Top 10 câu hỏi và câu trả lời dựa trên năng lực pdf năm 2022

Edmicro Ltd.

Trong việc thống kê, phân tích đề thi và năng lực học sinh trong các kỳ thi tập trung, một trong những phương pháp được sử dụng khá hiệu quả tại nhiều quốc gia trên thế giới là lý thuyết “đáp ứng câu hỏi” (IRT). Tại Mỹ, IRT được ứng dụng trong kỳ thi đầu vào xét tuyển bậc thạc sỹ kỹ thuật (GRE) và kinh tế (GMAT) [1]. Mặc dù được nghiên cứu và phát triển từ rất sớm, từ những năm 50 của thế kỷ trước, nhưng IRT vẫn chứng minh được tính hiệu quả của mình.

Trước đây, theo phương pháp đánh giá truyền thống, năng lực thí sinh chỉ được đánh giá dựa vào mức độ hoàn thành bài thi. Thí sinh hoàn thành bài thi cao thì có năng lực tốt hơn thí sinh hoàn thành bài thi thấp. Vấn đề của cách đánh giá này là khi thí sinh A và B có mức độ hoàn thành giống nhau, nhưng thí sinh A có thể giải quyết nhiều câu hỏi khó hơn thí sinh B, có thể nói thí sinh A có khả năng tốt hơn thí sinh B tuy nhiên với cách đánh giá truyền thống, hai thí sinh này có năng lực giống nhau. Tương tự như thế, khi đánh giá đề thi, độ khó của câu hỏi thường được dựa vào tỉ lệ học sinh trả lời sai. Nếu với 2 câu hỏi C và D có cùng tỷ lệ trả lời sai giống nhau, nhưng có nhiều học sinh khá giỏi trả lời sai câu hỏi C hơn câu hỏi D, thì rõ ràng câu hỏi C sẽ có mức độ khó cao hơn câu hỏi D, nhưng với phương pháp cũ lại không quan tâm đến những thông tin này. Lý thuyết IRT sử dụng cả năng lực học sinh và độ khó câu hỏi để đưa vào phân tích nhằm đưa ra những đánh giá tổng quát và chính xác hơn về khả năng của học sinh và mức độ của đề thi.  

1. Lý thuyết IRT

IRT dựa trên mô hình toán học dùng để mô tả mối liên hệ giữa những đặc tính ẩn và những dấu hiệu có thể quan sát được. Ý tưởng về IRT được hình thành từ năm 1950 và được đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng vào những năm 1980. Lý thuyết IRT sử dụng 3 tham số chính để tính toán: độ khó của bài thi, mức độ phân loại học sinh của câu hỏi, mức độ phán đoán của thí sinh. Độ phán đoán dựa trên giả thiết là học sinh không biết câu trả lời đúng mà chỉ hoàn toàn dựa vào phán đoán để giải quyết câu hỏi. 

Trong IRT lại phân ra 3 mô hình con [2]. Mô hình 1 biến, chỉ sử dụng tham số độ khó của bài thi để phân tích dữ liệu (còn được gọi là mô hình Rasch). Mô hình 2 biến, sử dụng tham số độ khó và độ phân loại. Mô hình 3 biến dùng cả 3 tham số để đánh giá dữ liệu. Càng nhiều tham số tham gia đánh giá thì độ phức tạp của mô hình càng tăng và mất nhiều thời gian hơn để phân tích và thu thập dữ liệu đầu vào. Trên thực tế, mô hình Rasch được sử dụng phổ biến nhất bởi sự cân bằng giữa các yếu tố của nó.

Công thức của mô hình Rasch [3]:

P: Xác suất trả lời đúng câu hỏi

theta: Năng lực của thí sinh

difficulty: độ khó của câu

Trong IRT có 3 biểu đồ chính cần phân tích: biểu đồ đặc tính câu hỏi, đường thông tin câu hỏi, sơ đồ so sánh thí sinh và câu hỏi.

Biểu đồ đặc tính câu hỏi

Trong lý thuyết IRT, đường đặc tính câu hỏi thể hiện xác suất trả lời đúng câu hỏi đối với từng năng lực học sinh. Như hình 1a, năng lực học sinh trải dài trong khoảng [-5;5], với năng lực là -4 thì xác suất trả lời đúng câu hỏi là 0.04, với năng lực +4, xác suất tăng lên đến 0.95. Đây có thể coi là đường đặc tính đặc thù có độ phân loại khá cao, chỉ những học sinh khá mới có xác suất trả lời đúng câu hỏi cao và ngược lại.

Đường đặc tính cho cả một bài thi gồm khoảng 10 câu sẽ tương tự như hình 1b.

• (a)
• (b)

Nếu ta thêm tham số phân loại vào mô hình, đường đặc tính sẽ bắt đầu phức tạp hơn. Hình 2a thể hiện đặc tính của 2 câu hỏi, câu hỏi da cam có độ phân loại tốt đối với học sinh kém và khá giỏi. Tuy nhiên, câu hỏi màu đỏ có độ phân loại kém khi cả học sinh kém và khá đều có thể trả lời đúng với xác suất gần tương đương. Với một bài thi 40 câu thì đường đặc tính sẽ trông như hình 2b. Các đường đặc tính câu hỏi sẽ giao cắt lẫn nhau trông rất phức tạp. Để phân tích đường đặc tính câu hỏi có sự tương quan lẫn nhau trong cả 1 đề thi sẽ khá khó khăn.

Khi ta thêm tham số phán đoán vào mô hình, đường đặc tính sẽ gần tương tự như hình 2b, nhưng được nâng lên một bậc nhất định do có xác suất trả lời thành công do phán đoán. Để tính toán mức độ phán đoán cho từng người và từng câu hỏi sẽ rất phức tạp và mất thời gian.

Đường thông tin câu hỏi

Trong IRT, ngoài đường đặc tính cung cấp khái quát độ phân loại học sinh của câu hỏi, IRT còn đưa ra đánh giá độ hữu ích của câu hỏi trong từng giải năng lực thí sinh dựa vào đường thông tin câu hỏi (hình 4). Nếu trong đề thi có những câu hỏi quá khó, không một học sinh nào trả lời được, hoặc ngược lại, có những câu quá dễ, tất cả học sinh đều trả lời được thì đó là những câu hỏi không hữu ích và không cung cấp thông tin nào cả. Điều quan trọng nhất trong những cuộc thi hay kiểm tra là đánh giá năng lực và độ phân loại học sinh. Những câu hỏi vừa nêu trên không đưa ra được đánh giá phân loại học sinh, ta sẽ không thể biết học sinh nào tốt hơn/yếu hơn học sinh nào. Ta cũng có thể dễ dàng phán đoán được là độ thông tin hữu ích mà câu hỏi cung cấp sẽ càng thấp khi năng lực học sinh trải về 2 cực -5, +5. Hình 4 mô tả đường thông tin của 3 câu hỏi, câu hỏi màu vàng đưa ra nhiều thông tin nhất với dải năng lực từ -1 đến 3, trong khi đối với câu hỏi màu xanh là từ -4 đến -1. 

Sơ đồ so sánh câu hỏi và thí sinh

Sơ đồ câu hỏi và thí sinh đưa ra so sánh trực quan giữa độ khó của câu hỏi và năng lực thí sinh (hình bên trên). Bên trái sơ đồ là phổ năng lực học sinh, bên phải là phổ độ khó câu hỏi. Nếu kẻ một đường màu đỏ tại giá trị 0, có thể thấy rõ ràng là phần lớn thí sinh thể hiện khá tốt trong bài kiểm tra. Số học sinh ở góc trên bên trái đều trả lời đúng phần lớn câu hỏi của đề thi (góc dưới bên phải). Trong đó khoảng 8 câu hỏi dưới cùng bên phải có mức độ quá dễ, dễ hơn nhiều so với năng lực học sinh. Một đề thi được coi là phù hợp nếu độ khó của nó vừa khớp với năng lực thí sinh. Số câu hỏi nằm ngoài khoảng năng lực học sinh (trên và dưới) không nên quá nhiều.  

Tính toán độ misfit

IRT đưa ra độ misfit để tính toán độ phù hợp và hữu ích của câu hỏi trong bài thi, hay chính xác hơn, là độ phù hợp của câu hỏi đối với loại mô hình IRT đang sử dụng. Một ví dụ hơi cường điệu là misfit sẽ phát hiện những câu hỏi vật lý trong một bài thi môn hóa. Thông thường, misfit đưa ra được những dấu hiệu bất thường của câu hỏi dựa vào thống kê và độ tương quan của năng lực học sinh với tỉ lệ chọn đáp án của câu hỏi. Những bất thường xảy ra đối với câu hỏi là đáp án bị sai, hay nội dung câu hỏi được thể hiện không rõ ràng gây ra sự hiểu nhầm cho thí sinh. 

Để đo lường độ phù hợp của câu hỏi, ta sử dụng “chuẩn hóa Z” (ZSTD – Z Standardized). ZSTD đưa ra những thống kê xác suất của “độ lệch chuẩn hóa” (standardized residual) cho từng câu hỏi đối với mô hình.  ZSTD có khi còn được coi là T-value trong một số bảng thống kê. Giá trị ZSTD có thể có giá trị âm khi kết quả thực tế quá khớp với giá trị kỳ vọng (overfitting).

Để đo lường độ hữu ích của câu hỏi, ta sử dụng “sai số bình phương trung bình” (MNSQ – Mean Square)

O – kết quả thực tế nhận được

E – kết quả kỳ vọng

df – bậc tự do (degree of freedom)

ZSTD và MNSQ lại phân ra thành 2 loại: outfit và infit. Outfit tính toán độ phù hợp trong đó không sử dụng hệ số đi kèm, trong khi infit có sử dụng hệ số đi kèm để giảm thiểu ảnh hưởng của những câu hỏi có độ lệch lớn so với các câu hỏi còn lại. Nếu infit = 1 nghĩa là câu hỏi hoàn toàn khớp với mô hình dùng để phân tích, nếu infit = 1.4 nghĩa là câu hỏi có khả năng lệch khỏi giá trị dự đoán khoảng 40%. 

Hình 5 mô tả bảng tính toán misfit cho 9 câu hỏi. Cột “UNWEIGHTED FIT” tính giá trị outfit và cột “WEIGHTED FIT” tính giá trị infit của câu hỏi. Dưới cột “UNWEIGHTED FIT” và “WEIGHTED FIT” lại phân ra cột MNSQ và cột giá trị T (giá trị ZSTD). Thông thường ta sẽ hi vọng các giá trị MNSQ sẽ nằm trong trong khoảng tự tin (CI – Confidence Interval), nếu giá trị MNSQ (của cả infit và outfit) nằm ngoài khoảng tự tin chứng tỏ có bất thường xảy ra đối với câu hỏi đó. Với 9 câu hỏi trong hình 5, ta thấy tất cả các câu hỏi đều có giá trị MNSQ nằm trong khoảng tự tin, và giá trị T không bị đột biến. 

2. Ứng dụng IRT vào phân tích dữ liệu 

Phần mềm CONQUEST được sử dụng để ứng dụng lý thuyết IRT vào phân tích dữ liệu của đề thi và năng lực thí sinh. Đầu vào của phần mềm gồm 2 file. Một file cấu hình và một file dữ liệu. File cấu hình khai báo cấu trúc bài thi, dạng đáp án trắc nghiệm, yêu cầu phần mềm chạy mô hình IRT nào (Rasch, 2 biến, hay 3 biến) và yêu cầu thông đầu ra gồm các dữ liệu nào. File dữ liệu bao gồm các chuỗi câu trả lời của các thí sinh. Đầu ra của phần mềm phụ thuộc vào yêu cầu của file cấu hình, nhưng cơ bản sẽ có file đánh giá từng câu hỏi, sơ đồ so sánh năng lực học sinh và câu hỏi, bảng infit, outfit… 

Ở đây ta có dữ liệu bài làm của 98 học sinh thi trắc nghiệm môn Hóa học kỳ 1 của một trường PTTH tại Hà Nội . Đề thi gồm có 40 câu, ma trận đề thi (chi tiết hình 7) gồm 13 câu nhận biết (từ câu 1 – 13), 13 câu thông hiểu (từ câu 14 – 26), 12 câu vận dụng (từ câu 27 – 38), và 2 câu vận dụng cao (câu 39, 40). Phổ điểm của thí sinh được thể hiện trong hình 8, có thể thấy rằng kết quả của thí sinh không được tốt, khoảng 80% thí sinh có điểm dưới trung bình. Cụ thể, 83 thí sinh dưới 5 điểm, 18 thí sinh trên 5 điểm. Tạm thời đánh giá rằng, đề thi môn hóa này khá khó so với phần lớn thí sinh. 

Để phân tích kỹ hơn đề thi và năng lực học sinh, ta chạy phần mềm Conquest và ra kết quả như sau:

• Trong bảng tính toán misfit của 40 câu hỏi (như trong hình 15), cột “ESTIMATE” tính toán độ khó của từng câu hỏi. Cột “UNWEIGHTED FIT/OUTFIT” và cột “WEIGHTED FIT/INFIT” tính toán giá trị misfit của câu hỏi. Thông thường ta sẽ hi vọng các giá trị MNSQ sẽ nằm trong trong khoảng tự tin (CI – Confidence Interval), nếu giá trị MNSQ (của cả infit và outfit) nằm ngoài khoảng tự tin chứng tỏ có bất thường xảy ra đối với câu hỏi đó. Đối với bảng trong hình 15, câu hỏi 23 có giá trị outfit MNSQ = 1.34, trong khi khoảng CI: (0.72, 1.28). Dấu hiệu cho thấy rằng câu 23 có bất thường xảy ra và cần được giáo viên bộ môn xem xét lại. Khả năng lớn là câu hỏi có nội dung dễ gây hiểu nhầm hoặc đáp án của câu hỏi sai.

• Trong biểu đồ so sánh năng lực thí sinh – độ khó câu hỏi (chi tiết trong hình 16), ta thấy rằng câu hỏi 6, 18, 23, 32, 33, 38, 39 có độ khó vượt hẳn khỏi năng lực thí sinh, trong đó câu hỏi số 6 là câu hỏi nhận biết, câu 18, 23 là dạng thông hiểu, câu 32, 33, 38 là vận dụng, câu 39 là vận dụng cao. Tương tự, ở cận dưới của biểu đồ  có câu 7, 10 thấp hơn nhiều so với trình độ thí sinh. 

Tất nhiên, tùy theo yêu cầu của bộ môn chuyên ngành, đề thì cần có những câu dạng nhận biết rất cơ bản và hy vọng tất cả học sinh đều phải trả lời được, cũng như những câu rất khó có độ phân loại cao. Tuy nhiên, tất cả những những câu hỏi này có khả năng phân loại thí sinh thấp và đều cần được xét duyệt lại. 

• Khi xem xét dữ liệu thống kê của từng câu hỏi (hình 17), sự bất thường được thể hiện chi tiết và rõ ràng hơn. 

Trong những câu thuộc dạng nhận biết (từ câu 1 – 13), một số câu có tỷ lệ trả lời sai khá cao. Cụ thể như bảng thống kê sau:

• Tiếp tục phân tích độ phân loại và độ tương quan nhị phân của từng câu hỏi (hình 17) ta thấy:

Tại câu 23 (câu hỏi dạng thông hiểu), độ phân loại thí sinh cực thấp: -0.17, phần lớn những học sinh trung bình lại có đáp án đúng (đáp án C) nhiều hơn (độ tương quan nhị phân Pt Bis: -0.17), trong khi những học sinh khá giỏi trong lớp thì lại chọn đáp án A, B (Pt Bis: 0.08 và 0.09).

Tại câu 27 (câu hỏi dạng vận dụng) có đáp án đúng là C, thì lựa chọn C và A có độ phân loại khá tương đồng (Pt Bis: 0.06), trong đó năng lực trung bình của những thí sinh chọn đáp án A lớn hơn những thí sinh chọn đáp án C. Khả năng là nội dung câu 27 và lựa chọn A, C có độ gây hiểu nhầm lớn.

Tại câu 33 (câu hỏi dạng vận dụng), phần lớn thí sinh chọn đáp án B (đáp án sai), những học sinh này cũng có xu hướng khá giỏi hơn những học sinh chọn đáp án khác (Pt Bis: 0.09 và năng lực trung bình: -0.3)

Tương tự như vậy với câu 34, những học sinh khá lại chọn phương án D (đáp án sai). Độ phân loại của câu hỏi cũng cực thấp -0.06.

Với câu 38, những thí sinh khá có xu hướng chọn đáp án B, D (đáp án sai) với Pt Bis: 0.05 và 0.02

Bất thường cũng xảy ra với câu 40, phần lớn học sinh khá giỏi chọn D (đáp án sai) với Pt Bis: 0.11, năng lực trung bình cho nhóm thí sinh này cũng cao hơn các nhóm khác: -0.35. Độ phân loại của câu này cũng khá thấp: 0.00

• Tổng hợp lại, những câu hỏi cần được xem xét lại gồm: 2, 3, 6, 7, 10, 18, 23, 27, 32, 33, 34, 38, 39, 40. 

Tham khảo

[1] Chen, Chih-Ming, Hahn-Ming Lee, and Ya-Hui Chen. “Personalized e-learning system using item response theory.” Computers & Education 44.3 (2005): 237-255.

[2] IRT tutorial. https://r.tquant.eu/KULeuven/IRT/. Accessed: 2020-01-30

[3] An, Xinming, and Yiu-Fai Yung. “Item response theory: What it is and how you can use the IRT procedure to apply it.” SAS Institute Inc. SAS364-2014 10.4 (2014).

Các câu hỏi dựa trên năng lực là các câu hỏi phỏng vấn yêu cầu các ứng cử viên cung cấp các ví dụ thực tế làm cơ sở cho câu trả lời của họ. are interview questions that require candidates to provide real-life examples as the basis of their answers.

Các ứng viên nên giải thích lý do tại sao họ đưa ra một số quyết định nhất định, cách họ thực hiện các quyết định này và tại sao kết quả nhất định diễn ra.

Một cuộc phỏng vấn dựa trên năng lực là gì?

Các câu hỏi phỏng vấn dựa trên năng lực (còn được gọi là các câu hỏi về tình huống, hành vi hoặc năng lực) là một phong cách phỏng vấn thường được sử dụng để đánh giá các năng lực chính của ứng viên, đặc biệt là khi khó lựa chọn trên cơ sở công đức kỹ thuật. (also referred to as situational, behavioural or competency questions) are a style of interviewing often used to evaluate a candidate's key competencies, particularly when it is hard to select on the basis of technical merit.

Ví dụ, đối với một chương trình sau đại học cụ thể, hoặc một công việc tốt nghiệp, nơi kinh nghiệm liên quan ít quan trọng hơn hoặc không cần thiết.

Năng lực là một phẩm chất đặc biệt mà các nhà tuyển dụng của một công ty đã quyết định là mong muốn cho nhân viên sở hữu. Trong các cuộc phỏng vấn và quy trình đánh giá, năng lực được sử dụng làm điểm chuẩn mà các thẩm định viên sử dụng để đánh giá và đánh giá các ứng cử viên.competency is a particular quality that a company's recruiters have decided is desirable for employees to possess. During interviews and assessment processes, competencies are used as benchmarks that assessors use to rate and evaluate candidates.

Các cuộc phỏng vấn về năng lực có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về phong cách làm việc ưa thích của một cá nhân và giúp dự đoán các hành vi trong các tình huống trong tương lai.

Câu hỏi về kinh nghiệm trong ngành sẽ không phải là một phần của cuộc phỏng vấn năng lực. Thay vào đó, những người phỏng vấn sẽ đặt câu hỏi yêu cầu các ứng viên chứng minh rằng họ có một kỹ năng cụ thể hoặc năng lực cốt lõi mà công ty đang tìm kiếm.

Các ứng viên sẽ được yêu cầu làm điều này bằng cách sử dụng các ví dụ tình huống từ kinh nghiệm sống của họ, để minh họa tính cách, bộ kỹ năng và năng lực cá nhân của họ cho người phỏng vấn. Các ứng viên sẽ cần đưa ra các ví dụ về thời gian trong quá khứ khi họ đã thực hiện các nhiệm vụ cụ thể hoặc đạt được kết quả cụ thể bằng cách sử dụng một số kỹ năng nhất định.

Các cuộc phỏng vấn về năng lực cũng có thể có các câu hỏi thăm dò ứng viên về kiến ​​thức của họ về công ty và ngành công nghiệp mà họ đã áp dụng. Loại câu hỏi phỏng vấn này kiểm tra các ứng cử viên về động lực nghề nghiệp và cam kết của họ đối với sự nghiệp.

Một cuộc phỏng vấn dựa trên năng lực điển hình sẽ kéo dài trong một giờ. Tại hầu hết các cuộc phỏng vấn năng lực của các công ty lớn cũng sẽ được tiêu chuẩn hóa. Do đó, tất cả các ứng viên có thể mong đợi được hỏi những câu hỏi giống hệt nhau.

Ai sử dụng các cuộc phỏng vấn năng lực?

Ước tính chỉ ra rằng một phần ba đến một nửa của tất cả các nhà tuyển dụng đang sử dụng các cuộc phỏng vấn năng lực như là một phần của quy trình tuyển dụng của họ.

Các nhà tuyển dụng tốt nghiệp lớn đặc biệt có khả năng sử dụng các cuộc phỏng vấn năng lực như là một phần của quy trình tuyển dụng sau đại học của họ, đặc biệt là một phần của trung tâm đánh giá.

Tại sao các câu hỏi năng lực được sử dụng trong các cuộc phỏng vấn?

Các chuyên gia tuyển dụng tin rằng cách tốt nhất để đánh giá hiệu suất tiềm năng của một ứng cử viên là đặt câu hỏi về các ứng cử viên về hiệu suất trong quá khứ của họ.

Tuy nhiên, các ứng cử viên tốt nghiệp thường không có bất kỳ kinh nghiệm nào về ngành mà họ đang nộp đơn.

Do đó, người phỏng vấn không thể thảo luận về vai trò công việc trước đó.

Thay vào đó, người phỏng vấn sử dụng các câu hỏi về năng lực để có các ứng viên cho thấy cách họ đã thực hiện trong các tình huống khác nhau trong quá khứ, tiết lộ những đặc điểm tính cách cá nhân.competency questions to have candidates show how they have performed in various situations in the past, revealing individual personality traits.

Đây là một trợ giúp tuyệt vời cho những người phỏng vấn quan tâm đến việc tìm hiểu chính xác một ứng cử viên là ai và họ có thể hành động như thế nào nếu được tuyển dụng.

Định dạng câu hỏi có thể thay đổi.

Đôi khi người phỏng vấn sẽ tìm cách thu thập thông tin không cụ thể, thay vì đánh giá bất kỳ năng lực hoặc kỹ năng cụ thể nào.

Thông thường hơn, người phỏng vấn sẽ cô lập các năng lực chính mà họ tin rằng nhân viên phù hợp nên sở hữu và điều chỉnh các câu hỏi để tập trung vào các kỹ năng đó.key competencies that they believe suitable employees should possess, and tailor questions to focus on those skills.

Khi xem xét làm thế nào để trả lời các câu hỏi về năng lực, các ứng viên không nên nói một cách rộng rãi, quá chung chung hoặc sử dụng trí tưởng tượng của họ khi trả lời người phỏng vấn.

Thay vào đó, các ứng cử viên nên sử dụng các tình huống cụ thể từ các kịch bản thực tế.

Các nhà tuyển dụng tìm kiếm năng lực nào?

Đây là 10 trong số các năng lực chính mà người phỏng vấn thường tập trung vào:

1. Giao tiếp

Bất kể vị trí hay ngành công nghiệp, cách chúng tôi tương tác với người khác là rất quan trọng và bạn cần có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng và đồng nghiệp.

Câu hỏi ví dụ: "Hãy cho chúng tôi biết về thời gian bạn phải điều chỉnh phương pháp giao tiếp của mình để phù hợp với một đối tượng cụ thể." "Tell us about a time you had to adjust your communication approach to suit a particular audience."

2. Ra quyết định

Ra quyết định tốt sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề, đưa ra các giải pháp và đưa ra hiệu quả.

Câu hỏi ví dụ: "Đưa ra một ví dụ về thời gian khi bạn phải đưa ra quyết định khó khăn." "Give an example of a time when you had to make a difficult decision."

3. Lãnh đạo

Có giá trị vì nhiều lý do như cho thấy rằng bạn có thể phối hợp, thúc đẩy và lãnh đạo một nhóm thành công.

Câu hỏi ví dụ: "Mô tả một tình huống khi bạn đảm nhận vai trò của người lãnh đạo. Có bất kỳ thách thức nào không, và bạn đã giải quyết chúng như thế nào?" "Describe a situation when you assumed the role of leader. Were there any challenges, and how did you address them?"

4. Định hướng kết quả

Tập trung vào kết quả là một kỹ năng sẽ giúp bạn vượt trội trong sự nghiệp. Nó có thể là bất cứ điều gì từ việc cải thiện một hệ thống hoặc quy trình cho đến các mục tiêu.

Câu hỏi ví dụ: "Hãy cho tôi một ví dụ về thời gian khi bạn tin rằng bạn đã thành công." "Give me an example of a time when you believe you were successful."

5. Làm việc nhóm

Các doanh nghiệp don lồng làm việc bình thường mà không có tinh thần đồng đội tốt. Làm việc hợp tác có thể đạt được kết quả, cải thiện năng suất và tăng hiệu suất.

Câu hỏi ví dụ: "Mô tả một tình huống mà bạn đang làm việc như một phần của một nhóm. Bạn đã đóng góp như thế nào?" "Describe a situation in which you were working as part of a team. How did you make a contribution?"

6. Độ tin cậy

Nhân viên tốt có thể được tin tưởng để hoàn thành công việc.

Câu hỏi ví dụ: "Bạn có báo cáo về một đồng nghiệp mà bạn biết đang lấy tiền từ công ty bất hợp pháp không?" "Would you report on a colleague who you knew was taking money from the company illegally?"

7. Trách nhiệm

Nhân viên chịu trách nhiệm và tự hào về công việc của họ được đánh giá cao.

Câu hỏi ví dụ: "Mô tả một tình huống khi bạn chịu trách nhiệm hoàn thành một nhiệm vụ." "Describe a situation when you were responsible for the completion of a task."

8. Nhận thức thương mại

Một kỹ năng minh họa trí thông minh, tính chuyên nghiệp và cam kết với công ty.

Câu hỏi ví dụ: "Mô tả một tình huống khi bạn phải sử dụng nhận thức thương mại." "Describe a situation when you have had to use commercial awareness."

9. Phát triển chuyên nghiệp

Cởi mở để nâng cao kỹ năng của bạn sẽ luôn giúp bạn thành công trong công việc.

Câu hỏi ví dụ: "Mô tả một khoảng thời gian bạn tăng cường kỹ năng của mình một cách hiệu quả." "Describe a period where you enhanced your skills effectively."

10. Kỹ năng kỹ thuật

Các kỹ năng quan trọng hơn, kỹ thuật (và đặc biệt là kỹ thuật số) được tìm kiếm rất nhiều vì rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng chúng để phát triển.

Câu hỏi ví dụ: "Mô tả một tình huống mà bạn đã sử dụng các kỹ năng kỹ thuật trong công việc của mình." "Describe a situation where you have used technical skills in your work."

Tôi sẽ được đưa ra một cuộc phỏng vấn về năng lực?

Thật khó để biết liệu một cuộc phỏng vấn năng lực sẽ có tính năng như một phần của quy trình đánh giá của bạn trước khi đưa ứng dụng của bạn vào một công ty, mặc dù bản thân mẫu đơn có thể giúp bạn có manh mối. Nhiều nhà tuyển dụng sử dụng các cuộc phỏng vấn năng lực thiết kế các mẫu đơn của họ để bao gồm một số câu hỏi dựa trên năng lực.

Hãy lưu ý nếu bạn tìm thấy bất kỳ câu hỏi nào trong ứng dụng của bạn yêu cầu bạn đưa ra các ví dụ tình huống. Đây có thể là một chỉ số mạnh mẽ về những gì trong cửa hàng trong cuộc phỏng vấn.

Cấu trúc phỏng vấn dựa trên năng lực điển hình

Các câu hỏi trong các cuộc phỏng vấn dựa trên năng lực thường sẽ đề cập đến các hoạt động mà một ứng viên đã tham gia ở trường, đại học hoặc đại học hoặc bất kỳ hoạt động nào khác có thể được sử dụng để hiển thị bằng chứng về năng lực cụ thể hoặc năng lực cụ thể một cách hiệu quả.

Một câu hỏi về năng lực điển hình có thể là:

"Mô tả hai tình huống mà bạn đã phải làm việc như một phần của một nhóm."

Khi được hỏi một câu hỏi như thế này, bạn sẽ có thể nói chuyện trong vài phút về sự tham gia của bạn vào một đội đặc biệt mạnh mẽ mà bạn đã từng là một phần của quá khứ và cảm giác làm việc nhóm của bạn đã giúp dẫn đầu một nhiệm vụ hoặc dự án hoàn thành thành công như thế nào.

Bạn nên có một ý tưởng trước khi phỏng vấn những trải nghiệm từ cuộc sống của bạn mà bạn có thể sử dụng làm ví dụ để thể hiện năng lực chính của công ty mà bạn đang áp dụng. Bạn có khả năng phải cung cấp ít nhất hai ví dụ cho mỗi năng lực trong cuộc phỏng vấn của bạn.

Nó là khá chấp nhận được để yêu cầu và sử dụng một vài khoảnh khắc thời gian suy nghĩ trước khi trả lời các câu hỏi về năng lực. Nếu cần thiết, chỉ cần thông báo cho người phỏng vấn của bạn bằng cách giải thích bạn "có thể cần suy nghĩ về điều này trong một vài khoảnh khắc".

Một khi bạn đã nghĩ về một ví dụ tốt để sử dụng, hãy tiếp tục với câu trả lời của bạn.

Cách chuẩn bị cho các câu hỏi về năng lực

Chuẩn bị cho bất kỳ loại phỏng vấn nào sẽ giúp tăng cơ hội thành công của bạn, nhưng với các cuộc phỏng vấn về năng lực, nó đặc biệt quan trọng.

Bạn phải có thể nhớ lại các kịch bản thể hiện các năng lực chính của bạn, khi được người phỏng vấn yêu cầu làm như vậy.

Để chuẩn bị đầy đủ, bạn nên:

Khám phá các kỹ năng và năng lực mà bạn sẽ được hỏi về

Mặc dù điều này nghe có vẻ rõ ràng, nhưng nó rất ngạc nhiên khi có bao nhiêu người không thực hiện nghiên cứu chính xác để đảm bảo câu trả lời mà họ cung cấp đủ mạnh.

Ví dụ, nếu đặc điểm kỹ thuật của người nói rằng bạn yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt khi giao dịch với khách hàng, vai trò này có thể liên quan đến việc xử lý khiếu nại - vì vậy bạn sẽ cần làm nổi bật các kỹ năng như sự đồng cảm và hiểu biết trong khi bị quyết đoán.

Ngoài ra, nếu bạn áp dụng cho một tư vấn, họ có thể tìm kiếm bằng chứng về việc truyền đạt các vấn đề phức tạp một cách đơn giản (không có nhiều sự đồng cảm).

Tiến hành một số động não cá nhân để giúp xác định một loạt các ví dụ liên quan đến vai trò

Viết các ví dụ này xuống và sau đó chọn những ví dụ có thể được liên kết chặt chẽ nhất với các năng lực cụ thể mà nhà tuyển dụng tìm kiếm. Hãy suy nghĩ cẩn thận về các ví dụ thể hiện tốt nhất các kỹ năng và thái độ của bạn, và rất có thể sẽ gây ấn tượng với bảng điều khiển.

Chuẩn bị câu trả lời của bạn dựa trên các ví dụ vững chắc từ công việc, tình nguyện hoặc học tập của bạn

Các năng lực phổ biến nhất được yêu cầu bao gồm giải quyết vấn đề, làm việc nhóm và được điều khiển bằng kết quả.

Xác định các ví dụ từ kinh nghiệm trong quá khứ của bạn chứng minh rằng bạn sở hữu những kỹ năng đó. Bạn không phải tìm các ví dụ phức tạp.

Cụ thể, kết quả của câu chuyện không phải là phi thường; Điều quan trọng nhất là vai trò bạn đóng trong việc đạt được kết quả là đáng kể.

Học cách thuật lại bằng phương pháp STAR

Điều này có nghĩa là thiết lập cảnh, giải thích cách bạn xử lý tình huống bằng cách nhấn mạnh vào vai trò của bạn và chi tiết kết quả/kết quả.

Nếu bạn sắp có một cuộc phỏng vấn dựa trên năng lực, bạn có thể muốn kiểm tra khóa đào tạo phỏng vấn này, với quyền truy cập vào các câu hỏi về năng lực và câu trả lời của chuyên gia.this interview training course, with access to competency questions and expert answers.

Cách trả lời các câu hỏi về năng lực

Người phỏng vấn sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn dựa trên hành vi như các câu hỏi về năng lực có khả năng thăm dò để biết thêm chi tiết trong các câu trả lời của bạn.

Luôn đảm bảo bạn cung cấp các câu trả lời ngắn gọn, cụ thể cao được giải thích tốt, suy nghĩ và chi tiết.

Các câu hỏi có thể liên quan đến những thất bại trong quá khứ cũng như thành tích trong quá khứ.

Bạn phải giải thích đầy đủ lý do tại sao bạn không hoàn thành các nhiệm vụ; Khi những câu hỏi như vậy được đặt ra, đừng tránh đề cập đến những thất bại trong quá khứ, nhưng chứng minh những gì bạn đã học được từ chúng.

Nếu bạn thấy mình phải vật lộn để nghĩ về bất kỳ kinh nghiệm nào trước đây có liên quan đến câu hỏi được hỏi, hãy đưa ra một câu trả lời giả thuyết và mô tả những gì bạn sẽ làm nếu một tình huống tương tự xảy ra trong tương lai.

Một câu hỏi kinh điển là:

"Hãy cho tôi biết về một thời gian khi bạn không hoàn thành một nhiệm vụ hoặc dự án đúng hạn, mặc dù có ý định làm như vậy."

Người phỏng vấn của bạn sẽ muốn tìm hiểu cách bạn quản lý thời gian của mình trong các nhiệm vụ khó khăn và lý do tại sao bạn không đáp ứng thời hạn của mình trong dịp này.

Một câu trả lời hiệu quả sẽ phát triển một sự biện minh tích cực cho một thất bại trong quá khứ, như với ví dụ sau:positive justification for a past failure, as with the following example:

Trong năm cuối cùng ở trường đại học, tôi đã thất bại trong việc đưa ra luận án vào ngày đáo hạn. Điều này là do tôi đã tham gia rất nhiều vào nghiên cứu tiên tiến cho đến khi kết thúc khóa học của tôi và đang chờ kết quả sắp xảy ra từ các cuộc khảo sát được thực hiện bởi các nhà nghiên cứu tại các tổ chức học thuật khác.

Xem xét đây là tác phẩm học tập cuối cùng của tôi, tôi muốn đảm bảo nó dựa trên các nguồn thông tin chính xác và cập nhật nhất có sẵn, ngay cả khi điều này có nghĩa là sự chậm trễ trong sản xuất. Để đảm bảo không có dấu hiệu nào được khấu trừ từ luận án của tôi, tôi đã liên hệ với giám đốc khóa học và gia sư cá nhân hai tuần trước ngày đáo hạn luận án của tôi để thảo luận về tình huống cụ thể của tôi. Tôi đã lập luận trường hợp của mình, và do đó được cho phép thêm hai tuần để sản xuất công việc của tôi.

Mặc dù công việc của tôi bị trì hoãn, tôi cảm thấy rằng sự chậm trễ này là hợp lý ở việc công việc có chất lượng cao nhất có thể. Hơn nữa, tôi đã tự tổ chức để tất cả những người có liên quan nhận thức được sự chậm trễ có thể trong việc sản xuất luận án của tôi.

Câu trả lời yếu hơn dựa trên các biện minh tiêu cực:

Trong năm cuối cùng ở trường đại học, tôi đã thất bại trong việc đưa ra luận án vào ngày đáo hạn. Điều này là do tôi bị bệnh trong một vài tuần trong nhiệm kỳ cuối cùng của tôi.

Mục đích cho sự biện minh tích cực hơn là những người tiêu cực.

Năng lực chính: Động lực và cam kết với sự nghiệp

Có khả năng bạn sẽ được hỏi tại sao bạn muốn làm việc cho công ty này nói riêng, và điều gì phân biệt công ty này, cho bạn, với các đối thủ cạnh tranh. Câu hỏi này đòi hỏi bạn phải thảo luận chi tiết về kiến ​​thức của bạn về công ty và chứng minh cho người phỏng vấn của bạn mong muốn của bạn về một công việc.

Để trả lời câu hỏi này, bạn nên mô tả:

• Điểm mạnh chính mà công ty này có đối với các đối thủ cạnh tranh trong ngành (ví dụ, chuyên biệt hơn ở một số khu vực thích hợp, phạm vi quốc tế hơn, được tôn trọng hơn). (for example, more specialised in certain niche areas, more international scope, more respected).

• Điều gì hấp dẫn cá nhân bạn về công ty (ví dụ: sở thích của bạn trong các khu vực thích hợp của công ty, nghiên cứu liên quan của bạn tại trường đại học). (for example, your interests in the firm's niche areas, your relevant study at university).

• Các yếu tố liên quan khác mà bạn thấy thú vị (ví dụ, ấn tượng bạn có về phong cách làm việc tại công ty, khía cạnh xã hội của công ty, loại trách nhiệm xã hội của công ty mà công ty tham gia). (for example, the impression you have of the working style at the firm, the social side of the company, the type of corporate social responsibility the firm is involved in).

Bạn cũng có thể được hỏi những gì bạn tin rằng bạn sẽ làm trong năm đầu tiên trong chương trình sau đại học. Bạn nên đặc biệt rõ ràng về chính xác những gì bạn sẽ làm. Nếu bạn không thể trả lời câu hỏi này, bạn khó có thể thành công.

Nếu bạn hiện không chắc chắn, hoàn toàn có thể liên hệ với các bộ phận tuyển dụng sau đại học của công ty trước khi đăng ký để thảo luận về bất cứ điều gì bạn chưa biết về công việc.

Mẹo để trả lời các câu hỏi phỏng vấn dựa trên năng lực

Để đưa ra câu trả lời rõ ràng, hiệu quả và đa dạng, hãy xem xét các gợi ý sau:

• Khi trả lời các câu hỏi về năng lực, bạn có thể đưa ra các ví dụ từ công việc, học tập hoặc cuộc sống cá nhân, nhưng hãy chắc chắn rằng bạn đưa ra nhiều ví dụ khác nhau và một ví dụ khác nhau để trả lời từng câu hỏi.wide variety of examples and a different example to answer each question.

• Đừng đi vào quá nhiều chi tiết nền khi trả lời các câu hỏi về năng lực. Người phỏng vấn của bạn chỉ muốn biết về các hành vi trong quá khứ của bạn. Chi tiết thêm là dư thừa. when answering competency questions. Your interviewer only wants to know about your past behaviours. Further detail is redundant.

• Hãy chắc chắn rằng câu trả lời và ví dụ của bạn bạn sử dụng là phù hợp nhất với các câu hỏi được hỏi, thay vì ấn tượng nhất hoặc công phu nhất.most relevant to the questions asked, rather than the most impressive or elaborate.

• Đánh giá cẩn thận các đặc điểm kỹ thuật của người. Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong một cuộc phỏng vấn năng lực là đánh giá sự phù hợp của bạn về năng lực cốt lõi. Dành thời gian để đọc và hiểu thông số kỹ thuật, các kỹ năng, kinh nghiệm và kiến ​​thức làm nổi bật mà quan trọng.. One of the most important elements in a competency interview is assessing your suitability in terms of core competencies. Take time to read and understand the spec, highlighting skills, experience and knowledge that’s important.

• Khám phá trang web của công ty. Hiểu những gì công ty làm và những thuộc tính mà nhân viên hiện tại có thể sở hữu.. Understand what the company does and what attributes current employees might possess.

• Đánh giá trí thông minh ngành công nghiệp. Tìm hiểu mọi thứ bạn có thể về ngành công ty tồn tại và các loại người trong ngành có ảnh hưởng.. Find out everything you can about the industry the company exists in and the types of people in that industry who are influential.

• Kỹ thuật sao. Hãy suy nghĩ: tình huống, nhiệm vụ, hành động, kết quả. Điều này sẽ giúp bạn kể một câu chuyện một cách rõ ràng và súc tích trong khi hiển thị bằng chứng để hỗ trợ câu trả lời của bạn. Xem dưới đây để biết thêm chi tiết.. Think: Situation, Task, Action, Result. This will help you to tell a story in a clear and concise manner while showing evidence to support your answers. See below for more detail.

• Đừng đưa ra câu trả lời của bạn. Người phỏng vấn của bạn sẽ tìm thấy điều này rất dễ phát hiện. Your interviewer will find this very easy to spot.

Phỏng vấn dựa trên năng lực: 60 giây đầu tiên

Mặc dù các cuộc phỏng vấn dựa trên năng lực được tiêu chuẩn hóa, một người phỏng vấn điển hình sẽ quyết định trong vòng vài phút cho dù họ có thích bạn hay không, và điều này có khả năng ảnh hưởng đến kết quả của cuộc phỏng vấn. Điều rất quan trọng là đưa ra một ấn tượng tốt cho người phỏng vấn của bạn ngay từ giây phút đầu tiên bạn gặp.

Lắc tay một cách tự tin, mỉm cười, giới thiệu bản thân và nói chung là rất tốt cho dịp này. Ngồi lặng lẽ và giao tiếp kém sẽ không giúp bạn, và sẽ không có hành vi sôi nổi hay kiêu ngạo.

Bạn nên lịch sự nhưng hướng ngoại, quyết đoán nhưng không hung hăng và nhằm mục đích chuyên nghiệp như người phỏng vấn đang đánh giá bạn.

Kỹ thuật trả lời các câu hỏi về năng lực

Mỗi kỹ thuật sau đây sẽ giúp bạn thay thế tốt trong cuộc phỏng vấn.

Kỹ thuật ngôi sao

Điều này đôi khi cũng được gọi là SOAR, trong đó 'nhiệm vụ' được thay thế bằng 'khách quan'.

• Tình huống: Mô tả tình hình: Describe the situation
• Nhiệm vụ: Mô tả bạn được yêu cầu: Describe what task was required of you
• Hành động: Nói cho người phỏng vấn bạn đã thực hiện hành động nào: Tell the interviewer what action you took
• Kết quả: Kết luận bằng cách mô tả kết quả của hành động đó: Conclude by describing the result of that action

Hãy tích cực về hành động của bạn trong suốt phản ứng của bạn và không tạo ra một ví dụ, vì bạn sẽ không gặp phải là đáng tin cậy.

Nếu bạn không thể nghĩ về các ví dụ tốt ngay lập tức, hãy yêu cầu người phỏng vấn một hoặc hai lúc suy nghĩ về câu hỏi và sau đó đưa ra câu trả lời của bạn.

Đọc toàn bộ bài viết của chúng tôi về cách tốt nhất để sử dụng kỹ thuật sao.how best to use the STAR technique.

Kỹ thuật xe hơi

Một cách để đối phó với loại câu hỏi này là sử dụng phương pháp xe hơi.CAR approach.

'Xe' là viết tắt của bối cảnh, hành động, kết quả. Nó giúp bạn cấu trúc câu trả lời của bạn như một essay nhỏ.Context, Action, Result. It helps you to structure your answer like a mini-essay.

Bối cảnh là lời giới thiệu của bạn, nơi bạn mô tả kịch bản bạn phải đối mặt, ngày và địa điểm. is your introduction, where you describe the scenario you faced, the date and the place.

Hành động tạo thành cơ thể chính và nên là phần dài nhất trong câu trả lời của bạn.Action forms the main body and should be the longest part of your answer.

Kết quả là kết luận và, giống như phần giới thiệu, nên khá ngắn.Result is the conclusion and, like the introduction, should be quite short.

• Bối cảnh: Mô tả tình huống và nhiệm vụ bạn phải đối mặt. Khi nào, ở đâu, với ai?: Describe the situation and the task you were faced with. When, where, with whom?
• Hành động: Làm thế nào? Bạn đã thực hiện hành động nào? Đôi khi mọi người tập trung vào những gì nhóm đã làm mà không đề cập đến sự đóng góp cá nhân của họ.: How? What action did you take? Sometimes people focus on what the group did without mentioning their individual contribution.
• Kết quả: Bạn đã đạt được kết quả/kết luận nào bạn đã đạt được/Bạn đã học được gì từ kinh nghiệm?: What results did you achieve/conclusions did you reach/what did you learn from the experience?

Bốn câu hỏi về năng lực ví dụ

Bốn câu hỏi này là tất cả những câu hỏi bạn có thể mong đợi sẽ gặp trong một cuộc phỏng vấn dựa trên năng lực.

1. "Mô tả một tình huống khi bạn phải hoàn thành một công việc theo tiêu chuẩn cao trong khi đáp ứng thời hạn nghiêm ngặt."

Câu trả lời có cấu trúc:

Situation:

Là một phần của dự án cuối cùng cho bằng cấp của tôi, tôi đã hoàn thành một dự án nghiên cứu định lượng để khám phá xem lòng trung thành của khách hàng có tăng hay giảm với các doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trái ngược với những người không ủng hộ.

Tôi đã làm việc với một cơ quan sáng tạo, người đã tài trợ cho dự án của tôi để cho phép tôi thu thập thông tin tôi cần.

Task:

Để cung cấp thông tin hữu ích cho cơ quan, tôi cần thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng và soạn thảo báo cáo trong khoảng thời gian ba tháng.

Action:

Để đảm bảo dự án được thực hiện đúng hạn, tôi phải trở nên hoàn toàn đối thoại với các kỹ thuật nghiên cứu định lượng. Do đó, tôi đã nghiên cứu điều này một cách rộng rãi, điều này đã cải thiện cách tôi thu thập dữ liệu cho dự án.

Tôi cũng đã hoàn thành dự án này trong khi thực hiện các cam kết và bài tập tình nguyện khác của tôi cho các khóa học khác.

Result:

Mặc dù khối lượng công việc rất đáng kể và tôi đã chịu rất nhiều áp lực, tôi đã đạt được 80% cho dự án cuối cùng của mình và công việc của tôi đã được công bố trên một tạp chí đáng kính.

Cơ quan tài trợ cho nghiên cứu cũng công bố những phát hiện của dự án của họ và tôi đã bảo đảm một kỳ thực tập với họ trong mùa hè.

2. "Cung cấp một ví dụ về khi bạn sử dụng quản lý thời gian hiệu quả và đạt được thành công."

Câu trả lời có cấu trúc:

Situation:

Trong khi làm việc trong một chương trình thực tập với một nhóm gồm bốn thực tập sinh khác, hai trong số họ đã quyết định không tiếp tục thực tập.

Task:

Là một nhóm, chúng tôi đã được yêu cầu hỗ trợ một dự án khách hàng lớn, giúp xây dựng một chiến lược kỹ thuật số trước khi kết thúc tháng đầu tiên của chúng tôi khi thực tập.

Action:

Mặc dù công ty sẽ giảm khối lượng công việc được phân bổ cho nhóm, tôi đã nói chuyện với người quản lý và thực tập viên còn lại và chúng tôi đã đồng ý đảm nhận tất cả những gì ban đầu đã đồng ý cho bốn người chúng tôi.

Tôi đã xem xét lịch trình công việc, phân bổ trách nhiệm mới và làm việc lâu hơn hai giờ mỗi ngày không được trả lương.

Result:

Chúng tôi đã quản lý để đóng góp đáng kể cho chiến lược của khách hàng và đưa ra tất cả các nghĩa vụ của chúng tôi theo thỏa thuận. Tôi đã được khen ngợi vì đã đảm nhận các trách nhiệm bổ sung một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

3. "Mô tả một tình huống khi nguyên nhân của một vấn đề không rõ ràng ngay lập tức."

Câu trả lời có cấu trúc:

Situation:

Trong khi làm việc trong một chương trình thực tập với một nhóm gồm bốn thực tập sinh khác, hai trong số họ đã quyết định không tiếp tục thực tập.

Là một nhóm, chúng tôi đã được yêu cầu hỗ trợ một dự án khách hàng lớn, giúp xây dựng một chiến lược kỹ thuật số trước khi kết thúc tháng đầu tiên của chúng tôi khi thực tập.

Task:

Mặc dù công ty sẽ giảm khối lượng công việc được phân bổ cho nhóm, tôi đã nói chuyện với người quản lý và thực tập viên còn lại và chúng tôi đã đồng ý đảm nhận tất cả những gì ban đầu đã đồng ý cho bốn người chúng tôi.

Action:

Tôi đã xem xét lịch trình công việc, phân bổ trách nhiệm mới và làm việc lâu hơn hai giờ mỗi ngày không được trả lương.

Result:

Chúng tôi đã quản lý để đóng góp đáng kể cho chiến lược của khách hàng và đưa ra tất cả các nghĩa vụ của chúng tôi theo thỏa thuận. Tôi đã được khen ngợi vì đã đảm nhận các trách nhiệm bổ sung một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

3. "Mô tả một tình huống khi nguyên nhân của một vấn đề không rõ ràng ngay lập tức."

Câu trả lời có cấu trúc:

Situation:

Trong khi làm việc trong một chương trình thực tập với một nhóm gồm bốn thực tập sinh khác, hai trong số họ đã quyết định không tiếp tục thực tập.

Task:

Là một nhóm, chúng tôi đã được yêu cầu hỗ trợ một dự án khách hàng lớn, giúp xây dựng một chiến lược kỹ thuật số trước khi kết thúc tháng đầu tiên của chúng tôi khi thực tập.

Action:

Mặc dù công ty sẽ giảm khối lượng công việc được phân bổ cho nhóm, tôi đã nói chuyện với người quản lý và thực tập viên còn lại và chúng tôi đã đồng ý đảm nhận tất cả những gì ban đầu đã đồng ý cho bốn người chúng tôi.

Result:

Tôi đã xem xét lịch trình công việc, phân bổ trách nhiệm mới và làm việc lâu hơn hai giờ mỗi ngày không được trả lương.

Chúng tôi đã quản lý để đóng góp đáng kể cho chiến lược của khách hàng và đưa ra tất cả các nghĩa vụ của chúng tôi theo thỏa thuận. Tôi đã được khen ngợi vì đã đảm nhận các trách nhiệm bổ sung một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

3. "Mô tả một tình huống khi nguyên nhân của một vấn đề không rõ ràng ngay lập tức."