Trong tư duy dịch vụ doanh nghiệp xem việc cung cấp dịch vụ xuất sắc là
Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng không chỉ là xu hướng mới nhất mà còn là cách kinh doanh thông minh. Việc làm cho mọi điểm tiếp xúc trở nên tuyệt vời không chỉ khiến khách hàng yêu thích bạn mà nó còn có thể làm tăng lợi nhuận của bạn. Các cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng phần lớn người tiêu dùng sẽ trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Bạn có thể quyết định xếp hạng cơ sở khách hàng của mình nếu một số người sẵn sàng trả nhiều hơn để có trải nghiệm cao cấp, bao gồm hỗ trợ cao cấp, quyền truy cập sớm hơn vào các tính năng hoặc các lợi ích khác. Dù bằng cách nào, trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt sẽ mang lại lợi ích cho bạn. 1. Duy trì tinh thần đồng đội trong phục vụ khách hàng 2. Lắng nghe và chia sẻ 3. Hỗ trợ thân thiện và thấu cảm 4. Trung thực 5. Cải thiện sự thấu cảm 6. Kiến thức sâu rộng về sản phẩm 7. Kịp thời 8. Cải tiến quy trình, hạn chế các lỗi lặp lại --- Phạm Tô Hoài - Chuyên gia tư vấn và đào tạo
“There is only one boss: The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else” (Sam Walton)
|