín chất lượng mà bạn có thể chọn lựa cùng đơn vị phù hợp với mình.
3.4. Hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng một cách chất lượng
Phần mềm quản lý đơn hàng không chỉ hỗ trợ trong quy trình quản lý đơn hàng mà còn tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng. Khi đó khách hàng nhìn thấy đơn đặt hàng của họ được nhập ngay trước mắt nhìn và biết được đang trong trạng thái nào, vận chuyển đến đâu, tạo cảm giác yên tâm hài lòng. Qua phần mềm thì khách hàng tự động nhận được thông báo từ email khi đã đặt đơn thành công.
Những phần mềm quản lý đơn hàng có một tính năng rất thông minh là tích hợp được cùng với điện thoại. Do vậy, nó có thể gửi báo cáo hay chủ động xem báo cáo, tình hình kinh doanh cửa hàng, doanh nghiệp bất cứ thời gian nào trên thiết bị di động. Từ đó chủ cửa hàng, doanh nghiệp nắm bắt tình hình kinh doanh và đưa ra giải pháp kịp thời để xử lý.
Hy vọng những nội dung vừa chia sẻ của timviec365.com vừa rồi đã mang đến cho người đọc một số kiến thức mới về quy trình quản lý đơn hàng để có thể giải đáp thắc mắc. Thường xuyên theo dõi website của chúng tôi để không bỏ lỡ nhiều thông tin quan trọng cần thiết cho bạn nhé!
Mô tả công việc nhân viên quản lý đơn hàng
Bạn đang quan tâm đến công việc nhân viên quản lý đơn hàng? Bạn muốn biết công việc này phải làm những gì? Còn chần chừ gì mà không tham khảo ngay bài viết sau đây!
Mô tả công việc nhân viên quản lý đơn hàng