Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, hoạt động cấp phát thuốc cho người bệnh tại Bệnh viện Việt Nam - Thuỵ Điển Uông Bí luôn chú trọng đảm bảo đội ngũ bác sỹ, dược sỹ, nhân viên y tế dày dặn kinh nghiệm về chuyên môn, tận tâm, nhiệt tình tư vấn trong khám chữa bệnh và cấp phát thuốc. Đặc biệt, công tác cấp phát thuốc bảo hiểm ngoại trú đã và đang được chú trọng thay đổi về cơ sở vật chất, phong cách làm việc hướng tới sự hài lòng cho người bệnh khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện.
Công tác cấp phát thuốc bảo hiểm ngoại trú tại Bệnh viện đã và đang được chú trọng thay đổi về cơ sở vật chất, phong cách làm việc hướng tới sự hài lòng cho người bệnh [Hình ảnh minh họa]
Về cơ sở vật chất, Bệnh viện luôn quan tâm nâng cấp cơ sở hạ tầng khu vực cấp phát thuốc cho người bệnh lĩnh thuốc điều trị ngoại trú. Không gian cấp phát thuốc được bố trí tại tầng 1 – khoa Khám bệnh rộng rãi và thoáng mát. Trong đó bố trí các vị trí ngồi chờ cho người bệnh/người nhà người bệnh trong giờ cao điểm; điều hoà nhiệt độ duy trì nhiệt độ phù hợp trong mùa hè và mùa đông. Hệ thống trang thiết bị hiện đại gồm 01 máy lấy số thứ tự đảm bảo đúng thứ tự trước - sau, 02 máy tính kiểm soát đơn cho người bệnh. Khu vực kho với đầy đủ điều hòa, máy hút ẩm, nhiệt độ tự ghi đảm bảo thuốc luôn được bảo quản ở nhiệt độ đúng quy định, không có trường hợp thuốc bị hư hỏng do không đảm bảo về nhiệt độ. Các loại thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần… được bảo quản tại các tủ riêng biệt, các thuốc nội tiết… được lưu trữ tại các tủ bảo quản thuốc lạnh. Các giá, kệ thuốc được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp theo đúng quy định FIFO - FEFO. Kho được phân bố hợp lý, phân chia khu vực để thuốc theo nhóm điều trị với tiêu chí: dễ tìm - dễ thấy - dễ lấy và tránh nhầm lẫn.
Về danh mục thuốc: Danh mục thuốc cấp phát bảo hiểm được duy trì, bổ sung hàng năm để đảm bảo đủ thuốc, đa dạng danh mục thuốc phục vụ người có thẻ bảo hiểm y tế đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện.
Về đội ngũ nhân lực: Khu vực cấp phát thuốc bảo hiểm ngoại trú được bố trí 03 nhân viên cấp phát thuốc làm việc liên tục từ 7h00 đến 16h30, đảm bảo người bệnh sau khi khám bệnh xong được lĩnh thuốc ngay trong ngày. Không có tình trạng người bệnh phải đợi đến ngày hôm sau mới lĩnh được thuốc.
Về quy trình hoạt động: Trong những năm qua, cùng với Bệnh viện, khoa Dược đã xây dựng và bổ sung các quy trình kỹ thuật, không ngừng cải tiến công tác cấp phát thuốc ngoại trú, giảm thời gian chờ lĩnh thuốc của người bệnh/người nhà người bệnh. Xây dượng phương án điều động nhân lực trong giờ cao điểm. Nhân viên cấp phát thuốc luôn thực hiện đúng các bước trong quy trình, xác định chính xác người bệnh trước khi cung cấp dịch vụ. Với khoảng 400 đơn thuốc phát ra một ngày, nhờ những cải tiến trong quy trình cấp phát thuốc mà người bệnh/người nhà người bệnh không gặp phải tình trạng quá tải, hay chờ đợi lâu trong quá trình lĩnh thuốc tại Bệnh viện.
Về phong cách làm việc: Nhân viên cấp phát thuốc luôn có thái độ niềm nở, hòa nhã giải đáp mọi thắc mắc của người bệnh về đơn thuốc, hướng dẫn người bệnh cách sử dụng thuốc, cách bảo quản và các vấn đề bất thường có thể xảy ra khi sử dụng thuốc…
Với phương châm “Cung ứng thuốc tốt - Tư vấn tận tâm - Nâng tầm chất lượng”, toàn thể nhân viên khoa Dược cùng đội ngũ nhân viên y tế Bệnh viện mong muốn sẽ luôn là địa chỉ tin cậy cho mọi người bệnh, người nhà người bệnh khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí.
QUY TRÌNH CẤP PHÁT THUỐC BẢO HIỂM Y TẾNGOẠI TRÚ1. MỤC ĐÍCHQuy trình này nhằm quy định thống nhất q trình cấp phát thuốc cho bệnh nhânbảo hiểm y tế ngoại trú nhằm đảm bảo:- Bệnh nhân được nhận đúng và đủ thuốc theo đơn.- Bệnh nhân được sử dụng thuốc đảm bảo chất lượng đúng theo tiêu chuẩn củanhà sản xuât.2. PHẠM VIQuy trình này được áp dụng tại bộ phận cấp phát thuốc ngoại trú.3. THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT- BHYT: Bảo hiểm y tế.- CMTND: Chứng minh thư nhân dân.- BN: Bệnh nhân.- Nguyên tắc FIFO/FEFO: thuốc có cùng hạn dùng, thuốc nào nhập trước thìphát trước, nhập sau thì phát sau/ thuốc có hạn dùng ngắn thì phát trước.4. NỘI DUNG QUY TRÌNH. Trách nhiệmCác bước thực hiệnNhân viên cấpphát thuốc.Tiếp nhận Đơn thuốcĐơnKhôngHợp lệKiểm tra Đơn thuốcNhân viên cấpphát thuốc.ĐơnHợplệ.Nhân viêncấp phátthuốcNhân viên cấpphát thuốcPhát thuốc Theo đơnKiểm tra thuốc và giaothuốc cho bệnh nhânNhân viên cấpphát thuốcLưu hồ sơMô tảBệnh nhân ký tên, xếp đơn thuốc vào hộp theothứ tự1.Kiểm tra tính đầy đủ hợp lệ của đơn thuốc:Đơn thuốc có đầy đủ các thơng tin: tên, tuổi BN,chẩn đốn bệnh…Chữ ký của bác sĩ kê đơn, chữ ký của người nhậnthuốc, dấu của bộ phận tài chính và bộ phận trảthẻ.Phiếu nhận thuốc rõ ràng, khơng tẩy xóa, khơngviết tay.2.Kiểm tra tính hợp lý của đơn thuốc: Đối chiếuthuốc trong đơn và sổ khám bệnh của bệnh nhân,kiển tra sự hợp lý về thời điểm dùng và đườngdùng.3.Trả lại bệnh nhân các đơn thuốc không hợp lệvà yêu cầu bệnh nhân bổ sung.Soạn thuốc cho bệnh nhân đảm bảo yêu cầu:-Theo nguyên tắc FIFO/FEFO-Đúng chủng loại và số lượng trên đơn thuốc.-Đối với các loại thuốc khơng có bao bì trực tiếp,phải cho thuốc vào bao và có thêm nhãn phụ.-Chuyển thuốc và phiếu phát thuốc sang bộ phậnkiểm thuốc.-Kiểm tra thuốc [tên thuốc, hàm lượng, số lượng]đã được chuẩn bị so với trên đơn thuốc.-Gọi tên bệnh nhân vào cửa lĩnh thuốc theo thứtự.-Kiểm tra thẻ BHYT, CMND theo đúng thông tintrên đơn thuốc.Giao thuốc cho bệnh nhân. Lưu đơn thuốc.-tư vấn cách sử dụng thuốc nếu bệnh nhân cần.-Gọi tên bệnh nhân tiếp theo sau khi bệnh nhântrước đã nhận xong thuôc.-Kiểm tra đơn thuốc trên máy: đối chiếu tên bệnhnhân, tên thuốc, số lượng, hàm lượng trên đơnkhớp với trên máy. Lưu đơn thuốc trên máy. -In báo cáo thống kê đơn thuốc hang ngày và lưuđơn thuốc theo quy định.