Twitter của Elon Musk chưa sẵn sàng cho thảm họa thiên nhiên tiếp theo

Theo Robert Mardini, tổng giám đốc của tổ chức, Ủy ban Chữ thập đỏ quốc tế (ICRC) có đơn vị phân tích xu hướng riêng. Đơn vị sử dụng phần mềm để theo dõi Twitter và các nguồn trực tuyến khác tại các địa điểm mà tổ chức hoạt động.  

Trong một cuộc khủng hoảng, những người ứng cứu khẩn cấp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội phải xác định bài đăng nào là sai hoặc không đáng tin cậy và khi nào nên chỉ ra những tin đồn nguy hiểm. Tất nhiên, bạn không thể tin tất cả những gì bạn đọc trên Twitter. Các chuyên gia cho biết, trong các khu vực xung đột, các chiến dịch quân sự đôi khi bao gồm các hoạt động trực tuyến cố gắng sử dụng nền tảng này cho những hành vi sai trái được vũ khí hóa, đó là nơi mà khả năng kiểm duyệt của chính Twitter có thể rất quan trọng.

Theo Mardini, các tổ chức nhân đạo có thể bị tổn hại từ thông tin sai lệch và thông tin sai lệch. "Khi ICRC hoặc các đối tác của Phong trào Trăng lưỡi liềm đỏ Chữ thập đỏ của chúng tôi đối mặt với những tin đồn thất thiệt về công việc hoặc hành vi của chúng tôi, điều đó có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn của nhân viên chúng tôi," ông nói thêm. ”

Nathaniel Raymond, đồng giám đốc Phòng thí nghiệm Nghiên cứu Nhân đạo tại Trường Y tế Công cộng của Yale, nói rằng mặc dù Twitter không đưa ra bất kỳ thông báo nào gần đây về chính sách đó, nhưng ông và nhóm của mình đã thấy bằng chứng cho thấy nó đang được thực thi ít nhất quán hơn kể từ khi Musk thực hiện . Vào tháng 5, Twitter đã đưa ra chính sách kiểm duyệt đặc biệt cho Ukraine nhằm giảm thông tin sai lệch về cuộc xung đột với Nga. Anh ấy tuyên bố rằng đó chỉ là giai thoại, nhưng có vẻ như không gian thông tin đó đã thoái lui, đồng thời nói thêm rằng "không nghi ngờ gì nữa, chúng tôi đang thấy nhiều bot hơn. "Khả năng của Twitter trong việc lưu giữ bằng chứng về các tội ác chiến tranh tiềm ẩn được đăng lên nền tảng này cũng đã bị nghi ngờ sau khi Musk tiếp quản, theo Raymond. "Trước khi chúng tôi biết nói chuyện với ai để bảo tồn bằng chứng đó," Raymond nói. "Tại thời điểm này, chúng tôi không biết điều gì sẽ xảy ra

Một số người dùng đã trả tiền để có dấu kiểm xác minh đã sử dụng trạng thái mới của họ để mạo danh các thương hiệu nổi tiếng, như Coca-Cola và công ty dược phẩm Eli Lilly, khiến Twitter tạm dừng kế hoạch xác minh mới của mình. những người ứng cứu khẩn cấp khác lo ngại về tác động của việc này. r. những người ứng cứu khẩn cấp và những người đang ở tuyến đầu của thảm họa cần có khả năng nhanh chóng xác định xem một tài khoản có phải là sự hiện diện Twitter thực sự của một tổ chức chính thức hay không. Clayton Wukich, giáo sư tại Đại học bang Cleveland, người nghiên cứu cách chính quyền địa phương sử dụng mạng xã hội, cho biết: “Họ thực sự đang đưa ra quyết định sinh tử”.

Một bài đăng trên blog của công ty được xuất bản vào thứ Tư nói rằng "không có chính sách nào của chúng tôi thay đổi", nhưng cũng lưu ý rằng nền tảng này sẽ dựa nhiều hơn vào tự động hóa để kiểm duyệt lạm dụng. WIRED đã hỏi Twitter liệu chính sách kiểm duyệt đặc biệt của công ty đối với Ukraine có còn hiệu lực hay không, nhưng không nhận được phản hồi vì công ty gần đây đã sa thải nhóm truyền thông của mình. Tuy nhiên, nhân viên của con người phải liên tục duy trì các hệ thống kiểm duyệt tự động để theo kịp những thay đổi về nội dung có vấn đề theo thời gian vì chúng không hoàn hảo.

Các nhà quản lý khẩn cấp về bản chất là bảo thủ và không có khả năng từ bỏ các phương pháp hay nhất của họ chỉ sau một đêm, vì vậy đừng mong đợi họ ngừng sử dụng Twitter ngay lập tức. Khi được hỏi liệu FEMA có đang nghĩ đến việc thay đổi chiến lược Twitter của mình hay không, giám đốc quan hệ công chúng Jaclyn Rothenberg chỉ nói rằng "phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng trong lĩnh vực quản lý khẩn cấp để liên lạc nhanh chóng trong các thảm họa và sẽ tiếp tục làm như vậy đối với cơ quan của chúng tôi. "Tuy nhiên, ở mức độ thực tế, việc các cơ quan ngừng sử dụng Twitter có thể gặp rủi ro vì người dùng đã quen với việc nhận các bản cập nhật khẩn cấp ở đó

Nếu Twitter trở nên không đáng tin cậy, liệu có dịch vụ nào khác có thể đóng vai trò tương tự như một nguồn gây xao nhãng và giải trí, đồng thời cũng là thông tin đáng tin cậy về một thảm họa đang diễn ra không?

Twitter không hoàn hảo và nghiên cứu của cô ấy cho thấy cộng đồng của nền tảng này đã trở nên kém hiệu quả hơn trong việc khuếch đại thông tin chất lượng cao một cách tự nhiên. Leysia Palen, giáo sư tại Đại học Colorado Boulder, người đã nghiên cứu về phản ứng khủng hoảng, cho biết: “Nếu không có loại quảng trường công cộng này, thì không rõ truyền thông công cộng sẽ đi đến đâu”. Tôi không chắc chúng ta vẫn có thể nói như vậy, nhưng tốt hơn là không có gì cả, cô ấy nói thêm

Một số nhà quản lý khẩn cấp đang lên kế hoạch chuyển tài khoản Twitter của họ thành công cụ giao tiếp một chiều, đơn giản là một cách để đưa ra chỉ dẫn thay vì thu thập thông tin và xoa dịu nỗi sợ hãi của mọi người trực tiếp, nếu nó trở nên quá độc hại hoặc spam. "Đây là quản lý khẩn cấp," Joseph Riser, một nhân viên thông tin công cộng của Phòng Quản lý Khẩn cấp Los Angeles nói. "Cuối cùng họ có thể rời khỏi nền tảng hoàn toàn. “Chúng tôi luôn có chiến lược loại bỏ

Khi cơn bão đến gần hơn, Fugate nói rằng anh ấy đã bắt chuyện trên Twitter với một cư dân ở Samoa thuộc Mỹ, người này báo cáo rằng gió đang nổi lên và phà đã ngừng chạy. Sau đó, người dân địa phương đã chia sẻ một mẩu thông tin quan trọng khác. Anh ấy bắt đầu tweet về trò chơi NFL trên TV. Fugate nói: “Tôi biết anh ấy có điện và tín hiệu TV. Người quản lý khi đó đã chuyển thông tin tình báo cho các đồng nghiệp của FEMA đang cố gắng tìm ra nơi cần đến các nguồn lực khẩn cấp khác nhau

Hơn một thập kỷ sau, Twitter đã trở thành một công cụ mạnh mẽ và lâu đời hơn để thu thập và phổ biến thông tin trong khủng hoảng. Các cơ quan và tổ chức chính phủ như Hội Chữ thập đỏ đã xây dựng nền tảng này thành các quy trình vận hành để ứng phó với các thảm họa tự nhiên như lốc xoáy hoặc động đất hoặc các thảm họa nhân tạo như chiến tranh

Nhưng giờ đây, Giám đốc điều hành của Tesla và SpaceX, Elon Musk, đã mua lại (và đã khai tử) Twitter, nền tảng này đang thay đổi theo cách đe dọa thay đổi cách mọi người đối phó với thảm họa và chính quyền đang cố gắng giúp họ giao tiếp. Musk cho biết ông ủng hộ kiểm duyệt lỏng lẻo hơn, hoan nghênh những người dùng bị cấm quay trở lại và cố gắng cho phép bất kỳ ai thanh toán cho dấu kiểm được thiết kế ban đầu để xác minh các tài khoản đáng chú ý, bao gồm cả tài khoản của các cơ quan chính phủ, tổ chức phi chính phủ và nhà báo

Các nhà quản lý khẩn cấp và các nhóm nhân đạo lo lắng những thay đổi đối với Twitter có thể cản trở công việc cứu sinh của họ. Kate Hutton, điều phối viên truyền thông tại Văn phòng Quản lý Khẩn cấp Seattle, cho biết: “Tôi không nghĩ rằng Twitter đã xem xét các tác động ở cấp độ thứ hai, thứ ba, thứ tư của những gì họ làm—và đó là những gì chúng tôi làm nói chung”.

Khủng hoảng và Twitter đã song hành ngay sau khi dịch vụ này ra mắt vào năm 2006. Một thảm họa thậm chí đã giúp phổ biến thẻ bắt đầu bằng # như một công cụ tổ chức. In 2007, users adopted #sandiegofire as a way to track and aid others in the midst of fast-moving wildfires in southern California. Khi nền tảng này phát triển, một số nhà quản lý tình trạng khẩn cấp bắt đầu sử dụng nền tảng này một cách chính thức hơn để đưa ra các thông điệp quan trọng cho công chúng và thông báo các quyết định về nơi gửi tài nguyên. Twitter đã cung cấp một tuyến đường trực tiếp đến cư dân và phương tiện truyền thông, những người có thể dễ dàng khuếch đại thông tin qua các tin nhắn lại

Amanda Lee Hughes, phó giáo sư tại Đại học Brigham Young, người nghiên cứu về việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, cho biết: “Các nền tảng như Facebook 'nặng nề' hơn nhiều—bạn có thể làm nhiều việc hơn, tạo nhiều kết nối hơn, kiểm tra nhiều thứ hơn. . “Với Twitter, đó là sự đơn giản của nó. ” Một nghiên cứu gần đây về việc sử dụng Twitter trong cơn bão Harvey năm 2017, cơn bão đã tàn phá nhiều vùng của Texas, cho thấy rằng dữ liệu lấy từ nền tảng này đã cung cấp một bức tranh tốt, nếu không hoàn hảo, về các tác động của thảm họa, bao gồm cả độ sâu của lũ lụt và thiệt hại cơ sở hạ tầng

Robert Mardini, tổng giám đốc của Ủy ban Chữ thập đỏ Quốc tế (ICRC), nói rằng tổ chức này có bộ phận phân tích xu hướng riêng sử dụng phần mềm để giám sát Twitter và các nguồn trực tuyến khác ở những nơi tổ chức hoạt động. Điều đó có thể giúp giữ an toàn cho người lao động trong các khu vực xung đột, chẳng hạn.  

Tất nhiên, bạn không thể tin tất cả những gì bạn đọc trên Twitter. Trong một cuộc khủng hoảng, những người ứng cứu khẩn cấp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội phải tìm ra bài đăng nào là sai hoặc không đáng tin cậy và khi nào nên chỉ ra những tin đồn nguy hiểm. Các chuyên gia cho biết, đây là nơi mà khả năng kiểm duyệt của chính Twitter có thể rất quan trọng và là một lĩnh vực cần quan tâm khi công ty bị thu hẹp quy mô thay đổi. Trong các khu vực xung đột, các chiến dịch quân sự đôi khi bao gồm các hoạt động trực tuyến nhằm cố gắng sử dụng nền tảng này để ngụy tạo vũ khí

“Thông tin sai lệch và thông tin sai lệch có thể gây hại cho các tổ chức nhân đạo,” Mardini nói. “Khi ICRC hoặc các đối tác của Phong trào Chữ thập đỏ Trăng lưỡi liềm đỏ của chúng tôi đối mặt với những tin đồn thất thiệt về công việc hoặc hành vi của chúng tôi, điều đó có thể khiến sự an toàn của nhân viên chúng tôi gặp nguy hiểm. ”

Vào tháng 5, Twitter đã đưa ra chính sách kiểm duyệt đặc biệt cho Ukraine nhằm hạn chế thông tin sai lệch về cuộc xung đột với Nga. Nathaniel Raymond, đồng lãnh đạo Phòng thí nghiệm Nghiên cứu Nhân đạo tại Trường Y tế Công cộng của Yale, nói rằng mặc dù Twitter không đưa ra bất kỳ thông báo nào gần đây về chính sách đó, nhưng ông và nhóm của mình đã thấy bằng chứng về việc thực thi ít nhất quán hơn kể từ khi Musk tiếp quản vị trí CEO và bị sa thải. . “Không còn nghi ngờ gì nữa, chúng tôi đang thấy nhiều bot hơn,” anh ấy nói. “Đây chỉ là giai thoại, nhưng có vẻ như không gian thông tin đó đã thụt lùi. ” Việc tiếp quản của Musk cũng đặt ra nghi ngờ về khả năng của Twitter trong việc lưu giữ bằng chứng về các tội ác chiến tranh tiềm tàng được đăng trên nền tảng này. “Trước khi chúng tôi biết phải nói chuyện với ai để bảo tồn bằng chứng đó,” Raymond nói. “Bây giờ chúng tôi không biết điều gì sẽ xảy ra. ”

Những người ứng cứu khẩn cấp khác lo lắng về ảnh hưởng của kế hoạch xác minh mới của Twitter, kế hoạch này đang bị tạm dừng sau khi một số người dùng đã trả tiền để có dấu kiểm xác minh đã sử dụng trạng thái mới của họ để bắt chước các thương hiệu lớn, bao gồm cả Coca-Cola và công ty dược phẩm Eli Lilly. Cả những người ứng cứu khẩn cấp và những người ở tuyến đầu của thảm họa đều cần có khả năng xác định nhanh chóng xem một tài khoản có phải là sự hiện diện Twitter hợp pháp của một tổ chức chính thức hay không, R nói. Clayton Wukich, giáo sư tại Đại học bang Cleveland, người nghiên cứu cách chính quyền địa phương sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. “Họ thực sự đang đưa ra những quyết định sinh tử,” anh nói

WIRED đã hỏi Twitter liệu chính sách kiểm duyệt đặc biệt của công ty đối với Ukraine có còn hiệu lực hay không, nhưng không nhận được phản hồi vì công ty gần đây đã sa thải nhóm truyền thông của mình. Một bài đăng trên blog của công ty được xuất bản vào thứ Tư nói rằng “không có chính sách nào của chúng tôi thay đổi” nhưng nền tảng này sẽ dựa nhiều hơn vào tự động hóa để kiểm duyệt lạm dụng. Tuy nhiên, các hệ thống kiểm duyệt tự động còn lâu mới hoàn hảo và yêu cầu nhân viên của con người bảo trì liên tục để theo kịp những thay đổi của nội dung có vấn đề theo thời gian

Đừng mong đợi các nhà quản lý khẩn cấp rời khỏi Twitter ngay lập tức. Về bản chất, họ là những người bảo thủ và không có khả năng từ bỏ các phương pháp hay nhất của họ chỉ sau một đêm. Giám đốc các vấn đề công cộng của FEMA, Jaclyn Rothenberg đã không trả lời các câu hỏi về việc liệu họ có đang dự tính thay đổi cách tiếp cận với Twitter hay không. Cô ấy chỉ nói rằng “phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng trong lĩnh vực quản lý khẩn cấp để liên lạc nhanh chóng trong các thảm họa và sẽ tiếp tục cho cơ quan của chúng tôi. ” Nhưng ở mức độ thực tế, mọi người đã sẵn sàng mong đợi các bản cập nhật khẩn cấp trên Twitter và việc các cơ quan từ bỏ nền tảng này có thể gây nguy hiểm.  

Đối với những người làm việc trong lĩnh vực quản lý tình trạng khẩn cấp, biến động tại Twitter đã đặt ra những câu hỏi lớn hơn về vai trò của Internet trong việc ứng phó với khủng hoảng. Nếu Twitter trở nên không đáng tin cậy, liệu có dịch vụ nào khác có thể đóng vai trò tương tự như một nguồn gây xao nhãng và giải trí, đồng thời cũng là thông tin đáng tin cậy về một thảm họa đang diễn ra không?

Leysia Palen, giáo sư tại Đại học Colorado Boulder, người đã nghiên cứu về phản ứng khủng hoảng, cho biết: “Với sự vắng mặt của loại quảng trường công cộng này, không rõ thông tin liên lạc của công chúng sẽ đi đến đâu”. Twitter không hoàn hảo và nghiên cứu của cô ấy cho thấy cộng đồng của nền tảng này đã trở nên kém hiệu quả hơn trong việc khuếch đại thông tin chất lượng cao một cách hữu cơ. “Nhưng còn tốt hơn là không có gì cả, và tôi không biết chúng ta có thể nói điều đó nữa không,” cô nói

Một số nhà quản lý khẩn cấp đang lập kế hoạch dự phòng. Nếu Twitter trở nên quá độc hại hoặc spam, họ có thể biến tài khoản của mình thành công cụ giao tiếp một chiều, chỉ đơn giản là một cách để đưa ra chỉ dẫn thay vì thu thập thông tin và trực tiếp dập tắt nỗi sợ hãi của những người đang lo lắng. Cuối cùng, họ có thể rời khỏi nền tảng hoàn toàn. Joseph Riser, nhân viên thông tin công cộng của Phòng Quản lý Khẩn cấp Los Angeles, cho biết: “Đây là quản lý trường hợp khẩn cấp. “Chúng tôi luôn có kế hoạch B. ”

Có phải nhân viên của Twitter đang nghỉ việc?

Vì sao Elon Musk sa thải nhân viên Twitter?

Tại sao Elon rút khỏi việc mua Twitter?