Account là gì?
Account là một vị trí ở agency, hoạt động như một đường dây liên lạc giữa client và agency. Account bao gồm 2 nhiệm vụ chính như:
- Client servicing
- Project management
Account có nhiệm vụ gì?
- Ghi lại biên bản cuộc họp
- Đánh giá đối thủ cạnh tranh
- Theo dõi tiến độ của dự án
- Tìm supplier
- Báo giá
- Lắng nghe Feedbacks
- Làm brief
Một Account Marketing cần có những kỹ năng nào?
Không ngoa khi nói account là một “nhà ngoại giao”, vừa đối nội [agency], vừa đối ngoại [client]. Họ vừa phải chăm sóc khách hàng, vừa phải đảm bảo các bộ phận được phối hợp nhịp nhàng trong dự án. Chình vì vậy mà vị trí account này cũng yêu cầu nhiều kỹ năng.
1. Kỹ năng làm việc nhóm
Đây là kỹ năng tiên quyết mà một account thực thụ bắt buộc phải có, bởi vì account không chỉ làm việc đơn phương, độc lập mà là hợp tác với rất nhiều bên khác nhau mới có thể cho ra một chiến dịch thành công và lâu dài.
2. Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng thứ hai mà một account cần phải có, vì account bắt buộc phải giao tiếp với nhiều người, bao gồm khách hàng, đồng nghiệp và các chuyên gia khác. TNEX sẽ liệt kê hai kỹ năng quan trọng nhất trong giao tiếp để bạn nắm được nhé:
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng trình bày, đàm phán
3. Quản lý tài chính
Bên cạnh là một sợi dây kết nối giữa agency và client, account Marketing phải đảm nhiệm các công việc như: lên ngân sách dự trù cho khách hàng, phân chia ngân sách trong từng giai đoạn, và thực hiện giám sát đo lường hiệu quả của dự án.
4. Kỹ năng quản lý thời gian
Với một account nói riêng và bất kể một vị trí nào nói chung, thời gian cũng là yếu tố thật sự quan trọng. Bởi vì ngoài việc liên kết giữa client với agency thì account còn phải lên kế hoạch, theo dõi ngân sách, giám sát, báo cáo tiến độ.
5. Kỹ năng tổng hợp và phân tích kiến thức, chủ động
Account là người đứng giữa client, planner, creative. Nếu mỗi người đứng ở một góc nhìn khác nhau thì account phải có cái nhìn bao quát, hiểu khách hàng để so sánh, đối chiếu lại với nhu cầu của client, sản phẩm của creative và kế hoạch của planner.
6. Tư duy logic
Tất cả những gì bạn nhìn thấy sau một chiến lược Marketing là sự thống nhất giữa planner, creative… mà một account phải có, đó là sự logic trong tất cả các giai đoạn. Bạn không thể đưa tất cả những gì mà team brief cho khách hàng, mà phải xem xét thật kỹ xem chúng có thể hiện đúng được thông điệp mà client muốn hay không.
7. Kỹ năng quản lý cảm xúc
Bị khách mắng, khách chê, khách lật brief là “điều bình thường” mỗi ngày mà các account phải trải qua. Account “chân chính” là người biết biến những điều bất bình thường thành bình thường, không được tự ái, bộc lộ cảm xúc không tốt với khách hàng. Trong trường hợp phải làm việc với những khách hàng khó tính, account phải học cách kiểm soát được cơn giận, dĩ hoà vi quý.
Tóm lại, Account là một nghề đòi hỏi bạn phải linh hoạt trong giao tiếp, nhạy bén trong tư duy, vừa phải chiều lòng client, vừa phải làm hoa hậu thân thiện với agency, vừa phải mềm mỏng với các đồng nghiệp của mình.
Trên đây là một số thông tin hữu ích về nghề account Marketing, hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn có mong muốn tìm hiểu về ngành nghề này.
“Trong công ty quảng cáo, Account là người không thể thiếu để dẫn dắt một dự án.” - Nhận định được đúc kết từ Chị Trân Châu - COO từng gắn bó với nghề Account hơn 20 năm.
Tại buổi talkshow diễn ra trên ứng dụng OnMic, anh Leo Phan - Giám đốc sáng tạo với hơn 20 năm kinh nghiệm cùng chị Trân Châu - Giám đốc điều hành xuất thân từ Account đã chia sẻ về chủ đề “Nghề Account làm gì trong công ty quảng cáo?”.
Cùng Advertising Vietnam khám phá qua thông tin dưới đây.
Host Leo Phan cùng khách mời Trân Châu trong Talkshow về chủ đề Account
Vai trò của Account
Nếu được hỏi “Dùng từ gì để phác họa vai trò của Account trong công ty quảng cáo?” thì đó là “Người quản trị dự án”. Bởi Account chính là người liên lạc chủ chốt giữa khách hàng và agency, là hoa tiêu kiêm thuyền trưởng lèo lái con tàu dự án chở những ước mơ của khách hàng, cùng đồng đội vượt qua mọi giông bão để đưa dự án thành hiện thực.
Account là hoa tiêu kiêm thuyền trưởng đưa con tàu dự án tới thành công
Bên cạnh đó, Account còn là người cân bằng cả việc trong lẫn ngoài công ty. Trong một dự án quảng cáo, Account là người truyền lửa, phân bổ công việc, hiểu mọi thành viên và giữ hòa khí cho toàn team. Về đối ngoại, Account là người bạn tri kỷ với khách hàng, biết lắng nghe, thấu hiểu khách hàng để tìm ra giải pháp tốt nhất cho họ.
Đặc biệt, Account là người quan sát và nắm bắt chuyển động, xu hướng, tiềm năng của ngành hàng và hiểu đối thủ, từ đó có thể tư vấn cho khách hàng và gợi ý con đường đi đúng cho nội bộ.
Tất cả cho thấy Account giữ vai trò rất quan trọng trong công ty quảng cáo. Điều này đòi hỏi người làm Account cần tích lũy nhiều kiến thức, kỹ năng và niềm đam mê mãnh liệt đối với nghề.
Nghề account phù hợp với ai?
Tự trả lời câu hỏi để xác định có phù hợp với nghề hay không
Trước tiên, cần xác định bản thân có phù hợp với nghề hay không. Hãy tự trả lời những câu hỏi “Mình muốn gì và đam mê gì?”, “Sở thích và tính cách của mình là gì?”, “Mình đã có những kỹ năng nào?”. Với kinh nghiệm hơn 20 năm gắn bó với nghề, chị Châu đã tóm gọn những điều cần có ở một người Account như sau:
Người muốn chinh phục thử thách và làm chủ cuộc chơi, đồng thời muốn trở thành một vị tướng cầm quân trong tương lai sẽ phù hợp với nghề Account.
Về sở thích và tính cách, những người hướng ngoại làm Account sẽ thích hợp hơn người có tính cách hướng nội. Bởi nghề này thường yêu cầu phải biết cách giao tiếp một cách lưu loát, duyên dáng và ứng biến linh hoạt. Bên cạnh đó, thích sáng tạo và nhạy cảm với công việc, tinh tế, biết nắm bắt tâm lý cùng đức tính siêng năng, ham học hỏi, cẩn thận sẽ là điểm cộng lớn cho nghề này.
Nghề Account yêu cầu nhiều kỹ năng khác nhau
Communication: Không chỉ thể hiện ở khả năng giao tiếp mà còn cả nghe và viết. Vì người làm Account cần biết lắng nghe, nghiền ngẫm và hiểu hết mọi vấn đề từ khách hàng cũng như ý kiến từ đồng đội. Tiếp theo đó sẽ là khả năng nói lưu loát, dễ hiểu và truyền cảm hứng để chuyển hóa ý tưởng thành lời nói và chinh phục khách hàng.
Account phải thuần thục cả 3 kỹ năng nói - nghe - viết
Presentation: Nhiều người thường nghĩ việc trình bày ý tưởng không quan trọng trong nghề Account. Tuy nhiên, sự thật là Account sẽ đại diện agency thuyết phục khách hàng. Một bí quyết để rèn luyện kĩ năng này là hiểu rõ và học thuộc các ý tưởng của bộ phận Creative, Strategic Planner,... trong lúc brainstorm, chọn ra luận điểm và luận cứ cho bài thuyết trình. Từ đó, một Account sẽ tự tin thuyết phục khách hàng đúng theo mọi kế hoạch của công ty đề ra.
Planning: Đây là kỹ năng biết lập kế hoạch vì hầu hết các dự án đều liên quan đến nhiều đối tác, không chỉ là khách hàng, nội bộ agency mà còn hợp tác với partner bên ngoài. Do đó, Account cần sắp xếp timeline và công việc để đảm bảo tiến độ dự án, giúp quá trình làm việc hiệu quả hơn.
Budgeting: Account cũng là người lập báo giá, biết được cần chi phí bao nhiêu, lên phương án dự phòng trong các trường hợp không đủ về chi tiêu,...
Logical Thinking: Là khả năng suy nghĩ logic, biết tổng hợp, phân tích và kết luận. Account cần phải học hỏi rất nhiều, nắm được mọi kiến thức cơ bản của các bộ phận để phân tích, nhận xét và kết luận phù hợp.
Hospitality: Thể hiện ở tính kiên nhẫn và thích phục vụ khách hàng.
Managing: Kỹ năng xử lý công việc và biết cách đối phó với khủng hoảng.
Soft skill: Khả năng quản trị tâm lý của chính mình và truyền lửa cho các đồng đội cùng khách hàng.
Nghề Account đòi hỏi nhiều kỹ năng khác nhau
Có thể thấy, nghề Account yêu cầu rất nhiều yếu tố khác nhau và hướng đến xây dựng một người vẹn toàn cả tính cách, đam mê đến các kỹ năng làm việc. Để có được những điều đó, các bạn muốn theo nghề này nên trau dồi kiến thức và kỹ năng từ bây giờ. Bên cạnh đó, có thể tham gia đào tạo chuyên sâu qua các khóa học về Account để khai phá bản thân và hiểu về tiềm năng của nghề.
Lời khuyên cho Account chân chính
Một số người mới bắt đầu nghề Account hoặc trong giới quảng cáo thường cho rằng đây chỉ là người mang trách nhiệm liên lạc với khách hàng. Điều này có thể xuất phát từ góc nhìn của các agency nhỏ, chưa phân rõ về chức năng của từng vị trí. Đối với những công ty lớn hơn, Account bắt buộc phải đảm bảo các điều kiện cần và đủ về cả kiến thức lẫn kỹ năng. Hiện nay, ta dễ dàng bắt gặp có hai tệp Account trong các agency:
Hai tệp Account thường gặp trong agency hiện nay
Đây là hai tệp Account phổ biến và có thể trở thành những định nghĩa về nghề này trong thời gian tới. Các khách mời nhận định rằng xu hướng “Account chỉ là người liên lạc” sẽ làm mài mòn bản chất nghề. Ngay từ khi bắt đầu với nghề, hãy xác định trở thành một Account chân chính và hiểu rằng Account sẽ là người bao quát mọi góc nhìn từ phía Creative [đại diện cho khả năng sáng tạo của agency], Strategic Planner [đại diện cho tiếng nói của người tiêu dùng] cũng như Khách hàng. Do vậy, cần phải chuẩn bị sẵn sàng những kiến thức, kỹ năng trên và tinh thần chinh phục mọi thử thách.
Ngoài ra, các Account nên lưu ý tránh điều tối kỵ khi làm việc là: không kinh nghiệm, thiếu kiến thức; vô tâm và hời hợt với nghề; mãi loay hoay, không chắc mình có phù hợp làm Account hay không. Nếu mắc một trong số các điều trên, Account đó có thể dừng lại, suy ngẫm về công việc, xác định hướng đi đúng để đảm bảo mình đang làm việc có giá trị với bản thân, với nghề mình đã chọn.
Nghề Account cần phải chuẩn bị sẵn sàng những kiến thức, kỹ năng để chinh phục khách hàng
Nhiều ý kiến cho rằng nghề Account là “làm dâu trăm họ”. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của khách mời, người có vị trí lớn trong công ty thường có xuất thân từ Account. Đây chính là động lực để nhiều người theo đuổi công việc Account phấn đấu, yêu nghề hơn và có thêm cơ hội trở thành người dẫn dắt công ty trong tương lai.
Tạm kết
Thông qua bài viết được đúc kết trên những chia sẻ của chị Trân Châu và anh Leo Phan, hy vọng rằng các bạn muốn gắn bó với nghề Account đã hiểu rõ khái niệm cũng như có thêm những định hướng, tư duy cần thiết để thành công trong nghề.
Talkshow “Nghề Account làm gì trong công ty quảng cáo?” đã thu hút hơn 300 bạn khán giả tham gia. Qua đó, ta có thể thấy sức hút và giá trị mà chương trình mang lại. Cùng đón xem thêm nhiều buổi chia sẻ thú vị về ngành quảng cáo bằng cách bấm theo dõi các khách mời trên ứng dụng OnMic.