Sự tối ưu hóa truyền thông xã hội
Yếu tố nhạy cảm của đại dịch COVID-19 một mặt có thể ngăn các thương hiệu sáng tạo nội dung nhưng mặt khác đây là cơ hội để nâng cao hình ảnh thương hiệu. EloQ Communications chia sẻ các chiến lược và ý tưởng nội dung để giúp doanh nghiệp của bạn vượt qua thời kỳ thử thách này. Show
Thời kỳ thử thách cũng là cơ hội, nhưng vấn đề và các thương hiệu cần phải hành động thật nhanh. Thương hiệu cần tỏ ra hữu ích nhất có thể bằng cách kết hợp mục đích, tính thực tế và sáng tạo. Nhưng trước hết, các doanh nghiệp có nên đầu tư vào truyền thông tiếp thị trong thời gian hiện tại? Nhiều nhà tiếp thị đóng băng hoàn toàn các ngân sách truyền thông tiếp thị nhưng đó không phải là chiến lược khôn ngoan nhất. Ngược lại, đây chính là thời điểm để bạn bày tỏ mối quan tâm hữu ích của doanh nghiệp đối với cộng đồng. Tuy nhiên, tùy thuộc vào danh mục và tầm vóc thương hiệu, việc không hành động hay phản ứng kém có thể được châm chước. Thêm vào đó, nếu đối thủ cạnh tranh của bạn không chịu chi thì đó còn là lợi thế! Vì bạn sẽ đầu tư cho các phương tiện truyền thông ít hơn nhưng lại nhận được tương quan truyền thông (Share of voice) cao hơn, và từ đó gia tăng mức độ nhận biết (Share of mind) và chia sẻ ví tiền (Share of wallet). Những gì bạn thực sự cần là điều chỉnh lại các thông điệp nội dung tiếp thị nhưng điều này không đồng nghĩa với việc bạn phải bỏ ra một khoản chi tiêu khác. Hạn chế chi tiêu tiếp thị ở mức hợp lý nhưng quan trọng là phải làm sao cho đáng. Dưới đây là một số đặc thù và ý tưởng hữu ích. 1. Thời gian để các thương hiệu tỏa sáng mục đích sống còn của mìnhChúng ta cần tự hỏi: Làm thế nào để mang mục đích, lời hứa và sự tinh túy của thương hiệu vào cuộc sống. Hãy là một đồng minh của người tiêu dùng. Chứng minh sự quan tâm, thể hiện sự đồng cảm, và tăng cường kết nối về mặt cảm xúc là rất quan trọng. Ví dụ:
2. Ai cũng gặp khó khăn về tài chínhTuy câu trả lời rõ ràng là tập trung vào các tính chất phù hợp và thể hiện giá trị tốt hơn nhưng hãy cực kỳ cẩn thận với tông giọng thương hiệu. Hãy chân thành. “Chúng ta cùng nhau vượt qua” là cách tiếp cận và âm điệu bạn phải có. Ví dụ:
3. Nội dung DIY phát triển mạnh trong giai đoạn giãn cách xã hộiMọi người hay tìm kiếm những chủ đề này trên YouTube và Google mọi lúc nên hãy hỗ trợ họ bằng cách đưa ra những lời khuyên thiết thực thông qua các dạng nội dung ưa chuộng như video và infographics. Ví dụ:
4. Khiến mọi người cảm thấy hài lòng và lạc quanHơn bao giờ hết, các thương hiệu cần khai thác tư duy của một nhà xuất bản và tạo ra giá trị văn hóa bằng cách giải trí hoặc truyền cảm hứng. Ngay cả những nội dung nhẹ nhàng và thú vị cũng có thể gây ảnh hưởng lớn, miễn là bạn thận trọng khi sử dụng giọng điệu và thể hiện đúng chất thương hiệu. Ví dụ:
5. Hướng dẫn khách hàng sử dụng các nền tảng kỹ thuật số của bạnHiện nay, nhiều tổ chức đã chuyển đổi số và họ đã đầu tư rất lớn vào việc này nhưng điều đó sẽ trở nên vô nghĩa nếu các thay đổi đó hạn chế số người dùng? Cả YouTube và Google đều có hỗ trợ để đăng các video hướng dẫn. Ví dụ:
6. Tập trung vào truyền thông nội bộLãnh đạo công ty và nhân viên truyền thông nội bộ là những người chịu trách nhiệm quan trọng. Nhân viên có thể là nguồn ủng hộ và ảnh hưởng lớn nhất của bạn, vì vậy, hãy đối xử đúng mực và hướng dẫn họ tận tình. Các nhân viên sẽ chia sẻ tình yêu dành cho công ty với bạn bè và gia đình trên mạng xã hội và hơn thế nữa. Từ đó, bạn sẽ tạo tiếng vang cho thương hiệu một cách tự nhiên nhất. Ví dụ:
Tất nhiên, nhu cầu mỗi người một khác, vì vậy bạn cần phải suy nghĩ về những gì phù hợp với thương hiệu, danh mục của bạn và quan trọng nhất là khách hàng của bạn. Và hãy nhớ, như Henry Ford đã từng nói: “Một người ngừng quảng cáo để tiết kiệm tiền giống như họ đang dừng đồng hồ để tiết kiệm thời gian.” Bài viết được thực hiện bởi Trinh Nguyễn là Nhân viên Quản lý dự án tại EloQ Communications. Trinh đang theo học tại trường California State University, Fullerton tại bang California (Mỹ) chuyên ngành Quan hệ công chúng. Bài viết gốc từng được đăng tải trên blog của EloQ. |