Bạn muốn tìm hiểu thanh toán cod là gì [ship cod là gì]? Và cách gửi hàng cod, các thông tin dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ này, dịch vụ giao hàng thu tiền hộ tiếng anh là Cash On Delivery [COD] được gọi tắt là dịch vụ COD.
Thanh toán cod là gì?
Là một dịch vụ chuyển phát hàng hóa, nhưng người nhận sẽ phải thanh toán số tiền hàng khi nhận hàng hóa, người gửi hàng sẽ phải trả chi phí vận chuyển và các khoản phí tùy theo loại hàng gửi cod.
Dịch vụ giao hàng và thu tiền hộ [COD], là một dịch vụ không thể thiếu trong thương mại điện tử, nó giúp cho người bán hàng cũng như người mua hàng tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức hơn trong giao dịch mua hàng hàng hóa online.
Tại Việt Nam hiện nay có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ cod, chuyển phát nhanh cod như Viettel, bưu điện, GHN, GHTK,… mới cách thức và quy trình như nhau đó là “Giao hàng và nhận tiền”. Các đơn vị giao hàng cod là các trung gian chịu trách nhiệm chuyển phát hàng hóa và đảm bảo hàng được giửi chính xác, an toàn.
Người nhận hàng sẽ kiểm tra hàng hóa và xác nhận thanh toán cho đơn vị ship cod, người bán hàng nhận tiền từ công ty giao hàng.
Hướng dẫn ship cod
Sau khi đã hiểu được ship cod là gì? phí cod là gì thì cách gửi ship cod sẽ là việc bạn cần biết để sử dụng dịch vụ dễ dàng nhất.
Hiện nay, có rất nhiều các đơn vị giao hàng cod, do vậy bạn cần tìm công ty uy tín, chất lượng dịch vụ tốt và chi phí hợp lý, có không ít trường hợp gửi hàng cod nhưng không nhận được các hỗ trợ khi cần thiết, gây rất nhiều rắc rối cho những người gửi hàng [phần lớn là những người bán hàng].
Quy trình của dịch vụ ship hàng thu tiền hộ [cod]
Ship cod là gì? Hướng dẫn ship cod
Bước 1: Gửi hàng
Người gửi hàng cần đóng gói hàng hóa theo quy định, các hàng hóa kích thước lớn cần được đóng trong thùng carton, hàng dễ vỡ nên có các tem cảnh báo, chèn các miếng xốp hặc tấm chống va đập.
Cung cấp đầy đủ thông tin của hàng cần ship cod, địa chỉ, thông tin liên hệ của người gửi cũng như người nhận, thông tin của hàng hóa gửi. Bạn cần lưu ý về thời gian làm việc của công ty giao hàng cod, xem ngay thời gian làm việc của Viettel Post, giờ làm việc của bưu điện.
Bước 2: Ship hàng
Các công ty vận chuyển thực hiện gửi hàng tới địa chỉ yêu cầu, tùy theo hình thức lựa chọn có thể là chuyển phát nhanh hoặc chuyển phát thông thường, thời gian có thể tử 1-2 ngày, các địa phương xa trung tâm lớn có thể mất từ 3-4 ngày hoặc hơn để nhận hàng.
Bước 3: Thu tiền hộ
Các nhân viên giao hàng cod có trách nhiệm thu tiền từ người nhận, số tiền được ghi trên hóa đơn, tùy theo thỏa thuận giữa người mua và bán hàng, các khoản phí sẽ được thanh toán bới bên giao hay bên nhận.
Bước 4: Thanh toán tiền cho bên gửi
Công ty vận chuyển cod sẽ thanh toán với bên gửi hàng [bán hàng] khi hàng được gửi và thu hộ thành công, với những đối tác lâu dài hoặc gửi hàng liên tụ, có thể có những kênh thanh toán khác nhau [7 ngày, 15 ngày, 30 ngày,…].
Ưu điểm của thanh toán cod là gì?
Khi mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng có thể lựa chọn hình thức thanh toán online, giao dịch trực tiếp trên internet hoặc sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng [nếu có hỗ trợ], so với hình thức thanh toán trực tuyến thì dịch vụ thanh toán cod giao hàng thu tiền hộ có nhiều ưu điểm.
Người mua có thể kiểm tra hàng trước khi nhận, chỉ thanh toán khi nhận đúng hàng hóa đã mua, điều này tăng thêm niềm tin cho người mua hàng.
Người mua hàng không sợ gặp các rủi ro khi mua hàng online, không sợ bị lừa đảo, bán hàng giả, không lo để lộ các thông tin cá nhân.
Người bán hàng tiết kiệm được nhiều công sức, thời gian và kênh bán hàng cũng được mở rộng hơn trên toàn quốc thậm chí toàn thế giới với dịch vụ cod.
Nhược điểm của giao hàng cod là gì?
Không thể phủ nhận những giá trị của dịch vụ ship hàng thu tiền hộ trong việc mua bán hàng hóa, tuy nhiên cũng không ít những rắc rối có thể xảy ra gây khó khăn cho cả người bán và người mua hàng.
Đơn vị giao hàng cod thiếu uy tín, không có trách nhiệm, thanh toán chậm trễ, giao hàng không đảm bảo về thời gian, nhân viên hỗ trợ không tốt, đã có những trường hợp công ty chuyển phát cod ôm tiền hàng của người gửi sau đó tuyên bố phá sản.
Hàng hóa vận chuyển bị bóc dỡ, làm hỏng hóc, móp méo, thất lạc, có những trường hợp bị tráo đổi hàng, do vậy người nhận hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký xác nhận đã nhận hàng.
Người mua hàng khó tính, người bán hàng thường dùng từ “khách hàng củ chuối”, đặt mua hàng trên mạng nhưng không nhận hàng hoặc không liên hệ được, làm cho người bán hàng phải chịu những khoản phí vậ chuyển 2 chiều.
Người mua hàng không cần có thẻ ngân hàng hay các phương thức thanh toán trực tuyến, tiết kiệm các khoản phí khi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Lời khuyên khi sử dụng dịch vụ giao hàng cod
Người mua hàng nên tìm hiểu các thông tin của người bán hàng, chất lượng hàng hóa trước khi mua, không ít trường hợp người bán đã ghi rõ thông tin hàng hóa khi bán [hàng nhái, hàng TQ với các hạn chế] nhưng người mua hàng không biết, khi nhận hàng mới có những ý kiến gây khó khăn cho cả người bán hàng cũng như nhân viên giao hàng cod.
Người bán hàng sẽ phải tìm hiểu kỹ về thanh toán cod là gì, các quy trình của gửi hàng cod, cũng như phải tìm các đơn vị có dịch vụ thanh toán cod uy tín để sử dụng dịch vụ. Thời gian và chi phí vận chuyển là những thông tin thường được quan tâm từ người gửi hàng.
Trên đây là một số thông tin giúp bạn có thể hiểu rõ hơn thanh toán cod là gì? Ship cod là gì? Nếu có nhu cầu chuyển phát nhanh quốc tế, liên hệ PCS ngay để được hỗ trợ miễn phí.
Ship COD là gì? Cách ship COD như thế nào? Đây là những câu hỏi thường gặp của cả người mua hàng và người bán hàng. Bài viết sau đây sẽ giải thích và hướng dẫn cách ship hàng online, ship COD như thế nào dành cho những ai còn đang thắc mắc về vấn đề này.
1. Ship COD là gì?
Ship COD là gì? Ship COD là từ viết tắt của Cash on Delivery có nghĩa là hình thức thanh toán ngay khi nhận hàng. Người mua hàng sẽ được nhận sản phẩm trước rồi sau đó mới phải trả tiền cho shipper để hoàn thành đơn hàng.
Lợi ích của hình thức ship hàng COD với khách hàng là rất lớn, người mua sẽ được nhận hàng tận tay và có thể xem hàng, thậm chí thử hàng rồi mới quyết định trả tiền cho món hàng, ngược lại, nếu không ưng ý có thể từ chối thanh toán và trả lại người bán.
Ship COD - Hình thức nhận hàng, thanh toán tận nơi
Ship COD mang cái lợi đến cho người người mua, nhưng ngược lại cũng đem đến không ít "rủi ro" cho người bán. Bạn sẽ gặp nhiều trường hợp khi hàng đến nơi khách từ chối nhận, khách thử đồ không vừa, khách hết hứng mua,... và như vậy là bạn lại "méo mặt" nhận hàng hoàn trong khi phải chịu chi phí thanh toán 2 chiều.
Cũng bởi tư duy "chắc ăn" của người mua, họ chưa thực sự tin tưởng vào loại hình mua hàng online nên ship COD vẫn là hình thức vận chuyển phổ biến tại Việt Nam hiện nay.
2. Hướng dẫn ship COD đơn giản
Trước tiên, bạn cần hiểu quy trình ship COD là gì và nó vận hành như thế nào? Blog Sapo chia ra thành các bước để thể hiện sẽ cho bạn hình thức ship COD như sau:
Bước 1: Nhận đơn đặt hàng
Ở bước này, người bán sẽ nhận đơn đặt hàng của khách tại các kênh online như: Website, Facebook, trên sàn TMĐT hoặc đặt tại cửa hàng và có nhu cầu ship hàng.
Bước 2: Chốt đơn và xác nhận giao hàng
Sau khi nhận được đơn hàng, chủ cửa hàng chủ động gọi lại cho khách xác nhận thông tin và tạo đơn hàng với các trường thông tin cơ bản để tiến hành gọi Ship như:
- Tên khách hàng
- Địa chỉ nhận hàng chi tiết
- Số điện thoại
- Tên sản phẩm khách đặt mua
- Giá bán
Với các chủ Shop bán online chủ động tìm Ship COD, bạn có thể tự tìm Shipper trên các Group tìm Shipper, việc này sẽ dễ dàng hơn với các đơn hàng trong nội thành. Còn với cách Ship COD toàn quốc, chủ Shop cần liên hệ với các đối tác Ship hàng chuyên nghiệp, uy tín như các đơn vị vận chuyển phổ biến hay Ship COD bưu điện để đảm bảo quá trình giao hàng và thu tiền diễn ra suôn sẻ.
Xem thêm: Cách gửi hàng Viettel Post cực dễ dàng cho các chủ shop online
Với các shop chuyên nghiệp sử dụng các phần mềm bán hàng, việc tạo đơn được thực hiện trên ứng dụng giao hàng có thể trở nên đơn giản hơn, rất chuyên nghiệp và minh bạch, dễ dàng cho việc quản lý sau này.
Còn một số có thể lại ưu thích lưu thông tin đơn hàng trên file excel, thậm chí là sổ sách, nhưng Sapo không khuyến khích bạn làm theo cách này, vì việc quản lý thông tin khách hàng và đối soát sau này sẽ rất vất vả. Cụ thể Sapo sẽ trình bày trong các bước sau.
Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký và ship hàng qua AhaMove
Chốt đơn hàng trước khi ship COD với đầy đủ thông tin khách hàng
Bước 3: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Gửi hàng cho các đơn vị ship COD toàn quốc, bạn có thể mang hàng hóa trực tiếp ra các điểm gửi hàng, viết phiếu gửi. Hoặc shipper sẽ đến cửa hàng để lấy hàng [một số đơn vị bạn sẽ phải mất thêm chi phí khi sử dụng dịch vụ shipper đến lấy hàng tận nơi]. Lưu ý, tất cả phiếu gửi hàng phải giữ cẩn thận, nếu bị mất bạn sẽ không nhận được tiền thu hộ COD.
Gợi ý: Để tránh thất lạc phiếu gửi hàng, quản lý và đối soát đơn hàng dễ dàng hơn, bạn nên sử dụng ứng dụng quản lý bán hàng miễn phí Sapo. Giúp tạo đơn hàng, quản lý khách hàng, đẩy đơn sang đơn vị ship hàng COD chuyên nghiệp và đối soát minh bạch và rõ ràng.
Với ứng dụng quản lý bán hàng Sapo, khi bạn tạo xong đơn hàng thì đơn hàng này sẽ được tự động tính phí ship và thời gian ship hàng của 7 đối tác vận chuyển của Sapo như: GHN, Best Express, Ahamove, VN Post, Shippo,... để bạn lựa chọn một trong số bên vận chuyển có chi phí rẻ nhất hoặc thời gian giao hàng nhanh nhất. Ứng dụng còn hỗ trợ in hóa đơn qua bluetooth điện thoại, nên bạn sẽ rất nhàn. Không cần viết phiếu tay, đối soát COD tự động hoàn toàn qua phần mềm vô cùng tiện lợi.
Bạn cũng sẽ không phải tốn công đem hàng đi gửi tới các đơn vị vận chuyển mà giờ đây chỉ cần ngồi một chỗ là đã có thể chọn ship COD dễ dàng, tìm shipper dễ dàng mà lại kiểm soát được đơn hàng của mình rất yên tâm.
- Gọi ship nhanh chóng
- Dễ dàng so sánh phí ship của nhiều đơn vị vận chuyển
- Theo dõi chi tiết tình trạng đơn hàng
- Đối soát minh bạch và rõ ràng
- Phí ship hàng giá rẻ – nhiều ưu đãi hấp dẫn
Bước 4: Tiến hành giao hàng
Đơn vị giao hàng sẽ vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ người nhận hàng. Thông thường thời gian giao hàng trung bình khoảng 2 - 4 ngày [nếu chuyển nhanh], 7 - 10 ngày [chuyển chậm]. Đây là chỉ số tương đối thôi, vì sẽ có những lúc đơn hàng được giao nhanh thất thường, hoặc đôi khi bạn sẽ "sôi máu" bởi chuyển phát nhanh mà 10 ngày khách vẫn chưa nhận được.
Tuy nhiên, sự phát triển về dịch vụ ship COD ngày càng cao nên thời gian giao hàng của các bên vận chuyển cũng được rút ngắn đi rất nhiều để phục vụ nhu cầu nhận hàng nhanh chóng của người mua cũng như giúp người bán thuận lợi hơn trong kinh doanh.
Ship hàng COD được rút ngắn thời gian chỉ từ 2 - 4 giờ tùy vào cách tính toán của từng đơn vị. Tuy nhiên, với thời gian ship hàng nhanh thì đồng nghĩa với giá ship sẽ cao hơn so với bình thường. Thế nhưng khi bạn sử dụng app quản lý bán hàng và đẩy đơn ship hàng COD Sapo, phần mềm sẽ tự động gợi ý cho bạn bên ship COD có mức giá rẻ nhất trong thời gian ngắn nhất để bạn thoải mái lựa chọn. Kèm với đó là hàng loạt các ưu đãi về phí vận chuyển cho bạn.
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán
Đây là giai đoạn Shipper giao hàng và thu tiền hộ dựa trên hóa đơn giao hàng. Sau khi quá trình nhận hàng và thanh toán hoàn tất bạn có thể ra bưu cục lấy tiền thu hộ. Trường hợp "số đen" khách không nhận thì hàng sẽ được hoàn về cho chủ shop và tùy theo chính sách của đối tác vận chuyển, người bán sẽ phải trả thêm phí chuyển hoàn hoặc không.
Bước 6: Đối soát
Tại quy trình đối soát, đơn vị vận chuyển sẽ thanh toán phí thu hộ cho bạn. Bạn lưu ý chỉ nhận tiền thu hộ trong giờ hành chính và nhớ đối soát phí COD để khiếu nại nếu có sai sót.
Tham khảo thêm: So sánh các đơn vị ship hàng COD uy tín nhất hiện nay
3. Kinh nghiệm ship COD
Phí ship COD thường đắt hơn so với phí vận chuyển hàng thông thường. Khi các đơn vị tính phí ship của bạn sẽ dựa trên 2 yếu tố: Phí vận chuyển + phí COD thu hộ. Vì vậy, nếu lựa chọn hình thức khách nhận hàng thanh toán, bạn sẽ phải chịu thêm khoản phí thu hộ, thay vì chỉ mất phí vận chuyển nếu khách hàng chuyển khoản trước.
Đa phần những người bán hàng online đều đã từng gặp rắc rối với việc Ship COD toàn quốc. Nhất là những trường hợp ship hàng đến nơi khách không lấy, bị bỏ bom… dẫn đến tỷ lệ trả hàng lớn, tổn thất chi phí. Cùng điểm qua 4 cách ship hàng COD dưới đây, chắc chắn bạn sẽ giảm tối đa tỷ lệ hoàn đơn nhờ vào những cách ship hàng online dưới đây.
Nguyên tắc 1: Sự chuẩn bị của bạn phải đủ tốt
Việc chuẩn bị một dịch vụ/sản phẩm tốt luôn là tiền đề để người bán tiến gần hơn đến túi tiền của khách hàng, nhất là những kế hoạch trong tương lai cũng cần sự ủng hộ không hề nhỏ từ họ. Cách ship hàng COD cũng có những đặc thù của riêng nó, ai làm tốt người đó có thị trường.
Bạn phải có một hoặc hơn một nhân sự luôn theo dõi đơn hàng thường xuyên hoặc sử dụng phần mềm quản lý để hỗ trợ kiểm soát. Phụ trách đóng gói, lên danh sách gửi đi, gửi đơn hàng cho bên vận chuyển theo dõi và trả lời thông tin phản hồi từ bưu điện, thống kê lại các tình huống thường gặp trong ship hàng online.
Xem thêm: Cách gửi hàng qua bưu điện từ A-Z cho người mới bắt đầu
Ship COD như thế nào để giảm tỷ lệ hoàn hàng?
Nhiều shop online thường tận dụng một người làm nhiều việc nên thường bị chồng đơn, không chú tâm đến sự tương tác với bên giao hàng và xử lý nhanh chóng các đơn hàng đã gửi.
Khách hàng ghé thăm shop của bạn tức là họ đã có sự chú ý nhất định đến sản phẩm. Nếu họ đặt hàng thì khả năng cao đã “chốt” món hàng đó Và sẵn sàng chi trả, điều cuối cùng bạn cần là làm họ thật hài lòng với dịch vụ giao hàng của của mình. Hãy nhớ rằng, luôn mang suy nghĩ phục vụ để lần sau họ quay lại.
Nguyên tắc 2: Quản lý những đơn hàng chưa ship COD thành công
Dù cho ship COD như thế nào cũng nên kiểm tra xem lý do vì sao mà đơn hàng chưa phát được, lý do vì mình hay vì nguyên nhân khác, lưu lại thông tin cần để có hướng xử lý tiếp theo, tránh lặp lại.
Xử lý các tình huống khi ship hàng online:
- Khách hàng tắt máy: Gọi lại vào một thời điểm khác [tùy thuộc hoàn cảnh, có thể áng chừng thời gian cuộc họp hoặc việc bận].
- Không tắt máy nhưng gọi không nghe: Gọi lại vào ngoài giờ hành chính, hoặc vào ngày tiếp theo.
- Hẹn một thời điểm khác: Thông báo lại cho bên giao hàng để thay đổi. Trước ngày giao hàng nhớ nhắc khách hàng là em sẽ giao hàng lại cho anh chị. Nhớ thông tin lại cho bên giao hàng là ngày đó giao hàng.
- Khách hàng từ chối nhận hàng: Chắc chắn rằng nhân viên bên giao hàng thông báo ngay cho bạn khi khách hàng từ chối. Lúc đó bạn nên hỏi khách hàng nguyên nhân và chắc chắn rằng mình có thể khắc phục nguyên nhân đó để làm hài lòng họ. Hãy dùng tài thuyết phục của bạn để làm họ đồng ý vì bạn càng chân thành thì khả năng họ thay đổi quyết định càng cao.
Thái độ niềm nở vẫn là cách ship COD online tốt nhất
- Địa chỉ sai hoặc đến đúng địa chỉ nhưng người nhận không nhận: Bạn nên rà soát lại thông tin khách hàng từ bước đầu và tìm cách liên hệ lại với đúng người đặt hàng. Nên nhớ dù có thế nào vẫn giữ thái độ khiêm tốn nhẹ nhàng vì họ vẫn là khách hàng.
- Đúng người nhưng kiểu "đặt chơi": Riêng cái này thì 5 ăn 5 thua. Bước đầu bạn vẫn thuyết phục họ nhưng nếu cảm thấy không có cơ hội, bỏ!
Nguyên tắc 3: Xử lý đơn hàng từ đơn vị vận chuyển phản hồi
Các tình huống thường thường xảy ra và gợi ý giải pháp xử lý:
- Khách hàng mở hàng ra xem không nhận hàng
Luôn nhớ hàng đã đến tay khách hàng thì dùng mọi cách để họ không trả lại. Vì ít nhất họ xem hàng là đã có ý muốn lấy hàng.
Niềm nở hỏi khách hàng nguyên nhân vì sao khách hàng không nhận hàng, lấy mẩu giấy hoặc cuốn sổ ra note lại như một nhân viên thị trường thực thụ. Hãy cho họ thấy bạn lắng nghe họ và sẵn sàng làm họ hài lòng bằng dịch vụ của bạn.
Đưa ra giải pháp nhanh và hợp lý nhất để lấy lại lòng tin của họ ngay lúc đó, thay đổi hoặc nâng cao dịch vụ đi kèm. Và đừng quên cảm ơn khách hàng hay hứa sẽ giữ lời hứa [nếu có] nhé!
Xử lý khéo léo các tình huống khi gửi đơn hàng ship COD
- Shipper/bưu tá không gọi cho bạn ngay tại thời điểm khách không nhận hàng
Giao kèo: Bưu tá/shipper phải bồi thường đơn hàng:
Chắc chắn rằng bạn đã yêu cầu shipper/bưu tá thông báo cho bạn ngay tại thời điểm nếu khách không nhận hàng. Nói với bưu tá phát lại hàng đồng thời liên lạc với khách hàng nhận lại. Nhưng nếu không phát được bưu điện vẫn đền đơn hàng này vì không làm đúng nguyên tắc.
Liên hệ cho đơn vị giao hàng: Đơn hàng bưu tá không gọi cho shop ngay tại thời điểm phát nếu khách đứng đó mà không nhận hàng.
Gọi điện thoại thuyết phục khách hàng nhận lại để hỗ trợ bưu tá.
Xem thêm: So sánh các đơn vị vận chuyển, sử dụng dịch vụ ship hàng nào uy tín?
Nguyên tắc 4: Thái độ phục vụ làm nên uy tín
Ship COD dù như thế nào thì thái độ của bạn vẫn phải đúng mực. Đầu tiên hãy học cách nói xin lỗi vì bạn phục vụ không chu đáo. Cố gắng để hiểu khách hàng và cố gắng biết nguyên nhân để sau này sửa để có những dịch vụ tốt hơn.
Càng làm khách hàng hài lòng bao nhiêu thì mức độ tiếp cận đến túi tiền của họ càng cao.
Nên nhớ mình càng phục vụ được nhiều khách thì thị trường của mình càng mở rộng. Không chỉ những người đã từng giao được hàng bạn mới phục vụ, những người chưa giao được hàng lại thật sự tiềm năng. Cố gắng giữ liên hệ nào đó với khách hàng nhằm tăng tỷ lệ thành công của những lần giao hàng kế tiếp.
Thái độ giao hàng nhiệt tình, vui vẻ
Luôn mỉm cười khi phục vụ khách hàng, hãy cho họ thấy bạn chân thành, và bạn sẽ đạt được điều bạn muốn. Khi nhận được sự tận tình từ bạn tâm lý họ sẽ dễ dàng nhận hàng hơn.
Đừng từ bỏ quá sớm vì cái gì khó mới thôi thúc người ta có động lực cho lần kế tiếp.
Xem thêm:
Kết luận
Đến đây chắc hẳn bạn đã hiểu Ship COD là gì? Cách ship hàng COD và thu tiền như thế nào? Vì sao lại bị hoàn đơn, và cách khắc phục. Dù cho bạn đang ship hàng COD nội thành hay ship tỉnh, nhưng nếu tỷ lệ hoàn hàng cao thì cần kiểm tra, tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục vấn đề.
Chúc các bạn may mắn và thành công!
Tải ngay ứng dụng quản lý bán hàng và ship COD tiện lợi Sapo