Cách kinh doanh trên facebook

Hiện nay, bán hàng online trên Facebook ngày càng trở nên thịnh hành vì có thể mang lại doanh thu cao, tiết kiệm tiền mặt bằng và thời gian di chuyển. Nhưng làm thế nào để có cách bán hàng trên Facebook hiệu quả khiến khách hàng tin dùng trong môi trường cạnh tranh cao? Cùng Haravan tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Vì sao nên học cách bán hàng online trên Facebook?

Với những người kinh doanh online, đặc biệt là người mới bắt đầu, Facebook chính là nền tảng bán hàng online hiệu quả, mang lại nhiều doanh thu. Bởi đây là một công cụ bán hàng online cơ bản hoàn toàn miễn phí. Chỉ cần đăng ký Profile và Fanpage là đã có thể bắt đầu kinh doanh. Hơn nữa, lượng người dùng Facebook hiện tại ở Việt Nam là 20 triệu người, 70% trong số đó có độ tuổi từ 18 - 40. Đây là lứa tuổi có nhu cầu mua sắm cao và tiếp cận mạng xã hội tốt, có khả năng sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn trong tương lai.

>>> Bạn chưa biết cách tạo Facebook bán hàng hiệu quả? Xem ngay Cách tạo Fanpage kinh doanh online cho người mới bắt đầu

Facebook là một công cụ giúp bạn bắt đầu công việc bán hàng online không mất phí

2. Chia sẻ cách bán hàng trên Facebook đắt khách chỉ với 6 bước

Để việc kinh doanh online thêm hiệu quả, bạn có thể thực hiện 6 bước sau đây:

2.1. Xác định đối tượng khách hàng

Đầu tiên, để kinh doanh online, bạn cần phác họa nên chân dung khách hàng mục tiêu. Bởi chỉ khi đã có chân dung khách hàng, bạn mới có thể đề ra chiến lược bán hàng, quảng cáo phù hợp. Một chân dung khách hàng sẽ bao gồm các yếu tố sau đây:

• Giới tính: Xác định rõ giới tính của khách hàng sẽ giúp bạn có các phương án kinh doanh phù hợp. Tùy vào mặt hàng bạn muốn kinh doanh mà khách hàng của bạn có thể là nam, nữ hay thậm chí là người thuộc cộng đồng LGBT.

• Độ tuổi: Bên cạnh giới tính, độ tuổi cũng cần được quan tâm bởi ở mỗi độ tuổi khác nhau sẽ có những nhu cầu tiêu dùng khác nhau.

• Khoảng cách địa lý: Địa lý cũng là một yếu tố tác động đến nhu cầu mua hàng của khách hàng bởi ở mỗi khu vực sẽ có mức sống và nhu cầu mua hàng khác nhau.

• Sở thích và hành vi mua hàng: Khi bạn đã nắm rõ được hành vi mua hàng, bạn sẽ tìm ra được cách quản trị phù hợp và tối ưu chi phí.

Ví dụ: Bạn kinh doanh quần áo nữ hợp xu hướng. Chân dung khách hàng mục tiêu mà bạn cần phác thảo gồm:

• Giới tính: Nữ.

• Độ tuổi: Từ 18 - 30 tuổi.

• Khoảng cách địa lý: TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Nam.

• Sở thích và hành vi mua hàng: Thích mua sắm, đi chơi, du lịch. Vậy nên, họ cần mua sắm nhiều quần áo. Những người ở độ tuổi này hầu như có xu hướng dùng hàng “thời trang nhanh” vì giá rẻ, có thể thay đổi liên tục, bù lại họ chấp nhận chất lượng không cao.

Từ đó, bạn có thể định vị được phân khúc khách hàng, cũng như chỉ nên bán hàng giá cả phải chăng và có chất lượng khá. Đồng thời liên tục đề ra các chương trình khuyến mãi, thanh lý để thu hút khách hàng hơn.

Một vài yếu tố cần có giúp bạn phác họa chân dung khách hàng mục tiêu chi tiết

2.2. Định hình sản phẩm khi sử dụng Facebook bán hàng

Định hình sản phẩm là bước quan trọng tiếp theo bạn cần lưu ý. Bởi sản phẩm tốt, phù hợp với nhu cầu sử dụng sẽ giúp khách hàng tin tưởng và thường xuyên tương tác, từ đó giúp kênh bán hàng của bạn đạt hiệu quả cao hơn.

Dưới đây là một vài loại sản phẩm có thể thu hút được nhiều khách hàng và dễ dàng tăng doanh thu:

Sản phẩm nhu cầu thiết yếu

Đây chắc chắn là các sản phẩm dễ bán nhất. Nếu bạn có thể bán sản phẩm tốt với giá cả phải chăng, chắc chắn bạn sẽ có được nhiều khách hàng trung thành. Những sản phẩm thiết yếu mà bạn có thể kinh doanh gồm: thực phẩm, tạp hóa, thuốc...

Sản phẩm theo trend

Với những sản phẩm này, bạn không nên nhập số lượng hàng quá nhiều cùng một lúc vì rất dễ tồn kho. Bởi đồ theo trào lưu thường thoái trào rất nhanh. Khi trào lưu qua đi, nó sẽ trở nên “quê mùa”. Bù lại, nếu biết chớp lấy cơ hội khi trào lưu đang bùng nổ, bạn có thể kiếm được khoảng tiền khá hời đấy.

Sản phẩm độc lạ

Nhiều người có sở thích sưu tầm những món đồ không giống ai để đỡ phải “đụng hàng”. Không riêng Facebook, các mặt hàng độc lạ nếu có chiến lược bán hàng tốt cũng dễ dàng đạt hiệu quả tốt. Tuy nhiên, để kinh doanh sản phẩm này, bạn cần chọn lọc kỹ nguồn hàng và dành thời gian săn tìm ở nhiều nơi.

>> Đọc ngay: Chọn sản phẩm như thế nào để kinh doanh hàng độc?

Sản phẩm mang tính vòng lặp

Khi kinh doanh những sản phẩm này, khách hàng cũ là những người sẽ mang lại phần lớn doanh thu cho bạn. Vì vậy, hãy tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, nếu trải nghiệm tốt, có thể họ sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn đến những người khác một cách tự nguyện.

2.3. Muốn bán hàng online trên facebook hiệu quả: Hãy lựa chọn hình thức phù hợp

Hình thức kinh doanh cũng góp phần không nhỏ tạo nên hiệu quả kinh doanh:

2.4. Xây dựng nội dung: Cách bán hàng online đắt khách trên Facebook

Để trang bán hàng online trên Facebook được đánh giá tốt, bạn cần xây dựng nội dung theo các bước sau đây:

• Lên kế hoạch đăng bài theo giờ, ngày, tuần.

• Nội dung xoay quanh sản phẩm hoặc mở rộng ra các kiến thức thông thường liên quan (bài bán hàng, bài quảng cáo dịch vụ, bài chia sẻ mẹo hay,...).

• Thỉnh thoảng, bạn có thể mở các chương trình khuyến mãi, minigame, give away,... để tăng tương tác.

>> Xem ngay: 9 tips giúp nhà bán hàng sáng tạo nội dung hiệu quả trên Fanpage Facebook

2.5. Lựa chọn đơn vị vận chuyển, ship hàng uy tín

Có thể ví các đơn vị vận chuyển như một “người đồng hành” trong lúc bạn kinh doanh online. Bởi hầu hết các đơn hàng đều phải qua tay đơn vị vận chuyển mới có thể giao đến người nhận. Vậy nên, trước khi sử dụng dịch vụ của bên đơn vị vận chuyển nào, bạn cũng cần phải lựa chọn kỹ càng, xem xét quy trình làm việc, mức phí,... để giúp việc kinh doanh được suôn sẻ hơn.

2.6. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Dù kinh doanh online giúp mở rộng mạng lưới bán hàng nhưng nó cũng mang nhiều rủi ro cao. Chẳng hạn, vì hiện nay bán hàng online đang là xu hướng nên có rất nhiều người lựa chọn, dẫn đến tính cạnh tranh cao. Đồng thời, nếu không có chiến lược cạnh tranh tốt, bạn rất dễ gặp rủi ro ôm hàng.

Chính vì vậy, với những người kinh doanh online, nhất là những người mới, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng là cần thiết, giúp vận hành kinh doanh dễ dàng, tối ưu thời gian lẫn chi phí.

HARASOCIAL - ỨNG DỤNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH HIỆU QUẢ

Một phần mềm quản lý bán hàng được hơn 100.000 Fanpages, thậm chí là các thương hiệu lớn như Vinamilk, Tiger, The Coffee House... tin dùng hiện nay là Harasocial. Theo đó, Harasocial giúp bạn quản lý bán hàng trên Facebook và đa kênh hiệu quả với các chức năng chính như:

• Quản lý hội thoại: Harasocial giúp tối ưu thời gian kinh doanh của bạn bằng hệ thống quản lý thông minh, có thể quản lý đa kênh trên cùng một phần mềm, chăm sóc Fanpage 24/7, ẩn số điện thoại tránh bị lộ thông tin khách hàng.

• Bán hàng Livestream: Với lượng thông tin quá nhiều trên Livestream, bạn sẽ khó kiểm soát, dẫn đến việc bỏ sót đơn. Vậy nên, Harasocial sẽ giúp quản lý chốt và dồn đơn ở nhiều bài Livestream khác nhau.. Tiếp đó, nếu khách nhắn tin đúng cú pháp, Harasocial sẽ tự động tạo đơn hàng và gửi đi.

• Chatbot: Đây là tính năng giúp chăm sóc khách hàng tự động. Ngoài việc thuyết phục chốt đơn, Chatbot còn giúp giữ chân khách hàng cũ với hơn 35 kịch bản mẫu phù hợp nhiều ngành nghề.

Đặc biệt, không chỉ bán hàng online trên Facebook, Harasocial còn giúp bạn tăng thêm doanh thu bằng cách đề xuất giải pháp bán hàng đa kênh, các chương trình khuyến mãi định kỳ phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu. Đồng thời, Harasocial còn có chức năng giám sát tồn kho, phân quyền nhân viên và đưa ra báo cáo kinh doanh. Hơn nữa, phần mềm được thiết kế thông minh, giao diện thân thiện trên máy tính và cả điện thoại, giúp người dùng dễ sử dụng. Vì vậy, bạn không cần mất quá nhiều thời gian và chi phí quản lý vẫn giúp việc bán hàng online thêm hiệu quả.

3. Kinh nghiệm kinh doanh online hiệu quả trên Facebook ở mỗi kênh bán hàng

Dưới đây là các cách bán hàng trên Facebook đơn giản và hiệu quả:

3.1. Hướng dẫn bán hàng online trên Facebook cá nhân

Trang cá nhân là nơi đơn giản nhất để bắt đầu bán hàng trên Facebook mà rất nhiều người bỏ qua. Để bắt đầu kinh doanh online trên trang cá nhân, bạn có thể đăng bài bán hàng Facebook và để chế độ công khai. Ngoài ra, bạn nên lưu ý các chính sách của Facebook để tránh việc tài khoản bị khóa, bị bóp tương tác vì vi phạm.

Một số kinh nghiệm khi bán hàng trên Facebook bằng trang cá nhân cho người mới bắt đầu:

• Xác định nhóm đối tượng mục tiêu, sau đó kết bạn và thường xuyên tương tác trên mạng xã hội để họ có thể “nhớ mặt đặt tên”. Từ đó, xây dựng mối quan hệ, kích thích chốt đơn và cố gắng giữ họ trở thành khách hàng thân thiết.

• Để tên phụ là tên sản phẩm mà bạn bán để những người có nhu cầu mua hàng dễ dàng tìm kiếm hơn.

• Tài khoản nên có khoảng 2000 bạn bè để có thể mang đến hiệu quả kinh doanh tốt. Đồng thời, nên sử dụng sản phẩm chính chủ, công khai toàn bộ thông tin (tên thật, ngày sinh, số điện thoại,...) để có được lòng tin khách hàng.

• Thường xuyên Livestream vì thông qua đây, bạn có thể trả lời thắc mắc của khách hàng nhanh nhất, đồng thời khách hàng cũng có thể quan sát rõ hơn về sản phẩm và dễ dàng chốt đơn.

>> Xem thêm: Hướng dẫn cách livestream bán hàng Facebook cho người mới

Trang cá nhân là nơi có lượng tương tác mạnh giúp bạn bán hàng online hiệu quả

3.2. Bí quyết bán hàng online hiệu quả trên Facebook qua Group

Một cách bán hàng trên Facebook khác là bán hàng trong group. Bằng cách tham gia vào các group có liên quan đến mặt hàng bạn đang kinh doanh, bạn có thể dễ dàng đi đơn và tiếp cận lượt khách hàng mới. Sở dĩ group được xem là môi trường bán hàng rất tốt trên Facebook vì ở đây, mọi người đều tham gia với một nhu cầu tiêu dùng chung.

Một số kinh nghiệm giúp bạn bước đầu bán hàng trên group đạt hiệu quả:

• Đặt tên sản phẩm chính xác, ngôn ngữ dễ tìm để người tiêu dùng dễ tìm kiếm.

• Nên ưu tiên tham gia các group được quản lý chặt chẽ bởi điều này giúp hạn chế nguy cơ bị quỵt hàng, tráo hàng, tranh giành khách...

• Thường xuyên tương tác trên group cũng như tìm kiếm những thành viên phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu. Bởi khi bạn đăng bài, họ sẽ ưu tiên chọn bạn hơn những đối thủ khác.

• Nếu xây dựng nhóm riêng, bên cạnh việc bán hàng, bạn cũng phải đảm nhiệm vai trò quản trị viên, đề ra các điều luật chặt chẽ để group có lượng tương tác chất lượng.

3.3. Mẹo bán hàng hiệu quả trên Facebook Fanpage

Fanpage Facebook là “mảnh đất” tuyệt vời để bạn bán hàng online. Bởi tần số Fanpage xuất hiện trên bảng tin và tiếp cận người lạ sẽ cao hơn trang cá nhân. Theo các chuyên gia, khi Fanpage đạt đủ 5000 like mới được đánh giá là uy tín. Vì vậy, thay vì đi lên từ con số 0, bạn có thể dùng thủ thuật tăng like hoặc mua lại page. Tuy nhiên, like nhiều chưa chắc sẽ bán hàng hiệu quả. Bên cạnh đó, bạn cần phải có một giải pháp bán hàng và xây dựng Fanpage hợp lý.

Kinh nghiệm bán hàng trên Fanpage dành cho người mới bắt đầu:

• Có một số khung giờ “vàng” giúp bài đăng đạt tương tác hiệu quả là 6 - 9 giờ sáng, 15 - 17 giờ chiều và 19 - 21 giờ tối.

• Việc chỉn chu về nội dung bán hàng và chạy các chiến dịch quảng cáo phù hợp là cách bán hàng online trên Facebook cực kỳ hiệu quả.

• Nội dung bạn xây dựng phải phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu, từ đó khiến họ quan tâm, kích thích nhu cầu mua sắm.

• Đừng chỉ chú trọng vào những bài bán hàng. Thỉnh thoảng, bạn nên chia sẻ các mẹo liên quan để người tiêu dùng cảm thấy đây là trang bán hàng hữu ích.

• Facebook sẽ ưu tiên hiển thị các bài đăng theo thứ tự sau: Dạng bài viết kèm video > hình ảnh > chữ > link. Vì vậy, nếu có khả năng, bạn nên sản xuất các video thương mại để có lượng tương tác tốt hơn. Nếu không thể làm một video chỉn chu, bạn nên thường xuyên livestream.

Fanpage với các tính năng hỗ trợ bán hàng online trên Facebook hiệu quả

4. Một số lưu ý khi bán hàng online Facebook cần biết

Kinh doanh online là điều không dễ dàng, đặc biệt là với những người mới bắt đầu. Vậy nên, trước khi bắt đầu kinh doanh, để tránh thua lỗ, thất thoát và làm mất lòng tin khách hàng, bạn có thể tham khảo những lưu ý dưới đây:

• Tìm hiểu những từ ngữ bị cấm trên Facebook để phòng trường hợp bị cấm bán hàng online.

• Có kỹ năng giao tiếp tốt để phục vụ lúc tư vấn bán hàng hoặc livestream.

• Bạn nên ưu tiên kinh doanh các sản phẩm nhỏ gọn, dễ vận chuyển sẽ giúp tối ưu việc ship hàng và giảm chi phí.

• Hạn chế kinh doanh các mặt hàng nhạy cảm như: Nhóm hàng hóa rượu bia, thực phẩm chức năng, thuốc lá, sản phẩm tình dục,… để tránh vi phạm chính sách của Facebook.

• Tránh spam, tag khách hàng quá nhiều vào các bài post bán hàng vì sẽ khiến họ cảm thấy bị làm phiền và bỏ tương tác, thậm chí là đưa bạn vào danh sách đen.

• Chú ý trả lời tin nhắn khách hàng nhanh để gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

• Chia sẻ các feedback của khách hàng để tăng độ tin tưởng.

• Chú trọng vào chất lượng sản phẩm, bao bì gói hàng phải chắc chắn, chống trầy xước, rách, vỡ.

• Sẵn sàng giải quyết các khiếu nại khách hàng và đền bù nếu hàng bị lỗi. Bởi chỉ mất một chút lợi nhuận, bạn sẽ có được uy tín và khách hàng có thể giới thiệu thương hiệu bạn đến mọi người.

• Ngoài Facebook, bạn cũng có thể mở rộng các kênh bán hàng sang các trang Thương mại điện tử, Tiktok, Instagram,...

Trên đây là những cách bán hàng trên facebook hiệu quả, giúp hạn chế rủi ro và tăng doanh thu. Hy vọng qua bài viết trên đã giúp bạn hiểu thêm về cách bán hàng online trên facebook, từ đó có thêm động lực để bắt đầu công việc kinh doanh thêm hiệu quả.

Dùng thử và trải nghiệm trọn vẹn mọi tính năng của giải pháp tối ưu bán hàng trên Facebook trong 14 ngày ngay!