Cách thay đổi tài khoản thanh toán điện evn năm 2024

PHẦN 1: GIẢI ĐÁP VỀ KHU VỰC KHÔNG THU TẠI NHÀ

9. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP:

1. KH thắc mắc tại sao không có nhân viên đến thu tại nhà? Thực hiện theo chỉ thị số 22/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 26/5/2020 về việc đẩy mạnh triển khai các giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt. Việc phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến và thu tiền qua trung gian đem lại lợi ích cho cả đôi bên. Về phía Khách hàng thì giảm tối đa thời gian đi lại, chủ động hơn về thời gian thanh toán và hình thức thanh toán, không phải chờ đợi nhân viên thu tiền điện đến tận nhà, có thể thanh toán mọi lúc mọi nơi. Đặc biệt, dịch vụ trích nợ tự động sẽ hỗ trợ Khách hàng trả tiền đúng hạn kể cả khi quên thanh toán hoặc vắng nhà. Ngoài ra, Khách hàng có thể nhận được nhiều tiện ích từ tổ chức trung gian phối hợp thu hộ tiền điện như được tham gia các chương trình khuyến mãi của các đơn vị thu hộ (nếu có).

2. ĐIỆN LỰC có thông báo trước cho KH về việc xóa thu tại nhà hay không? Điện lực sẽ thông báo trên các phương tiện thông tin truyền thông, phổ biến tại địa phương (trước thời gian ngưng thu 1 tháng và thực hiện truyền thông 4 lần/tháng hoặc nhiều hơn tuỳ theo khu vực) để đảm bảo toàn bộ khách hàng sử dụng điện của khu vực biết thời gian ngành điện bắt đầu ngưng thu tiền điện tại nhà, các điểm thu tiền điện thay thế giúp Khách hàng dễ dàng nhận diện, thuận tiện đi lại và các kênh thanh toán tiền điện trực tuyến.

II. KHU VỰC XÓA THU TẠI NHÀ:

Hiện tại tất cả các Công ty Điện lực thuộc EVNSPC đều đã, đang và tiếp tục chủ trương triển khai công tác xóa thu tại nhà, hướng tới thanh toán không dùng tiền mặt.

Để triển khai công tác chuyển đổi lịch GCS theo lộ trình đến năm 2025 toàn bộ khách hàng sử dụng điện của Tổng công ty Điện lực miền Bắc đều được chốt chỉ số điện tiêu thụ vào ngày cuối tháng, nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc dễ giám sát điện năng tiêu thụ hàng tháng, chủ động trong công tác thanh toán tiền điện. Công tác này giúp cho ngành Điện ngày càng nâng cao dịch vụ khách hàng, đáp ứng lộ trình hiện đại hóa hệ thống đo đếm và chuyển đổi số trong lĩnh vực Kinh doanh dịch vụ khách hàng.

Trên cơ sở thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ và phát hành hóa đơn dẫn đến lịch thanh toán tiền điện thay đổi và sẽ ảnh hưởng đến số khách hàng đang thanh toán tự động tiền điện có đăng ký ngày cố định qua tài khoản của ngân hàng Vietinbank, thì khách hàng này phải đổi lại ngày thanh toán mới.

Đối với các khách hàng đang ủy quyền trích nợ tự động tiền điện qua tài khoản ngân hàng khác không phải thực hiện đăng ký lại, các ngân hàng sẽ thực hiện trích nợ trự động tiền điện cho các khách hàng sau khi có hóa đơn tiền điện.

Do đó Công ty Điện lực Thái Nguyên đã làm việc với Ngân hàng Vietinbank thực hiện hướng dẫn khách hàng thay đổi lại ngày thanh toán tự động qua tài khoản ngân hàng, cụ thể như sau:

Hướng dẫn thay đổi ngày thanh toán hóa đơn tiền điện tự động cho các khách hàng đang có ngày thanh toán cố định qua ngân hàng Vietinbank.

Video hướng dẫn

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng Vietinbank Ipay.

Bước 2: Chọn Thanh toán hóa đơn,

Bước 3: Chọn Đặt lịch thanh toán tự động.

Bước 4: Chọn hóa đơn tiền điện thanh toán cũ

Lưu ý:

- Đối với các hóa đơn có ngày thanh toán không phải 1DA và 1DN khách hàng ghi lại ngày thanh toán và Mã khách hàng cũ.

Trong quá trình sử dụng điện nếu có thắc mắc cần tư vấn, rất mong Quý khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.

Trong trường hợp chọn đăng nhập bằng tài khoản EVN thì tên đăng nhập và mật khẩu là mã khách hàng trên hóa đơn tiền điện hằng tháng.

- Bước 2: Tìm kiếm mục thanh toán trực tuyến tại website

Sau khi đăng nhập thì hệ thống sẽ chuyển sang giao diện khác so với ban đầu.

Tại đây, chọn vào mục “Thanh toán tiền điện” và chọn “Thanh toán trực tuyến”.

- Bước 3: Tra cứu tiền điện cần thanh toán

Trong trường hợp chưa thanh toán tiền điện thì hệ thống sẽ hiển thị thông tin về tiền điện.

Tại đây, chọn vào ô “Chọn nhà cung cấp”, hệ thống sẽ chuyển sang trang thanh toán, sau đó nhấn vào ô “Thanh toán” màu xanh dương phía dưới.

- Bước 4: Tiến hành thanh toán

Sau khi nhấn vào ô “Thanh toán” thì hệ thống sẽ cho chọn phương thức thanh toán phù hợp.

Trong trường hợp chọn thanh toán bằng thẻ nội địa thì tiến hành nhập các thông tin (Số thẻ, tên chủ thể, ngày phát hành, mã khuyến mại (nếu có)) và tiến hành thanh toán theo yêu cầu. Lưu ý: Thời lượng giao dịch chỉ có trong vòng 15 phút.

* Tương tự như thanh toán tiền điện tại website miền nam thì các khu vực khác cũng thực hiện các bước tương tự như trên.

2. Hướng dẫn thanh toán tiền điện thông qua ứng dụng EVN

Tương tự như trên website thì EVN cũng xây dựng ứng dụng chia thành 04 ứng dụng như sau:

- Khu vực miền bắc: EVNHANOI;

- Khu vực miền trung: EVNCPC CSKH;

- Khu vực miền nam: CSKH EVN SPC;

- Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: EVNHCM CSKH.

* Hướng dẫn cách thanh toán tiền điện qua ứng dụng EVN tại khu vực miền nam:

Để thanh toán tiền điện qua ứng dụng EVN tại khu vực miền nam cần thực hiện các bước như sau:

- Bước 1: Tiến hành đăng nhập

+ Để đăng nhập ứng dụng EVN tại khu vực miền Nam thì đầu tiên cần tải ứng dụng CSKH EVN SPC trên CH Play hoặc App Store về điện thoại.

+ Sau đó, lựa chọn 01 trong 02 phương thức đăng nhập (bằng số điện thoại hoặc bằng tài khoản), trong trường hợp lựa chọn tài khoản thì tên đăng nhập và mật khẩu là mã khách hàng trên hóa đơn tiền điện hằng tháng.

- Bước 2: Tìm kiếm ô thanh toán trực tuyến tại ứng dụng

+ Sau khi đăng nhập thì chọn vào ô “Thanh toán trực tuyến” có màu xanh lá.

+ Trong ô “Thanh toán trực tuyến” hiển thị thông tin khách hàng gồm có họ tên và ô để nhập số điện thoại.

- Bước 3: Thanh toán

Để thanh toán thì có thể lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ mà hệ thống đưa ra ở phía dưới. Sau đó, tiến hành chọn 01 trong các phương thức thanh toán và thực hiện theo yêu cầu của phương thức đó.

3. Hướng dẫn thanh toán tiền điện qua Cổng Dịch vụ công quốc gia

Để thanh toán tiền điện qua Cổng Dịch vụ công quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/p/home/dvc-trang-chu.html) thì cần thực hiện các bước như sau:

- Bước 1: Tiến hành đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia

Tại đây có thể lựa chọn đăng nhập bằng tài khoản Cổng Dịch vụ công quốc gia (nếu đã có tài khoản) hoặc tài khoản VNeID (nếu đã có tài khoản) và phương thức khác.

Trong trường hợp chưa có tài khoản Cổng Dịch vụ công quốc gia thì cần tiến hành đăng ký tài khoản.

- Bước 2: Tìm kiếm ô thanh toán trực tuyến tiền điện

Sau khi đã đăng nhập thì chọn vào ô “Thanh toán trực tuyến” trên thanh công cụ của hệ thống.

Hệ thống sẽ chuyển sang ô “Thanh toán trực tuyến”, tại đây nếu là cá nhân thì chọn vào “Thanh toán tiền điện” tại bảng công dân.

Sau đó, chọn vào biểu tượng “Thanh toán tiền điện” >> sau đó nhập mã khách hàng (mã khách hàng này nằm trên hóa đơn tiền điện hằng tháng) và nhấn “Tra cứu”

- Bước 3: Tiến hành thanh toán tiền điện

Nếu mã khách hàng chính xác thì hệ thống sẽ hiển thị bảng tra cứu về tiền điện của khách hàng.

Tiếp tục chọn vào ô “Thanh toán” và lựa chọn các hình thức thanh toán phù hợp.

Nội dung nêu trên là phần giải đáp, tư vấn của chúng tôi dành cho khách hàng của THƯ VIỆN PHÁP LUẬT. Nếu quý khách còn vướng mắc, vui lòng gửi về Email [email protected].