Hướng dẫn bảo hành màn hình dell

Gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm được Dell áp dụng cho nhóm sản phẩm màn hình chính hãng phân phối tại Việt Nam.

Mới đây, nhà sản xuất máy tính Dell cho biết bên cạnh gói bảo hành ProSupport và Premium Support dành cho laptop, hãng tiếp tục triển khai gói bảo hành Advanced Exchange dành cho màn hình phân phối chính hãng tại Việt Nam. Đặc biệt, hãng áp dụng dịch vụ bảo hành tận nơi (on-site service) theo yêu cầu trong trường hợp khách hàng bận rộn, không có thời gian mang máy đến trung tâm.

Các màn hình Dell phân phối tại Việt Nam áp dụng gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm.

Theo Dell, việc đưa ra gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm không chỉ mang lại sự hài lòng trong việc chăm sóc khách hàng, mà còn là cam kết lâu dài trong việc phát triển tại thị trường Việt Nam. Lâu nay, sản phẩm phân phối chính hãng vẫn có được vị thế riêng với người dùng, dù giá cao hơn hàng không chính ngạch. "Nguyên nhân chính là sự an tâm của người dùng. Với sản phẩm chính hãng, việc bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm đúng quy chuẩn sẽ được thực hiện dễ dàng qua trung tâm dịch vụ bảo hành", đại diện Dell nói.

Nhiều khách hàng chia sẻ về cảm nhận khác biệt khi sử dụng dịch vụ. Đơn cử, chị Hồng Châu làm việc tại trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Case kể lại trải nghiệm khi màn hình máy tính bị tối mờ, nhòe và hiển thị hình ảnh không rõ chữ. Hiện tượng này biến mất khi màn hình hoạt động được khoảng 5-10 phút. Gọi đến trung tâm hỗ trợ, cung cấp số thẻ dịch vụ (service tag number), mô tả chi tiết lỗi, chị được hướng dẫn và đợi nhân viên đến giao nhận sản phẩm bị hỏng hóc.

Việc bảo hành sẽ được tiếp nhận tức thì sau khi gọi đến trung tâm.

Ngày hôm sau, chị nhận lại màn hình thay thế cùng chủng loại. Chia sẻ về điều này, chị không nghĩ trường hợp của mình được bảo hành một cách dễ dàng và nhanh chóng đến vậy. Chương trình bảo hành chính hãng không chỉ giảm thời gian chờ đợi cũng như tìm màn hình thay thế, mà còn tránh ảnh hưởng đến công việc hàng ngày, chị nói.

Theo cam kết của Dell, đây là dịch vụ hoàn toàn miễn phí và nằm trong gói bảo hành Advanced Exchange 3 năm dành cho sản phẩm màn hình phân phối tại Việt Nam. Khi gặp sự cố, người dùng chỉ cần liên hệ tổng đài 1800 545 455, đội ngũ kỹ sư sẽ hướng dẫn và trợ giúp khắc phục từ xa. Trường hợp không thể xử lý gián tiếp, nhân viên dịch vụ ủy quyền sẽ đến tận nơi để nhận và đổi màn hình mới theo chế độ một đổi một.

Tuấn Vũ

Cách kiểm tra màn hình Dell chính hãng:

Với nhóm sản phẩm màn hình, Dell cũng sử dụng số thẻ dịch vụ (Service tag number) và mã PPID (Piece part identification) để quản lý. Từ số Service tag và mã PPID, nhà sản xuất sẽ biết được toàn bộ thông tin về sản phẩm như nơi sản xuất, chi tiết cấu hình khi xuất xưởng, thời hạn bảo hành còn bao lâu.

Để kiểm tra màn hình Dell chính hãng, bạn có thể gọi trực tiếp đến trung tâm hỗ trợ khách hàng của Dell qua tổng đài miễn phí (toll free 24/7) 1800 545 455, cung cấp số Service tag và mã PPID. Cách khác là gửi thông tin đến hòm thư hỗ trợ: [email protected]

Các trung tâm bảo hành của Dell trên toàn quốc:

- TP HCM: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, phường 8, quận Phú Nhuận - 028 3842 3333. - Hà Nội: Tầng 2, Tòa nhà Hacinco, 110 Phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa – 024 3537 5858.

đối với mọi lỗi phần cứng, nhanh chóng, một đổi một theo phụ kiện lỗi, hoàn toàn miễn phí, trong suốt thời gian bảo hành, tại tất cả mọi địa chỉ sử dụng trên toàn quốc, đối với sản phẩm Dell do DELLPC phân phối.

1 - Thời gian

1.1 - Đối với Cây máy tính để bàn là trong 36 tháng (PC Dell OptiPlex 9020, 7050, 3060, 7060, 7070; HP 600G1, 800G2); Dell OptiPlex 7010 (CPU Gen 2) là 24 tháng; Dell OptiPlex 3000, 7010 (CPU Gen 13) là 12 đến 36 tháng; Dell Vostro 3020 là 12 tháng.

1.2 - Đối với Màn hình (Monitor) là trong 36 tháng.

1.3 - Mở rộng: Khách hàng được chọn tăng thời gian bảo hành lên tối đa 5 năm, với mức phí mỗi năm tăng thêm là 5.99% - 8.99% giá bán sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

2 - Địa điểm

2.1 - Tại nội thành Hà Nội: Nhân viên DELLPC hoặc nhân viên Trung tâm bảo hành Dell Global sẽ đến tận nơi, hoàn toàn miễn phí, trong vòng không quá 08 giờ hành chính từ thời điểm khách hàng báo lỗi và thường là nhanh nhất có thể.

2.2 - Với địa điểm khác trên toàn quốc, theo tình huống cụ thể sau, đều hoàn toàn miễn phí:

2.2.1 - Nhân viên DELLPC đến tận nơi ở địa chỉ gần (với mọi PC Like New).

2.2.2 - Nhân viên Trung tâm bảo hành Dell đến tận nơi ở mọi địa chỉ (với mọi PC Dell New, Màn hình Dell).

2.2.3 - Còn lại, nhân viên ViettelPost - là đối tác của DELLPC sẽ thực hiện dịch vụ bảo hành tận nơi toàn quốc (đến tận nơi khách sử dụng để đổi máy, hoặc nhận máy chuyển đến DELLPC bảo hành - sau đó chuyển lại tận nơi cho khách hàng), hoàn thành toàn bộ trong vòng 01 đến 05 ngày, mọi chi phí nếu có đều do DELLPC chi trả.

[ 2 ] - Khách hàng được hỗ trợ kĩ thuật 24/7/365 từ xa, qua phần mềm UltraViewer - TeamViewer hoàn toàn miễn phí, không giới hạn thời gian mua máy, số lần.

[ 3 ] - Khách hàng được bảo trì, cài đặt lại máy hoàn toàn miễn phí tại tất cả chuỗi cửa hàng DELLPC trên toàn quốc, không giới hạn thời gian mua máy, số lần.

[ 4 ] - DELLPC luôn kiểm soát quy trình để đảm bảo chính sách và dịch vụ bảo hành luôn là tốt nhất trên thị trường Việt Nam cho quý khách hàng.

[ 5 ] - Tiêu chuẩn, điều kiện bảo hành áp dụng theo tiêu chuẩn chung đối với các sản phẩm điện tử, công nghệ; không áp dụng bảo hành lỗi phần mềm, quà tặng và phụ kiện; bảo trì máy là một dịch vụ khác với bảo hành.