Một số tỉnh, thành phố đã bắt đầu thí điểm xếp hạng hướng dẫn viên [HDV] du lịch. Huế cần chủ động kế hoạch, sớm triển khai để có thể nâng cao chất lượng của các HDV.
Xếp hạng hướng dẫn viên sẽ tăng chất lượng dịch vụ hướng dẫn hiện nay
Tăng chất lượng
Phòng Quản lý Lữ hành, Sở Du lịch cho biết, Hiệp hội Du lịch Việt Nam vừa thông qua kế hoạch thí điểm xếp hạng HDV trong toàn quốc. Mục đích là xây dựng nghề HDV du lịch chất lượng, chuyên nghiệp hơn, bởi mỗi HDV được xem là “bộ mặt” của ngành du lịch. Việc xếp hạng cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các HDV và công ty kinh doanh lữ hành ký kết hợp đồng hướng dẫn, trả thù lao một cách phù hợp, tương ứng với chất lượng…
Xếp hạng HDV dựa trên 3 tiêu chí: năng lực, kiến thức và kỹ năng; trong đó, tiêu chí kiến thức chiếm 50%, kỹ năng chiếm 30% và năng lực chiếm 20%. Sau khi tham gia thi sát hạch, các HDV có số điểm đạt từ 51 điểm trở lên sẽ được xếp thành 3 hạng, gồm: 3 sao, 4 sao và 5 sao. Những HDV đạt giải thưởng tại các cuộc thi HDV du lịch trước đó được xét cộng thêm điểm.
Sau chương trình thí điểm, Hội HDV du lịch Việt Nam sẽ hoàn thiện các tiêu chí, quy chế xếp hạng để tiến tới thực hiện việc xếp hạng cho tất cả các HDV trong toàn quốc. Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, việc xếp hạng chỉ mang tính tự nguyện, không ép buộc, HDV nào có nhu cầu mới tham gia xếp hạng.
Tham khảo ý kiến về việc xếp hạng HDV du lịch trong thời gian đến, đại đa số doanh nghiệp, các hướng HDV và cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch đều cho rằng rất cần thiết. Ông Nguyễn Vĩnh Lộc, HDV tiếng Hàn Quốc, người có thâm niên trong nghề cho hay, HDV là một trong những người đầu tiên tiếp xúc với du khách, vừa tuyên truyền, quảng bá hình ảnh đất nước, phong tục tập quán, nét văn hóa…, vừa trực tiếp tạo cho khách có chuyến đi du lịch vui vẻ, thoải mái. Bên cạnh nhiều HDV nhiệt tình, hiểu biết sâu rộng, vẫn còn một số người chưa đáp ứng yêu cầu, chưa lịch sự… nên cần có một quy chuẩn về kỹ năng, cũng như hình thức cho HDV.
Anh Trần Đình Minh Đức, Trưởng phòng Quản lý Lữ hành, Sở Du lịch nhìn nhận, xếp loại HDV chắc chắn sẽ tốt hơn, bởi nhu cầu sử dụng HDV đang tăng nhưng lâu nay, việc sử dụng HDV khá đơn giản; quyền lợi của các HDV đôi lúc không đảm bảo. Khi xếp hạng không chỉ khẳng định giá trị, “đẳng cấp” của từng HDV khi hành nghề, mà còn là động lực để mỗi HDV tự phấn đấu học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, trau dồi kỹ năng hướng dẫn. Khi ý thức được nâng cao thì môi trường hành nghề HDV cũng được nâng cao, chuyên nghiệp hơn. Đây là yếu tố quan trọng để góp phần vào nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Cần phối hợp
Anh Trần Hữu Cửu, Chủ tịch Chi hội HDV tỉnh thông tin, chi hội chưa nhận các văn bản cho việc tổ chức thi xếp hạng HDV nên chưa dám “cầm đèn chạy trước ô tô”. HDV ký hợp đồng với các công ty lữ hành, người đánh giá năng lực là khách hàng, nhưng đơn vị xếp hạng là Tổng cục Du lịch. Do đó, xếp hạng cần hợp lý, công bằng. Quan trọng nhất là hướng đến mục tiêu phục vụ du khách tốt hơn.
Một vấn đề khác mà anh Trần Hữu Cửu khá phân vân là quyền lợi cho các HDV khi đã được xếp hạng có tăng lên so với trước, bởi du khách thuê HDV, nhưng đơn vị trả tiền là doanh nghiệp lữ hành. Liệu khi được xếp hạng thì HDV được ưu tiên lựa chọn tour nhiều hơn so với các HDV không tham gia xếp hạng hay không?
Chi nhánh Vietravel tại Huế cho biết, thời gian qua, công ty tổ chức nhiều cuộc thi xếp hạng cho HDV du lịch trong nội bộ của Vietravel. Ngoài ra, tổ chức lễ tôn vinh HDV du lịch tốt nhất nhằm ghi nhận thành tích, đóng góp của từng người sau một năm làm việc… Các HDV có “đẳng cấp” cao sẽ được dẫn các đoàn khách quan trọng, có mức chi tiêu cao và thu nhập cũng cao hơn. Còn những HDV không được phân hạng chịu thiệt hơn, điều đó là công bằng đối với những người làm nghề. Nếu muốn xếp loại thì HDV phải tự nâng cao năng lực của mình. Điều này giúp công ty nâng cao chất lượng cho các tour du lịch.
Với yêu cầu ngày càng cao, việc xếp hạng HDV là kênh tham khảo cho các lữ hành lựa chọn HDV phù hợp và du khách cũng yên tâm hơn khi lựa chọn, cơ quan Nhà nước cũng dễ quan lý. Khi đã được công nhận đạt chuẩn chất lượng, các yêu cầu về hành nghề HDV sẽ có đầy đủ.
Từ ngày 22 – 24/10, Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh đã tổ chức thi xếp hạng cho 56 HDV. Đây là địa phương đầu tiên thực hiện xếp hạng. Thời gian đến, TP. Hà Nội, Quảng Ninh, Khánh Hòa… cũng sẽ triển khai xếp hạng HDV. Huế hiện vẫn chưa có kế hoạch cụ thể về việc này.
Bài, ảnh: Quang Sang
Nguồn: báo TT huế
Phát biểu tại buổi Họp báo, ông Vũ Thế Bình chia sẻ: Tính đến thời điểm hiện tại, Việt Nam có trên 23.000 HDV nội địa, quốc tế, tại điểm. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 5% số HDV này có ký hợp đồng lao động với các DN lữ hành, còn khoảng 95% số HDV còn lại hoạt động tự do.
| Ông Vũ Thế Bình – Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam phát biểu tại buổi Họp báo. Ảnh: Hồ Hạ. |
Từ năm 2000 đến nay, Việt Nam không tiến hành phân loại và xếp hạng HDV, nhiều HDV Du lịch có quá trình hành nghề xuất sắc nhưng không được công nhận và vinh danh, do đó không được các Công ty Lữ hành trả thù lao xứng đáng. Việc thiếu hụt sự phân loại và xếp hạng HDV này làm suy giảm sự phấn đấu học tập nâng cao kỹ năng nghề nghiệp của HDV, gây khó khăn cho các Công ty Lữ hành trong việc tìm kiếm, ký kết hợp đồng HDV và trả thù lao cho các HDV này.
Để khắc phục những tồn tại trên, giúp du lịch Việt Nam phát triển bền vững, Liên minh Châu Âu [EU] đã hỗ trợ Hội HDV Du lịch Việt Nam – Hiệp hội Du lịch Việt Nam triển khai thực hiện Dự án “Xếp loại HDV du lịch Việt Nam”. Thời gian đầu, chương trình xếp hạng thí điểm sẽ áp dụng cho các HDV là Hội viên của Hội HDV Du lịch Việt Nam, các Chi hội HDV du lịch có số lượng hội viên đông trên toàn quốc.
Giới thiệu công tác phân loại và xếp hạng HDV, ông Bùi Văn Dũng- Phó Chủ tịch Hội HDV Du lịch Việt Nam cho biết: “Việc xếp hạng được thực hiện thông qua đánh giá, cho điểm 3 tiêu chí chính là năng lực, kiến thức và kỹ năng của HDV, trong đó, tiêu chí năng lực chiếm 20% tổng số điểm, tiêu chí kiến thức chiếm 50% tổng số điểm, tiêu chí kỹ năng chiếm 30% tổng số điểm. Những HDV đã đạt giải thưởng trong các cuộc thi HDV du lịch giỏi sẽ được cộng điểm thưởng”.
| Ông Bùi Văn Dũng- Phó Chủ tịch Hội HDV Du lịch Việt Nam giới thiệu công tác phân loại và xếp hạng HDV. Ảnh: Hồ Hạ. |
Việc đánh giá dựa trên 4 hình thức: Đánh giá năng lực thông qua lý lịch nghề nghiệp của HDV; đánh giá kiến thức thông qua bài thi kiến thức hoặc phỏng vấn, đánh giá kỹ năng thông qua đợt thẩm định; đánh giá thông qua nhận xét của các công ty lữ hành sau chuyến đi. Đề thi xếp hạng bao gồm đề thi lý thuyết và đề thi phỏng vấn.
Các HDV đạt từ 51 điểm trở lên sẽ được xếp hạng: 3 sao [Hạng Bạc], 4 sao [Hạng Vàng] và 5 sao [Hạng bạch kim]. Thẻ hội viên đã được xếp hạng có thời hạn 5 năm kể từ ngày cấp.
Việc xếp hạng HDV hứa hẹn mang lại nhiều điều mới mẻ và hữu ích, góp phần đưa nền du lịch Việt Nam, đặc biệt là chất lượng của đội ngũ HDV ngày càng nâng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn nữa yêu cầu phát triển của ngành du lịch.
Từ nay đến cuối năm 2018, Hội HDV sẽ triển khai chương trình xếp hạng tại TP Hồ Chí Minh từ ngày 22-24/10; tại Hà Nội và Quảng Ninh dự kiến trong tháng 11; tại một số tỉnh, TP khác vào tháng 12/2018. Sau chương trình xếp hạng thí điểm, Hội HDV sẽ hoàn thiện các tiêu chí và quy chế xếp hạng để tiến tới thực hiện việc xếp hạng cho tất cả các HDV có mong muốn tham gia vào năm 2019.
Cũng tại buổi Họp báo, Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho biết, để hỗ trợ cho các hội viên được hưởng lương khi về hưu, giảm bớt khó khăn, rủi ro khi về già, đảm bảo thu nhập, ổn định cuộc sống khi hết tuổi lao động. Hội HDV Du lịch Việt Nam đã được BHXH TP Hà Nội lựa chọn là đại lý chính thức thu BHXH tự nguyện cho các hội viên được chọn lựa mức đóng và phương hướng đóng linh hoạt, phù hợp với thu nhập của bản thân.
Bên cạnh việc xếp hạng HDV Du lịch Việt Nam, Hiệp hội Du lịch Việt Nam thông tin việc tiếp tục tổ chức Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam - VITM Hà Nội 2019 từ ngày 27 - 30/3/2019, tại Hà Nội. Hội chợ là sự kiện nổi bật của Du lịch Việt Nam, một hoạt động quan trọng hàng đầu của Hiệp hội Du lịch Việt Nam và các Hiệp hội thành viên.
01:17 PM 11-10-2018- 01:17 PM 11-10-2018
Chương trình nhằm khuyến khích các HDV không ngừng phấn đấu học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, trau dồi kỹ năng, nhận được sự tôn trọng xứng đáng của xã hội, đưa nghề HDV du lịch nước nhà hội nhập vào thị trường du lịch quốc tế.
HDV được xếp hạng thông qua đánh giá, chấm điểm ở 3 tiêu chí chính đã được xây dựng kỹ càng: năng lực, kiến thức và kỹ năng. Trong đó, tiêu chí kiến thức chiếm 50% tổng số điểm, kỹ năng chiếm 30% và năng lực chiếm 20% tổng số điểm. Những HDV đã đạt giải thưởng trong các cuộc thi HDV du lịch giỏi sẽ được cộng điểm thưởng trong việc xếp hạng. Các HDV đạt từ 51 điểm trở lên sẽ được xếp thành 3 hạng: 3 sao, 4 sao, 5 sao.
Xếp hạng chấm điểm ở 3 tiêu chí: năng lực, kiến thức và kỹ năng
Từ nay đến cuối năm 2018, Hội HDV du lịch Việt Nam sẽ triển khai chương trình xếp hạng tại TPHCM [vào cuối tháng 10/2018]; tại Hà Nội và Quảng Ninh [dự kiến trong tháng 11], và tại một số, tỉnh thành khác vào tháng 12/2018.
Được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện, thời gian đầu, chương trình xếp hạng thí điểm áp dụng cho các HDV là hội viên của Hội HDV du lịch VN, các chi hội HDV du lịch có số lượng hội viên đông trên toàn quốc. Sau chương trình xếp hạng thí điểm, Hội HDV du lịch VN sẽ hoàn thiện các tiêu chí và quy chế xếp hạng để tiến tới thực hiện xếp hạng cho tất cả các HDV có mong muốn tham gia.
Bà Nguyễn Thị Khánh, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cho rằng việc làm này là hết sức ý nghĩa, cần thiết giúp nâng cao chất lượng đội ngũ HDV du lịch VN, khẳng định chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên trong quá trình hội nhập vào thị trường du lịch quốc tế.
HDV du lịch là nghề được nhiều bạn trẻ lựa chọn
Đứng trước băn khoăn đối với việc thẩm định xếp hạng, cấp sao, ông Phan Bửu Toàn, Chủ tịch Chi hội HDV du lịch TPHCM, cho biết ngay từ đầu công tác này đã được quan tâm nhiều khâu, trong đó chú trọng làm tốt công tác tập huấn thẩm định viên. Thẩm định viên xếp hạng được tuyển chọn từ các trường ĐH-CĐ chuyên ngành du lịch, là các HDV có kinh nghiệm lâu năm trong ngành, đội ngũ phụ trách HDV tại các doanh nghiệp lữ hành.
Ông Bùi Văn Dũng, Phó Chủ tịch Thường trực Hội HDV Du lịch VN, cho biết trước nay chưa xếp hạng HDV đã gây khó khăn, trở ngại trong học tập, nâng cao nghiệp vụ đối với đội ngũ HDV, gây khó khăn cho các doanh nghiệp lữ hành trong ký kết, trả thù lao cho HDV du lịch nước ta. Ông Dũng kỳ vọng trong đợt thí điểm thực hiện xếp hạng sẽ nhận được sự tham gia của 600 HDV.
Tính đến thời điểm hiện tại, Việt Nam có trên 23.000 HDV nội địa, quốc tế và tại điểm. Tuy nhiên chỉ có khoảng 5% số HDV này là có ký hợp đồng lao động với các doanh nghiệp lữ hành, được các công ty trả lương và đóng BHXH, còn khoảng 95% số HDV còn lại hoạt động tự do, không tham gia BHXH.
Trung Việt